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1、20XX前台收银员年终总结范文The work summary is to summarize the major events that have occurred in the past, reflect onand improve the shortcomings, and prepare for future work.（工作总结）部 门:姓名：日期：编号：ZJ-SN-0243实用文本 I PRACTICAL TEMPLATE前台工作总结20XX前台收银员年终总结范文I导语:对过往的工作情况回顾后写下总结，其旨在让人们反思过往的工作情况，| |有哪些优点，有哪些做的不好需耍反思以后改进

2、的；对过往发生的人事总结，|为以后的工作进行准备。本内容可以放心修改调整或直接使用。|IIIIII1一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、 营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设 了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为, 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构屮 的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公 司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前 台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从 前台迎客开始，好的开

3、始是成功的一半。有了对其重要性的认识， 促使我进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包 括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是前台工作总结服务态度和服务效率。 接着可以讲自己如何注重保持良好的 服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面, 讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制 的要求，尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还 不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间 认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的 礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配， 以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的 问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方， 并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回 答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部 门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不第3页实用文本丨 PRACTICAL TEMPLATE前台工

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