保洁员培训计划..doc

1、保洁员培训计划一、指导思想本次培训班围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会 主义新农村战略目标和历史任务，着重从农村保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、 公共设施保洁质量要求与操作规范、农村生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等农村 环境卫生保洁实务为主要内容，结合农村保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行 深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分 认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成村容整洁达标建设任务奠定了基础。为了切实做好 2009 年农村劳动力培训工作， 落实以科学发展观为指导， 以提高农民工就 业能力

2、为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升我县农村劳动力的就业竞 争力，促进农村劳动力向城镇的转移，向非农产业转移，推动农村经济的快速发展。二、培训对象和目标 本期培训的对象为环卫保洁工作人员。从保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关 保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动 地了解相关知识的要点。通过实训教学，人学员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工 作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐 的社会主义新农村作出自己的贡献。三、培训原则1 、分类施教原则：针对企业的各自特点和需求

3、，采取多层次、多项目、多形式的办法实 施培训。2 、尊重实用原则： 按照培训计划， 选择的培训项目和培训时间切合本镇环卫工作的实际。3 、注重实效原则：培训课程以本镇环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、 适合保洁员特点的实用技能技术。四、培训内容（一）从保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所 遵守的职业道德和履行的岗位职责以及保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业 技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训 教学，边讲边练，让学员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。1 、职业道德教育和管理制度（理论部分）（

4、1）保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋 工作，加强职业道德修养，遵守本制度。（2）保洁员岗位职责。 负责所辖区内设施、 设备日常清洁和爱护。 服从上级领导的工作 安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。（3）一般作业的操作程序和原则，从里至外,从上至下 ,从左至右 , 先易后难。（4）常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱 性清洁剂。（5）常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清 洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。（6）保洁工作的基本操作， 根据教材

5、讲解时以实际操作为主， 确保保洁过程中应注意的 事项。2 、保洁员的基本技能要求（实操部分）（1）道路清扫方法。工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚。清 扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。清扫程序：一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾收集站（点） 。人工清扫要点： 保洁员工应正确使用个人防护用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。（2）户外公共设施的清洁方法。 户外公共设施是指为小区居民提供的公共配套或辅助设 施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及

6、垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室 外灯具、天台落水口等。公共设施因其在小区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清 洁。（3） 垃圾的清洁、 运输方法。 居民在日常生活中抛弃的固体垃圾，它主要包括生活垃圾、 零散垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾、市场垃圾和街道垃圾收集物等。其中医疗垃圾（特别是带 有病原体的）和建筑垃圾应予以单独处理，其他通常由环卫部门集中处理，一般称之为生活 垃圾。（4）绿化养护管理。绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明 显的破损，无较严重人为破坏，对人为损坏和违法行为能及时处理；无绿化生产垃圾。（5）消

7、防、安全的基础知识（6）保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话，每天保持 较好精神面貌和愉快心情工作， 脸部要保持干净， 头发梳理整齐， 着装应按照规定进行着装， 不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象； 统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发 应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 （ 转载于 : 保洁员培 训计划 ）五、培训方式 培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。根据实际情况， 在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知

8、 识讲座和实践活动相结合。篇二： 2015 年保洁培训工作计划表2015 年 保 洁 培 训 工 作 计 划 表 篇三：保洁员培训计划 （一）保洁员培训计划一职工综合素质的提升培训对象： 保洁员培训目标： 通过培训使员工形象、个人举止、服务意识达到标准要求培训课程第一讲 保洁员的仪容仪表要求 总体要求容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢： 态度和蔼，言行恰当；服装整洁，淡妆素 抹。1 头发整齐清洁，短发前不及眉、旁不及耳、后不及衣领，不留胡子长发刘海不及眉， 过肩须扎起，用发网网起，不得使用夸张耀眼的发夹；2 上班时间不佩戴除手表以外的任何饰物3 精神饱满，不带个人情绪；面着淡妆，口红脱落及

9、时补妆4 不留长指甲，指甲长度不超过手指头，不涂有色指甲油，经常保持指甲的清洁5 着规定工装，洗涤干净，熨烫平整第二讲 保洁员的礼貌礼仪要求总体要求 待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方； 尊重自己，尊重他人，团结 互助； 富有团队精神和奉献精神。礼貌用语：1 遇到客户时说： “您好！”2 得到客户帮助时说： “谢谢！”3 给客户带来不便时说：“对不起，麻烦您”4 迎接客户时说： “您好！欢迎光临！ ”5 给客户让座时说： “您好！请坐！ ”6 给客户递鞋套时说： “您好！请用鞋套！ ”7 送客时说： “您好！请慢走！ ”8 打扫时说：“ xx（ 称呼 ），您好！ 请问现在可以打扫卫生吗？

10、” 9 遇到领导时主动热情 地打招呼： “xx（ 称呼 ）, 您好！”10 打扫完时要说： “xx（ 称呼 ）卫生已做好，请问是否需要关上门 ?”第三讲 保洁员的站立和行走要求1 、正确的站立姿势：站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑，两手交叉放在脐下，右手放在左手上面2 、正确的行走姿势： 步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方，引领时必须走 在客户的左前方 （约三步距离） 行经过程中靠右行走， 如遇客户或上级应停止行走， 侧身问 好，待客户或上级经过后再行走。 与客户（业主）同行时 , 不得抢道而行 ,应靠右边停止 , 并 问好，让其先走，绝对禁止从两人中间穿行； 如特殊情况需

11、要超越客户（业主） ，则必须靠 左行，并向客户（业主）致歉。3 、正确的手势： 打请姿时必须五指自然并拢， 掌心向上将手臂自然伸出， 指点方向 时用直臂式；请客户就坐时用斜臂式4 、举止要求：员工在客户面前不可有抓头、挠痒、挖耳朵、抠鼻子、咬手指头等小动作， 更不可在客户面前交头接耳、指手划脚。5 、微笑服务：微笑可以让宾客在精神上和心理上得到满足，微笑要发自内心。6 、与客户有语言交流时必须与宾客保持适当的距离 （约 1至1.5 米），注视客户脸的三角区。7 、递交物品时应双手自然伸出，上身稍微前倾，态度谦逊。8 、不得随意翻阅客户物品，不得使用客户物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与客

12、户沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到客户应主动让路。9 、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公 共工具应放回固定工作间，所有工具不得随意乱摆放。10 、平时要做到眼勤、手勤、脚勤；要注意说话轻、操作轻。篇四：物业保洁知识培训 计划表盛智物业保洁知识培训计划一、培训目的：让所培训员工认识保洁工作的重要性，掌握各项卫生工作操作流程， 能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。二、培训方式：理论结合实际1 、参加人员务必准时到场，严格遵守培训纪律，做好笔记，凡迟到、旷到达2次者均扣除本月全勤奖；2 、参加人员请积极配合培训老师，积

13、极提问、交流，将培训中所有要点予以掌 握，解决工作中存在的难题；3 、培训完毕后将进行考核，优秀者予以奖励，成绩极差者予以降薪或淘汰除名。1 篇五：保洁培训内容培训方案第一 人员培训 一流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才，为了增加企业竞争实力，我们要自己培 训出具有各种专长的人才， “万事人为本” 员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要 的作用，它是企业生存和发展的重要条件之一，是企业的一项永久性工作，制定出系统、规 范的培训计划。第二 培训的形式一、入职培训1 、 目的：让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。2 、 内容：了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业

14、管理基本知识，各专业必备知 识等。3 、 时间：入职前一月。 4 、 方法：(1) 讲授： 有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。(2) 旁听讨论： 和有经验、 专业水平高的人士在一起座谈一个问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众 脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。(3) 实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学习操作。(4) 考核：培训结束安排一次考核，也可由入职引导者进行评定。第三 保洁专业技能培训一、 内容： 质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。二、方法：1 、 讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课

15、。 2 、 现场操作式：到现场进行 实地操作，进行相互交流学习。 三、 培训考核1 、 笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。 2 、 评比法：指导者对培训者进行 评分。 3 、 操作法：实地操作测试。 四、 人员培训计划培训内容 物业管理基本概概念、内容、环节一、 物业的含义：1 、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、 设施和场地。 2 、物业的分类可分 为以下 4 类： 1 )、居住物业：小区，公寓，别墅，度假村等。 2 )、商业物业：综合楼，写 字楼，商业中心，酒店等。 3 )、工业物业：工业厂房，仓库等。 4 )、其它物业：如车站， 机场，医院学校等 二、 物业管理的含义：

16、是指受物业所有人的委托， 依据委托合同， 对房屋建筑及设备， 市政， 公用设施， 绿化， 卫生，交通，治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向所有人提供综合性的 有偿服务。三、物业管理的基本内容： 按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务，针对性的专项服务和委托 性的特约服务三大类。 1 )、常规性的公共服务： 是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的 管理与服务。 公共服务主要有以下 8 项：1 、房屋建筑主体的管理2、 房屋设备、设施的管理 3 、环境卫生的管理4、 绿化管理 5 、治安管理6、 消防管理7 、车辆道路的管理2 )、针对性的

17、专项服：8、公众代办性质的服务是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作，生活条件，面向广大住用人，为满 足其中一些住户，群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要 有以下几大类：1 日常生活类 2 商业服务类 3 文化，教育， 卫生，体育类4 金融服务类5 经纪代理中介服务类 6 社会福利类 3 )委托性的特约服务： 是为满足物业产权人，使用人的个别需求受其委托而提供的服务。 第二节 环卫管理中清洁卫生的范围与要求清洁卫生工作是环卫管理中最经常性的基础工作， 是清洁员每日的主要工作。 (一) 清 洁卫生的范围可分为以下 3 个方面：1 ) 楼宇内的公共部位。 2 ) 物业区域内的公共场地。 3 ) 生活废弃物。二 清洁卫生的要求及各项规章制度一、 清洁工必须严格遵守公司各项规章制度，上班不迟到早退，不无故制度。 二、 在 工作中必须保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人，微笑服务，未经允许，不得擅自进入办公室。三、拾得物品或在收集垃圾时捡到误倒的贵重物品要马