微笑服务培训教程今天你微笑了吗PPT

1、若素素材 S m i l e s e r v i c e t r a i n i n g 微笑服务培训教程微笑服务培训教程 汇报人：XXX 时间：201X.X 若素素材 CONTENE PART ONE 什么是微笑 1 1 PART TWO 什么是微笑服务 2 2 PART THREE 如何做好微笑服务 3 3 PART FOUR 微笑管理 4 4 若素素材 什么是微笑 双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入 替换内容双击输入替换内容 PART ONE 若素素材 微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的魅力; 受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷； 它转瞬即逝，但留下永久的回忆 微笑能给家庭带来

2、幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。 1 什么是微笑 若素素材 点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也 可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关 标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以 直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文

3、字， 修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 1 各式各样的微笑 点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也 可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关 标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 点击请替换文字内容 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也 可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关 标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。 若素素材 自然微笑法 试着对镜子说“（衣）”，轻轻浅笑减弱“（衣） ”的 程度，重复练习前两个动作 微笑的三结合 与眼睛的结合、与语言的结合、与身体的结 掌握

4、微笑的技巧 眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好处。 1 如何训练微笑 若素素材 与眼睛的结合 当你微笑的时候，你的眼睛也要微笑，否则给人的感觉是“皮笑肉不笑” 眼睛笑的笑容有两种：“眼形笑”“眼神笑” 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边的部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，整个面部就会露出最自然的微信，这时， 你的眼睛周围的肌肉也是在微笑的状态，这样就是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇恢复原状，可目光仍旧是笑着的，这就是 “眼神笑”，学会用眼神交流，这样微信才会更亲切。 与语言的结合 需要： 微笑着说“早上好”、“您好”、 “欢迎光临”等礼貌用语。 不要： 光笑不说或光说不笑 与身体

5、的结合 每次和小朋友说话都会跪下来，这样孩子们才会感觉 真正被关心到。 迪士尼的例子：万一有小朋友走丢，爸爸妈妈在游 客中心再看到他（她）的时候，孩子的脸上必定是挂 着笑容的 1 微笑的三结合 若素素材 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接 复制你的内容到此。 表现友好 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可 以直接复制你的内容到此。 表现真诚 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也 可以直接复制你的内容到此。 表现适时 请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内 容，也可以直接复制你的内容到此。 表现谦恭 1 恰当的微笑 若素

6、素材 服务经济时代的到来， 服务行业的竞争更多取 决于服务的竞争。 优质的服务取决于 优质的员工 微笑是服务的第一 步也是不可缺少的 一步 1 12 23 3 1 我们为什么要推行微笑服务 你今天对顾客微笑了没有？ 若素素材 S M I L ES M I L E 著名的美国希尔顿集团的董事长康纳希尔顿，把一 家名不见经传的旅馆，迅速发展遍及世界五大洲，拥有 70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问起他的成功秘诀 时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果缺乏服务员的 美好微笑，好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客， 我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅 馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微

7、笑的地方。” 因此，他经常问下属的一句话便是： 1 微笑是属于顾客的阳光 若素素材 什么是微笑服务 双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入 替换内容双击输入替换内容 PART TWO 若素素材 所谓微笑服务，是指以诚信为基础，将发自内心的 微笑运用于接待服务工作之中，对客户笑脸迎送， 并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。 微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使 被服务者的需求及精神得到最大程度的满足，也往往 给企业和员工带来意想不到的成功。 2 微笑服务 若素素材 如何做好微笑服务 双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入 替换内容双击输入替换内容 PART THREE 若素素材

8、点击此处添加文字描述，文字颜色、大小、字体可 根据需求进行更改。 点击此处添加文字描述，文字颜色、大小、字体可 根据需求进行更改。 点击此处添加文字描述，文字颜色、大小、字体可 根据需求进行更改。 强烈的服务意识 微笑要发自内心 训练为顾客提供满意服务的能力 3 微笑服务 若素素材 0102 0403 点击此处添加文字描述，文字颜色、 大小、字体可根据需求进行更改。 微笑服务？ 调节自己的情绪，保持良好的工 作状态 工作状态 点击此处添加文字描述，文字颜色、 大小、字体可根据需求进行更改。 专业到位的技能技巧 提供超越顾客期望的服务 文字输入 3 微笑服务能力 若素素材 控制情绪 控制不良情绪

9、，对事不对人， 不要把不良的情绪带到工作 中来。 3 调节自己的情绪 若素素材 01 02 04 03 了解顾客的痛苦（情感链接） 倾听 恢复顾客信心 重建顾客忠诚度 首先解决对客户的感情问题，只有有了真切的感情，才能用 发自内心的微笑真诚为客户服务。 3 与客户情感同步 若素素材 “ 尊重每一位客户,一视 同仁的服务态度，切忌差 别待遇的行为。 ” 3 顾客永远是对的 若素素材 02 在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠 时间。 04 公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司 员工是否能够以愉快的心情开展工作起决定 作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。 01 经常进行快乐的回忆，努力将自己的

10、心 情维持在最愉快状态。 03 受部门“笑容满面”的影响。 3 维持微笑服务的秘诀 若素素材 微笑管理 双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入 替换内容双击输入替换内容 PART FOUR 若素素材 010302 管理团队是由一群致力于达成既定目 的人组合而成。这群人是企业中最重要的构成要素， 是直接决定企业成败的关键。 在管理中微笑的面对上级，同级，下 级是不可缺少的必要因素。 4 管理也可以微笑 若素素材 有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。 4 微笑管理的作用 高额利润高额利润 双击输入替换内容双击输入替换内容双击输 入替换内容双击输入替换内容双击输

11、入替换 轻松管理轻松管理 双击输入替换内容双击输入替换内容双击输 入替换内容双击输入替换内容双击输入替换 开心工作开心工作 双击输入替换内容双击输入替换内容双击输 入替换内容双击输入替换内容双击输入替换 若素素材 经常带著微笑的管理者，到处都会受到欢迎。 别让烦躁，使你忘了微笑。别因忙碌，让你 丢了笑容。记得，微笑对人，是全年无休的！ Part 02Part 02 许多成功的人，是因为他的魅力、个性、和 亲和力。而个性中，最吸引人的，就是那亲 和的笑容。行动比语言更具说服力，一个亲 切的微笑正告诉别人：“我喜欢和你交流， 你使我愉快，我很高兴见到你。” 经常的微笑能使你在企业的工作中轻松， 自在，能感受到家与亲人的温暖。 Part 03Part 03Part 01Part 01 4 让公司成为我们温馨的家园 若素素材 交接班时，员工须互相问好，微笑 着说：“您好！”或“早上好！”， 进入愉快的心境。 部门经理重申微笑服务对企业经营 的重要性，提醒时刻进行微笑训练。 部门经理每天询问员工：“今天你微 笑了吗？”员工笑答：“我一见你就 微笑！”，进入自由微笑状态。 每周部门对微笑服务进行总结，表扬 服务突出的员工，批评和鼓励表现不 佳的员工，并督促其在下周改进。 01 02 03 04 4 让公司成为我们温馨的家园 若素素材 永远不要停止微笑，即 使在你最难过的时候，说不定 有