安徽新百春天百货vip推广

1、新百春天百货VIP推广方案 总 则 一、市场环境分析一、市场环境分析 二、二、VIP会员实施意义会员实施意义 三、目前会员卡操作局限性三、目前会员卡操作局限性 四、四、VIP会员实施支持条件会员实施支持条件 五、五、VIP会员内容会员内容 六、六、VIP会员卡推广会员卡推广 七、七、VIP会员管理会员管理 八、八、 VIP会员评估会员评估 市场环境分析市场环境分析 六安百货业竞争激烈，已形成了百货零售市场的细分化。 外来百货纷纷进攻六安市场，西都百货大打薄利多销战， 金商都、商之都不断调整改造，积极巩固自己的地位，白 云商厦欲想中高档通吃，百大金商都扩张抢占市场； 白云商厦定位流行百货，其商品

2、针对年轻、时尚一族，属 中高端消费，在时尚年轻类消费者心目有较高品牌形象； 百大金商都、金商都定位中高档百货，以30岁以上成熟男 女为主要消费群体；他们均已推出会员卡，经过多年的经 营运作，已有一批忠实的固定消费群体； 节假日临近时，六安百货市场硝烟四起，促销不断，如何 抓住会员顾客已经引起各大商场的关注。 VIP会员实施意义会员实施意义 前期大量推广会员卡，形成自己稳定的客户群体，培养顾客 的忠诚度，提升商场的认知度及知名度，通过后期会员的各项增值 服务，借助会员的影响力，使促销活动达到最好的效果，通过对会 员的管理，维护使会员客户提升为VIP客户，通过服务，管理来提升会员卡的客户，通过服务

3、，管理来提升会员卡的 含金量。以达到含金量。以达到提高商场的美誉度，以达到品牌和销售的双赢目的。 目前会员卡实施局限性目前会员卡实施局限性 会员卡的会员卡的 使用率不高使用率不高 现阶段会员卡是由顾客购物免费办理,这种方式, 会员数量确实增 加了,但是,有效性呢?从目前的销售数据来看,使用频率并没有相应 的增加,所以,我们不能盲目的追求会员卡数量,而是要利用多种促 销优惠等方式，带动会员积极性把会员卡的使用率提高。 积分返利积分返利 形式单一形式单一 现行的积分返利形式仅限于返现给会员顾客,由于会员对反利 方式的选择不多，因此，这种返利形式对顾客购物积分的积极性有 一定影响. 对会员卡对会员卡

4、 认同度不高认同度不高 由于前期没有会员手册，加上没有针对性的宣传推广和活动， 造成许多顾客对我商场会员卡的优惠制度了解不够，自然认同度也 不高。 总结：有会员无管理无维护总结：有会员无管理无维护 VIP会员实施条件支持会员实施条件支持 1、系统中、系统中VIP卡管理模块：卡管理模块：记录会员档案、会员分类、为会 员制订优惠价、积分及领奖等。 功能及模块设计：会员设置、会员分类、会员档案、会员 资料查询、会员积分兑换、礼品管理、会员消费查询、会员消费积 分汇总、会员消费明细、会员激活与删除、会员消费分析等； 支持会员积分管理，包括积分奖励、礼品兑换、积分折扣， 同时支持不同积分级别自动享受不同

5、折扣优惠。 2、价格体系支持：价格体系支持： 商品价格保证会员价格为最低价格（特价除外），保证会 员享受到真正的优惠. 只要不是特价商品会员都可以在原有正常价格的基础上打9- 9.5折。 VIP会员内容-会员权益之一 柜台折扣、超值享受：柜台折扣、超值享受： 持卡会员在商场内消费，除规定的特例商品外，均可享受持卡会员在商场内消费，除规定的特例商品外，均可享受9-9- 9.5 9.5折优惠。促销期间在商品折扣的基础上可再享受一定优惠，即折折优惠。促销期间在商品折扣的基础上可再享受一定优惠，即折 上折。会员生日当天购物可享受折后上折。会员生日当天购物可享受折后7.5-87.5-8折优惠。折优惠。

6、商户联盟，优惠共享：商户联盟，优惠共享： 新百春天百货与六安的不同服务领域与行业的最具影响力的时新百春天百货与六安的不同服务领域与行业的最具影响力的时 尚尚 消费机构建立联盟，凡持有新百春天百货消费机构建立联盟，凡持有新百春天百货VIPVIP卡至任何一个联盟单卡至任何一个联盟单 位，均可享受超值特惠和专属服务。位，均可享受超值特惠和专属服务。 会员活动、精彩无限：会员活动、精彩无限： 商场将不定期举办各种优惠促销活动，商场将不定期举办各种优惠促销活动，VIPVIP会员优先参加，并赠会员优先参加，并赠 送时尚礼品。送时尚礼品。 真情祝福、短信传递：真情祝福、短信传递： 在每年的重大节假日中，商场

7、将向每一位在每年的重大节假日中，商场将向每一位VIPVIP会员传达最真挚的会员传达最真挚的 节日祝福。每年向当天生日的节日祝福。每年向当天生日的VIPVIP客户发送生日短信祝福。客户发送生日短信祝福。 专场购物、名品专享：专场购物、名品专享： 不定时的在商场内开辟不定时的在商场内开辟VIPVIP专场购物区，商品为档次较高的知名专场购物区，商品为档次较高的知名 品牌，只有持品牌，只有持VIPVIP卡才有卡才有“专属权专属权”购买此区域的名品。购买此区域的名品。 幸运抽奖、好礼不断：幸运抽奖、好礼不断： 定期的为定期的为VIPVIP会员开展购物抽奖活动，只要持会员开展购物抽奖活动，只要持VIPVI

8、P卡消费，就可卡消费，就可 以参与专属抽奖，奖品丰厚。以参与专属抽奖，奖品丰厚。 会员专区、彰显尊贵：会员专区、彰显尊贵： 商场设有商场设有VIPVIP会员专属休息室，提供免费饮品和各项增值服务。会员专属休息室，提供免费饮品和各项增值服务。 VIP会员内容-会员权益之二 VIP会员内容-会员积分原则 积分原则：积分原则： 凭当日购物小票的消费金额累计积分，以10元积 1 分为原则 ，达到10元积1分，达到20元积2分，以 次类推，不设上限。 会员卡上积分分为：会员卡上积分分为： 累计积分：会员消费总积分。 消去积分：会员参与活动积分活动时所使用的积分。 现有积分：会员卡尚存积分，即会员现在可以

9、使用 的积分。 VIP会员内容-特色服务 1、会员购物优惠 a）正常商品折后9.5折优惠。 b）部分商品有会员独享价格。 c) 会员购物满额有礼品赠送。 2、会员换购活动。 a）积分分不同等级，分别有礼品赠送。 b）会员一定积分可以低价换购指定商品。 3、会员节日有礼 a）遇到特殊的节假日有礼品赠送会员。 b）会员生日享受正价商品折后7.5-8折。 4、会员同心活动 a）会员可参加商场举办的各项活动。 b）会员参加商场举办的茶话会为公司提供宝贵意见。 c) 邀请会员共同参加社会公益活动，为社会贡献爱心。 VIP会员推广-宣传推广途径 商场内宣传-在商场的入口处摆放X展架宣传会员 优惠政策；卖场

10、内的主通道及收银台作相关的宣传，广播循 环播放，办理会员卡时附上会员手册，以便顾客更好的了解 会员权益，加深顾客对我公司会员卡的认知度。 网络宣传-六安本地网站及论坛发帖宣传；短信群 发等。 纸类媒体宣传-活动报纸广告和软文附带宣传；单 页宣传等。 其他宣传-异业合作宣传、活动宣传、事件宣传等。 VIP会员推广-会员推广活动之一 每月推出会员活动专场，会员享有双倍积 分、购物送礼、会员折扣、会员限时抢购 等活动。由商场购买礼品用作会员积分兑 换，调动会员积分的积极性。 从每月购物的会员中抽取部分少量会员， 组织省内或市内短期旅游，然后在媒体和 网络上做专题报道。 推出会员生日祝福活动，会员生日

11、当天购 物可享受会员生日优惠折扣，并获得商场 送出的蛋糕一份。可联系商场供应商，冠 名赞助。 VIP会员推广-会员推广活动之二 异业合作，让积分不再沉睡。 目前很多商场对会员提供的服务大多数停留在折扣、积分 和参加促销活动等项上，营销手段单一，缺乏特色，这些停留 在价格层面和短期利益上的做法极易被竞争者模仿，不仅会引 发同行内的恶性竞争，更重要的是最终仍旧失去了顾客的信赖。 而在未来百货商场的竞争一定会集中在服务上，谁的服务好， 顾客的黏性就会更大。所以应该是确定了从“精准营销”到 “增值服务”再到“增强客户黏性”的方向，让顾客更加忠诚。 通过与定位相同的休闲娱乐行业结盟，可以为VIP会员提

12、供更加多元化、立体化的服务体验，深入会员的衣食住行，通 过提高服务水平来让他们体会到我们的用心，增强黏性，提高 客户忠诚度。 VIP会员管理-会员申请程序 1、会员申请人必须具有完全民事行为能力的成年人 。 2、申请人须自行持本人有效身份证件至新百春天百 货总服务台，申请成为会员，办理会员卡。 3、申请人必须详细并准确地填写会员申请表上的各 项内容，认真阅读本章程及声明，并签署确认。 4、新百春天百货保留对申请人申请成为会员的资格 审查权利，对于不符合新百春天百货申请入会相关规 定的个人，有权拒绝其入会要求。 VIP会员管理-会员权益 1、会员持卡在新百春天百货内特约专柜消费可享受折扣优惠和

13、积分，及新百春天百货不时举办的含会员活动的其他优惠活动， 积分标准为一元积一分。特约专柜及优惠细则可在总服务台或 各专柜咨询。 2、新百春天百货保留调整优惠专柜及消费优惠的权利。 3、会员消费积分将存储在新百春天百货指定系统内，积分数额 以指定系统内的数据为准。 4、每个自然年为一个积分年度， 每两年清一次。消费积分可 在新百春天百货指定期限内至总服务台兑换礼品。会员可于新 百春天百货通知的兑换期限内至会员服务中心兑换礼品，逾期 未予兑换，积分自行失效，全部责任由会员自行承担。 VIP会员管理-会员权益 5、失效积分不得兑换礼品，会员应自行承担积分失效之后果，新 百春天百货无需给予任何补偿。

14、6、消费积分细则会员可在总服务台处查询。新百春天百货保留调 整消费积分细则的权利， 7、新百春天百货将不定期向会员发出商场活动折扣信息或其他商 品或服务信息。 8、会员资料以会员申请表上的内容为准。若有任何变更会员应及 时通知商场，否则由此造成会员无法享有其会员权利的后果由会员 自行承担，商场无需为此向会员作出任何补偿。 9、会员须遵守商场制定的会员相关规定，对违反规则收集非本人 机打购物小票进行恶意积分的行为，商场将取消其会员资格。 VIP会员管理-会籍管理 1、会员须遵守新百春天百货制定的会籍规则和相关规定，对于违反商 场规则的会员，商场有权取消其会员资格。 2、因会员卡遗失而造成的损失，

15、由会员自行承担。会员卡若遗失，会 员应及时至商场总服务台办理挂失及补办手续，在挂失前因会员卡遗 失导致的经济损失，由持卡人自行承担，卡内积分以补办时商场指定 系统内的数据为准。 3、会员每次消费只可使用一张会员卡，其消费积分亦只可累积入该经 使用的会员卡内。 4、新百春天百货会员卡为电子磁条卡，请妥善保管，远离磁场、静电， 请勿折叠和磨损，若发现异常，请及时到商场总服务台查询，必要时 可申办换卡。 5、会员卡连续一年积分为零，将自动取消会员资格。 VIP会员管理-其他 u会员卡丢失办理会员卡丢失办理：凭借身份证到商场总服务台挂失后补办新卡，无需缴费。 u会员积分查询会员积分查询：顾客可以到商场信息部查询。 u会员积分换购会员积分换购：会员可以到商场总服务台参加换购活动。 u会员活动信息查询