许玉林绩效管理改PPT学习教案

1、会计学1 许玉林绩效管理改许玉林绩效管理改 第1页/共82页 基本绩效标准与卓越绩效标准基本绩效标准与卓越绩效标准 举例职位举例职位基本标准基本标准卓越标准卓越标准 司机司机 按时、准确、安全地将乘 客载至目的地 遵守交通规则 随时保持车辆良好的性能 与卫生状况 不装载与目的地无关的乘 客或货物 在几种可选择的行车路线 中选择最有效率的路线 在紧急情况下能采取有效 措施 在旅途中播放乘客喜欢的 音乐或在车内放置乘客喜 欢的报刊以消除旅途的寂 寞较高的乘客选择率 打字员打字员 速度不低于100字分钟 版式、字体等符合要求 无文字及标点符号的错误 提供美观、节省纸张的版 面设置 主动纠正原文中的错

2、别字 销售代表销售代表 正确介绍产品或服务 达成承诺的销售目标 回款及时 不收取礼品或礼金 对每位客户的偏好和 个性等做详细记录和分析 为市场部门提供有效 的客户需求信息 维持长期稳定户群 第2页/共82页 n绩效结果的相关概念：绩效结果的相关概念：职责 （Accoun-tabilities），关键结 果领域（Key Result Areas）， 结果（Results），责任、任务 及事务（Duties，Tasks and Activities），目的 （Objectives），目标（Goals or Targets），生产量 （Outputs）， 关键成功因素（Critical Succes

3、s Factors） 第3页/共82页 工作的机会，并且在工作 中的表现 不一定都与工作任务 有关 3、过份关注结果会导致 忽视重要的行为过程，而 对过程控 制的缺乏会导致工作 成果的不可靠性，不适当 地强调结 果可能会在工作要求 上误导员工。 第4页/共82页 应，而是更加关注于员工的 潜在能力，更加重视素质与 高绩效之间的关系。 第5页/共82页 n 合理运用（奖惩和待遇调 整），激励员工努力工作。 但是：在理论与实践上都 存在一些问题 第6页/共82页 了组织各级管理者对改善 绩效方面的责任。 3）单纯依赖定期的、既成绩 效的评估而忽略了对工作 过程的控制和督导。 4）由于管理者充当警察

4、的角 色，造成管理者与被管理 者之间的对立与冲突。 第7页/共82页 7）在工作标准不能确切衡量时， 导致员工规避责任。 8）产生对业绩优秀者的抵制情 绪，使成绩优秀者成为 被攻击的对象等。 第8页/共82页 n不断提高员工的职业能力和 改进工作绩效，提高员工在 工作执行中的主动性和有性。 第9页/共82页 4）确认如何改善员工的能力 和行为； 5）确认管理者和管理方法的 有效性； 6）确认和选择更为有效的管 理方式和方法。 第10页/共82页 组织的负责精神，而且反 映了管理者自己工作态 度。 第11页/共82页 第12页/共82页 根据绩效考核，可以确认招 聘和选择员工采用何种 评价指标和

5、标准，以便提高 绩效的预测效度，提高 招聘的质量并降低招聘成本。 第13页/共82页 2）实现适才适所； 3）在实现组织目标的同时， 帮助员工 4）发展和执行他们的职业 生涯规划。 第14页/共82页 2）奖金的标准和分配 方式； 3）为有贡献的人追加 特别福利和保险等。 第15页/共82页 6、对员工潜在能力的认识、对员工潜在能力的认识 员工潜在能力的状况是预测 员工未来工作绩效的重要 依据。 第16页/共82页 第17页/共82页 确定绩效 评价的目的 绩效 评价面谈 制定绩效 改进计划 绩效改进 指导 绩效形成 过程督导 设计 评价体系 建立 工作期望 工作绩效 评价实施 三、绩效管理程

6、序三、绩效管理程序 第18页/共82页 1、考核要素必须选自关键职责领域 2、考核内容必须要有清楚的标准 3、考核方法必须具有可靠的衡量手段 4、考核信息必须具有可靠的来源 5、考核结果必须具有调整偏差的手段 6、必须公正地使用考核结果 考核的关键环节考核的关键环节 第19页/共82页 绩效评估的目的绩效评估的目的 1薪资管理 2工作反馈 3衡量个人优缺点 4记录员工决策 5确认个人工作 6决定提升 7衡量劣质工作 8帮助目标确定 9继续或终止聘用决策 10评价目标完成情况 11满足法律要求 12调任和分配决策 13临时解雇决策 14满足员工培训需求 15确定企业培训需求 16员工计划编制 1

7、7巩固管理者权力 18确定企业发展需要 19确立有效研究的标准 20评价员工体系 等 级等 级 ( 7 分分 制制) 5.85 5.67 5.41 5.15 5.02 4.80 4.96 4.90 4.75 4.72 4.58 3.66 3.51 3.42 2.74 2.72 2.65 2.63 2.30 2.04 1、确定绩效评价的目标、确定绩效评价的目标 第20页/共82页 调薪 忠诚 晋升 能力 不同的目标决定评价的内容、标准和方不同的目标决定评价的内容、标准和方 法的不同。法的不同。 例如：例如： 第21页/共82页 n如何绩效改进 关注 于员工的培养 n员工的惩罚与解聘 第22页/共

8、82页 第23页/共82页 n绩效考核的指标来自于日 常工作的管理 n上一个考核周期未完成和 需要改进的目标 第24页/共82页 第25页/共82页 目标内容目标内容 评估标准评估标准 权权 重重 绩效目标绩效目标 客户满意度 客户满意度比上季度提高5 0.3 销售收入及增长率 销售收入完成*万元，比上季度增长10 0.2 人均净利润 人均利润达到*万元 0.2 产品销售成本率 产品销售成本率控制在*至*范围内 0.1 绩效改进目标绩效改进目标 市场占有率 *产品市场占有率提高至*，跃居全国第一 0.1 营销队伍建设 提高*区营销人员技能，使人均销售额提高*万元 0.1 第26页/共82页 （

9、5） （4） （3） （2） （1） (5)(4)(3)(2)(1)(1)(2)(3)(4)(5) （1） （2） 完成者：_ 批准者：_ 日期：_ （3） （4） （5） 部门业绩目标部门业绩目标 公司公司 年度年度 经营经营 目标目标 公司三年公司三年 经营目标经营目标 个人个人 业绩业绩 目标目标 考核指标（目标）一致性分解考核指标（目标）一致性分解 第27页/共82页 1、制定销售人员考核制 度 2、建立各级销售人员考 核指标体系 第28页/共82页 和履行什么职责； 2）应该遵循哪些 规章制度、工作程序和 操作规程； 第29页/共82页 4）完成预定绩效应具备哪）完成预定绩效应具备哪

10、 些知识、经验和技能。些知识、经验和技能。 5）工作执行中的行为和态）工作执行中的行为和态 度。度。 人员素质人员素质 模型的研究模型的研究 第30页/共82页 用于奖励用于奖励 考核项目考核项目 现场人员现场人员 职能人员职能人员 管理人员管理人员 业绩考核业绩考核 40% 60% 80% 态度考核态度考核 60% 40% 20% 能力考核能力考核 0 0 0 评价要素的选择评价要素的选择 第31页/共82页 30% 30% 用于晋升用于晋升 考核项目现场人员 职能人员管理人员 业绩考核20% 30% 50% 态度考核60% 20% 10% 能力考核20% 50% 40% 第32页/共82页

11、 第33页/共82页 第34页/共82页 第35页/共82页 不同的评价目的，选取 不同的评价责任人 第36页/共82页 以业绩以业绩 报告为报告为 基础基础 以员工以员工 比较为比较为 基础基础 关注员关注员 工行为工行为 及个性及个性 特征特征 以个人以个人 绩效合绩效合 约为基约为基 础础 以特以特 殊事殊事 件为件为 基础基础 全方位全方位 考核考核 其他绩其他绩 效考核效考核 方法方法 自 我 报 告法 业 绩 评 定表法 简 单 排 序法 配 对 比 较法 强 制 排 序法 因 素 考 核法 图 解 式 考核法 行 为 锚 定 等 级 评 定 表 法 绩 效 和 约 关 键 事 件

12、 法 不 良 事 故 考 核 法 3 6 0 度 考核法 工 作 标 准法 自 我 考 核法 短文法 面 谈 考 核法 非系统化的个体绩效考核技术分类表非系统化的个体绩效考核技术分类表 第37页/共82页 第38页/共82页 1、评价等级最高的员工、评价等级最高的员工 8、 2、仅次于最高的员工、仅次于最高的员工 9、 3、 10、 4、 11、 5、 12、 6、 13、略高于最低的员工、略高于最低的员工 7、 14、评价等级最低的员工、评价等级最低的员工 第39页/共82页 姓名姓名 责任心责任心 主动性主动性 协调性协调性 纪律性纪律性 合计合计 A 1 1 2 3 7 B 2 3 1

13、2 8 C 3 4 3 1 11 D 4 2 5 6 17 E 5 6 6 4 21 F 6 5 4 5 20 第40页/共82页 姓名姓名 A B C D 合计合计 A 1 0 1 2 B 0 0 1 1 C 1 1 1 3 D 0 0 0 0 第41页/共82页 第42页/共82页 第43页/共82页 n 评价。 第44页/共82页 第45页/共82页 第46页/共82页 第47页/共82页 第48页/共82页 第49页/共82页 内部经营过程内部经营过程 要股东和客户满意，哪 些业务过程我们应有所 长？ 目标 评估 指标 计划 财务财务 要在财务方面取得成功 ，我们应向股东们展示 什么？

14、 目标 评估 指标 计划 学习与成长学习与成长 要实现设想，我们将如 何保持改变和提高的能 力？ 目标 评估 指标 计划 客户客户 要实现我们的设想，我 们应该向客户展示什么 ？ 目标 评估 指标 计划 发展战略发展战略 平衡记分法平衡记分法 第50页/共82页 第51页/共82页 度，内部程序及组织的创新和 提高活动进行测评的业务指标， 来补充财务衡量指标。这些业 绩指标是未来财务绩效的驱动 器。 第52页/共82页 第53页/共82页 平衡计分卡的顾客维度 目标测评指标 新产品新产品销售所占百分比 供货反应灵敏按时交货率（由顾客评定） 优先供货商重要账户的购买份额 顾客伙伴关系合作性工程活

15、动的数量 第54页/共82页 平衡计分卡的内部业务维度 目标测评指标 技术能力相对于竞争的生产规律 制造水平的卓越循环周期单位成本报酬率 设计能力硅片效率、工程效率 新产品的引入相对于计划的实际引入进度 第55页/共82页 平衡计分卡的创新与学习维度 目标测评指标 技术领先性开发新一代产品所需时间 制造过程中的学习产品成熟过程所需时间 产品重心占销售额8%的产品所占百分比 产品上市时间相对于竞争的新产品引入 第56页/共82页 平衡计分卡的财务维度 目标测评指标 生存现金流 成功各分部的季度销售增长率和经营收入 繁荣市场份额增加额和权益报酬率 第57页/共82页 财务维度 资本的回报率 现金流

16、量 项目盈利能力 利润预测可靠性 订单的积压 顾客维度 定价指标 顾客排列顺序 顾客满意指标 市场份额 创新和学习维度 从新服务得到收入 改进指标的比例 员工态度调查 员工建议 每位员工创造收入 内部业务维度 和客户沟通时间 投标成功率 返工 安全指标 项目情况指标 项目周期 平衡计分卡平衡计分卡 我们怎样满 足股东？ 顾客如 何看我 们？ 我们 必须 擅长 什么 ？ 能否继续提高 并创造价值？ 第58页/共82页 投投 入 入 发发 展展 战战 略略 客户服 务 经营成果 学习与发展的能力 客户管理 客 户 需 求 客 户 投 诉 利润 市场分额 人 力 资 本 劳动生产率 员工职业发 展

17、业 务 拓 展 市 场 计 划 企 业 文 化 建 设 财务安全 资 金 效 益 成本控制 渠道管理 供 应 商 供应 链 销售 采购 投资收益 融资能力 KPI考核 第59页/共82页 第60页/共82页 C、为自己的主观感觉寻 找事实和客观依据。 第61页/共82页 既定的方针政策； *破坏正常的组织权 利结构，发生越权、侵权行为； *擅自改变规定的程 序和方法等。 第62页/共82页 *需要经常指导、 监督和控制，存在对其工作不 放心的感觉等。 第63页/共82页 *因工作方法选择不当 而造成工作的失误或损失等。 第64页/共82页 *工作缺乏逻辑性， 没有条理性等。 第65页/共82页

18、 C 行绩效面谈和日后的绩效指导； 第66页/共82页 *完美主义； *友朋效应； *自我比较效应等。 第67页/共82页 由于各部门存在绩效方 面的实际差异，因此必须 在宽严修正的基础上进 行部门修正，以确保公平。 第68页/共82页 第69页/共82页 2）面谈 中应注意的问题 A、建立彼此信任的相互 关系，形成有利的面谈气氛； B、清楚说明考核和面谈 的目的是培养和发展员工自己； 第70页/共82页 G、优缺点并重，突出优点和 对未来工作绩效的期望； H、以积极的方式结束面谈， 激发出员工的工作热情等。 第71页/共82页 第72页/共82页 效的先改。 2）拟订具体的行动方案， 包括： A、阅读指定的书籍、 报刊和杂志等； B、参加脱产的培训和 经验交流活动； C、在职培训活动； D、实际观摩与指导活 动等。 第73页/共82页