07项目质量管理PPT学习教案

1、会计学1 07项目质量管理项目质量管理 一家美国公司赢得了供应日本厂商零件的合同，最初 的合同要求提供10000套零件，不过，在日方审查和测试 设备期间，发现了两套不合格品。最后，日方退回了所有 10000件产品，并指出该批货物不能被接受。 课程引例 u通过质量检验可以找出不合格的产品，从 而对错误采取纠正措施，但纠正错误的成 本要比避免错误的成本高许多。 u在项目质量管理中，要把重点放在日常的 生产和经营管理上，而不是单纯的依靠质 量检验。 第1页/共27页 内容要点： 1. 概述：质量管理和项目质量管理 2. 项目质量规划 3. 项目质量保证 4. 项目质量控制（重点、难点） （重点） 第

2、2页/共27页 1. 概述 1.1 质量的含义 产品质量 服务质量 工作质量 质量 第3页/共27页 是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。 产品质量 服务质量 工作质量 质量:对于不同“实体”，质量的实质内容不同 ，主要指服务能满足用户期望的程度，取决与用户对服务的期望与其实际体验的匹配程度。 服务质量的特性主要有功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。 是指与质量有关的各项工作对产品质量、服务质量的保证程度。用产品或服务质量来度量。 1. 概述 1.1 质量的含义 第4页/共27页 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在

3、由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量； 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。 1. 概述 1.2 项目质量的含义 第5页/共27页 1. 概述 1.3 质量管理与项目质量管理 质量管理质量管理项目质量管理项目质量管理 含义含义 质量管理是确定质量方针、目标和质量管理是确定质量方针、目标和 职责，并在质量体系中通过诸如职责，并在质量体系中通过诸如质质 量策划、质量控制和质量改进量策划、质量控制和质量改进使质使质 量得以实现的全部管理活动。量得以实现的全部管理活动。 对于对于项目产出物项目产出物的

4、质量的质量 和和项目工作项目工作质量的所开质量的所开 展的全面管理工作。展的全面管理工作。 联联 系系 相同的理论基础相同的理论基础 一般质量管理理论；质量管理原则一般质量管理理论；质量管理原则 相同的管理过程相同的管理过程 质量规划、质量保证和质量控制质量规划、质量保证和质量控制 理论继承关系理论继承关系后者是前者的推广和应用后者是前者的推广和应用 区区 别别 管理对象管理对象 日常运作日常运作 项目项目 管理组织管理组织 企业内部的质量部门企业内部的质量部门 临时性和柔性化质量管理团队临时性和柔性化质量管理团队 管理过程状态管理过程状态 稳定稳定 动态动态 ，质量控制基准进行变更控，质量控

5、制基准进行变更控 制制 质量控制质量控制 保持过程稳定保持过程稳定 用效果好且易于实施的用效果好且易于实施的 事后质量监督方法，同事后质量监督方法，同 时以事前监督作为补充时以事前监督作为补充 采用事前质量监督采用事前质量监督 克劳士比的克劳士比的“零缺陷零缺陷”理论理论 第6页/共27页 1. 概述 1.4 项目质量管理的理念 使顾客满意是质量管理的目的 质量是做出来的不是检验出来的 质量管理是全员管理和全过程管理 质量管理的关键是不断地改进和提高质量 项目质量管理 的理 念 P DC A 计划 执行检查 处理 P D C A P D C A 原有水平 上升到新水平 PDCA模式: P-计划

6、 D-执行 C-检查 A-处置 特性： 1、大环带小环 2、周而复始 3、阶梯式上升 第7页/共27页 1. 概述 1.5 项目质量管理的过程 项 目 质 量 管 理 过 程 项目质量规划 项目质量保证 项目质量控制 工作过程工作过程 知识知识 领域领域 启启 动动 规划规划执行执行控制控制收收 尾尾 项目质量项目质量 管理管理 P39 第8页/共27页 2 项目质量规划 2.1 项目质量规划的含义 项 目 质 量 管 理 过 程 项目质量规划 项目质量保证 项目质量控制 u项目质量管理的基本 宗旨是“质量出自计划 ，而非出自检查” u项目质量规划是一项 确定项目所要达到的质 量标准以及如何达

7、到该 质量标准的计划安排。 第9页/共27页 依据依据工具和方法工具和方法结果结果 质量方针质量方针 项目范围说明书项目范围说明书 成果说明成果说明 标准和规范标准和规范 其他信息其他信息 成本收益分析成本收益分析 质量成本分析质量成本分析 控制图控制图 质量标杆法质量标杆法 实验设计实验设计 流程图流程图 质量管理专门方法质量管理专门方法 质量管理计划质量管理计划 质量测量指标质量测量指标 质量核对表质量核对表 过程改进计划过程改进计划 设计的 实施的 完工交付的 必须实 施的活 动及要 求 ISO9000 2.2 项目质量规划的主要工作 第10页/共27页 2 项目质量规划 2.3 项目质

8、量规划的工具和方法 预防成本鉴定成本故障成本：内部、外部 质量成本 总质量成本 故障成本 1)成本收益分析 2)质量费用分析 预防鉴定成本 100 缺陷 100 完美 成本 质量成本图 保证成本纠正成本 P224例题 第11页/共27页 2 项目质量规划 2.3 项目质量规划的工具和方法 3)控制图（质量规划和质量控制的工具） 质量特征 样本序号 上控界限 下控界限 中线 控制图 第12页/共27页 2 项目质量规划 2.3 项目质量规划的工具和方法 第13页/共27页 2 项目质量规划 2.4 项目质量规划的结果 第14页/共27页 3. 项目质量保证 3.1 项目质量保证的含义 第15页/

9、共27页 依 据工具与技术结果 1.质量管理计划 2.质量测量指标 3.质量核对表 4.过程改进计划 5.工作绩效数据 6.质量控制状况 1.质量规划的工具与 技术 2.质量控制的工具与 技术 3.质量审计 4.过程分析 1.变更请求 2.更新的项目管 理计划 3.更新的项目文 档 3. 项目质量保证 3.2 项目质量保证的主要工作 第16页/共27页 4. 项目质量控制 4.1 项目质量控制的含义 项目质量保证的内容： （1）度量项目质量的实际情况； （2）将项目质量的实际情况与质量标准进行比较； （3）识别项目存在的质量问题和偏差； （4）分析项目质量问题产生的原因； （5）如有必要，采取

10、纠偏措施消除项目存在的质量问题。 第17页/共27页 依 据工具与技术结果 1.质量管理计划 2.质量测量指标 3.质量核对表 4.工作绩效状况 5.批准的变更请 求 6.组织积累的相 关资源 1.因果分析图 （鱼骨图） 1.控制图 2.直方图 3.帕累托图（ ABC分析图） 4.趋势图 5.散点图 6.现场检查 1.质量控制状况 2.确认的变更 3.确认的可交付 成果 4.更新的项目文 档 4. 项目质量控制 4.1 项目质量控制的主要工作 也是质 量规划 工具 第18页/共27页 4. 项目质量控制 4.2 项目质量控制的工具和方法 1）鱼骨图(P237) 第19页/共27页 1）鱼骨图例

11、题 原因反馈人数原因反馈人数 天气状况不佳260空中交通延误170 飞机迟到72座位选择混乱73 缺少登机口管理员210乘务人员迟到26 机器故障30燃料供应不及时40 行李未及时托运320照顾迟到的顾客62 起飞通知错误15机组人员迟到23 检票延迟24总计1347 检查行李22 第20页/共27页 人力 物料 过程 其他设备 航班延误 0.1920.0760.319 0.146 0.267 缺少登机口管理员0.811 乘务人员迟到 0.10 机组人员迟到0.089 飞机迟到0.706 机器故障0.294 天气状况不佳0.605 空中交通延误0.395 座位选择混乱0.372 照顾迟到的顾客

12、0.316 检票延迟0.215 检查行李0.112 起飞通知错误0.077 行李未及时托运0.889 燃料供应不及时0.111 航班延误因果分析图 第21页/共27页 4. 项目质量控制 4.2 项目质量控制的工具和方法 2）帕累托图 0-80 称为A类，为主要原因 80-90 称为B类，为次要原因 90-100 称为C类，为一般原因 第22页/共27页 第23页/共27页 砂含泥量过大 砂粒径过细 后期养护不良 砂浆配合比不当 水泥标号太低 砂浆终凝前压光不足 其它 出现房间数 地坪起砂原因 1 6 4 5 5 7 2 2 3 调 查 结 果 统 计 表 第24页/共27页 砂含泥量过大 砂

13、粒径过细 后期养护不良 砂浆配合比不当 水泥标号太低 砂浆终凝前压光不足 其它 出现房间数 地坪起砂原因 1 6 4 5 5 7 2 2 3 调 查 结 果 统 计 表 砂粒径过细 砂含泥量过大 砂浆配合比不当 后期养护不良 水泥标号太低 砂浆终凝前压光不 足 其它 累计频率地坪起砂原因 56.2% 76.2% 85% 91.3% 93.8% 96.2% 100% 频数累计频数 4 5 1 6 7 5 2 2 3 4 5 6 1 6 8 7 3 7 5 7 7 8 0 排 列 表 第25页/共27页 其它 不足 砂浆终凝前压光 水泥标号太低 后期养护不良 砂浆配合比不当 砂含泥量过大 砂粒径过细 10 0 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 56. 2 91. 3 76. 2 85 93. 8 96. 2 累计 频率 (%) BAC N=80 45 16 7 5 22 3 80 70 60 50 40 30 20 10 0 频 数 影响质量的因素 A类，