5W2H分析法-含义和应用

1、5W2H分析法 含义和应用 12021/6/7 5W2H分析法含义（一） n来源以及作用： 5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部 首创。广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措 施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 n具体含义： “5W”是五个英文字母的词头,即 WHAT,WHO,WHEN,WHERE,WHY”, 汉语就是“何事,何人,何时,何 地,何因”,这原本是新闻写作的五大要素，现在很多外企也用于企 业管理，并在”5W”的基础上再加上“2H”，是“HOW DO、HOW MUCH”的词头，汉语就是“怎样做？花费多少” 5W2H分析法含义（二） WHA

2、T是什么？目的是什么？做什么工作？ WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？ WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ HOW MUCH多少？做到什么程度？费用产出水平如何？ 5W2H分析法的应用（一） n应用步骤：应用步骤： （1）用该法检验一个产品/一个提案的合理性。 （2）找出主要优缺点 如果通过7个提问审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。 如果七个问题中有一个答复不能令人满意，或有独创优点，则表 示这方面有改进余地，或是可以扩大产

3、品这方面的效用。 （3）决定设计新产品/新方案 根据（2）中的发现，设计新产品来克服原产品的缺点，或是发扬 原产品独特优点的效用 5W2H分析法的应用（二） 实际案例：领导提出要求，用实际案例：领导提出要求，用“确认测试轮数确认测试轮数”来考核研发来考核研发 步骤步骤1、检查方案合理性、检查方案合理性 （1）为什么（）为什么（why）？）？ 为什么要做？目的是什么？ 起因是高层希望用下游考核上游，来提高研发版本的质量。 所以不见得 是唯一的办法。可能有更好的替代方法。 （2）做什么（）做什么（What）？）？哪一部分工作要做？ 条件是什么？规范是什么？ 要在度量表、考核数据上体现。条件是能取到

4、真实数据放到度量表。没有工作规 范依据（公司规范是确认测试失败了就得重发新版本） （3）谁（）谁（who）？）？谁可以办？谁是顾客？谁会受益？谁被忽略了？ QA可以采集数据，顾客是公司。受益人本来是实施，但是实施并不见得真正受 益。实施和研发的关系被忽略了。 （4）何时（）何时（when）？）？ 何时要完成？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？ 高层领导要求2季度进行考核。时间不适宜，确认测试轮数确保能给实施带来利 益，大家都认可的时候做考核才比较合适。需要试点，估计至少得下个季度 5W2H分析法的应用（三） 步骤步骤1、检查方案合理性（接上）、检查方案合理性（接上） （5）何地（）何地（wh

5、ere）？）？ 在何地执行？何处最适宜？何处有资源？ 针对采集数据工作本身，本地即可。 （6）怎样（）怎样（How）？）？怎样避免失败？怎样做效率最高？怎样改进？ 试点成功后再推行会避免失败。各地都进行采集、并报问题的方式试点，如果初步有成效后 再启动考核，效率会高，也便于改进。 （7）多少（）多少（How much）？）？ 人力成本投入多少？效率多高？ QA采集该数据并报问题，至少投入3人坚持3个月，每周每人投入0.5H；EPG投入1人、交付 线投入2人针对问题进行处理、改进，每个月投入3H，则需要人力成本是0.5H/周*12周*3人 3H/月*3月*3人=45人H，只是为了一个指标，且收效不确定，所以所以效率不是太高。 步骤步骤2、找出主要优缺点、找出主要优缺点 缺点归纳一下，主要是目前照此执行，实施没有真正受益，会招致反对而失败。且要让 方案成功，投入的人力过多。其实可以有别的替代方案 步骤步骤3、决定设计新产品、决定设计新产品/