智慧人生之日本社区图书馆服务及启示

1、日本社区图书馆服务及启示关键词：日本；社区图书馆；基层图书馆；启示摘要：文章介绍了日本社区图书馆的规划与设计及硬件配备与管理，分析了日本社区图书馆的服务理念与经验，以期为我国基层图书馆的建设与服务提供参考与借鉴。中图分类号： g259 文献标识码： a 文章编号： 1003-1588（2018 ）02-0077-031 日本社区图书馆的规划与设计社区图书馆作为图书馆体系的一个重要组成部分，它的建设与服务虽然无法与大型图书馆相比，但是能够有效弥补大型图书馆覆盖面不够等缺陷，其服务理念与选址规划都是为了满足社区民众的阅读需求。1.1 服务理念服务理念是指人们从事某项服务活动所应具有的一种思想意识，

2、整个图书馆体系的服务理念均是为民众提供优质的阅读服务，满足民众的文化需求，保障民众的文化权利。日本社区图书馆不仅将这一服務理念进一步延伸与细化，还更加明确了服务基层民众的建设初衷，适应了日本行政区域划分的特点及民众需求。1.2 选址规划日本公共图书馆是与行政区域相对应的，形成了较为完备的总分馆制，区、市一般都有大中型的图书馆，而町、村则是以小型乃至迷你图书馆为主。社区图书馆由于自身的灵活性，其地址的选择是为了方便町、村等基层民众。社区图书馆既兼顾了不同密度的读者群体，又满足了所有民众的阅读需求。1.3 涵盖范围日本的大型图书馆及专业图书馆基本形成了对整个行政区域的全覆盖，而社区图书馆则在此基础

3、上将覆盖的密度再次提升。如：东京都的 23 个区，总面积约为 618 平方公里，共有大小图书馆 267个，平均密度为 2.32 平方公里 /馆，民众步行 15 分钟就能到达一个图书馆；文京区的图书馆密度为 1.13 平方公里 /馆，民众步行约 10分钟就能到达一个图书馆；江户川区的图书馆密度为 4.16 平方公里 /馆，民众步行约 17 分钟就能到达一个图书馆 1 。因此，社区图书馆的规划与设计提升了日本图书馆的覆盖率，读者可以轻松找到任何一个就近的图书馆。2 日本社区图书馆的硬件配备与管理硬件配备与管理是衡量一个图书馆乃至一个国家或地区图书馆体系建设与发展的重要标准。日本国立图书馆及大型公共

4、图书馆的硬件配备与管理均已达到国际先进水平，其中社区图书馆的硬件配备虽与日本国立图书馆有一定差距，但仍可以为我国基层图书馆的建设提供参考和借鉴。2.1 资源数量藏书量是衡量一个图书馆最基本的标准。在日本，即使是町村社区图书馆，其藏书量依然达到了一个较大的规模，如长野县小布施町的町立图书馆，其藏书量达到了 8 万余册。日本的社区图书馆甚至一些町村图书馆都订购了许多期刊和报纸，甚至可以向普通读者提供一些国外期刊。2.2 数字服务信息技术的发展促使资源共享成为可能。日本社区图书馆除可以为读者提供普通数字服务外，还可以提供 cd 资源（包括普通的cd 、专业的 cd 和一些珍稀 cd ）、影像带资源和

5、唱片资源，满足不同阅读群体的阅读需求。2.3 现代化与人性化的管理日本社区图书馆在图书借还方面基本实现了自动化管理。同时，日本社区图书馆实行人性化的管理措施，如：图书馆有针对特殊群体的残疾人通道和专用卫生间，有针对未成年人的书架与环形沙发，有针对老年阅读群体的老花镜与放大器等。3 日本社区图书馆的服务理念与经验目前，图书馆的建设与发展已经由单纯的硬件配备的提升逐渐转向了管理服务的完善，日本图书馆事业的发展较好地证明了这一变化趋势。日本大中型图书馆的社会服务和阅读服务已经相当完善，社区图书馆乃至迷你图书馆也在近几年得到快速发展。3.1 特定群体服务具体体现在：对阅读障碍群体的关注。国际阅读障碍症

6、协会对阅读障碍症的界定是 “源自神经系统的特殊学习障碍 ”，并认为许多阅读障碍症患者的智商高于常人水平，只是脑部处理阅读和拼写的区域与普通人不同。一方面，日本通过法律及政策予以支持。日本国立国会图书馆法和残疾人权利法均要求公共图书馆要为阅读障碍症患者提供阅读支持，日本的著作权法也要求公共图书馆要为阅读障碍症患者提供数字化无障碍信息资料 2 。正是基于这些法律和政策，日本很多社区图书馆为这类群体提供了朗读、音译、视频系统及音频感应环路系统等服务。另一方面，加强与专业机构及社会团体的交流与合作。日本很多社区图书馆与日本残疾人康复协会等机构进行合作，满足这类群体的阅读需求。这些政策和措施体现了以读者

7、为本的服务理念，也体现了细致入微的人文关怀，值得我国基层图书馆学习与借鉴。对不同年龄阅读群体的关注。对于未成年人，日本社区图书馆有专供未成年人的阅读专区，并配备适宜的桌椅及书架，书架的设计、桌椅的摆放、周边沙发的布置均能为未成年人的阅读提供良好的环境和氛围。如：世田谷区图书馆设有成人座席 185 个、儿童座席 54 个，儿童座席占成人座席的 29% 。另外，图书馆还专门为他们提供外国画册，如英语画册、中国语画册、韩语画册等。对于老年读者，日本社区图书馆采取多项措施提升服务质量，满足老年群体的阅读需求。如：神奈川县横滨市图书馆针对周边老年群体较多的现状，专门设立 “高龄读者图书专架 ”，以期为老年读者提供实际帮助；鸟取县立图书馆设立 “活力生活支援