常见的住房质量投诉问题.doc

1、住房常见投诉问题根据我国法律规定，可以将房屋的质量问题分为三种：（一）房屋主体结构质量不合格。主体结构是指房屋的主要构件相互连接、作 用的平面或空间构成体，必须具备符合技术要求的强度、 韧性和稳定性，以确保 承受建筑物本身的各种载荷。如地基、承重墙等，这些部位出现结构性迸裂、倾斜、坍塌等问题，应当视为主体结构存在问题。（二）严重影响正常居住使用的质量问题。这是指由于房屋质量问题，严重影响买受人享用房屋的正常使用功能和用途的情形。如不能正常供水供电，隔音效 果不达标等等。（三）其他一般质量问题。如房屋渗水、地面空鼓、墙皮脱落等。对上述三种不同的质量问题，法律规定了不同的处理方式，分别赋予购房人

2、和开发商不同的权利和义务。根据最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷 案件适用法律若干问题的解释第十二条：因房屋主体结构质量不合格不能交付 使用，或者房屋交付使用后，房屋主体结构质量经核验确属不合格， 买受人请求 解除合同和赔偿损失的，应予支持。第十三条：因房屋质量问题严重影响正常居住使用，买受人请求解除合同和 赔偿损失的，应予支持。交付使用的房屋存在质量问题，在保修期内，出卖人应 当承担修复责任；出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，买受人可以自 行或者委托他人修复。修复费用及修复期间造成的其他损失由出卖人承担。因此，不同质量问题的正确处理方式可概括如下 ：（一）因房屋主体结构质量不合格

3、不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋 主体结构质量经核验确属不合格，买受人可以请求解除合同和赔偿损失。 由于房 屋主体结构质量问题直接关系到使用的安全性， 而且修复不可能或成本过高，买 受人一般可解除合同并要求赔偿损失。（二）对房屋存在严重质量问题，严重影响正常居住使用的情形，法律容许购 房者可解除合同并要求赔偿损失。当然如果买受人认为要求卖房人进行修复， 并承担由于修复造成的交付迟延 责任或赔偿其他损失，更为合算时，也可选择要求修复。（三）对于其他质量问题，由于未对居住使用造成严重影响，只能要求卖房人进行修复并赔偿损失，不能要求退房。当然对于不需要修复的质量缺陷，购房 人可以要求开发商赔偿

4、因存在质量缺陷而造成的房屋价值的贬值损失， 可依法申 请委托有关估价机构对房屋进行差值评估，以确定差值部分的损失。房屋出现质量问题如何投诉（一）找开发商协商如果发现质量问题，首先找开发商，因为购房者与开发商有着直接的合同关系。开发商作为商品房的生产商和销售商，对商品房质量承担最终责任。开发商 与购房者的质量关系通过商品房购销合同和商品房住宅质量保证书来约 束，如果购房者因质量问题要求赔偿损失， 应由开发商向购房者赔偿，开发商再 根据质量原因依照合同约定追索责任单位赔偿。（二）因商品房质量保修责任发生纠纷的，如开发商不予解决、或对开发商的解决不满意，当事人可以向建设工程质量监督机构申请组织认定或

5、向建设行政主 管部门投诉。对于影响房屋结构安全的问题，住户可以直接委托具有法定结构安 全鉴定资质的单位对房屋进行鉴定，其鉴定结论可作为民事赔偿的证据。（三）提起仲裁或依法向人民法院起诉。如果上述途径都不能解决，购房者可以根据法律规定和自己的实际情况起诉开发商以下为住房具体的常见投诉问题：（一）楼体不稳定：主要表现为过了沉降期依然下沉不止以及不均匀沉降导致楼体倾斜或者因结构不完善，部分或全部承重体系载力不够，导致楼体有局部或全部坍塌隐患。（二）房顶或墙面渗漏:主要是由于防水工艺不完善、防水材料质量不过关等 原因导致屋面渗漏，厨房、卫生间向外、向楼下的水平或 垂直渗漏。夏天雨水多时，或者厨房、卫生

6、间用水量大时,渗漏会严重，这不但影响使用人的正常生活，破坏地面装修，还影响楼上楼下。（三）墙皮脱落：墙体内部各砌块、层面之间连接不好，在压力、温差 等作用下形成中空，致使墙体整体抗压能力降低，表面粉 刷层易于脱落。（四）裂缝（包括墙体裂缝及楼板裂缝。裂缝分为强度裂缝、沉降裂缝、温度裂缝、变形裂缝）:产生的原因有材料强度不够，结构、墙体受力不均，抗拉、抗挤压强度不足，楼体不均匀沉降， 建筑材料质次，砌筑后干燥不充分等。（五）隔音、隔热效果差：由于墙体、屋面隔音、隔热材料厚度不够，材料质次，或者施工工艺不合要 求，造成隔断墙及楼板隔音、减震效果不好，影响正常生活或者屋面、外墙冬天 降温快，夏天升温

7、快，达不到保温、隔热的要求。（六）上下水出现滴漏：由于上下水管线水平、垂直设计不够合理，水龙头、抽水马桶等质量不过关, 引起上下水管处出现滴漏。滴漏现象不仅浪费资源，也会影响人的正常生活（七）水、电、暖、气的设计位置不合理水表、电源开关、电源插座、电表、暖气片、煤 气灶、煤气表等设计种类不完善，设计位置与日常生 活要求不符，影响家具布置。或者用电设备存在漏电、 火灾隐患等。（八）房间或结构构件偏差及层高偏差:主要原因有模板制作过程中尺寸控制较差，浇筑混凝土时，出现涨模现象，放线误差过大，结构构件支模时因检查核对不细致造成的外形尺寸误差，施工过程中，模板、支撑被踩踏、松动，造成截面尺寸误差较大。

8、（九）烟道、排气孔道、风道不通排风软管，两端连接不严，脱落，断裂管道开裂，堵 塞等，厨房烟道排烟排气受阻，造成返味逆止阀的两 个半圆型的活动挡片，排风时开启，停止时关闭。挡片 出现问题油烟排不出去。（十）室内地坪空鼓、开裂、起砂、面砖松动基层干燥，浇水润湿不够，使得水泥砂浆迅速失水，砖与砂浆粘结力降低；水泥砂浆或胶粘剂摊铺或涂刷时间过长，泥浆风干，不起粘结作用。砂浆加不过多，结合层不起作用。基层处理不干净或 饰面砖施工前未浸水湿润或未清除砖背面浮土， 干燥的砖将水泥砂浆中的水分很快吸走，造成砂浆脱水，影响了凝结硬化，施工时砂浆不饱满形成空鼓，或砂浆 过厚，操作中敲打过重，使砂浆下沉，水分上浮，

9、减弱砂浆粘结力，砂浆凝固后 进行移砖纠偏（十一）墙体渗漏、结露:小方块形的外墙体瓷砖易粘贴不饱满、空鼓，瓷砖勾缝局部不密实，勾缝表面有小孔或裂缝，雨水进入墙体造成渗水；外墙砼体螺杆洞渗水：在墙体抹灰之前没有将洞填密实，也 没有作防水处理。墙体外保温设计不妥，特别是突出墙体的重点部位未设保温， 产生冷桥，局部结露；如进行装修时，墙面潮气没有排尽，结露现象则更为严重（十二）门、窗密闭性差、变形门，屈至闭性蚩、变鬼.郵不蛋|隔斯现鏡、拦 凤連陪的潜呆.有的门窗自安装上开始，有 的在使用一 段时间后即出现密闭不好、部分材质或整体变 形 的问题，严重者起不到隔断视线、挡风遮雨 的效果，有的无 法关闭、开

10、启。产生上述问题 的原因在于选用材料质量不好，木材干燥程度不够，或在安装后受到潮湿侵袭, 做工粗糙。门窗质量问题一般危害性不大。（十三）公用设施设计不合理，质量不过关：例如楼梯间位置不方便，楼梯宽度过小，电梯运行质量不稳定，电梯大小、数量不能满足居住人流量要求，且速度慢，等候时间过长，公用照明设施不完善， 消防安全设施缺乏等等。（十四）物业管理类：对管理服务方面的投诉业主对物业服务质量的投诉主要有以下方面：用户的财产和人身安全是否能得到保障，物业服务是否规范、标准，物业人员礼仪礼貌 是否得体，服务态度是否热情，办公或居住环境是否安静服务时间和服务是否及时快捷等。业主感觉到服务质量低于期望值肘，就会因不满而投诉。期望值来源 于用户日常得到正常服务的感觉和物业公司的服务承诺。如果服务承诺过高，容易因期望值落差而投诉。另外当某项服务“失常”时，如工作人员态度恶劣，日 常运作出现故障、维修人员未能按时完成作业等，业主会以投诉来倾诉自己的不 满。综合上述为全国住房投诉最普遍的问题，对其进行一个投诉排名：1、墙体裂缝及楼板裂缝2、墙皮脱落3、房顶或墙面渗漏4、墙体渗