如何确保和提高商品质量

1、2021/3/24授课：XXX1 2021/3/24授课：XXX2 一、提高和确保商品质量的意义：一、提高和确保商品质量的意义： n1、顾客角度： （1）能够买到经济耐用、货真价实的商 品。 （2）减少因商品质量问题带来的麻烦。 n2、商厦角度： （1）高品质的象征，有利于保持良好的 口碑。 （2）提升商品竞争力。 2021/3/24授课：XXX3 n3、市场的角度： （1）对供方是一种促进，对规范市场起到 促进作用。 （2）对周边同行也是一种带动。 （3）满足顾客需求。 n4、员工、主任角度： （1）锻炼主任严把质量关的能力，成为行 家里手。 （2）增强员工介绍商品时的信心。 2021/3/

2、24授课：XXX4 二、公司认定优质商品的原则：二、公司认定优质商品的原则： n1、高档商品：不仅是价位高，而且更是 高品质。 n案例： 虎都西裤：厂家严把商品质量关， 从面料的选择到设计生产及成品检验每 道工序都高标准、严要求，因此这类商 品不仅是价位高，而且更是高品质。 2021/3/24授课：XXX5 n2、中档商品：同比价格中质量最好的。 案例： 旭瑞休闲裤：由于此品牌厂家实力 较强，且较专业，因此产品无论在做工 面料、设计等方面都优于其它中档品牌。 2021/3/24授课：XXX6 n3、低档商品：经济耐用。 案例： 鸥鸟王皮鞋：由于此品牌为革质面 料成本较低，价格相对较低，但做工良

3、 好，不易开胶、断面、出残率很低，所 以虽然为低档鞋，但经济耐用。 2021/3/24授课：XXX7 n4、功能性商品：选择功能好的。 案例： 华帝牌自动清洗油烟机：此品牌的 油烟机、改变以往的设计模式，从而使 顾客使用方便，且改善了清洗效果。 2021/3/24授课：XXX8 n5、选择品牌时应选择同等价位中质量最 好的。 案例： 铂金福麒、宝亨达品牌：同样是知 名铂金品牌，福麒的做工相对宝亨达来 讲做工要粗糙些，而宝亨达出残率较低， 因此我们选择做宝亨达品牌。 2021/3/24授课：XXX9 三、怎么做（重点内容）：三、怎么做（重点内容）： n通过商品的“开发引进”、“过程管理 和优化”

4、两个方面来讲： （一）、开发引进阶段： 无论是高档商品还是中低档商品， 选择品牌的优劣直接影响着商品质量， 因此对于品牌的选择尤为重要。 2021/3/24授课：XXX10 1、引进前：需了解以下信息。 n基本行业信息：侧重于了解商品质量方面的行 业信息。 了解途径：电视、报纸、网络、供应商等。 n供应商实力： 供应商性质：代理商、批发商、办事处、厂 家。 代理商要求：a、正规 b、诚信度高 公司鼓励经营有生产实体的品牌，不允许 经营傍名牌商品。 了解途径：供应商（给厂家打电话、索要证件）、 厂家（网上查询、实际考察、同行及供应商了 解） 2021/3/24授课：XXX11 n产品特点： 保证

5、质量：a、产品设计 b、原料选择 c、工艺 流程 对比优势：较其它品牌优势在哪里。例如：佳能 数码相机的优势在于它的专业性强，商品质量相对 过硬而索尼数码相机，则显像效果相对有优势。 了解途径：电视、网络、供应商、其它 n（4）其它方面： 同行了解 消费者认可度 对于信息的了解一定要准确、深入。 2021/3/24授课：XXX12 2、进货中： 严把进货质量关： 1）引进商品应符合哪些条件（证件，标识） n主体资格证 n产品合格证 n商标注册证 n强制认证证书 CCC QS ICQ n其他证书 n进口商品证明文件 n与商品质量有关的其他证明材料 2021/3/24授课：XXX13 关于柜组引进

6、商品所需符合的条件的规定： n1 掌握各项目各柜组的规定（证件，标识） n2 提前索证，至少证货同行（形成意识） n3三位一体（文件，档案，证件） n4齐全有效（该有都有，日期有效） 2021/3/24授课：XXX14 n2）掌握鉴别的方法。（商品实体） 质检标准，材质辨别，外观辨别，应用辨 别望闻问切 n3）不能马虎大意，应仔细检查。（态度） 不论新老品牌，新老供应商，季初季末， 是否免检防止以次充好，以假乱真等。 （裤子案例） 2021/3/24授课：XXX15 “关于购进假、冒、伪、劣商品的处 理办法”-员工手册88页规定 n为确保进货质量，防止假、冒、伪、劣商品计入柜台， 特作以下规定

7、。 n一、必须严把进货质量关（购进新商品要先索要有关 证件、标识，并审核证件是否符合要求），宁可品种 短缺，也不准购进假、冒、伪、劣商品。违者属个人 责任的，一经发现，对责任人处以进货总金额20%- 100%的罚金。 n二、因一时未能辨清真伪，购进假冒伪劣商品，应立 即上报业务部，严禁柜组私自销售。 2021/3/24授课：XXX16 n三、售出假冒伪劣商品造成的经济损失，属个 人责任的（知道或应该知道是假冒伪劣商品）， 由柜组主任负损失额的100%，情节严重的予 以除名，商品部经理亦负相应连带责任。 n例：酒类案例。 *顾客反馈某商品出现质量问题时，要立即检查 柜组相应商品，一经落实马上撤货

8、，柜组承担 因商品质量问题而产生的一切费用。 2021/3/24授课：XXX17 （二）、过程管理和优化 n1、严格进行售前检查： n售前检查的目的 （不让有问题商品出柜台） n标准 （各项目各柜组的售前检查标准和程序） 附在售前检查本首页，要求全体员工掌握并会熟 练操作。 n公司下发的关于售前检查的规定 员工手册24页“售前、售中检查的相关规定” 2021/3/24授课：XXX18 n分析造成的影响，危害，公司的处理和解决。 因售前、售中检查不到位，使有明显质量问题 （食品、化妆品如因售前、售中检查不到位，出售 失效、变质、过期的商品）的商品给顾客者，追究 相关责任人的责任，给予责任人通报、

9、降薪、降职 的处分。 （责任人包括主任，部经理，楼层经理，业务部质量 专员，业务部经理） -售前、售中检查的相关规定，员工手册附 册24页 案例:1 饮料日期；2 手机机身；3 男鞋 2021/3/24授课：XXX19 售前检查中出现的问题和造成的原因： 来货未登记 规定时间内未完成 商品无标识 有残次品无处理意 见 未及时签字 检查不仔细 残次商品与正常商 品未分开存放 做与未做未分开存 放 n（1）意识不够。 n（2）售前检查程序 不完善。 n（3）监督检查程序 不完善。 2021/3/24授课：XXX20 2、对于商品质量的关注： n（1）员工、顾客信息反馈表的利用。 n（2）出残率的统

10、计。 n（3）退换货的沟通。 n（4）公司业务部的检查和反馈。 强调：（1）坚持持久，不能虎头蛇尾。 （2）对待问题要认真，努力思考确定 改进方案。 2021/3/24授课：XXX21 3、对于供应商保持商品质量，稳定性的关注： n由于供应商、人力、财力等因素，实力 下降造成影响的应及时关注。 n强调：（1）应有敏感度，可以通过对比、 市场信息的了解等方式获得质量信息。 n（2）商品质量的关注要贯穿始终。 2021/3/24授课：XXX22 4、优化与淘汰。 n（1）认真理解各商品部制定的确保和提高商 品质量的标准。（如何引进优质商品） n（2）按照各商品部制定的达到目标的方法与 途径去执行，

11、保证效果。 n强调：主任们一定要舍得淘汰不符合要求的低 质商品，此类商品卖得越多，信誉损失越大， 不能只为今天出销售，而要为明天出效益。 2021/3/24授课：XXX23 关于功效性商品 n“关于功效型商品的引进” -手册附册55页 案例：“白大夫”，“甩脂机”，“如烟” 引进原则：滞后 危机事件处理程序： 2021/3/24授课：XXX24 关于“傍名牌”商品 一、公司对经营 “傍名牌” 的原则： 1、对于“傍名牌”的商品我们坚决不经营。 2、凡在是不是“傍名牌”问题上界定不清的商 品，我们选择不经营。 其主要的目的是: 有利于企业的长久发展 维护“信誉楼”的金字招牌 2021/3/24授

12、课：XXX25 公司认定 “傍名牌”的原则： 1、解释一下什么是“傍名牌”？ “傍”字在字典中的解释为靠近、临近 因此，“傍名牌”就是 靠近、临近名牌，近似名牌的意思 但！ 该品牌本身并不是名牌 是供应商获取不正当利益的一种手段。 2021/3/24授课：XXX26 2、公司认定“傍名牌”的原则： 是否给顾客带来误导是否给顾客带来误导 不是只看该品牌的合法性 2021/3/24授课：XXX27 “傍名牌”包括的具体内容： 1、没有生产权力及曾经是某品牌的委托 加工厂，在协议中止后继续生产销售该 品牌的商品的。 2、与名牌的商标相似的。（包括拆注合 用的，加前后缀的等） 3、商品名称或厂名中含有名牌字样的 4、商品上有名牌图案及标志的。.业 务部（青县商厦）商标 2021/3/24授课：XXX28