第八章个案管理

1、2021/3/24授课：XXX1 第八章第八章 个案管理个案管理 什么是个案管理？什么是个案管理？ 个案管理适合哪些人？个案管理适合哪些人？ 个案管理与社会工作的关系？个案管理与社会工作的关系？ 个案管理的原则？个案管理的原则？ 个案管理者的角色？个案管理者的角色？ 个案管理的基本流程？个案管理的基本流程？ 2021/3/24授课：XXX2 一、个案管理一、个案管理 个案管理（个案管理（case management）20世纪世纪80年代出现年代出现 主要针对流浪乞讨人员、艾滋病感染者、需要长期照主要针对流浪乞讨人员、艾滋病感染者、需要长期照 顾的老人、需要保护的儿童等顾的老人、需要保护的儿童

2、等 多元化的服务提供：经济支持、住宅、医疗服务、就多元化的服务提供：经济支持、住宅、医疗服务、就 业培训、安置以及社会支持业培训、安置以及社会支持 整合资源，整合性服务方法整合资源，整合性服务方法 2021/3/24授课：XXX3 （一）概念（一）概念 体系取向与过程取向体系取向与过程取向 1 1、体系取向的定义、体系取向的定义 个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式，个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式， 用以确保运用最完善的方式来满足服务对象被照顾的用以确保运用最完善的方式来满足服务对象被照顾的 需求。需求。 2 2、过程取向的定义、过程取向的定义 个案管理是一种协调的过

3、程，通过协调和获得各种资个案管理是一种协调的过程，通过协调和获得各种资 源，来协助那些面临各种问题的服务对象。源，来协助那些面临各种问题的服务对象。 个案管理是社会工作的重要技术之一，是一种由专业个案管理是社会工作的重要技术之一，是一种由专业 社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、 协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务以协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务以 满足特定服务对象复杂需求的综合处遇过程。满足特定服务对象复杂需求的综合处遇过程。 2021/3/24授课：XXX4 （二）特点（二）特点 1、服务对象、服务对象 同时遭

4、遇多重问题、并且在取得及使用资源上有困同时遭遇多重问题、并且在取得及使用资源上有困 难的个人和家庭难的个人和家庭 2、“全貌全貌”的工作方法的工作方法 为服务对象寻找所需的服务网络为服务对象寻找所需的服务网络 强调服务网络中各项服务提供者彼此的互动关系强调服务网络中各项服务提供者彼此的互动关系 3、双重功能、双重功能 经过协调实现服务提供经过协调实现服务提供 在服务中强调效率和成本效益在服务中强调效率和成本效益 2021/3/24授课：XXX5 二、个案管理的实施原则二、个案管理的实施原则 1、服务对象参与（赋权）、服务对象参与（赋权） 充分表达个人需要和意见，具有选择权和自决权充分表达个人需

5、要和意见，具有选择权和自决权 2、服务的连续性与协调性、服务的连续性与协调性 连续的全面的服务连续的全面的服务 协调各方为服务对象提供全人（协调各方为服务对象提供全人（whole person:全面全面 的、的、当事人为本的）服务当事人为本的）服务 3、服务整合、服务整合 整合不同的服务机构和专业人士整合不同的服务机构和专业人士 包裹式服务与专业合作包裹式服务与专业合作 包裹式服务：包裹式服务：指经过需求评估和可利用资源的确认指经过需求评估和可利用资源的确认 后所设计的整套服务，最终目的是要通过各种服务后所设计的整套服务，最终目的是要通过各种服务 的联结，协助服务对象独立自主，而非片面性或暂的

6、联结，协助服务对象独立自主，而非片面性或暂 时性解决问题。时性解决问题。 专业合作：是一种结合多专业领域的团队工作方法，专业合作：是一种结合多专业领域的团队工作方法， 为服务对象提供全面服务。为服务对象提供全面服务。 2021/3/24授课：XXX6 4、服务评估、服务评估 个案管理的核心个案管理的核心 评估服务对象需要评估服务对象需要：生理、心理、社会：生理、心理、社会 状况状况 效果评估效果评估 5、服务监督、服务监督 确保服务质量和效率确保服务质量和效率 2021/3/24授课：XXX7 三、个案管理者的角色三、个案管理者的角色 11种重要角色种重要角色 资源协调者资源协调者 直接服务提

7、供者直接服务提供者 计划者计划者 监督者监督者 支持者支持者 评估者评估者 2021/3/24授课：XXX8 1、资源协调者、资源协调者 个案管理者连接并混合所需要的辅助和服务，给个案管理者连接并混合所需要的辅助和服务，给 案主基本的和必要的支持。案主基本的和必要的支持。 2、直接服务提供者、直接服务提供者 个案管理者以助人者、治疗者或主要代理人的身个案管理者以助人者、治疗者或主要代理人的身 份为案主提供他们所需要的服务。份为案主提供他们所需要的服务。 3、计划者、计划者 个案管理者作与案主一起工作，协助他们评估力个案管理者作与案主一起工作，协助他们评估力 量和呈现的问题，设定特定目标并规划一

8、些由案量和呈现的问题，设定特定目标并规划一些由案 主完成的任务来实现这些目标。主完成的任务来实现这些目标。 4、监督者、监督者 个案管理者评估案主目标实现、需要满足、任务个案管理者评估案主目标实现、需要满足、任务 完成以及资源提供等方面的进展状况。完成以及资源提供等方面的进展状况。 5、支持者、支持者 个案管理者鼓励和增进案主那些旨在满足需要和个案管理者鼓励和增进案主那些旨在满足需要和 发展资源的行为和任务的达成。发展资源的行为和任务的达成。 6、评估者、评估者 个案管理者为案主提供与他们的目标成就相关的个案管理者为案主提供与他们的目标成就相关的 反馈，辨识可能需要的额外的或不同的资源或服反馈

9、，辨识可能需要的额外的或不同的资源或服 务。务。 2021/3/24授课：XXX9 四、个案管理与个案工作的区别四、个案管理与个案工作的区别 当事人当事人 问题类型问题类型 目标目标 评估范围评估范围 主要方法主要方法 工作者角色工作者角色 当事人参与当事人参与 工作时间工作时间 新包装的旧式社会工作。新包装的旧式社会工作。 2021/3/24授课：XXX10 五、个案管理的模式五、个案管理的模式 角色为本的模式角色为本的模式 机构为本的模式机构为本的模式 责任为本的模式责任为本的模式 目标目标 责任责任 基本角色基本角色 干预时间长短干预时间长短 优点优点 缺点缺点 2021/3/24授课：

10、XXX11 六、个案管理的工作流程六、个案管理的工作流程 1、建立关系、建立关系 2、需求评估、需求评估 3、干预规划、干预规划 4、资源运用、资源运用 5、组织协调、组织协调 6、结束关系、结束关系 2021/3/24授课：XXX12 争议争议 个案管理因应个案管理因应服务的条块分割服务的条块分割以及以及成本抑制成本抑制而生。而生。 解决了吗？解决了吗？ 个案管理方法从案主的角度看，在协助其回到社个案管理方法从案主的角度看，在协助其回到社 区环境方面，在提供持续的乃至个别化的服务方区环境方面，在提供持续的乃至个别化的服务方 面是有效的。面是有效的。 但对于是否节省成本，则有不同的研究结果：但对于是否节省成本，则有不同的研究结果： 增进案主的功能，减少住院时间，减少成本；增进案主的功能，减少住院时间，减少成本； 个案管理可能是复杂而昂贵的。个案管理可能是复杂而昂贵的。 2021/3/24授课：XXX13 中国中国 必须的个案管理必须的个案管理 奢侈的个案管理奢侈的个案管理 2021/3/24授课：XXX14 思考题思考题 1、名词解释、名词解释