车险查勘定损理赔实务

1、2021/3/24授课：XXX1 车险查勘定损理赔实务车险查勘定损理赔实务 2021/3/24授课：XXX2 车险不仅仅是一张保单，更是未来一年的保障与 承诺，中国人保财险以雄厚实力，打造车险理赔的 特色服务，以真情，为您成就所托。 2021/3/24授课：XXX3 出险报案 当被保险车辆发生保险事故时，第一时间拨 打95518报案和向122交警部门报案。报案时被保 险人要根据我司客服人员的询问，清楚详细的叙 述现场情况，以便下一步工作的完成。完成报案 后，被保险人要保护好现场，等待我司工作人员 进行处理。 2021/3/24授课：XXX4 现场查勘 接到报案后，我司第一时间通知车险查勘员进行

2、现场 查勘。我司查勘员到达现场后，请报案人协助我司工作人 员对事故现场和事故车做好查勘工作，并协助收集相关资 料。 当双方事故涉及人伤或双方损失比较大时，请及时向 我司95518专线和122交警部门报案。并保护好现场，等 待我司工作人员处理。 2021/3/24授课：XXX5 当遇到双方事故时，双方不涉及人伤，双方车损在 2000元以下，双方车主都购买交强险，并双方同意 到快出快赔中心处理的，双方用手机把现场照片（现 场照片包含事故全貌及具体损失照片）拍好，一起把 车开往快赔中心处理。到快赔中心后，双方当事人把 手机照片拿到交警办公室划分事故责任，责任划好后， 到保险公司办公室办理相关事宜。

3、申湘快赔中心（开发区科技工业园对面） 京湘快赔中心 （青年大道新公安局对面） 海通快赔中心 （王仙岭腾龙汽车城内） 2021/3/24授课：XXX6 车辆定损 当事故查勘完毕后进行事故车辆定损，车辆定 损时，您根据你的需要选择方便的定损点，对您 的爱车或第三者与我们的理赔人员共同确定修理 项目，维修方式和费用。 海通定损中心 (王仙岭腾龙汽车城内) 现代定损点 （青年大道新公安局对面） 申湘定损点 (南岭大道申湘汽车城） 2021/3/24授课：XXX7 如果你的爱车购买指定专修厂，如需要到4S 店上门定损，请您与我们联系，预约好时间和 地点。 如果你的在交警停车场，车辆需要定损时请 你及时与

4、我们联系。如果出险未定损，进行修 车的，我司将不认可修车费用。我司有权进行 重新核定。对于三者车我司是按照道路交通法 相关规定按照市场上一类修理厂价格进行定损。 如果您对车辆的定损有什么意见，请及时与我 们联系沟通。 2021/3/24授课：XXX8 修 车 车辆损失确定好后，您可以选择到我们推 荐修理厂修车，也可以自己选择修理厂修车。 当事故车的修理费用可能超出双方共同核定的 定损金额或修车过程发现没有确定的损失，请 您及时与我们联系，以免给您造成不必要的损 失。 2021/3/24授课：XXX9 提交索赔资料 请您按按照查勘定损时我们给您提的要求， 整理齐全索赔资料，并将索赔资料就近提交到

5、 我们的理赔单证收集点。 一般我司查勘员到现场会把能收集到的资料， 收集齐全。如无法提供的，我司也会主动联系 被保险人来处理案件索赔。 2021/3/24授课：XXX10 为了保证您能够及时获得保险赔款，请您 在查勘、定损或提供提交索赔材料时，准确、 完整地向我们提供被保险人的账户名称、银行 账号、开户行名称、有效的手机号码等领款人 信息。 2021/3/24授课：XXX11 查询账户核对赔款 请您注意查询领款账户中的赔款到账情 况，并核对赔款金额。一旦发现问题或有 异议，请及时与我们联系。 2021/3/24授课：XXX12 人伤理赔 一旦发生人伤案件，请您不要着急，立即抢救 伤者，保护好现

6、场，向交警部门报案，并立即 拨打95518向我们报案。 请您积极协助我们做好人伤赔案的调查、了解 等工作。 为充分保障您的权益，请您提醒伤者和主治医 生在治疗过程中使用本地社会基本医疗保险范 围的药品、诊疗和服务项目。 2021/3/24授课：XXX13 在伤者治疗结束或知伤者可能进行伤残鉴 定时，交警主持调解或达成赔偿协议之前， 为避免给您造成部必要的损失，建议您提前 与我们联系，我们将积极协助您确认应该赔 偿的项目和费用标准。 一旦发生诉讼，请您及时和我们联系，我 们将根据您的需要为您提供法律咨询和帮助 2021/3/24授课：XXX14 车险商业车险商业“全险全险 ”中不属于保险责任的几

7、种情况中不属于保险责任的几种情况 对于大多数车主，特别是新车车主，在购买保险时 一般都会选择比较齐全的综合商业险（一般包括了机 动车辆损失险、第三者责任险、盗抢险、玻璃险、车 身划痕险、车上人员、不计责任免赔及指定专修厂） ，为爱车提供全方位保险保障，而大家以为购买了比 较齐全的综合商业险，出现任何问题都可以获得赔偿 ，却不知还有保险免责的情况。在特定的情况下属于 保险免责的，车主依然由自己买单。下面为大家介绍 一些保险免责情况及一些索赔注意事项，以免造成损 失。 2021/3/24授课：XXX15 保险免责最常见的几种情况： 无证驾驶、行驶证驾驶证没有年检、醉酒驾驶、 肇事逃逸等情况，保险公

8、司不负责赔偿。 车轮单独损坏不属于保险责任。（车轮包括轮胎 、钢圈及轮毂盖） 发动机进水造成发动机损失不属于保险责任。 车辆标准配置以外的加装件，没有投保新增设备 险的不属于保险责任。 2021/3/24授课：XXX16 车辆修车保养期间造成的损失不属于保险 责任。 车辆没有明显碰撞痕迹，车身被利器划伤 的没有投保车身划痕险的不属于保险责任 。 车没有整车被盗，仅造成车上零件部件及 附属设备丢失不属于保险责任。 车辆自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障造成的 损失不属于保险责任。 2021/3/24授课：XXX17 保险理赔的注意事项 1、保险公司在保险限额内负责赔偿由事故造 成的实际损失，间接损失及其他费用保险公司 不负责赔偿。 2、人伤案件的医药费审核，是按照国家基本 医保标准审核。其他费用是参照湖南省道路交 通事故赔偿标准进行核定。 3、被保险人有义务第一时间向保险公司报案 （报案电话95518），超过事故发生时间48小 时保险公司有权不受理案件。 4、车辆的损失应当由第三方负责赔偿的，无 法找到第三方时，免赔30%。 2021/3/24授课：