酒店礼宾个人总结.doc

1、酒店礼宾个人总结酒店礼宾部个人年度总结今冬得第一场大雪悄然而至,昭示着新年已经离我们不远了。转眼间一年的光阴就已经在不知不觉间走完了它的旅程。一算来我已经在酒店礼宾部工作了一年零五个月了。当初刚刚离开大学校园满怀热情的我走进了白玫瑰大酒店有幸成为了这个大家庭的一员。在这里我从当初一无所知的愣头青成长为现在礼宾部中骄傲的一员几位主管不管是已经离开的_x、_x还是现在的_、_、_亦或是离职的_、_等等都从言行上给我树立了榜样用实际行动教会了我该如何溶入到酒店这个大家庭中如何成为礼宾部中一名合格的员工。我从心里由衷的向他们表示我的感谢没有他们的耐心教导就没有我的今天。一年的时间可以改变很多很多也可以

2、只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的今天以前热血沸腾任意妄为的我懂得了该如何收敛自己在逐渐提升对客服务技巧的同时丰富了自己的本领不仅仅在业务知识上有了长足的进步更在意识于交际能力方面得到了提高学到了以前在书本上学不到的很多东西。我明白了我为着什么而活该怎么去活人生的境界得到了升华。与此同时x经理还经常找我谈心告诉我该怎么去处理工作中的细节更重要的是教会了我很多做人的道理给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中叫我怎么能不努力怎么能不进步。为了强化部门的知识水平在x主管的带领下我们开展了自我增值活动主要是从学习英语单词开始自己购书抽空余时间背诵然后上班之前检查。虽然这不属于酒店要求掌握的知识范

3、畴之内但礼宾部的每个员工都能够自觉的加入这就是一个好的开始。即使现在由于种种原因没有能够继续进行下去但是它已经向我们说明了：只要大家有毅力坚持下去就能够改变自己提高自己。所以我相信以后我们大家一定会再继续的。后来部门又开展了针对新员工的“一带一”活动意在通过老员工的模范带头作用使新员工能够快速的成长起来结果也正如我们所预期的一样达到了应有的效果。现在新员工们已经扎根于礼宾部中并发挥着核心的作用。同时我个人也积极参加了酒店旨在促进员工提升自己基本素质的多项活动如英语津贴、技能大赛等并且取得了不错的成绩。在作好自己本职工作的同时主管也对我充分信任交给我许多其他的工作如编写每月武汉大事记以及参与前厅

4、部板报的设计和布置工作在出色完成工作的同时增强了自己处事的灵活性沟通技能及人际关系的处理。另外在平时也经常参加部门组织的一些小活动不仅健康了身心也使同事之间的关系得到了增强。但人无完人缺点也不言而喻。在明年的工作中我会继续保持良好的势头坚持礼宾部多年来的优良传统将学习进行到底自我增值永不落伍。工作中我作为一个老员工会努力配合三位主管开展工作凡事想在前凡事走在前做好我应该有的表率作用。和大家共同营造一个健康积极向上的竞争氛围使大家一起进步。x经理曾经对我说过：作一个员工应该从领班的角度来思考和要求自己而领班应该从主管的角度来思考和要求自己从而以次类推。因此明年我会从更高的角度来要求自己做好最好努

5、力向主管看齐做事以最严格来规范自己使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。届时争取参加金钥匙培训加入这个光荣的大家庭。说得再多就会是大话、空话希望能够真正将其落到实处。也许到明年写总结的时候会是另外一番感触。酒店礼宾员工作总结酒店礼宾员工作总结篇一：酒店礼宾部_年工作总结及_年工作计划_年工作总结及_年工作计划在_年的工作中礼宾部的各项工作都按照预先制定的计划进行基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进。一、日常工作安排1.行李服务是礼宾部区别于其他部门的一大特征本年截止到11月份共计办理寄存业务1700多余次每当宾客入住到本酒店本部门就有责任及义务为客人提供周到的行

6、李寄存、派送、转交接服务。当宾客需要行李服务时首先询问客人有无贵重物品、危险品、易腐蚀变质等物品准予寄存后接待人员要在行李寄存牌和物品寄存登记本上详细记录好宾客所住房间号、姓名、联系方式、提取时间记录好后将行李牌下联交予客人并提醒客人凭行李牌提取行李如行李牌丢失请及时联系我们以免发生行李冒领等情况发生。客情最多时有200多间房如此多的房间意味着分派到我们每一个人身上的工作量都很大既便在如此大的工作量情况下我部员工依然要保持着热情周到的服务态度大家都不会因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。2.礼宾值台也是前厅接待另一重要“工作阵地”它还有一项重要职责就是负责客人的问询服务。尤其是到了接待旅

7、游团队旺季和婚宴、会议、节假日期间客人的信息咨询量是相当之多的每天早上7点至中午12点晚上17点至晚20点是宾客的问询高峰期,问的问题也是各式各样,要唱歌到哪里去？本地哪里好玩的？本地有什么特色美食等等每当此时我们就要各尽所能积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系为客人答疑解难。3.酒店每日早7点、中11点、晚17点这三个时段为客流高峰期本部门根据此时段特设门岗主要负责宾客的迎送、引领、问询等服务如有大型会议或婚礼将根据内部系统通知做好告示牌的提前摆放指引参加宴会的宾客到达会场或婚礼现场。4大兴安岭冬长夏短昼夜温差大海拔多为300米-700米之间。冬季长达7个月；夏季每年只有3个月所以夏季6

8、月8月这三个月是旅游的最佳时间在这个旅游旺季中我部经常会接待到来自全国各地的旅游团队我们在工作中不断根据客人要求完善服务细节根据旅游团队需要收取及派送行李的时间灵活调整上下班时间主动积极做好加班工作。确保每一次为旅游团队派送及收取行李时不会出现行李损坏、丢失、错送、乱送等问题的发生。5.根据客人的需求我们还提供物品租借服务租借服务主要包括雨季客人出行所需的雨具大型宴会运送物品的手推车为行动能力有障碍的宾客所提供的轮椅车对于携带宠物的客人我部还提供宠物笼的租借或宠物寄存。对于所租借的物品根据物品价值收取一定的押金并且为客人开据三联单押金收据。当客人返还所租借物品时根据所提供押金收据进行核对并做好

9、检查所归还物品的完好情况确认无误后收回押金单返还客人押金并礼貌道别。二、每周培训工作1我部员工培训日定在每周一进行培训培训的内容主要包括礼貌礼仪、岗位职责、产品信息、宣传活动、消防安全、设施设备使用维护通过培训提高员工的综合素质提高自身的工作素养和业务技能。让员工充分了解饭店新产品的优惠政策方便员工促销酒店产品。2通过每周培训内容的检查我部门在培训形式上进行了创新开展了时时培训的形式。时时培训是不拘于其他死板的培训形式、时间在岗位工作、在对客服务、每日班前会、对员工以案例分析的形式进行业务酒店礼宾部员工工作总结酒店礼宾部员工工作总结光阴似箭一年多光阴就已经在不知不觉间走完了。一算来我已经在酒店

10、礼宾部工作了一年零四个月。在这里我从开始进入礼宾部的那天起我想一定要珍惜这份来之不易的工作。我的三位主管不管是已经离开的_x、_还是现在的_x等都在工作上给了我很大的帮助!用实际行动教会了我该如何成为一名合格的礼宾司。我从心里由衷的向他们表示我的感谢没有他们对我的帮助和指导就没有我_的今天。一年多时间改变了我很多很多也可以只是人生长河中的短短的一瞥。但一年后的今天在逐渐提升对客服务技巧的同时丰富了自己的本领不仅仅在业务知识上有了长足的进步更在语言交际能力方面得到了提高学到了以前在书本上学不到的很多东西。我明白了我为着什么而活该怎么去活人生的境界得到了升华。与此同时郭经理还经常找我谈心告诉我该怎

11、么去处理工作中的细节更重要的是教会了我跟多为人处事的方式、方法。也给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中我觉得我非常的幸福和快乐。为了强化部门的知识水平在陈主管的带领下我们开展了微笑服务月活动主要是从对客服务业务水平抽空余时间熟记酒店应知应会,上班之前检查。礼宾部的每个员工都能够自觉的去学对自己的业务水平对客服务的态度,都有很大的提高!它已经向我们说明了：只要大家有毅力坚持下去就能够改变自己提高自己。所以我相信以后我们大家一定会再继续的。后来部门又开展了针对实习生的“一带一”活动意在通过老员工的模范带头作用使实习生能够快速的成长起来结果也正如我们所预期的一样达到了应有的效果。现在实习生们已经扎根于礼宾部中并发挥着核心的作用。同时我本人也积极参加了酒店旨在促进员工提升自己基本素质的多项活动如技能大赛我部们取得了很好的成绩。在作好自己本职工作的同时主管也对我充分信任在出色完成工作的同时增强了自己处事的灵活性沟通技能及人际关系的处理。另外在平时也经常参加部门组织的一些小活动等等大家玩的开心也使同事之间的关系得到了增强。在明年的工作中我会继续保持良好的势头坚持礼宾部x年来的优良传统将学习进行到底自我增值永不落伍。工作中我作为一名领班会努力配合主管开展工作凡事想在