店长培训实用PPT学习教案

1、会计学1 店长培训实用店长培训实用 2 课堂要求课堂要求 第1页/共96页 3 第2页/共96页 4 第3页/共96页 5 第4页/共96页 6 第5页/共96页 7 第6页/共96页 8 第7页/共96页 9 店铺 商品店员 零售经营铁三角 第8页/共96页 10 第9页/共96页 11 第10页/共96页 12 核心核心 技能技能 主动沟通力主动沟通力店员指导力店员指导力 团队领导力团队领导力 目标管理力目标管理力 第11页/共96页 13 要求标准避免事项 1.设定符合公司利益的 目标 2.将目标量化分解 3.针对目标事前规划与 追踪执行 1.目标模糊、不明确 2.缺乏衡量目标之方法 3

2、.照章行事，未能主动 评估可能的障碍 第12页/共96页 14 要求标准避免事项 1.预见问题主动沟通 2.兼顾对方感受及问题 核心来沟通 3.善用沟通化解冲突 1.被动或拒绝沟通 2.流于表面沟通，未触 及问题核心 3.隐藏真正意图，作出 不利合作的举动 第13页/共96页 15 要求标准避免事项 1.管理公平公正，能以身 作则 2.努力积极进取，激励团 队成员 3.鼓励店员参与，分工合 作完成任务 1.领导者不能以身作则， 管理不公正 2.不能激励店员，士气 低落。 3.放任店员，致形成各 自为政。 第14页/共96页 16 要求标准避免事项 1.重视店员成长，用心 指导他们 2.与店员分

3、享信息与知 识，鼓励其思考及行 动 3.善于授权让店员历练 能力 1.担心店员能力太强， 阻挡其学习机会 2.控制信息流通，采取 愚民政策 3.对店员没信心也没有 培养，很少授权给他 第15页/共96页 17 第16页/共96页 18 货品 1、实货与店铺帐务核对： 2、店铺帐务与公司财务帐务核对： 3、店铺残次、脏品交接： 固定资产 1、电器类（如电视机、vcd、功放机、电脑、微波炉、饮水机、空调等）： 2、货架类： 3、办公类（钱箱、保险柜等）： 财务 1、帐务（借款、长款等）： 2、备用金： 3、发票： 商场事宜（店 中店） 1、商场各级相关领导介绍： 2、商场财务、结算流程介绍： 3、

4、商场管理制度、规定和流程介绍： 店铺事宜（专 卖店） 1、房东介绍： 2、各种费用交纳规定和流程（如水电费、空调费等）： 人员 1、人员名单、简历： 2、员工工作角色介绍（如导购、收银员、库管）： 3、店铺核心、重要员工介绍： 4、员工销售能力介绍： 5、员工的性格、爱好介绍： 消费环境、商 圈 1、店铺顾客特点： 2、店铺销售规律、特点： 3、周、日销售峰值： 4、周边商圈介绍： 5、店铺周围竞品员工介绍、竞品状况： 第17页/共96页 19 第18页/共96页 20 第19页/共96页 21 第20页/共96页 22 第21页/共96页 23 第22页/共96页 24 第23页/共96页

5、25 第24页/共96页 26 第25页/共96页 27 第26页/共96页 28 第27页/共96页 29 第28页/共96页 30 日日工作侧重点工作侧重点工作重点内容工作重点内容 周一 分析总结上周，做本周部 署 1、补货 2、调整、整理陈列 3、整理统计上周销售数据及信息，做分析总结 4、做本周的工作部署 周二至周 四 以跟进工作为主 1、跟进每日销售目标 2、跟进服务、货品、陈列及店铺其他工作 3、利用空闲进行销售技巧、货品培训 周五做周六日工作部署和准备 1、检查货品库存，补货 2、调整、整理陈列 3、做周六日工作安排 周六日以跟进销售目标为主 1、跟进周六日销售目标（定时跟进）

6、2、合理安排人手 3、掌控店铺状况 4、遇繁忙时参与销售 第29页/共96页 31 时间点时间点侧重点侧重点工作重点内容工作重点内容 促销前准备和培训 1.对员工进行促销前的培训； 2.对促销品进行清点摆放； 3.根据促销期间销售目标核算促销品库存是否足够，如预测不足应 提前向上级申报； 4.活动前一天营业结束后根据促销活动内容进行店铺陈列调整和布 置（包括促销pop张贴） 促销中分析和跟进 1.分析促销销售报表； 2.跟进促销服务、陈列、货品、促销品库存、人手及促销期间销售 目标； 促销后撤场和总结 1.活动结束当天营业结束后撤销促销店铺布置，调整店铺陈列； 2.与财务核对促销期间销售和促销

7、品库存，核对后将剩余促销品退 公司仓库； 3.做促销总结并与员工开会分享 第30页/共96页 32 第31页/共96页 33 V1 第32页/共96页 34 第33页/共96页 35 第34页/共96页 36 第35页/共96页 37 第36页/共96页 38 意义：意义： 透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。 绩效改善绩效改善 目标设定目标设定 行动展开行动展开 绩效考核绩效考核 沟通与激励沟通与激励 第37页/共96页 39 第38页/共96页 40 1001.8（10040%）=7200 （元） 第39页/共96页 41 营业额 购买客

8、数 客单价 来店客数 购买率 个单价 购买个数 第40页/共96页 42 第41页/共96页 43 第42页/共96页 44 第43页/共96页 45 第44页/共96页 46 第45页/共96页 47 你了解店员吗？-不同类型店员之分析 培训培训 辅导技能辅导技能 激励激励 授权授权 辅导辅导 心态心态 其他其他 考虑考虑 人材人材人财人财 人裁人裁人才人才 第46页/共96页 48 阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三阶段四阶段四 低能力低能力 高意愿高意愿 部分能力部分能力 低意愿低意愿 高能力高能力 变动工作的变动工作的 意愿意愿 高能力高能力 高愿意高愿意 0 01 1个月个月2 2

9、6 6个月个月7 71818个月个月一年半以上一年半以上 第47页/共96页 49 第48页/共96页 50 必要时安排特别 班 第49页/共96页 51 第50页/共96页 52 V2 第51页/共96页 53 第52页/共96页 54 第53页/共96页 55 V3 第54页/共96页 56 第55页/共96页 57 第56页/共96页 58 V4 第57页/共96页 59 第58页/共96页 60 第59页/共96页 61 V5 第60页/共96页 62 第61页/共96页 63 第62页/共96页 64 V6 第63页/共96页 65 第64页/共96页 66 第65页/共96页 67

10、 V7 第66页/共96页 68 第67页/共96页 69 第68页/共96页 70 V8 第69页/共96页 71 第70页/共96页 72 第71页/共96页 73 第72页/共96页 74 第73页/共96页 75 第74页/共96页 76 步骤步骤注意要点注意要点 盘点前 盘点点数的作业分配和培训讲解 盘点前对出样及库存商品进行整理 门店的环境整理准备 整理相关单据 提前分析货品变价、残次品情况 盘点中 安排初点及交叉复点 店长随时检查店员的盘点作业 进行盘点的相应记录 店长随时检查盘点记录的准确性与完整性 盘点后 盘点纪录整理 计算盘点结果 查找问题，提出改善 门店环境的复原，做好营业准备 第75页/共96页 77 第76页/共96页 78 第77页/共96页 79 第78页/共96页 80 第79页/共96页 81 第80页/共96页 82 第81页/共96页 83 第82页/共96页 84 第83