物业费收缴计划.doc

1、精品文档物业费收缴计划根据公司 2013 年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013 年 6 12月物业费收缴计划。计划分解如下：一 . 催缴准备工作1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3、派发物业费收缴通知单 ，如无法送达本人， 则以短信、快递形式通知业户； 二 . 催缴中1. 上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2. 客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通 时间；3. 客服助理必须五天完成一次催

2、缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类， 分类如下：a) 近期交纳类：业主已明确具体交费日期 。b) 暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的(如：无听接电、关 机) 。c) 异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 特殊拒交类。d) 业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 。4. 根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。 应对分类措施a) 近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒 。b) 暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。c) 异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用d) 特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主

3、所反映的具体问题，根据反应事 项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司 领导指导催缴措施。三 . 催缴时间 掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴 次数不得少于 2 次。每天最佳催缴时间 9：30(周末 10：30) 12：00、 15：0018：00；四 . 拒缴应对措施1. 拒绝开具任何证明文件；精品文档2. 停止办理装修手续；3. 停止办理停车包月手续 ;4. 停止补办水卡和门禁卡等服务；五 . 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；精品文档2013年下半年度物业费收缴计划表:时间收缴客户重点工作措施收费计划备注6月-7月1 号

4、楼-6、7、8、9、20、23、54、55、57、58、59、 71、 97、 98、 99、 111、 119、 120、 123、 124、129、 1392 号楼-3、4、13、14、15、16、25、29、30、34、47、 48、 49、 74、 80、 82下发缴费通知单 及业户走访，了解 业主需求及交物 业费的态度；短信 提醒；1、每周沟通一次；2、要求有走访记录及台账；30%截止目前，室外街共计收缴费用345654、08元，完成目标 收缴率21.1%。本月完成目标收缴率30%累计收缴金额517462.6元8月1 号楼-1、2、10、11、12、24、42、48、49、65、66

5、、 67、 68、 81、 82、 83、 84、 107、 110、 125、 126、 127、 128。2 号楼-5、6、7、21、32、36、37、38、62、63、64、 78、 79面谈遗留工程问 题处理，明确需求 及缴费时间1、做好沟通工作并详细记录；2、问题汇总并跟踪处理，直至业主满意；40%本月需完成目标收缴率 40%增加收缴金额：172487.5元，累计收缴总额68995元9月1 号楼-13、15、16、21、27、28、29、32、33、34、 39、 40、 45、 46、 62、 63、 64、 92、 101、 102、103、112、137、1382 号楼-2、3

6、3、35、69、75、76、77、83、85、86面谈（新问题解决 与老问题按公司 意见处理落实）1. 定期沟通，并详细记录；2. 问题汇总并跟踪处理，直至业主满意3. 如不能解决的问题，及时上报相关领 导；60%本月需完成目标收缴率 60% 增加收缴金额：448467、6元， 完成收缴总额 1034925、12元10月1 号楼-25、26、36、37、41、47、50、51、56、69、 70、 72、 86、 87、 93、 94、 104、 105、 106、2 号楼-12、19、20、35、58、59、60、81、下发二次物业费 催缴通知单，短信 提醒，走访面谈。1、走访，做好详细记录

7、；2、电话催缴，详细记录；3、问题跟踪处理；4、停止办理一切手续；75%本月需完成目标收缴率 75% 增加收缴金额：258731、25元， 完成收缴总额1293656、4元11月1 号楼-60、61、75、88、89、90、91、108、109、121、122、132、133、134、135、136、2 号楼-11、17、18、26、27、32、39、40、43、44、 45、 46、 53、 61、 84、 87业户走访，电话催 缴，短信通知，明 确缴费时间。1、三日沟通一次；2、走访记录台账；3、问题汇总跟踪处理；4、如不能解决问题，及时上报相关领导；5、停止办理一切手续；90%本月需完成目标收缴率90%增加收缴金额：258731.25元，完成收缴总额1552387.65元12月1 号楼-18、30、31、35、44、73、74、85、100、113、114、1312 号楼-50、51、52、54、55、56、57、72、73走访面谈，电话催 缴，短信提醒。1、每日沟通；2、走访面谈记录台账3、如不能解决问题，及时上报相关领导；4、停止办