医院中层干部培训VIP

1、做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 从专业技术人才走向管理从专业技术人才走向管理 医院中层干部的角色转换与技能提升医院中层干部的角色转换与技能提升 团队组建团队组建 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 任务：任务： 队长队长: : 队名队名: : 队呼：队呼： 寻找共同点和不同点寻找共同点和不同点( (各三个各三个) )： 目标目标: : 约法三章约法三章( (三要、三不要三要、三不要): ): 时间时间: 6 : 6 分钟分钟 报告报告: 2 : 2 分钟分钟 团队组建团队组建 做对人类有价值的事做对人类有价值的

2、事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 讨论讨论: : 什么是团队什么是团队? ? 团队的特征是什么团队的特征是什么? ? 我们医院里有那些工作团队我们医院里有那些工作团队? ? 队长的作用是什么队长的作用是什么? ? 管理的目标管理的目标 管理将组织资源整合为一个有效系统管理将组织资源整合为一个有效系统 物质资源物质资源 组织的目标组织的目标 管管 理理 人力资源人力资源 （人）（人） 金融资源金融资源 一个有效一个有效 系系 统统 整合整合 以达到以达到成成 现金、资现金、资 本和债权本和债权 （商品、服务、（商品、服务、 就业、顾客满意就业、顾客满意 度、福利和度、福利和 所有者的回报

3、）所有者的回报） 建筑、陈设品、机建筑、陈设品、机 器、电脑、设备、器、电脑、设备、 原材料和供应品等原材料和供应品等 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 团队组建团队组建- -认识管理认识管理 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 团队组建团队组建- -认识管理认识管理 管理者的管理技能结构管理者的管理技能结构 工作管理：工作管理： 目标管理目标管理 有效沟通有效沟通 绩效管理绩效管理 自我管理：自我管理： 角色定位角色定位 心智修炼心智修炼 时间管理时间管理 管理教练：管理教练： 领导领导 员工教练员工教练 员工

4、激励员工激励 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 角色定位角色定位 1.1.专才专才 ? ? 2. 2. 依靠自身努力依靠自身努力 ? ? 3. 3. 善做具体业务工作善做具体业务工作 ? ? 4. 4. 个人满足个人满足 ? ? 从专业技术人才走向管理从专业技术人才走向管理 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 角色定位角色定位 作为下属的管理者作为下属的管理者 作为同事的管理者作为同事的管理者 作为上级的管理者作为上级的管理者 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 角色定位角

5、色定位- -下属下属 代表医院代表医院 代表医院进行管理，医院承代表医院进行管理，医院承 担相关责任担相关责任 体现高层决策者的意志体现高层决策者的意志 全局观，做正确的事全局观，做正确的事 实现个人的价值实现个人的价值 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 角色定位角色定位- -同事同事 同事是我的客户同事是我的客户 客户：客户： 外部客户：外部客户： 内部客户：内部客户： 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 角色定位角色定位- -同事同事 内部供应链内部供应链 信息流信息流 信息部门向行政部门报告业务情况，如门信

6、息部门向行政部门报告业务情况，如门 诊人次、手术人次、平均住院日等等诊人次、手术人次、平均住院日等等 要求：及时、准确。要求：及时、准确。 服务流服务流 消毒供应、被服等部门向临床科室提供的消毒供应、被服等部门向临床科室提供的 服务。服务。 物流物流 医用物资从储运部门到临床科室。医用物资从储运部门到临床科室。 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 角色定位角色定位- -同事同事 员工是我们的客户：员工是我们的客户： 人才是医院发展的动力源泉人才是医院发展的动力源泉 团队的业绩来自于员工个人的业绩团队的业绩来自于员工个人的业绩 员工需要我们的服务员工需要我

7、们的服务 薪酬、晋升、继续教育、培训、激励薪酬、晋升、继续教育、培训、激励 内部客户的原则要点内部客户的原则要点 同事与我之间是客户关系，他是客户，同事与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商我是供应商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 从以职责为中心，向内部客户的需求为从以职责为中心，向内部客户的需求为 中心转变中心转变 内部客户满意，内部客户满意， 管理上让上级满意，服管理上让上级满意，服 务上让其他部门，同事满意务上让其他部门，同事满意 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 角色定位角色定位- -同事同事 做对人类有价值的事做对人类有价值的事

8、让我们生活更有价值让我们生活更有价值 角色定位角色定位- -同事同事 如何让如何让“内部客户内部客户”满意满意 充分了解客户的需求充分了解客户的需求 及时及时 周到周到 高效的，物有所值的服务高效的，物有所值的服务 无形的尊重和关怀无形的尊重和关怀 客户的需求：客户的需求： 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 角色定位角色定位- -同事同事 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 讨论：讨论： 1 1、人力资源部招聘、人力资源部招聘 内部客户是谁？内部客户是谁？ 如何让客户满意？如何让客户满意？ 2 2、财务部差旅费报

9、销、财务部差旅费报销 内部客户是谁？内部客户是谁？ 如何让客户满意？如何让客户满意？ 角色定位角色定位- -同事同事 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 讨论：讨论： 1 1、这事我已经尽到责任了，、这事我已经尽到责任了， 可是器械商没有可是器械商没有 及时供货，不能怪我。及时供货，不能怪我。 2 2、该我做的我已经做了，不该我做的，我也、该我做的我已经做了，不该我做的，我也 做了不少，我的表现已经很不错了。做了不少，我的表现已经很不错了。 3 3、年初制定的工作目标都圆满完成了，、年初制定的工作目标都圆满完成了， 不错！不错！ 4 4、院长都说我做得不

10、错了，、院长都说我做得不错了， 你们还有什么不你们还有什么不 满的？满的？ 角色定位角色定位- -同事同事 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 角色定位角色定位- -上级上级 管理职能管理职能 计划计划 选定目标及实现选定目标及实现 的方法的方法 组织组织 资源分配资源分配 组织运行组织运行 控制控制 检测活动检测活动 并纠正并纠正 领导领导 用影响力去用影响力去 激励员工激励员工 原材料原材料 资源资源 人力人力 财力财力 技术技术 信息信息 工作绩效工作绩效 实现目标实现目标 产品产品 服务服务 效率效率 效益效益 管理的四项基本职能管理的四项基本职

11、能 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 角色定位角色定位- -上级上级 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 领导领导 领导领导(行为方式行为方式)： 组织赋予的权力和自身的影响组织赋予的权力和自身的影响 力使下属为实现组织目标而努力力使下属为实现组织目标而努力 工作的过程；工作的过程； 使下属保持热情和士气。使下属保持热情和士气。 对领导的认识对领导的认识 斯托格狄尔（斯托格狄尔（StogdillStogdill）：领导是对组织内群）：领导是对组织内群 体或个人施行影响的活动过程。体或个人施行影响的活动过程。 孔兹

12、（孔兹（KoontnsKoontns）：领导是一门促使其部属充）：领导是一门促使其部属充 满信心，满怀热情来完成他们任务的艺术。满信心，满怀热情来完成他们任务的艺术。 泰瑞（泰瑞（TerryTerry）：领导是影响人们自动为达成）：领导是影响人们自动为达成 群体目标而努力的一种行为。群体目标而努力的一种行为。 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 领导领导 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 什么是领什么是领 导力？导力？ 领导力：领导力：一种影一种影 响他人或下属开响他人或下属开 展工作的影响力展工作的影响力 领导

13、力领导力 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 什么是领什么是领 导力？导力？ 权力权力= =领导力？领导力？ 领导力领导力 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 就是将意愿强就是将意愿强 加于他人身上加于他人身上 的支配力量的支配力量 什么是权力？什么是权力？ 领导力领导力 管理干部的影响能力来自哪里管理干部的影响能力来自哪里? 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 领导者具有的影响能力领导者具有的影响能力 n 第五层：尊重尊崇第五层：尊重尊崇 大家跟随你是因为你的品德，为人，能

14、力和你所代表的目标和大家跟随你是因为你的品德，为人，能力和你所代表的目标和 理想理想 n 第四层：薪火相传第四层：薪火相传 大家跟随你是因为你对他们的培养提拔大家跟随你是因为你对他们的培养提拔 n 第三层：成绩贡献第三层：成绩贡献 大家跟随你是因为你为组织作出的成绩与贡献大家跟随你是因为你为组织作出的成绩与贡献 n 第二层第二层: : 自愿个人关系自愿个人关系 大家跟随你是因为他们自愿的选择大家跟随你是因为他们自愿的选择 n 第一层：职位第一层：职位/ /权力权力 大家跟随你是因为他们必须这样做大家跟随你是因为他们必须这样做 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更

15、有价值 领导力的五个层次领导力的五个层次 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 项目项目 职务权力职务权力 领导力领导力 来源来源 法定职位，由组织带来法定职位，由组织带来 完全依靠个人的素质、品德完全依靠个人的素质、品德、 和规定和规定 业绩和魅力而来业绩和魅力而来 范围范围 受时空限制，受权限的限制受时空限制，受权限的限制 不受时空限制，可以超越权限不受时空限制，可以超越权限 甚至超越组织的局限甚至超越组织的局限 大小大小 确定确定 1-01-0，不因人而异，不因人而异 不确定，因人而异，同一职位不确定，因人而异，同一职位上的上的 经理，有的有影响力，

16、经理，有的有影响力，有的没有有的没有 方式方式 以行政命令的方式实现是一种以行政命令的方式实现是一种 自觉接受，是一种内在的影响自觉接受，是一种内在的影响 外在的作用外在的作用 效果效果 服从、敬畏，也可以调职、离服从、敬畏，也可以调职、离 追随、信赖、爱戴追随、信赖、爱戴 职的方式逃避职的方式逃避 性质性质 强制性地影响强制性地影响 自然地影响自然地影响 权力与领导力的差异权力与领导力的差异 领导力领导力权力权力 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 权力不能用来激励权力不能用来激励 权力不能使人自觉权力不能使人自觉 权力不能产生认同权力不能产生认同 权

17、力对下属影响有限权力对下属影响有限 权力不能滥用权力不能滥用 领导力领导力权力权力 慎用权力慎用权力 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 您可以：您可以： 规定规定您的医生护士见您的医生护士见 到病人一定要面带笑到病人一定要面带笑 容容 管制管制医生护士的行为医生护士的行为 督促督促医生护士完成一医生护士完成一 项工作项工作 您不能：您不能： 管理管理医生护士的笑容医生护士的笑容 是否发自内心是否发自内心 管制管制医生护士的意愿医生护士的意愿 督促督促医生护士的热诚医生护士的热诚 领导力领导力权力权力 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有

18、价值让我们生活更有价值 领导力的特点领导力的特点 是一种追随是一种追随 是一种自觉是一种自觉 是一种认同是一种认同 非制度化非制度化 领导力领导力权力权力 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 管理者必须是管理者必须是领导者领导者: : 发挥高度的领导力，发挥高度的领导力， 领导领导“一个有效一个有效 的团队的团队”， 让下属能产生主动的工作意愿让下属能产生主动的工作意愿 及全力投入，及全力投入， 通过个人的努力及团队成员通过个人的努力及团队成员 间的沟通、协调、合作，间的沟通、协调、合作， 达成目标。达成目标。 领导者领导者 所有领导者都具有的共同点所有

19、领导者都具有的共同点 是是他们都是被追随者他们都是被追随者 彼得彼得德鲁克德鲁克 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 领导者领导者 美国企业管理协会提出的领导者素质要求：美国企业管理协会提出的领导者素质要求： 领领 导导 者者 的的 2 2 0 0 种种 能能 力力 1 1、工作效率高、工作效率高1111、善于利用谈心做工作、善于利用谈心做工作 2 2、有主动进取精神，不断改、有主动进取精神，不断改 进工作进工作 1212、能使别人积极而又乐观地工、能使别人积极而又乐观地工 作作 3 3、逻辑思维能力强、逻辑思维能力强1313、热情关心别人、热情关心别人

20、 4 4、富有创造精神、富有创造精神1414、能实行集体领导、能实行集体领导 5 5、有很强的判断能力、有很强的判断能力1515、能自我克制、能自我克制 6 6、有较强的自信心、有较强的自信心1616、能自行作出决策、能自行作出决策 7 7、能帮助别人提高工作能力、能帮助别人提高工作能力 1717、能客观地听取各方面的意见、能客观地听取各方面的意见 8 8、能以自己的行为影响别人、能以自己的行为影响别人 1818、对自己有正确估价，能以他、对自己有正确估价，能以他 人之长补已之短人之长补已之短 9 9、善于用权、善于用权1919、勤俭艰苦，具有灵活性、勤俭艰苦，具有灵活性 1010、善于激发别

21、人的积极性、善于激发别人的积极性2020、具有技术和管理方面的知识、具有技术和管理方面的知识 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 领导者领导者 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 领导力的四要件：领导力的四要件： 高要求高要求 同理心同理心 信息共享信息共享 信赖性信赖性 领导力领导力权力权力 n 致力于成功致力于成功(Focus to Win)(Focus to Win) 对客户的洞察力对客户的洞察力 (Customer Insight)(Customer Insight) 突破性思维突破性思维 (Breakth

22、rough Thinking)(Breakthrough Thinking) 不断追求目标的动力不断追求目标的动力 (Drive to Achieve)(Drive to Achieve) n 动员执行动员执行(Mobilize to Execute)(Mobilize to Execute) 团队领导力团队领导力 (Team Leadership)(Team Leadership) 直言不讳直言不讳 (Straight Talk)(Straight Talk) 团队协作团队协作 (Teamwork)(Teamwork) 决断力和决策能力决断力和决策能力 (Decisiveness/Decis

23、ion Making)(Decisiveness/Decision Making) n 持续动力持续动力(Sustain Momentum)(Sustain Momentum) 发展组织的能力发展组织的能力 (Building Organizational (Building Organizational Capability)Capability) 教练培养人才教练培养人才 (Coaching/Developing Talent)(Coaching/Developing Talent) 个人奉献个人奉献 (Personal Dedication)(Personal Dedication) n

24、 核心核心(The Core)(The Core) 对事业的激情对事业的激情 (Passion for the Business)(Passion for the Business) 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 IBMIBM的领导能力模型的领导能力模型 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 一个领导者所带领的科室的特点一个领导者所带领的科室的特点 下属能一致地朝者您带领的方向前进下属能一致地朝者您带领的方向前进 下属对自己的工作有强烈的意愿，下属对自己的工作有强烈的意愿， 能能 发挥潜在的能力发挥潜在的能力

25、科室能很好地团队合作科室能很好地团队合作 科室有强大的向心力科室有强大的向心力 下属愿意挑战难度高的目标下属愿意挑战难度高的目标 领导者领导者 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 培养你的领导力培养你的领导力 您有领导力吗？您有领导力吗？ 作为医院中层干部，作为医院中层干部， 您体会到的您体会到的 领导力是什么？领导力是什么？ 您认为哪些地方改善后，您认为哪些地方改善后， 您会更您会更 有领导力？有领导力？ 讨论：讨论： 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 影响他人的技巧影响他人的技巧- -沟通沟通 绩效的高低与领

26、导者花在沟绩效的高低与领导者花在沟 通上时间的多寡成正比通上时间的多寡成正比! ! 促进资讯的交流：促进资讯的交流：沟通就是将沟通就是将 一个人的意思和观念一个人的意思和观念, ,传达给传达给 别人的行动。别人的行动。 影响他人：影响他人：沟通就是将观念或沟通就是将观念或 思想由一个人传递至另一个人思想由一个人传递至另一个人 的程序的程序, ,其目的是使接受沟通其目的是使接受沟通 的人的人, ,获致思想上的了解。获致思想上的了解。 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 影响他人的技巧影响他人的技巧- -沟通沟通 沟通的意义：沟通的意义： 做对人类有价值的事

27、做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 影响他人的技巧影响他人的技巧- -沟通沟通 沟通是管理的本质：沟通是管理的本质： 1、职工有知情的权利。应具备执行工作和达成、职工有知情的权利。应具备执行工作和达成 目标所需的所有信息，应知道组织内的任何改目标所需的所有信息，应知道组织内的任何改 变。变。 2、职工需要鼓励的信息。、职工需要鼓励的信息。 您应让他们知道您对您应让他们知道您对 他们有信心。他们有信心。 3、团队成员之间需要彼此沟通，、团队成员之间需要彼此沟通， 有利于协调合有利于协调合 作。作。 4 4、沟通有利于领导者激励下属，、沟通有利于领导者激励下属， 建立良好的建

28、立良好的 人际关系和组织氛围，人际关系和组织氛围， 提高职工的士气提高职工的士气 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 影响他人的技巧影响他人的技巧- -沟通沟通 沟通是双方的行为：沟通是双方的行为： 发出者和接受者之间反复的过程发出者和接受者之间反复的过程 感受到感受到 的信息的信息 接接 受受 者者 想发送想发送 的信息的信息 发发 送送 者者 编码编码 编码编码解码解码 解码解码 信息信息 与与 通道通道 反反 馈馈 有效沟通的要求有效沟通的要求 清晰明确的表达：清晰明确的表达： 要能清晰而明确地将讯息传达给对方。要能清晰而明确地将讯息传达给对方。

29、排除定势的干扰，做一位好的聆听者：排除定势的干扰，做一位好的聆听者： 一般人都有一个毛病，就是会想尽办法去说一般人都有一个毛病，就是会想尽办法去说 服别人，而自己却没有耐心去聆听对方的解说。服别人，而自己却没有耐心去聆听对方的解说。 有适当的回馈有适当的回馈 ： 当把讯息传达给对方时，要能得到对方的回当把讯息传达给对方时，要能得到对方的回 馈，以确信对方是否充分了解你所传达的意思。馈，以确信对方是否充分了解你所传达的意思。 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 活动：听葫芦画瓢活动：听葫芦画瓢 讨论：讨论： 1 1、为什么大家画出来的图案会、为什么大家画出

30、来的图案会 五花八门，五花八门， 各不相同？各不相同？ 2 2、我们可以通过什么方法加以、我们可以通过什么方法加以 改进？改进？ 有效沟通的要求有效沟通的要求 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 沟通的渠道沟通的渠道 案例阅读：案例阅读： Motorola的有效沟通的有效沟通 I Recommend I Recommend （我建议）（我建议） Speak Out Speak Out （畅所欲言）（畅所欲言） GGM Dialogue M Dialogue （总经理座谈会）（总经理座谈会） Newspaper and Magazines Newspape

31、r and Magazines （报纸与杂志）（报纸与杂志） DBS DBS （每日简报）（每日简报） TownhallTownhall Meeting Meeting （员工大会）（员工大会） Education DayEducation Day（教育曰）（教育曰） Notice Board Notice Board （墙报）（墙报） Hot Line Hot Line （热线电话）（热线电话） ESC ESC （职工委员会）（职工委员会） 589 Mail Box 589 Mail Box （589589信箱）信箱） 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价

32、值 MotorolaMotorola的的沟通的渠道沟通的渠道 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 沟通的渠道沟通的渠道 案例讨论：案例讨论： 1、这家石油集团的裁员之前与职、这家石油集团的裁员之前与职 工的沟通是否到位，工的沟通是否到位， 为什么？为什么？ 2、对您在今后的管理沟通，有什、对您在今后的管理沟通，有什 么启示？么启示？ 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 管理教练管理教练 执行力执行力 把信送给加西亚的人把信送给加西亚的人 自动自发自动自发 没有任何借口没有任何借口 老板喜欢看的书：老板喜欢看的书：勤

33、奋、敬业、忠诚、自勤奋、敬业、忠诚、自 信，没有任何推倭，而是以其绝对的忠诚、信，没有任何推倭，而是以其绝对的忠诚、 责任感和创造奇迹的主动性完成任务。责任感和创造奇迹的主动性完成任务。 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 讨论：讨论： 以结果为导向？以结果为导向？ 关注过程？关注过程？ 管理教练管理教练 绩效冰山图绩效冰山图 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 管理教练管理教练 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 领导风格领导风格 有两个因素影响下属能否完成工作有两个因素影

34、响下属能否完成工作 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 调整您的领导风格调整您的领导风格 作为领导者，需作为领导者，需 要形成什么样的领导要形成什么样的领导 风格风格 领导风格领导风格 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 下属发展的四个阶段下属发展的四个阶段 阶段一：低能力，高意愿阶段一：低能力，高意愿 阶段二：部分工作能力，低工作意阶段二：部分工作能力，低工作意 阶段三：高能力，变动的意愿阶段三：高能力，变动的意愿 阶段四：高能力，高意愿阶段四：高能力，高意愿 领导风格领导风格 时间时间 工作能力工作能力 时间时

35、间 工作热情工作热情 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 阶段一并不是一个不好的阶段，我们阶段一并不是一个不好的阶段，我们 每个人从事一项新工作时都会处于这个阶每个人从事一项新工作时都会处于这个阶 段。需要注意的是这一阶段的下属常常表段。需要注意的是这一阶段的下属常常表 现出强烈的自信心，他们为开始一项新的现出强烈的自信心，他们为开始一项新的 挑战而感到兴奋，不能实事求是的正视问挑战而感到兴奋，不能实事求是的正视问 题和困难，有时甚至言过其实。题和困难，有时甚至言过其实。 领导风格领导风格 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生

36、活更有价值 阶段二也并不是一个坏的阶段，阶段二也并不是一个坏的阶段， 每一个人都要经过这么一个过程。每一个人都要经过这么一个过程。 领导风格领导风格 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 阶段三对于公司和员工个人来讲都是阶段三对于公司和员工个人来讲都是 不利的。对于公司来说，处在这个阶段的不利的。对于公司来说，处在这个阶段的 员工，往往不能放心大胆的使用；对于员员工，往往不能放心大胆的使用；对于员 工个人来说，处地这个阶段，工作表现忽工个人来说，处地这个阶段，工作表现忽 高忽低，长此以往将被淘汰。高忽低，长此以往将被淘汰。 领导风格领导风格 做对人类有价值

37、的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 领导风格领导风格 两种领导行为：两种领导行为： 指挥性行为指挥性行为 支持性行为支持性行为 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 指挥性行为指挥性行为 这是一种这是一种单向沟通单向沟通，领导者将内容、时间、，领导者将内容、时间、 地点和方法明确地点和方法明确告诉告诉下属，并且严格下属，并且严格监督监督下下 属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤 都是由都是由领导所决定领导所决定的，下属只是的，下属只是执行执行领导的领导的 决策。我们可以用决策。我们可以用组织

38、、控制和监督组织、控制和监督来形容来形容 指挥性行为。指挥性行为。 领导风格领导风格 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 支持性的行为支持性的行为 这种行为意味着领导对于下属的努力进这种行为意味着领导对于下属的努力进 行行支持支持，领导，领导倾听倾听下属的意见，下属的意见，帮助帮助下属之下属之 间增进关系和间增进关系和交流交流意见。支持性行为的关键意见。支持性行为的关键 词有：词有：鼓励、听、问、解释鼓励、听、问、解释。有人用。有人用称赞、称赞、 倾听和教练倾听和教练来形容支持性行为。来形容支持性行为。 领导风格领导风格 做对人类有价值的事做对人类有价值

39、的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 领导风格领导风格 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 支持型支持型 低指挥低指挥 高支持高支持 教练型教练型 高指挥高指挥 高支持高支持 授权型授权型 抵指挥抵指挥 低支持低支持 指挥型指挥型 高指挥高指挥 低支持低支持 指挥性行为指挥性行为 支持性行为支持性行为 四种领导风格四种领导风格 领导风格领导风格 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 指挥型指挥型高指挥、低支持高指挥、低支持 指挥型领导指挥型领导明确提出目标和具体指示明确提出目标和具体指示，并严，并严 格格监督监

40、督执行，他们的特征是对于下属的工作进行执行，他们的特征是对于下属的工作进行 高度的高度的控制控制，领导，领导为为自己的下属制订详细的计划，自己的下属制订详细的计划， 并并告诉告诉下属在什么时间下属在什么时间 、什么地点、使用什么方、什么地点、使用什么方 法干什么，法干什么，操纵操纵下属的行动，严格地进行下属的行动，严格地进行监控监控， 但是对下属的工作不提供支持性的帮助，但是对下属的工作不提供支持性的帮助，不倾听不倾听 下属的建议、意见和困难，只是一味让下属下属的建议、意见和困难，只是一味让下属按照按照 自己的意志自己的意志工作而已。工作而已。 领导风格领导风格 做对人类有价值的事做对人类有价

41、值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 指挥型领导两种典型行为指挥型领导两种典型行为 命令命令 规定规定 领导风格领导风格 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 指挥型指挥型运用命令运用命令 5W1H5W1H 激发意愿激发意愿 口吻平等、用词礼貌口吻平等、用词礼貌 确认下属理解确认下属理解 上司的支持上司的支持 相应的授权相应的授权 让下属提出疑问让下属提出疑问 领导风格领导风格 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 指挥型指挥型运用规定运用规定 积极的规定积极的规定 消极的规定消极的规定 工作程序工作程序 不准

42、迟到不准迟到 对个人能务的要求对个人能务的要求 不准在办公室内吸烟不准在办公室内吸烟 工作目标工作目标 不准浪费纸张不准浪费纸张 培训培训 不许收取药械回扣不许收取药械回扣 明确的政策明确的政策 交通费超额部分自理交通费超额部分自理 领导风格领导风格 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 教练型教练型高指挥、高支持高指挥、高支持 教练型领导的特征是：对于下属的工教练型领导的特征是：对于下属的工 作进行作进行高度的控制高度的控制 ，领导自己为下属的工，领导自己为下属的工 作制订出详细的计划，告诉下属在什么时作制订出详细的计划，告诉下属在什么时 间、什么地点、

43、使用什么方法干什么，操间、什么地点、使用什么方法干什么，操 纵下属的行动，严格地进行监控，同时认纵下属的行动，严格地进行监控，同时认 真真倾听下属意见倾听下属意见，并，并引导下属扩展思路引导下属扩展思路， 使下属使下属参与参与到决策的过程中来。到决策的过程中来。 领导风格领导风格 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 教练型教练型高指挥、高支持高指挥、高支持 行为包括行为包括 为下属制订明确的工作目标为下属制订明确的工作目标 建议建议 辅导辅导 咨询咨询 倾听倾听 示范但不替代示范但不替代 领导风格领导风格 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活

44、更有价值让我们生活更有价值 ：支持型：支持型低指挥、高支持低指挥、高支持 对下属的努力予对下属的努力予鼓励、支持鼓励、支持， 引导引导下属拓展思路，找到解决的方法，下属拓展思路，找到解决的方法， 让下属让下属参与参与到决策的过程中。到决策的过程中。 领导风格领导风格 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 支持型领导的典型行为支持型领导的典型行为 在下属工作完成时给予赞赏和表扬在下属工作完成时给予赞赏和表扬 对于下属的要求不超过下属的能力所及对于下属的要求不超过下属的能力所及 帮助下属解决个人问题帮助下属解决个人问题 不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情，

45、不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情， 不拒绝下属有关变更知识或计划的建议不拒绝下属有关变更知识或计划的建议 愿意向下属解释自己的行为和计划愿意向下属解释自己的行为和计划 站在离下属最近的地方站在离下属最近的地方 愿意寻求变革愿意寻求变革 领导风格领导风格 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 ：授权型：授权型低指挥、低支持低指挥、低支持 授权型领导将做决策和解决问题授权型领导将做决策和解决问题 的的权责都授予下属权责都授予下属，采用完全，采用完全不干预不干预 下属工作的方式，让下属自己发现问下属工作的方式，让下属自己发现问 题、解决问题，制定目标，并且

46、题、解决问题，制定目标，并且独立独立 实现实现目标。目标。 领导风格领导风格 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 领导风格领导风格 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 权变领导：权变领导： 领导风格领导风格 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 员工发展层次员工发展层次 对应的领导类型对应的领导类型 阶段一：低能力、高意愿阶段一：低能力、高意愿 指挥型：组织、监督和控制指挥型：组织、监督和控制 阶段二：部份能力、低意愿阶段二：部份能力、低意愿 教练型：指挥、支持教练型：指挥、支

47、持 阶段三：高能力、变动的意愿阶段三：高能力、变动的意愿 支持型：赞扬、倾听、辅助支持型：赞扬、倾听、辅助 阶段四：高能力、高意愿阶段四：高能力、高意愿 授权型：授权、不干预授权型：授权、不干预 领导风格领导风格 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 领导风格领导风格 案例：案例： 一位经验丰富的主管护师刚刚升任病一位经验丰富的主管护师刚刚升任病 区护士长，管理区护士长，管理1313名护理人员，本月名护理人员，本月 护理部交给她两项任务：护理部交给她两项任务： 第一，给第一，给1313名护理人员做工作考核；名护理人员做工作考核； 第二，为第二，为3 3名新

48、参加工作的护士作健名新参加工作的护士作健 康教育示范。康教育示范。 对于这两个任务，应采取怎样的领导对于这两个任务，应采取怎样的领导 方式？方式？ 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 管理教练管理教练 教练教练 一项国际调查表明：员工的一项国际调查表明：员工的 工作能力工作能力70%70%是在直接上司的是在直接上司的 训练中得到的。也就是说训练中得到的。也就是说70%70% 与你有关。与你有关。 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 CoachCoach： Someone whose job is to teach

49、people Someone whose job is to teach people to improve at a sport, skill, or school subject.to improve at a sport, skill, or school subject. 教练：在体育、技能训练或学校课程中通过辅教练：在体育、技能训练或学校课程中通过辅 导帮助别人改进提高的人。导帮助别人改进提高的人。 管理教练管理教练 教练：教练：业务指导者。业务指导者。 管理人员应该懂得如何引导员工提高工管理人员应该懂得如何引导员工提高工 作技能，优化员工的绩效；作技能，优化员工的绩效； 通过充当教

50、练的角色，关心团队成长，通过充当教练的角色，关心团队成长， 帮助培养员工的学习能力和积极进取的敬帮助培养员工的学习能力和积极进取的敬 业精神。业精神。 管理与教练管理与教练 管管 理理 “告诉告诉” ” 与指教部下与指教部下 通过做决策来控制他人通过做决策来控制他人 惩罚作为让人服从的有效方式惩罚作为让人服从的有效方式 指出错误指出错误 要解决问题和做决定要解决问题和做决定 分配责任分配责任 设定要遵从的程序和步骤设定要遵从的程序和步骤 教教 练练 倾听，询问和分析倾听，询问和分析 反映他人的心态，提供镜子反映他人的心态，提供镜子 鼓励忠诚，激发创造力鼓励忠诚，激发创造力 鼓励学习鼓励学习 强

51、调独立性和自我选择强调独立性和自我选择 塑造责任感塑造责任感 建立前景引导建立前景引导 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 管理教练管理教练 教练与管理有什么区别和联系？教练与管理有什么区别和联系？ 教练教练 管理管理 ？ 问号的位问号的位 置代表着置代表着 什么？什么？ 从人从人 的角度的角度 从事从事 的角度的角度 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 管理教练管理教练 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 通过期望增进您的影响力通过期望增进您的影响力 人类的行为不是受经验影

52、响而是受期望人类的行为不是受经验影响而是受期望 影响的影响的 萧伯纳萧伯纳 管理教练管理教练- -期望期望 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 期望领导：期望领导： 是期望每个人贡献出最大的心力，是期望每个人贡献出最大的心力， 给下属们能激发个人能力成长的目标，给下属们能激发个人能力成长的目标， 使他们有明确的目标，并依他们对目使他们有明确的目标，并依他们对目 标的贡献给予奖励。标的贡献给予奖励。 管理教练管理教练- -期望期望 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 期望领导的步骤期望领导的步骤 观察您要期望的对象观

53、察您要期望的对象 兴趣、个性、长处、需求、及动机兴趣、个性、长处、需求、及动机 说出下属所做的事实说出下属所做的事实 描述您对他们所做的事情的感受描述您对他们所做的事情的感受 告诉他（她）您对他们未来的期告诉他（她）您对他们未来的期 望望 让对方感受到您对他（她）的信让对方感受到您对他（她）的信 心心 管理教练管理教练- -期望期望 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 跟你聊天，跟你聊天， 发现你很细心，发现你很细心， 有自己独特的有自己独特的 看法看法 您对事物独特的看法，您对事物独特的看法， 让我觉得和您相处让我觉得和您相处 非常有意思，非常有意思，

54、 也不用刻意表现，也不用刻意表现， 让我能无拘让我能无拘 无束地开放自己，无束地开放自己， 我觉得很开心我觉得很开心 和您在一起，和您在一起， 感觉时间过的真快，感觉时间过的真快， 我期望我期望 我们的约会能永远持续下去。我们的约会能永远持续下去。 今天是愉快的今天是愉快的 星期五，星期五， 我期望每个星期五，我期望每个星期五， 我们都能像今我们都能像今 天这样在同样的时间、同样的地点、同样的天这样在同样的时间、同样的地点、同样的 位子见面。位子见面。 管理教练管理教练- -期望期望 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 昨天为了抢救昨天为了抢救6 6床这

55、个重病人，你床这个重病人，你 加班加得很晚。加班加得很晚。 你为了病人加班，你为了病人加班， 放弃自己的休放弃自己的休 息时间，息时间， 说明你有一颗无私奉献的说明你有一颗无私奉献的 爱心。爱心。 我希望你在今后的工作能有更加突我希望你在今后的工作能有更加突 出的表现。出的表现。 管理教练管理教练- -期望期望 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 启发下属良好的工作态度启发下属良好的工作态度 管理教练管理教练- -启发良好的态度启发良好的态度 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 态度：态度： 是个人对某些事物、对象

56、所是个人对某些事物、对象所 秉持的一种心理状态，秉持的一种心理状态， 直接直接 反射在他们对事务、对象处反射在他们对事务、对象处 理的方式上。理的方式上。 管理教练管理教练- -启发良好的态度启发良好的态度 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 哈佛大学研究报告：哈佛大学研究报告： 一个人若得到一份工作，一个人若得到一份工作， 85%85%取决取决 于他的态度，而只有于他的态度，而只有15%15%取决于他取决于他 的智力和所知道的事实和数据。的智力和所知道的事实和数据。 管理教练管理教练- -启发良好的态度启发良好的态度 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我们生活更有价值 态度决定一切态度决定一切 态度决定了一个人的行为态度决定了一个人的行为 态度决定了一个人的思维方式态度决定了一个人的思维方式 态度决定了一个人未来的发展态度决定了一个人未来的发展 管理教练管理教练- -启发良好的态度启发良好的态度 做对人类有价值的事做对人类有价值的事 让我们生活更有价值让我