02第二章 管理者

1、 教学重点：管理者的角色及角色冲突的协调； 管理者素质的基本内容。 教学难点：提高管理素质与管理实践的结合 基本内容：管理者的角色，角色冲突，管理的 个人素质与技能。 教学方法：案例分析、讲授、自习相结合。 课时：3 案例秦池被酒醉倒的企业 1 1、秦池档案、秦池档案 19401940年，由几位抗日战士建立。年，由几位抗日战士建立。 19631963年，开始独立核算，基本是作坊式生产。年，开始独立核算，基本是作坊式生产。 19831983年，白酒产量年，白酒产量10224.310224.3吨。吨。 19921992年，销售收入年，销售收入24212421万元，固定资产万元，固定资产104810

2、48万元，利税总数为负，工人万元，利税总数为负，工人500500。 19931993年，王卓胜任厂长、姬长孔任经营副厂长，收入年，王卓胜任厂长、姬长孔任经营副厂长，收入46264626万元，利税万元，利税800800万元，万元， 净利润净利润4 4万元。万元。 19941994年，销售收入年，销售收入53355335万元，利税万元，利税10271027万元。万元。 19951995年，销售收入年，销售收入2.082.08亿元亿元30213021利税万元，当年中央电视台的标王。利税万元，当年中央电视台的标王。 19961996年，销售收入年，销售收入9.50289.5028亿元，利税亿元，利税2

3、.20162.2016亿元，净利润亿元，净利润56725672万元，工人万元，工人28002800， 再次成为标王。再次成为标王。 19971997年，销售收入年，销售收入6.51796.5179亿元，亿元，15161516利税万元。利税万元。 19981998年经营陷入困境。年经营陷入困境。 2、发展过程 1990年3月，秦池酒厂取得工商执照。该厂位于山东临朐， 经济不发达，1995年，该县88.7人口万，人均收入1150 元；企业无知名度，年产白酒1万多吨，销售收入拘限在 维坊地区。 1993年，姬长孔在沈阳电视台买断段位，密集投入广告， 并开展免费品尝活动，由当地技术监督局对酒进行鉴定。

4、 迅速打开辽宁销路。 1995年，以6666万元获中央电视台标王，让全国人民 在疑虑、期盼之中初识秦池。企业由此改变命运。中标后 的一个月内，签销售合同4亿多；两个月销售2.18收入亿， 实现利税6800万元。广告效应扩大了销售额，也引起了社 会各界的广泛赞誉，产生了“秦池现象”。同年用1000多 万元应付各种赞助。 1996年获第二次标王，宣称97年销售额15亿。 3、隐患 1997年，某媒体提出质疑。另一媒体的四位记者开展暗访。秦 池生产能力3000只有吨左右，远远低于其销售量；该厂从四川大 量收购散酒，用本厂原酒、酒精沟兑低度白酒，生产工艺落后。 报道后，全国震惊，各种媒体迅速转载；秦池

5、未能有效公关。 “川酒入鲁”已有数十年历史，秦池也不是第一家。 业内人士认为，沟兑模式是科学的，符合经营规律；但酒是一 种嗜好品，消费的是洒背后的东西（包括产地、历史、工艺、文 化内涵等）；消费者有被欺骗的感觉。同时，当时市场环境是产 量远远大于需求；而且当时假冒问题非常多。 经此变故，秦池陷入困境。摘自败者为王P165169 问题： 1、秦池的管理者在企业发展过程的不同阶段扮演什么角色？ 其工作重点是什么？ 2、秦池的管理流程有哪些缺失？ 3、在应对媒体报道时，秦池的管理者应具有哪些能力？ 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医 术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次 之

6、，我最差。文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁 鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人 不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中 兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微 的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严 重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上 敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全 国。” 管理启示：事后控制不如事中控制，事中控制不如事 前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点， 等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是 即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。 在正式组织内拥有正式职位，运用

7、组织授予 的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承 担对组织实现预期目的做出贡献责任的各类主管 人员。即在组织中担负计划、组织、领导、控制 和协调等工作，以期实现组织目标的人。 1、管理者工作的关联性间接评价。 2、管理者工作效果的综合性1+12。 3、工作的创新性程序性与非程序性。 4、管理者个人因素的基础性认可基础。 1、按管理者所负责的组织活动范围分类： 直线管理者：负责部门的全部活动 职能管理者：负责某种职能的管理 2、按管理者在组织中所处的层次分类： 高层管理人员 决策性工作 中层管理人员 执行性工作 基层管理人员 作业性工作 弗雷德卢森斯和他的副手从稍微不同的角度考察 了管理者究

8、竟在干什么。他们研究了450多位管理者 后发现，这些管理者都从事以下4种活动： 1、传统管理：决策、计划和控制等。 2、沟通：交流例行信息和处理文件工作。 3、人力资源管理：激惩、调解冲突、人员配备 和培训。 4、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交 往。 研究表明，成功的管理者在于：维护网络联系对 管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活 动的相对贡献最小。有效的管理者，沟通的相对贡 献最大；维护网络联系的贡献最小。 传统管理传统管理 32% 沟通沟通 29% 人力人力 资源资源 管理管理20% 网络网络 联系联系19% 传统管理传统管理 13% 沟通沟通 28% 网络联系网络联系48

9、% 人力资源人力资源 管理管理11% 传统管理传统管理 19% 沟通沟通 44% 网络联系网络联系 11% 平均的管理者平均的管理者 成功的管理者成功的管理者 有效的管理者有效的管理者 人力资源人力资源 管理管理26% 领导领导51% 组织组织 24% 计划计划 15% 控制控制10% 领导领导 36% 组织组织 33% 计划计划 18% 控制控制 13% 领导领导 36% 组织组织 25% 控制控制 14% 计划计划 25% 基层管理者 中层管理者 高层管理者 角色是指特定的行为类型 1、角色定位：组织需要什么样的角色、不同角 色有其特定内涵和要求，工作性质资源支配 权职权 2、角色结构：各

10、角色之间的相互关系、协调 状况 3、角色转换 4、角色冲突 5、角色惯性 明茨伯格的管理者角色理论： 认为管理者在管理实践中根据要求扮演不同的 角色-3种类型10种角色 人际角色信息角色人际角色信息角色: 组织代表、领导者、联络者组织代表、领导者、联络者 信息方面的角色：信息方面的角色： 监督者、传播者、发言人监督者、传播者、发言人 决策方面的角色：决策方面的角色： 企业家、调解人、资源分配者、谈判者企业家、调解人、资源分配者、谈判者 不同角色、不同层次的管理者，对技能 的要求不同。 根据罗伯特卡茨(Robert L Katz， 1974)的研究，管理者要具备三类技能： 1、技术技能：完成任务

11、的能力（P38） 2、人际技能：处理人际关系的能力（P39） 3、概念技能：把握复杂环境的能力（P39） 概念技能概念技能技术技能技术技能 概念技能概念技能 概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能 人际技能人际技能 技术技能技术技能人际技能人际技能 高层管理者高层管理者 中层管理者中层管理者 基层管理者基层管理者 管理者技能与组织层次管理者技能与组织层次 一、管理者的素质管理者的素质的含义 管理者技能及履行角色的基础是管理者 的素质。 所谓素质，是管理者在先天因素与后天 教育影响下，形成的比较稳定地支配、约 束其行为的某种潜能的综合。管理者的素 质有天生的和后天培养的两个方面。 任何

12、人都具有一定的素质。差异在于素质 与机会的结合善。 1、先天素质与后天素质相结合。 2、管理者的素质是多要素的综合。 3、管理者素质是在一定条件下发挥 作用：职权、工作环境、外部机会、 下级的协同行为等。 4、管理者的素质具有动态的特点。 管理者的素质主要包括 1、品德素质。思想政治素质 、道德情操 、 理想抱负、言行作风。 2、知识素质。社会学知识、经济学知识、 专业知识、心理学知识、其它知识。 3、智商与情商 4、身体素质 1、知识结构优化 2、专业结构优化 3、智能结构优化。智能是指解决实际问 题的能力 4、气质结构优化。气质是由人的天生因 素决定的，在行为上表现出典型的、稳定的 心理特征 5、性格结构优化。性格是指对人、事、 物的一种稳定态度和习惯的行为方式 6、年龄结构优化 1 1、通过学习获得管理知识和技能、通过学习获得管理知识和技能 学校教育、自我学习、岗位学习学校教育、自我学习、岗位学习 课堂教学、书本学习、讲座、研讨会、案例讨课堂教学、书本学习、讲座、研讨会、案例讨 论、敏感性训练、模拟训练论、敏感性训练、模拟训练 2 2、通