酒店领班年度工作总结范文与酒店领班年终个人工作总结范文汇编.doc

1、酒店领班年度工作总结范文与酒店领班年终个人工作总结范文汇编酒店领班年度工作总结范文过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。( 一) 搞好三项基本建设一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。1、不断加强员工队伍建设。“以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的10%，而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右，仅

2、此一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资50 余万元。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的最佳场所。正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下2、大力开展基础建设。在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改第1页共7页建。连续施工，工程部同志在吴总监、孙经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但

3、前后在半月时间即投入使用，又一次创造了深圳速度。目前，酒店基础设施建设累计投资达万元，经过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。3、逐步完善管理制度建设。为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。( 二) 抓住了一个中心去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们营销部门，人人都有强烈的营销

4、意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。( 三) 实现了两个亮点实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。2017 年，全年客房入住率为65%，平均房价为 120 元，在市同行业中处于前列，客房部去年也基本上是月月完成任务。这些喜人成绩的取得，是客房部全体员工努力的结果，也与李副总经理严格管理分不开的。他们管理制度明确，坚持天天早班会，周周有周会，月月有总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提高第2页共7页服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。2017 年，餐厅上座率为65%，日均收入 0.92 万元，成绩也非常喜人。特别是二楼餐厅、

5、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入突飞猛进，这些都利益于硬件设施的改进，菜品质量的提高。在厨房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二楼以高档宴会，高档接待群体为主，三楼以喜宴为主。我们的姚厨师长带领王厨、张厨、孟厨、耿厨、赵厨等一批名菜高手，几乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店。一年来，他们很少休息，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上，不论工作时间多长，任务多重，从没有影响过工作。正是因为有了这样一批好同志，才使大酒店餐饮有了大批的回头客。餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎和表扬。第3页共7页酒店领班年终个人工作总结范

6、文XX年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广xxx 品牌、不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。一、经营情况XX年酒店主营业务收入共计xxx 万元，发生成本费用xxx 万元，盈利 xxx 万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入 xxx 万元，月均收入 xxx 万元。其中 : 客房收入 xxx 万元，占客房收入的 xx%;客房部 XX年初有客房 xx 间， 5 月份对酒店客房进行改造增加为 xx 间， 10 月份投入使用，本年共出租入

7、住房xxx 次，出租率为xx%。餐饮部实现收入xxx 万元，月平均收入xxx 万元。其中 : 主餐收入 xx 万元，占餐饮总收入的 xx%;婚宴收入 (1 月-12 月统计数据 )xx 万元，占餐饮总收入的 xx%;散客收入 (1 月-12 月统计数据 )xx 万元，占餐饮总收入的 xx%;协议单位 (1 月-12 月统计数据 )xx 万元，占餐饮总收入的 xx%。二、管理情况( 一) 外聘经理人，理清经营思路。酒店 3 月份聘请 xxx 宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。( 二) 引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员的大

8、力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。第4页共7页( 三) 内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度; 工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决 ; 客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。( 四) 顺利完成三星级酒店市级评定工作。XX年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三星级酒店标准并得到评定专家的认可。三、其他方面( 一) 提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升; 其次，大量购置客房客用

9、物品，满足宾客需求，实现人性化服务。( 二) 提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使xx服务成为对外竞争的着力点。( 三) 优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。( 四) 提高员工待遇，增加员工福利。XX年人均工资较前一年增加xxx 元左右 ; 采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。( 五) 开展培训。培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。四、不足之处

10、 ( 一) 经营方面第5页共7页客源市场不科学，大型接待所占比例较低; 服务管理不达标，服务意识不浓厚 ; 各项优惠活动未收到预期效果。( 二) 管理方面团队缺乏凝聚力及执行力; 管理人员能力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。( 三) 员工队伍建设人员流动性较大 ; 服务技能欠缺 ; 员工队伍文化建设缺失。五、 XX年工作目标( 一) 狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转能力，XX年酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。( 二) 经营创收。 XX年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优; 营销部结合南区开发进度及现阶

11、段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。( 三) 提高服务。以三星级酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。( 四) 深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训; 通过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确岗位职责。( 五) 开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取 ; 基于目前酒店各项开支较大的情况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识。第6页共7页( 六) 提高待遇。落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜 ; 在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升