优质护理在减少急诊科护理纠纷中的运用分析1

1、 优质护理在减少急诊科护理纠纷中的运用分析 【摘要】目的 以降低急诊科护理纠纷为目的，实施优质护理，以观察应用效果。方法 从我院急诊科收治的患者入手，从中选取110例作为进行本文研究的观察对象，之后将其进行平均分组，保证每组55例，一组为常规组，一组为优质组，分别进行常规护理（常规组）和优质护理（优质组），并观察临床效果。结果 以护理纠纷发生率和护理质量评分来判定临床疗效，从本文的统计学结果可以看出，优质组的护理纠纷发生率以及护理质量评分均明显优于常规组，p0.05，无明显的差异性。1.2方法常规组：做好急诊的准备，包括：准备急救的物品、安排好急救的人员和设备等，并做好用药指导以及巡检等工作。

2、优质组：（1）改善护理理念：为了保证急诊的护理质量，需要提高护理人员的责任心，定期培训护理的理念，使每位护理人员能将护理理念牢记于心，增强自身的使命感，并在急诊的过程中有效的和患者及其家属进行沟通，告知其配合的重要性，顺利完成各项重要的操作流程（2）人员分配优化：对现有的人员进行优化分配，以护士长为带领人员，对急诊的护理质量进行总结，对不完善的地方进行纠正，保证急诊患者能够得到第一时间的救治2（3）强化管理力度：对护理人员进行岗位的分配，使每个岗位都有专业的护理人员给予帮助，避免扎推情况的出现，并提高护理人员的工作态度以及专业素养，定期培训护理人员的各项专业技能，使急诊患者需要帮助时，给予快速

3、以及有效的护理帮助，为患者正确急救的时间。1.3判定标准分析两组的护理纠纷发生率以及对护理质量的评分。护理质量包括：紧急情况处理、就诊环境、操作水平、服务态度以及健康宣教。每项均为100分满分，分值越高越好。1.4 统计学处理选取spss25.0统计学软件对本次研究所得到的数据进行处理分析，文中的护理纠纷发生率属计数资料，采取卡方检验对其进行处理，并以n（%）进行表示；护理质量评分属计量资料，对其采取t检验进行处理，并以（xs）进行表示，当统计出的结果显示为（p0.05）时，则表示两组间比较差异显著，具有统计学意义。2结果2.1 两组的护理纠纷发生率比较以表一的内容所示，在护理纠纷的发生率上，

4、优质组的发生人数较常规组少，且发生率的统计学对比结果为p0.05，说明，优质组和常规组在护理纠纷发生率上的对比差异明显。表一 护理纠纷发生率比较 n（%）组别n发生率优质组553（5.45）常规组5510（18.18）x24.274p0.0392.2 两组的护理质量评分比较以表二的内容所示，在5类护理质量的指标上，优质组均明显优于常规组，统计学结果均为p0.05，代表二者的差异显著。表二 护理质量评分比较 （xs）组别n紧急情况处理就诊环境操作水平服务态度健康宣教优质组5594.563.3395.473.1295.583.1494.763.6294.343.44常规组5580.464.5481

5、.433.5380.733.1181.233.4281.563.03t18.57222.10124.91920.14920.675p0.0000.0000.0000.0000.0003讨论急诊科的患者通常是一些病情较为危重，且需要及时治疗的患者人群，这类患者通常发病较急，病情发展角盔，所以患者及患者家属的情绪都较为负面化，是极易产生护理纠纷的场所，所以加强该科室的护理质量是重中之重，本文的优质护理是以提高护理质量为前提的护理模式，通过提高护理人员自身的专业素养和技能为基础，并进行人员的合理分配，保证每位急诊患者都能得到及时的护理服务，再经过对患者及患者家属的心理安抚3，以改善其内心的情绪，积极的配合护理，保证护理流程的顺利完成，也就保证了护理的质量，提高了患者的救治成功率，经本文的研究结果可以看出，实施优质护理相比传统的护理更加有效，可以提高护理满意度，降低护理纠纷的发生，对比差异显著。综上所述，在临床上，为了降低急诊科的护理纠纷发生率，可以实施优质护理进行干预，临床效果明显，可以借鉴。参考文献1李莉,于文永,燕媛媛.优质护理服务模式下人性化护理在耳鼻喉科门诊的应用j.全科护理,2017,7(17):2154- 2155.2张英姿.优质护理服务在急诊护理中的推广与应用