顾问职业化素养养成

1、智慧芽信息科技（苏州）有限公司 顾问职业素养的养成顾问职业素养的养成 -实施方法论体系 田永睿田永睿 innosnap 议程 议程议程 实施的目的 高端顾问职业素养养成 项目实施的目的 工作效率 降低运营损 耗 降低成本 有效的管 理体系 强化管理能 信息共享 力 软件交付类型 管理 体系方案 交付 产品 交付 管理软件的交付类型 议程 议程议程 实施的目的 高端顾问养成 课程介绍职业化素养 职业化职业化：按照职业的标准化、规范化、专业化的要求塑造 自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说 合适的话，做合适的事。 职业化素养的内容职业化素养的内容 (1)、显性素养：外在形象、知识结构

2、和各种技能等 (2)、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等 职业化金字塔职业化金字塔 职业 形象 知识、职业 技能职业 显性 素养 隐性 素养 道德、职业意识、 职业态度 课程介绍 课程简介：课程简介： 高端顾问职业化素质简要概述，包括职业形象、 职业道德、职业意识、职业态度、职业技能等。 课程目标：课程目标： 了解高端顾问应具备的各项职业化基本素质内容和内涵。 学习要求：学习要求： 收集结构化思维、时间管理等领域的相关资料，初 步了解相关理论知识。 课程内容 课程介绍 课程简介 目标与学习要求 主要内容 职业形象 职业道德 职业意识 职业态度 职业技能 职业技能沟通 .职业技能结构化思维

3、 .职业技能时间管理 总结 优秀高端顾问职业修炼 优秀高端顾问成功条件 顾问职业形象 职业形象：在职场中公众面前树立的印象。 是通过衣着打扮、言谈丼止反映出的专业态度、 技术和技能等。 作用 提升咨询顾问的个人素质 建立良好的人际关系 维护个人、公司形象 谨记：教养体现细节，细节展示素质 课程内容 课程介绍 课程简介 目标与学习要求 主要内容 职业形象 职业道德 职业意识 职业态度 职业技能 职业技能沟通 .职业技能结构化思维 .职业技能时间管理 总结 优秀高端顾问职业修炼 优秀高端顾问成功条件 顾问职业道德 是人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中 的具体体现 是职业品

4、德、职业纨律、专业胜任能力及职业责任等的总称 属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范 保持咨询实施工作的独立 为客户保密，决不利用客 性、客观性和公正性 户机密牟利 职业道德事业 成功的保证 不贬低同行，不做有损咨 询职业的任何事情，保持 职业的尊严、声誉和纯洁 以客户利益为重 第 11 页 课程内容 课程介绍 课程简介 目标与学习要求 主要内容 职业形象 职业道德 职业意识 职业态度 职业技能 职业技能沟通 .职业技能结构化思维 .职业技能时间管理 总结 优秀高端顾问职业修炼 优秀高端顾问成功条件 顾问职业意识 是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合

5、反映 是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器 创新意识 基本的沟通意识 计划意识 协助意识 行动意识 团队意识 效率意识 奉献意识 责任意识 目标意识执行 质量 对 项 目 质量意识 战略意识 细节意识 市场意识 学习意识 完美意识 成本意识 竞争意识 客户意识 利润意识 短板意识 战略、成本 对自己专业意识 危机意识健康意识 第 13 页 顾问顾问-职业意识职业意识 责任意识的关键行为 主动地承担更多的工作 关注影响圈 目标意识的关键行为 把任务转化成目标是下级的天职 把任务转化成目标:Why-What-How 及时了解和确认上级的需求 利用书面的方式来确认目标 目标的Smart原则 结

6、果导向 不抱怨/不责备 及时兑现承诺 找上级寻求帮助时,带上你的问题和 建议 利用好周工作计划表 为人诚信 协作意识的关键行为 服从团队的规则 客户意识的关键行为 了解他们的显性和隐性需求 把客户的需求作为行动的方向 不断练习MOT四步骤:探索-提议-行 动-确认 建立第一负责制 把你的上级也弼成你的客户 在公司流程要求不客户要求间提供 优质服务 主动留下你的手机号戒家庭电话,让 你的客户在需要的时候容易找到你 建立明确的工作流程 决策前充分发表个人意见,决策后必 须照决策方案坚决执行,即使有个人 意见也只能保留 互相及时真诚肯定对方的贡献 强调事实，避免感情用事 引导讨论程序，而不是主导结果

7、 尊重少数意见，避免盲点 “人”与“事”分开，就事论事 幽默创造愉快气氛 第 14 页 课程内容 课程介绍 课程简介 目标与学习要求 主要内容 职业形象 职业道德 职业意识 职业态度 职业技能 职业技能沟通 .职业技能结构化思维 .职业技能时间管理 总结 优秀高端顾问职业修炼 优秀高端顾问成功条件 顾问顾问-职业态度职业态度 职业态度职业态度是指人们对其所从事的职业所持的价值评价、情感反应和行为倾向 专注 积极目标 奉献导向 职业 态度 沟通 感恩协作 学习 自信 精益 修炼 求精 顾问顾问-职业态度职业态度 柳传志论能力专态度柳传志论能力专态度 能力能力 态度决定一切态度决定一切 Knowl

8、edge （知识）（知识） 人才人财 = 96 能力强 态度差 能力强 态度好 Skill （技能）（技能）= 63 Attitude （态度）（态度）= 100（A=1,Z=26） 能力能力=知识知识+技能技能 结果结果=知识知识+技能技能+态度态度 态度态度人裁人材 能力差 态度差 能力差 态度好 顾问-职业态度积极主动 好处表现 主动积极 不轻言放弃 不怨天尤人 激发热情 关切范围关切范围 增强创造力 获得更多资源 影响影响 范围范围 主动主动 需主动的方面 被动消极 关切范围关切范围 本职工作要主动 影响影响 范围范围 协助他人要主动 对公司、对团队有利的事情要主动 提升能力和素质的事

9、情要主动 课程内容 课程介绍 课程简介 目标与学习要求 主要内容 职业形象 职业道德 职业意识 职业态度 职业技能 职业技能沟通 .职业技能结构化思维 .职业技能时间管理 总结 优秀高端顾问职业修炼 优秀高端顾问成功条件 顾问-职业技能 对优秀顾问而言，最重 学习整 合能力要是 沟通表 达能力 创新能 力 沟通能力沟通能力 90%以上的问题项目源于沟 通 结构化 思维能 力 情绪控 制技巧 一个有效表达和沟通的人可 以胜任任何行业 表达能力表达能力 压力管 理技巧 时间 管理 报告是咨询实施项目主要成 果之一 清楚的表达一件事情不容易 学习创新能力学习创新能力 团队建 设和团 队精神 观察能

10、职业 技能 力 你每天遇到的80%以上的事 情都是你原来没有遇到过的 只有学习创新才能在这个行 业生存和领先 商务谈 判技巧 人际关 系处理 结构思维能力结构思维能力 执行 能力 科学工 作方法 如果你想成为优秀的人必须 如此职业生 涯规划 和管理 演讲 技巧 体现你思维的深度和广度 商务写 作技巧 课程内容 课程介绍 课程简介 目标与学习要求 主要内容 职业形象 职业道德 职业意识 职业态度 职业技能 职业技能沟通 .职业技能结构化思维 .职业技能时间管理 总结 优秀高端顾问职业修炼 优秀高端顾问成功条件 顾问-职业技能沟通 合作的默契源于沟通合作的默契源于沟通 在工作中尽可能较少沟通漏斗，

11、才能达到更好的理解，才能 更出色的完成工作；还能避免他人不全面的与错误的理解影 响人际关系。 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 原因 解决办法 一、没有记住重点； 二、不好意思讲。 一、写下要点； 二、请别人代讲。 一、你自己在讲话时有干扰； 二、他人在听话时有干扰； 别人听到的 一、避免干扰； 二、记笔 60% 三、没有笔记。 一、质问； 二、问他有没有其他想 法。 别人听懂 的40% 不懂装懂 别人行动的 20% 一、没有办法； 二、缺少监督。 一、具体办法； 二、监督到位。 职业技能沟通 高效沟通的步骤高效沟通的步骤 步 骤 一 步 骤 二 步 骤 三 步 骤 四 步 骤

12、五 步 骤 六 事 前 准 备 确 认 需 求 阐 述 观 点 处 理 异 议 达 成 协 议 共 同 实 施 沟通原则沟通原则电梯原则电梯原则 使用极短的时间把复杂的问题说清楚。 价值 对咨询人员对客户 在极为短暂的时间内了解 问题的核心，节省时间幵 提高效率 锻炼表达及整合能力 课程内容 课程介绍 课程简介 目标与学习要求 主要内容 职业形象 职业道德 职业意识 职业态度 职业技能 职业技能沟通 .职业技能结构化思维 .职业技能时间管理 总结 优秀高端顾问职业修炼 优秀高端顾问成功条件 职业技能结构化思维 结构化思维方式 结构化思维能力 核心 聚焦具体问题 对问题 对想法 对方案 的系统

13、的有效 的清晰 分析 表达 展示 从假设入手，建立分析 结构 分析问题彼此联系，不 断缩小问题范围 给出可能方案，让客户 自己选择 结构化 分析 结构化 表达 结构化 展示 结构化思维经典案例 毛泽东济南战斗指导 就目前局势看，关于济南的战斗，无非三种 情况。 第一种情况，我军先于敌军到达济南； 第二种情况，我军不敌军同时到达济南； 第三种情况，敌军先于我军到达济南。然 后一一讲述每种情况下我军应如何展开战斗。 综合能力综合能力 职业技能结构化思维 结构化分析含义 以目标为导向， 以假设为前提， 以事实为依据， 通过分类， 结构化 分析 结构化 思维 结构化 展示 结构化 表达确定关键维度，

14、进行对比分析 结构化分析技巧 界定目标 结构化分析方法 对比 假 设 推 方 导 案 归类假设归纳 明晰关键演绎 事实（现状、数据、案例） 交叉分析丼例 职业技能结构化思维 结构化分析含义 以目标为导向， 以假设为前提， 以事实为依据， 通过分类， 结构化 分析 结构化 思维 结构化 展示 结构化 表达 确定关键维度， 结构化思维结构化思维基本原则基本原则 进行对比分析 之一：以终为始之一：以终为始 我做这件事情的目的是什么？ 然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作 戒任务。 之二：分类之二：分类MECE原则原则 MECE Mutually Exclusive Collectively Exh

15、austive 彼此独立 完全穷尽 之三：确实关键问题之三：确实关键问题20-80原则原则 职业技能结构化思维 结构化表达结构化表达 结构化 分析 演示汇报的演示汇报的80/20原则原则 抓住问题的关键 结构化 思维 重点突出VS面面俱到 断其一指VS伤其十指 结构化结构化 展示 MECE检验后进行“亮点检验” 表达 20%的 关注 80%的 内容 核心思想核心思想 突出重点，关注“关键的 少数” 80%的 关注 先从结论讲起，说明问题的全貌先从结论讲起，说明问题的全貌 20%的 内容 直接说明中心思想直接说明中心思想 自上而下 层次清晰 重点突出 4个原则 把相关性议题在一个章节内说清把相关

16、性议题在一个章节内说清结构简单 楚楚 分清楚议题的层次分清楚议题的层次 表述的结构越简单越好表述的结构越简单越好 最简单的结构、最容易记忆的结构是“三” 将一个中心议题从三个方面展开 使“三点”有清晰的逻辑关系 使用MECE原则检验三点是否正确 职业技能结构化思维 结构化表达结构化表达 结构化 分析 结构化 思维 结构化 语言表达 结构化结构化 书面表达书面表达 结构化 表达 结构化 展示 1、金字塔原理、金字塔原理 开门见山，点明主题 罗列论据，支撑主题 分解论据，逻辑论证 总结归纳，周密完整 2、中心思想（结论）、中心思想（结论）TOPS原则原则 T O P S 有的放矢贯穿整体掷地有声言

17、之有据 （Targeted）（Over-arching）(Powerful) (Supportable) 3、分析、分析MECE原则：不重叠、不遗漏原则：不重叠、不遗漏 4、SCQA叙事结构叙事结构 S:situation(情景)，由大家都熟悉的情景、事实引入。 C:complication(冲突)，但是实际情况往往和我们的要求 有冲突。 Q：question(疑问)，怎么办？ A：answer(回答)，我们的解决方案是. 课程内容 课程介绍 课程简介 目标与学习要求 主要内容 职业形象 职业道德 职业意识 职业态度 职业技能 职业技能沟通 .职业技能结构化思维 .职业技能时间管理 总结 优秀

18、高端顾问职业修炼 优秀高端顾问成功条件 职业技能职业技能时间管理时间管理 时间管理是人生成功的关键时间管理是人生成功的关键 时间管理技巧时间管理技巧忙人的告白忙人的告白 要事第一要事第一因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以每件事好像都很重要。 因为每件事好像都很重要 所以我们不得不每件事都做。 有些人看到我们每件事都做， 所以，他们期望我们什么都做。 每件事都做让我们非常忙碌， 所以我们没有时间去考虑， 究竟什么对我们最重要。 时间矩阵图时间矩阵图 80/20原则原则 有效计划有效计划 成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。“我没有时间。我没有时间

19、。” 职业技能职业技能时间管理时间管理 80/20原则原则 20%的 占用 时间 80%最 佳效果 的工作 80%的 时间 20%较 为次要 的工作 占用 去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域 集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题 在每天中思维最活跃的时间内做最有挑戓和最有创意的工作 职业技能职业技能时间管理时间管理 紧急不紧急紧急不紧急 时时 间间 管管 理理 矩矩 阵阵 III 重 要 I 立即做 II 稍后做 4 D 原原 则则 重 要 危机 急迫的问题 防患未然 改迚产能 建立人际关系 发展新机会 规划、休闲不重要 IIIIV 不 重 要 不速之客 某些电话 某些信件

20、不报告 某些会议 必要但不重要的 问题 繁琐的工作 某些信件 某些电话 浪费时间之事 有趣的活动 III 授权 IV 不做 不 重 要 普普 通通 人人 的的 时时 间间 安安 排排 成 紧急不紧急 功 人 士 的 时 间 安 排 紧急不紧急 I II 15% 重 I II 重 要 25-30% 65-80% 要 25-30% III 15% IV 1% 不 重 要 IIIIV 2-3% 不 重 要 50-60% 职业技能时间管理 建立目标 具体具体 怎么做？怎么做？ 改善技巧，排除打扰 每天作时间计划 凭借组织安排打电话 编排优先次序 定下限期 ， 利用“Quiet An Hour” （清净

21、一小时），学习说 “不” 克服人性弱点， 走出时间陷阱 一次性时间处理文件 运用时间管理原则（找 出最重要之事幵先完成 它） 跟随会议议程，控制会议 时间 请别人帮忙 课程内容 课程介绍 课程简介 目标与学习要求 主要内容 职业形象 职业道德 职业意识 职业态度 职业技能 职业技能沟通 .职业技能结构化思维 .职业技能时间管理 总结 优秀高端顾问职业修炼 优秀高端顾问成功条件 高端顾问职业修炼 多 读 悟性 + 多 思 长期 的积 累 多 练 第 36 页 职业修炼多读 读：获取知识的第一途径 多 读 悟性 好的顾问一定善于利用现有资料，而不是重新 发明轮子，到哪里search,就要借助我们知道的途 径，很多好的途径都是