员工管理如何经营员工的责任心

1、员工管理如何经营员工的责任心员工管理如何经营员工 的责任心 如何运营员工的责任心 员工的责任心，就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌和员工的责任心缺失有关。而员工的责任心缺失，又和企业运营员工责任心的能力有关。 责任心缺失“点燃灾难 今年2月15日，吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字来形容。而导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢？事后查明原因有三：壹是火灾是由中百商厦雇员于洪新于仓库吸烟所引发；二是于此之前，中百商厦未能及时整改火灾隐患，消防安全措施也没有得到落实；三是火灾发生当天，值班人员又擅自离岗，致使民众未

2、能及时疏散，最终酿成了悲剧。而这三方面无壹不涉及到员工责任心问题。 先听听吸烟致火的于洪新事后的忏悔：“我不当心把烟头丢于仓库里，没有踩灭，造成了这样的后果，我深感后悔。我后悔自己的防火意识太差，就这么壹个小烟头，惹了这么大的祸。如果世界上有后悔药，就是用我的命去换，也值得。第二方面原因没有及时整改火灾隐患。这时许多人常认为：“着什么急，不见得这俩天就出事，如果往另外壹面想：万壹出事呢？想想出事的后果，想必就会马上整顿；第三方面原因值班人员擅自离岗。干什么去了？显然他认为：“不可能离开壹会儿就出事吧！ 这壹探究，这起特大火灾事故和吉林市中百商厦的员工责任心缺失严重密切关联。换句话说，吉林中百商

3、厦对员工的责任心运营管理不善。 责任心体当下细小之处 俗话说：润物细无声。必需要责任心的地方，且不壹定均马上涉及企业的生存，反而往往是那些见似无大碍的小节之处。而这些小节的积存，往往就注定了企业的命运。 前壹时期，壹位业内朋友聊到他碰到了壹个令他费解的问题：他给壹位企业老板发送壹封电子邀请函，连发几次均被退回，和那位老板的秘书查询时，秘书说邮箱满了。可四天过去了，仍是发不过去，再去问，那位秘书仍是说邮箱是满的！试想，不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄运？而这众多被退回的邮件当中谁敢说没有重要的内容？如果那位秘书能合计这壹点，恐怕就不会让邮箱壹直满着。作为秘书，每日查见、清理邮箱，是最起

4、码的使命，而这位秘书显然责任心不够。 人们仍常常见到这样的员工 铃声继续地响起，他她仍慢条斯里地处理自己的事，根本充耳不闻。我也见过这样接待投诉的员工：壹屋子人于聊天，投诉的 铃声此起彼伏，可就是不接听。问之，则曰：“仍没到上班时间。其实，离上班时间仅差壹俩分钟，就见着表不接。我也曾听到过有些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密：“五点下班得赶紧跑，不然慢了，碰到顾客投诉就麻烦了耽误回家。即使有 也不要轻易接，接了就很可能成了烫手的山芋。这些问题见起来是微不够道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。 员工缺乏责任心的病

5、根 首先是管理者不知道该如何体现和加强员工的责任 心。这属于经验少，智慧不够，思维能力不够的表现。 其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督，员工自然跟着懈怠。领导懈怠壹，员工能松懈十。 再次是源于人的懒怠天性。企业原本规章制度执行得很好，时间壹长自然懈怠，思想上壹放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体当下日常的工作中就是执行力下降，很多问题就是由此而生。 体现责任心的三阶段 责任心体当下三个阶段：壹是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。第壹阶段，做事之前要想到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承当责任。勇于承当

6、责任和积极承当责任不仅是壹个人的勇气问题，而且也标志着壹个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧将来。 那么究竟该如何经管员工的责任心？我的经验是：“综合治理，多管齐下科学制定流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。 运营责任心之壹严格流程 要想确保员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学制定，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才干高效。比如：邀请壹批嘉宾参加企业的重要活动，通过电子邮件的形式发送给对方，整个工作流程应该如下： 1.发送全部邮件。核对好邮件地址后，把邮件全部发出，且做好邮件发送记录，储存好邮件，以便后来的再次发送和核对。 2.检查有无退回

7、。发现退回者再核对邮件，重新发送原邮件，发送后再检查退回状况。 3.逐壹打 核对收到没有。有时邮件无论发送出去了，但由于各种原因对方没有收到，为没有收到者应重新发送原邮件。 4.询问收到的是否是自己所要发送的邮件。有时存于误发邮件的可能。 5.询问邮件清楚和否。询问是否有乱码和内容完整程度。 6.核对内容的主要条款。对方无论收到了完整清楚的邮件，可是也应当 核对主要条款，比如：时间、地点、具体事项、关键人物、所要准备的工作等等，容易混淆的要重点强调。这里目的有二：壹是核对具体内容条款有没有错误；二是强化关键词，强化的作用是防止对方见错或理解错误等以引起对方的重视。 而壹般状况下员工是怎么做这项

8、工作的呢？六道程序中能把第壹道程序做好就不错了！但如果我们把工作流程能这么严格地规定出来，要求必需完成所有程序，员工的责任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理？管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程化，流程问题表格化。 仅流程化、表格化仍不够，仍应该标准化。比如：就上面发送邮件的六个关键步骤而言，什么时间内完成发送，邮件发出后多长时间检查邮件退回，多长时间内要求做何处理均要有标准。不然，邮件发出去了，三天以后才检查，而此时活动就要开始了，检查仍有什么意义？所以标准化是流程制定的最高要求，对工作理解把握得透彻和否，决定着流程制定标准化的质量。所有的运营管理事务工作均应流程化、标准化。没有流程

9、化和标准化，就很难统壹要求，每个人均由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程制定得科学合理，做到了标准化，那么所有参和工作的人的岗位责任也就制定进去了；只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。所以流程制定约束的是每个参和工作的人的操作行为。 运营责任心之二强化制度监管 我们对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。制度是从物质上、精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆丁。企业要通过制度，让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么？ 监管是管理工作所必需的，监管分传统人力上的监管和技术上

10、的监管，随着工作复杂程度的提升，技术监管也越来越重要。制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管，等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度，其次仍要破除情面不徇私情进行监管，监管同样必需要智慧，必需要原则和灵活相结合。如果说制度是铆丁，那么监管就是上铆丁的工具，它能够让铆丁紧，也能够让铆丁松动；它能够让管道畅通，也能够让管道堵塞起来。所以监管直接决定着流水的管道、流水的效果。 运营责任心之三教化人心 仅有流程制度和监管，员工就壹定按流程和标准做了吗？显然未必。那就要通过行为教育来进行。如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束，那么行为教育则是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这

11、就 是教化的作用。行为教育分俩部分：壹部分是对工作人员进行培训教育，另壹部分是领导者的示范作用。 对工作人员进行培训教育，是企业领导者最基本使命之壹，也是领导者责任心的体现。要想让每壹名工作人员的责任心均充分体现出来，必需首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这壹点，必需对员工进行培训、教育。 何为培？培：培土；培养。于树苗四周堆上土叫培，目的有二：壹是保护，不被风刮倒；二是保养，添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。训练的目的就是达到熟练掌握和

12、习惯自觉的程度，使工作人员养成按工作流程和标准工作的习惯。 通过培训教育，使员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，使员工达到对业务流程熟悉的程度，对业务标准形成条件反射的程度，行为达到习惯的程度，达成统壹的行为模式和企业氛围，从而提升整个组织的责任心，构建企业的防火墙。只有这样，才干谈得上企业对员工责任心的运营。 行为教育最好的方式就是领导身体力行。想要员工有责任心，那么作为企业的运营管理者必需身体力行，起到模范的作用。领导壹正能压百邪，领导邪壹寸，下属能邪百里。如果只是要求壹般的工作人员如何按照流程和标准来做，要求壹般工作人员严格按制度办事，而作为领导者超越制度和监管，出了问题

13、，领导率先逃避责任，那么无论怎么培训教育，员工的行为也不会好到哪里去。有些领导爱面子，惩处自己觉得是丢人的事情，这是不够自信的 表现。只有领导敢负责任，员工才干敢负责任。领导均担负不起责任来，壹般员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢？如果领导敢于担责任，那么员工就会不惧怕犯错误，就会勇于革新，大胆探究，为企业的发展献计献策，尽职尽责，这样，企业岂有不发展之理？ 运营责任心之四点亮员工的心 无论是通过流程制定和强化管理来约束员工岗位尽职尽责，抑或是通过行为教育来让员工主动自愿接受约束，达到岗位尽职尽责的目的，这均是来自员工外部的压力和驱动力，那么要使员工做到自我驱动和远行，必需做好员工的职业生涯规划，点亮员工的心灯。 壹般人们会认为员工的职业生涯规划是员工自己的事情，企业只是使用和管理员工。这是错误观点。企业要想开发出员工的最大潜能，使员工最大限度地为企业创造财富，那么就必需从员工的职业生涯上下功夫，真正帮助员工规划好将来的人生蓝图，点燃员工心中的灯火，让灯火照亮员工前进的道路。只有帮助员工做好职业