比较全的CTQ教材PPT学习教案

1、会计学1 比较全的比较全的CTQ教材教材PPT课件课件 一般一般 思考思考 命命 名名管理管理项项目目检查项检查项目目 定定 义义 从顾从顾客的客的观观点，点，对对品品质质造成影造成影响响的的 核心特性核心特性值值 或或 SpecSpec . .诱发问题诱发问题的因子的因子 思考思考 命命 名名CTQ(Critical-to-Quality)CTQ(Critical-to-Quality)CTP(Critical-to-Process)CTP(Critical-to-Process) 定定 义义 . .品品质质特性特性值值( (设计图纸设计图纸 Spec./Spec./尺寸尺寸) ) 从顾从顾

2、客的客的观观点，点，对对品品质质造成影造成影响响的的 核心特性核心特性值值 或或 SpecSpec .CTQ.CTQ的的 最佳最佳条条件件( (设备设备, , 工程工程, , 作作业业 条条件件) ) . .为为了管理了管理CTQCTQ 的的5M 5M 条条件件 活用例活用例 . .从从FanFan的中心到扇叶末端的尺寸的中心到扇叶末端的尺寸 . .模具模具温温度度, ., .注塑注塑压压力力 . .注塑注塑 循循环环 时间时间 .Piston .Piston 外外径径尺寸尺寸. . RPM, RPM, MeshMesh Y Y= =f(xf(xs)s) . .结结果果 .Output.Out

3、put . .原因原因 .Input.Input 1. CTQ/CTP的管理 Concept CTQ - CTP CTQ - CTP CTQ - CTP CTQ - CTP CTQ - CTP CTQ - CTP TripTrip荷重荷重 - Gap - Gap Gap - C/bar Gap - C/bar 弯弯曲量曲量 C/bar C/bar 弯弯曲量曲量 - - 注塑注塑压压力力 第1页/共49页 2. 工程的改善 散布是通过从现场测定或检查工程结果进行确认, 调查散布的变数 采取适合的措施, 追求品质与生产性提高. 工程散布(偶然变数 或 异常变数引起的散布)是 由4M的散布的合决定,

4、 工程 改善是发现 5M 问题点, 使改善成为可能. 工程散布的要因 工 程 工程的散布 产 品 结果的散布 CTQ 管理 4M 以Cpk 判定 第2页/共49页 2. 偶然原因 & 异常原因 F R E Q U E N C Y 一般性原因 一般性原因 异常原因(特别原因) TIME 异常原因(特别原因) 偶然变数: 在生产条件严格管理的状态下，能够引起某种程度不可避免变动的变数 -作业者熟练度, 作业环境,不可识别的原资材差异, 生产设备等的所有特性上差异 异常变数: 是指作业者的不注意, 不良资材使用, 生产设备的异常等情况, 这些变数不是以慢性 状态存在，是发散性的发生，引起品质变动的变

5、数 第3页/共49页 3. CTQ与 CTP 管 理 焊接 不良炉温度GAS 压 包装纸 粘贴不良 粘贴剂 粘贴力 温度 年度 (例 1) (例 2) 不良项目 管理项目 CTQ 检查项目 CTP * KPOV: Key Process Output Variable *KPIV : Key Process Input Variable * KPOV* KPIV CTP(Critical to Process) : 为了管理CTQ 工程上核心工程的作业 或设备 setting 条件 第4页/共49页 3. 6西格玛 水准 6的定义 6 : 是统计学性用语，指标准偏差 实际业务上最低水准的 Er

6、ror (其意义为Error 发生率在 100万个中 3.4个 趋近 Zero 水准) 活用统计性分析技法，防止业务的 Loss 及 提高生产性的技法 “6中数字并不重要, 永远追求 High Quality的概念” (SONY社 Idei 社长) 3.4ppm :100 万个中 只允许3.4个的不良 平均值 () 规格上限 规格下限 不良 2 3 4 5 61 5 99.97674% 233 4 99.37903% 6,210 3 93.31928% 66,807 2 69.14625% 308,537 6 99.99966% 3.4 第5页/共49页 3. 6西格玛 目标 6是将短期工程能

7、力 (Zst) 对应6 Level (Z值)的战略 Short Term Process Capability Long Term Process Capability 根据Field 环境的 变动值 ZstZshiftZltppm 6.0 5.0 4.0 3.0 2.0 1.54.5 3.5 2.5 1.5 0.5 1.5 1.5 1.5 1.5 3.4 233 6,210 66,807 308,537 第6页/共49页 Y=f(X) Y 附属变数 Output 结果 症状 观察,监督的对象 X1,.,Xn 独立变数 Input 变数 问题点 管理 对象 6 活动是对引起问题的变数因子，Fo

8、cusing 后改善 3. 6西格玛的 Focusing Point 第7页/共49页 4. CTQ/CTP 牌 设置方法 工程CTQ 散 布 管理图 工程CTP Check Sheet 00 Line CTQ 不良率 图表 工程 产品 . 在工程正面 以总括表粘贴 . 粘贴到相关 工程 . 粘贴到相关 工程 第8页/共49页 4. CTQ 与 CTP 广义的 CTQ Critical To Quality 对品质造成影响的因子 Critical To Process 对工程造成影响的因子 产品 Mind 工程 Mind CTQ(Y) CTP(Xs) 不区分CTQ与 CTP，统称为 CTQ.

9、工 程 CTP: Xs(Input) X1X2X3 CTQ: Y(Output) 对品质或工程造成影响的因子统称为 CTQ. 第9页/共49页 5. Z值的理解 A, B银行处理顾客不满业务的时间为 20分. 虽然A, B银行平均处理时间都为10分, 但标准偏差 A银行 2分, B银行 4 分. 贵客对哪家银行银行的不满更少一些? 平均 = 10分, 标准偏差 = 2分平均 = 10分, 标准偏差 = 4分 20分以内处理20分 以内处理 引起不满的领域引起不满的领域 A银行B银行 在平均到基准之间的范围中，最多能够包含的标准偏差个数为 Z值. 5个 2.5个 第10页/共49页 假设长期性的

10、观察时, 所取的 Data的值因偶然变数， 引起在中央值 1.5 移动. v Z st +6-6 目标 距离 = 6 v Z lt +4.5-7.5 1.5 目标 距离 = 4.5 3.4 ppm 6 西格玛的目标值是 - Cp : 2.0 短期 - Ppk : 1.5 长期 6. 长，短期 Z值的理解 第11页/共49页 实际现场因现实性变化要因，依据经过的工程平均时间移动，工程不按照一定条件维持的情况很多. 为此 主要追求长期工程能力后使用. LSLUSL 流程的持续性执行 实际(长期) 短期 西格玛 水准(Z st) = 长期 西格玛 水准(Z lt) + 1. 5 流程的内在力量 (短

11、期) 6.长，短期 Z值的理解 第12页/共49页 CTQ CTQ 管理管理 工程工程 现况现况 工程名工程名CTQ NoCTQ NoCTQCTQ项项目目型型号号规规格格CTP NoCTP NoCTPCTP项项目目CTP SpecCTP Spec管理方法管理方法 冷媒装料 焊接 A2-01 A2-02 冷媒注入量 SMOG不良 LWM1410 LWM1820 LWn1860 全型号 7405g 8705g 6105g 无泄漏 A2-01-0 1 A2-01-0 1 A2-02-0 1 A2-02-0 2 冷媒压力 冷媒温度 洋气压力 LPG压力 202kg/ 3 68kg/ 0.60.8kg/

12、 C/Sheet C/Sheet C/Sheet C/Sheet LineLine名名: : 7. CTQ 及 CTP项目 管理 实施 事例 第13页/共49页 分分 类类C T Q C T Q 项项 目目 C T P C T P 项项 目目 4M4M中心中心管理管理对对象象CTQ CTQ 项项 目目管理周期管理周期SpecSpecCTP CTP 项项 目目检查检查周期周期 设设 备备 AUTO DRAAUTO DRA ININ 1. AIR1. AIR压压力力( (螺螺丝组丝组装装 工程）工程） 1 1回回/ /日日6kg/6kg/1-1. Main 1-1. Main 管道上设置的压力管道

13、上设置的压力 计确认计确认( (表盘上标示管理表盘上标示管理 上上. .下限下限值值) ) 1-2. 1-2. 压缩机压缩机 吸入吸入 过滤器过滤器 确认确认 / /清扫清扫 1-3. 1-3. 压缩机压缩机 吸入吸入 过滤器过滤器 替换替换 2 2回回/ /日日 1 1回回/ /周周 1 1回回/3/3个个月月 AUTO DRAAUTO DRA ININ 2. AIR2. AIR压压力力( (涂装工程涂装工程) )1 1回回/ /日日6kg/6kg/2-1.Main 2-1.Main 管道上设置的压力管道上设置的压力 计确认计确认( (表盘上标示管理表盘上标示管理 上上. .下限下限值值)

14、) 2-2. 2-2. 压缩机压缩机 吸入吸入 过滤器过滤器 确认确认 / /清扫清扫 2-3. 2-3. 压缩机压缩机 吸入吸入 过滤器过滤器 替换替换 2 2回回/ /日日 1 1回回/ /周周 1 1回回/3/3个个月月 涂装干燥涂装干燥炉炉1. 1. 涂装涂装浓浓度液度液/ /干燥干燥炉炉 ( (油漆油漆: :) ) 1 1回回/ /日日50%:5050%:50 % ( )/1Hr( )/1Hr 3-1. 3-1. 油漆油漆浓浓度度测测量量仪仪确确认认 3-2. 3-2. 干燥干燥炉运转状态炉运转状态 3-3. 3-3. 固化固化剂剂( (胺胺) )供供应状态应状态 1 1回回/ /日

15、日 2 2回回/ /日日 2 2回回/1hr/1hr 7. CTQ CTP项目 管理 实施 事例 LG 第14页/共49页 工 程 导 致 产 品 的 不 良 检查项目 规 格 管 理 区 分管 理 方 法 备 注 协力社 入 库 检 查 工 程 检 查 产 品 检 查 重 要 度 周期 检查 水准 检查设备 实 行 状 态 工 程 出 货 1焊 接 不 泄 漏 .Base材质.硬度HRB 50-65 每LotS-2,1.0硬度测定仪 .Ni镀层厚度.镀层厚度 0.52 每LotN=0厚度测定仪 .Si涂抹厚度.涂抹状态全数肉眼 . Base部 平坦度 震源度 . 焊接破坏强度 .平坦度 .震

16、源度 每LotS-4,0.6 N=2 型合 检查/ 敲打破坏 2玻 璃 部 泄 漏 .玻璃与 Base接触. 破坏时 Base 玻璃粘贴状态 .作业条件管理 每LotS-4,0.6锯 熔炉温度, 气圈 GAS调整 前处理 工程 .玻璃部强度.耐热冲击试验每LotS-2,1.0热冲击 试验机 密封确认 .受压强度试验每LotS-2,1.0受压 Tester 在165压力下无 泄漏 外观.无碎裂,开裂 每LotS-2,1.0肉眼 CTQCTQ CTQCTQ CTQCTQ CTQCTQ 8. 企业 部品 CTQ 管理表 CTQCTQ项项目目 重要重要项项目目 第15页/共49页 第16页/共49页

17、失败失败企业企业 l重视顾客观点. l通过Tight 公差达成品质. l把品质目标固定在制造 Flow. l把品质目标以单位不良数说 明. l只是制造部分准备品质管理S YSTEM. 第17页/共49页 顾客的顾客的 Needs 我们的我们的 Performance 第18页/共49页 Keeping Customers The Value Concept 第19页/共49页 1.1.顾客是把产品以价值采购顾客是把产品以价值采购. . 2.2.价值价值 = = 价格价格比较品质比较品质 3.3.品质也包括非价值的特性品质也包括非价值的特性. . 产品带着的品质产品带着的品质 顾客服务顾客服务

18、4.4.品质品质, , 价格价格, , 价值是价值是相对性的相对性的. . L不满顾客是给不满顾客是给 9-10名说出自己的所经过的问题名说出自己的所经过的问题. J满足的顾客是给满足的顾客是给 4-5名名说出自己所受到好的服务或商品说出自己所受到好的服务或商品. (Coca-Cola 调查结果调查结果) 第20页/共49页 品质是在品质是在 顾客的顾客的 观点上定义观点上定义. 第21页/共49页 为了评价使用 Data Data的 来源 本公司的成果与竞争社的比较成果 本公司的 顾 客与竟争社 的顾客 市场满足市场认识品质 & 价值 本公司的顾 客 顾客满足歪曲的见解 q 为子评价成果收集

19、的为子评价成果收集的DataData是根据来源与使用可以判断为其它价值是根据来源与使用可以判断为其它价值. . 第22页/共49页 q 可以引起歪曲见解的可以引起歪曲见解的DataData收集收集 例例) ) 生产牙膏的公司给一个小村子免费赠送了自己所生产的牙膏样本，然后那个公司立即对村子人实施了如以下的调查生产牙膏的公司给一个小村子免费赠送了自己所生产的牙膏样本，然后那个公司立即对村子人实施了如以下的调查. 1) 大家最喜欢的牙膏是什么大家最喜欢的牙膏是什么? 2) 现大家所使用的牙膏是什么现大家所使用的牙膏是什么? 以这样形式进行的理论调查哪一点有问题呢以这样形式进行的理论调查哪一点有问题

20、呢? 第23页/共49页 Effectiveness 分析顾客价值的 T ools & Metrics 如以 下使用. - 确认竞争力 - 决定事业 - 评价内部组织 把组织全体 (人力 & process) 跟Targe t市场要求联接在一 起. 比竞争社更接近市 场 为了与竞争社的品 质比较使用顾客价 值分析 明确地把握增加定 单与减少的理由 向市场 接近顾客观点 Need和期待理解 向顾客 与要求事项一致 从头开始正确地 减少废弃/再作业 Quality Stages Stage1.Stage2.Stage3.Stage4. 遵守Spec满足顾客满足市场管理顾客价值 Focus内部运营顾

21、客 竟争社比较的 目标 与战略联接的 品质与价值 TQM Customer Value Mgmt. 增加增加 第24页/共49页 顾客价值管理顾客价值管理 第25页/共49页 不满足不满足 满足满足 物理性充足状况物理性充足状况 充足充足 不充足不充足 满足感满足感 q 为了从顾客观点区分品质要素的为了从顾客观点区分品质要素的 Tool Tool qKANO 分析分析 今天的大部分消费者对于产品未备的部分今天的大部分消费者对于产品未备的部分 带着不满，充分时觉得理所当然，不带着带着不满，充分时觉得理所当然，不带着 满足感。满足感。 为了体系性的说明这样的状况，日本东京为了体系性的说明这样的状况

22、，日本东京 理科大学的理科大学的 (狩野狩野) 教授提出了品质的二教授提出了品质的二 元性认识方法元性认识方法. 第26页/共49页 不满足不满足 满足满足 物理性充足状况物理性充足状况 充足充足 不充足不充足 满足满足 感感 不表现，但期待的品质不表现，但期待的品质 “ 认识为理所当然认识为理所当然” 第27页/共49页 不满足不满足 满足满足 物理性充足状况物理性充足状况 充足充足 不充足不充足 满足感满足感 充足的话满足充足的话满足,不充足的话是不满足的品质不充足的话是不满足的品质 “ 往往的品质认识往往的品质认识” 第28页/共49页 不满足不满足 满足满足 物理性充足状况物理性充足状

23、况 充足充足 不充足不充足 满足感满足感 不期待，但充足的话满足急增不期待，但充足的话满足急增“ 顾客满足顾客满足 ” Exciting Quality 第29页/共49页 不满足不满足 满足满足 物理性充足状况物理性充足状况 充足充足 不充足不充足 满足感满足感 随着时随着时 间的流逝间的流逝 神奇的神奇的 认识为认识为 理所当然理所当然 . 第30页/共49页 1.品质要素的分类品质要素的分类 可分为魅力性的品质要素可分为魅力性的品质要素,一元性的品质要素一元性的品质要素, 当然性品质要素当然性品质要素 第一次开发第一次开发TV的遥控器时的遥控器时, 遥控器是遥控器是 ( ) ,但今天的但

24、今天的 TV中中 遥控器是遥控器是 ( ). 2.按品质要素的战略按品质要素的战略 当然性品质是不管顾客喜欢与否彻底确保当然性品质是不管顾客喜欢与否彻底确保,有必要树立一元性品质是其它公司一样的程度，把魅力性的品质有必要树立一元性品质是其它公司一样的程度，把魅力性的品质 Sales point来明显地表现等战略来明显地表现等战略. 3.品质要素的动态性品质要素的动态性 品质要素是根据时间的流逝品质要素是根据时间的流逝魅力性评价魅力性评价 一元性评价一元性评价 当然性评价当然性评价 来变化越来越来变化越来越 乱，乱， 这样的品质要素的性格叫做动态性这样的品质要素的性格叫做动态性. 为了持续性的竟争上的确保及维持对于产品及服务是不断地找出新魅力性要素来追求为了持续性的竟争上的确保及维持对于产品及服务是不断地找出新魅力性要素来追求,对于一元性品质要素提高充足度而继续努力对于一元性品质要素提高充足度而继续努力. 第31页/共49页 第32页/共49页 第33页/共49页 第34页/共49页 第35页/共49页 第36页/共49页 第37页/共49页 Supplier (制造者) InputProcess (工程) OutputCustomer (顾客) 现场营业 BUSINESS成长或具 有新