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文档简介

1、整体解决方案系列新城项目物业管理服务指标及方案（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-58730新城项目物业管理服务指标及方案In dicators and schemes for property man ageme nt services in new cityprojects说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定新星城项目物业管理服务指标及其方案根据本公司的服务宗旨和管理目标，为搞好新星城项目的管理工作，参照全国城市物业管理优秀小区评分标准和ISO9000质量标准，制订如下管理指标及措施。序号栏目名称国家标准指标计划/指标

2、管理实施措施1房屋及配套设施设备和相关场地管理标准与完好率 98%983落实责任人，实行巡检制度，记录建档，确保房屋完 好，无违章及公共设施损坏。2房屋零星小修急修质量标准和保持期99%100滁到维修通知20分钟内到现场，及时完成并建立回访档案。3维修工程质量合格率和回访验收率100%100%h项检查，一步到位，并进行回访，确保质量合格，满足客户需要。4电梯、二级生化、水泵等大型机电设备维修保养标准和完好率100%100%以通过国家相关质量检测机构标准为准， 确保使用质量。5街坊道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完 好率和亮灯率 95%98%|实责任人养护，实行巡查监管制度， 记录建档，

3、确保设施完好，方便使用。6住宅和非住宅物业建筑、地下停车库内消防设施管护 100%100（落实责任人，实行巡视监管制度，记录建档，确保 设施完好，方便使用。7小区街坊道路管护措施和完好率100%100%|实责任人，实行巡视监管制度，记录建档，确保管路完好，方便使用。8小区绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施的管护标准和苗木成活率95%98（落实责任人养护，实行巡查监管制度， 记录建档，确保绿化无破坏、无践踏，无黄土裸露现象，发 现问题立即修复。9管理服务质量投诉处理及时率95%100喊政策法规做好管理服务工作，同时加强与客户的沟通，定期举行客户恳谈会，了解客户的愿望与要求，满足客户的需要。如发生投诉及时妥善处理，并做好记录，建立档案，跟踪回访。10业主及使用人对管理服务满意度95%98%口强物业管理服务的超前意识，及时收集客户的需求信息，尽可能满足 客户的需要，加强与客户的沟通和感情联络，以

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