品质管理质量成本品质成本修订版

1、失败成本的“痛” 1.客户投诉索赔： (联达:电容料带在SMT贴装投入使用时再次出现断裂,领用数累计 10615PCS，累计试用量10.615K，不良易断带的有5K，不良率47% ) (联达:电容来料料盘标示料号与规格对应的料号不一致 ) (联达:制程SMT在投产X11A机种过程中，过回炉后发现电容（1600 0100 0003）有破裂现象；投产500PCS，破裂不良7PCS，不良率 1.4%;) 2.内部异常（S10042108整令、S10042107令40条产品老练1品管 抽测LC合格率为82%，但是老练2抽测漏电合格率为1%。属公司重大品 质事故。 ）（频繁出现的叠层固化摆放不到位事项）

2、（频繁出现的产品 编反事项：4月24日出现产品编反1次、电极方向编反1次；4月26日产 品编反1次；4月27日产品编反1次；4月30日产品编反1次；5月7日产品 编反1次；） 成本节约具体项目成本节约具体项目 1.各测试机台使用技巧及 保养 2.及时关电脑、关灯（使用区域）、风扇。 3.随手关门的习惯 4.设备的正确使用（万用表，卡尺等） 5.物料、设备的规范摆放、电脑文件整理（找时间） 6.呆账的及时处理（OK） 7.QC、QA的作用（发现快） 8.准时下班等于提早下班，加班人员合理安排 9.上班吃东西(禁止） 10.有效培训 1、质量成本的含义、质量成本的含义 1） 较为正统的说法：较为正

3、统的说法： 当生产的产品质量达不到当生产的产品质量达不到100%100%合格时，为合格时，为 产品质量而产品质量而增加增加的成本。的成本。 2）较为不严格的定义：）较为不严格的定义： 质量成本是目前的质量成本是目前的实际生产成本实际生产成本与完与完美质美质 量水平下的成本量水平下的成本之间的差值。之间的差值。 4 2.“矿中金山矿中金山” 有人把质量故障造成的损失形象地比喻为有人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿矿 中金山中金山”，也就是说，如果把因质量故障造成，也就是说，如果把因质量故障造成 的损失有效地控制起来，并的损失有效地控制起来，并降低到最低限度降低到最低限度， 其效益好比是开采出

4、其效益好比是开采出“一座金山一座金山”。 5 3.“冰河中的冰山冰河中的冰山” 冰河中的冰山示意图冰河中的冰山示意图 冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分） 冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分） 6 “冰河中的冰山冰河中的冰山”含义含义 为人们为人们显而易见显而易见的的质量故障损失质量故障损失 好比是冰河中的冰山显露在水平面好比是冰河中的冰山显露在水平面 上的那个上的那个小小小小部分，而隐藏在水平部分，而隐藏在水平 面下的冰山是质量故障损失的隐见面下的冰山是质量故障损失的隐见 部分，约占整个损失的部分，约

5、占整个损失的90左右。左右。 7 4.降低质量损失的意义降低质量损失的意义 如果能把质量损失中的如果能把质量损失中的显显 见见部分，特别是部分，特别是隐见隐见损失控制损失控制 住，降低下来，就会大大降低住，降低下来，就会大大降低 企业的总成本，所获的企业效企业的总成本，所获的企业效 益和社会效益将是十分可观的。益和社会效益将是十分可观的。 8 5.质量成本管理的质量成本管理的基本任务基本任务 如何正确的核标质量损如何正确的核标质量损 失，如何采取有效措施去失，如何采取有效措施去 控控 制、去降低质量损失，并制、去降低质量损失，并 把把 这些工作用这些工作用货币货币的形式表的形式表 达达 出来，

6、就构成了出来，就构成了质量成本质量成本 和和 质量成本管理质量成本管理的基本任务。的基本任务。 9 二、什么是二、什么是 质量成本？质量成本？ 10 质量成本的定义质量成本的定义 质量成本是指为了质量成本是指为了确保确保和和 保证满意保证满意的质量而的质量而发生的费发生的费 用用以及为达到满意的质量所以及为达到满意的质量所 造成的费用损失。造成的费用损失。 从常理上，及一般的状况，我们大概可以了解到一个事实如果品质做 概述 （参考（参考P4） 得好，那么就要付出较多的管制成本，包括自买原料时买好的，进厂时要做 入料检验，制程中要做制程中检验，乃至最后的成品检验等，这些均须要投 入人力及检验设备

7、甚至厂房空间，如果不幸时，客户有客诉或退货时都得造 成损失，这些所付出的成本，我们就统称为品质成本。 11 三、质量成本组成三、质量成本组成 主要项目主要项目 1. 内部故障损失成内部故障损失成 本本 2. 外部故障损失成外部故障损失成 本本 3. 鉴定成本鉴定成本 4. 预防成本预防成本 12 1. 内部故障损失成本内部故障损失成本 指在产品运交顾客以前，指在产品运交顾客以前， 因不能满足规定的质量要求造因不能满足规定的质量要求造 成的产成品、半成品、在制品、成的产成品、半成品、在制品、 试生产产品等试生产产品等因报废而造成的因报废而造成的 净损失价值净损失价值。 13 1. 内部故障损失成

8、本内部故障损失成本 a. 废品损失废品损失； b. 返工返修损失返工返修损失； c. 复检测试费用复检测试费用； d. 停工损失停工损失； e. 产量损失产量损失； f. 故障损失处理费用故障损失处理费用； 14 a. 废品损失费废品损失费 指无法修复或在经济上不值得修复指无法修复或在经济上不值得修复 的产成品、半成品、在制品、试生的产成品、半成品、在制品、试生 产产品等因报废的净损失价值。产产品等因报废的净损失价值。 15 b. 返工返修损失返工返修损失 指对不合格的产成品、半成品、在指对不合格的产成品、半成品、在 制品进行修复而使其合格所耗用的制品进行修复而使其合格所耗用的 原料、材料、动

9、力、人力、复检等原料、材料、动力、人力、复检等 费用。费用。 16 c. 复检测试费用复检测试费用 对经过返工或其它校正作业的产品对经过返工或其它校正作业的产品 进行再检验的费用。进行再检验的费用。 17 d. 停工损失停工损失 指由于质量故障而引起的减产、指由于质量故障而引起的减产、 停工损失等费用。停工损失等费用。 18 e. 产量损失产量损失 加工过程的实际产量，低于改进控加工过程的实际产量，低于改进控 制方法可能得到的产量而发生的损制方法可能得到的产量而发生的损 失。失。 19 f. 故障处理费用故障处理费用 指对已发生的质量事故进行分析处指对已发生的质量事故进行分析处 理所发生的各种

10、费用。理所发生的各种费用。 20 g. 降级损失等降级损失等 指产品存在轻微质量缺陷，但产品指产品存在轻微质量缺陷，但产品 的主要性能均达到规定的质量要求的主要性能均达到规定的质量要求 而需降级减价处理所造成的损失价而需降级减价处理所造成的损失价 值。值。 21 2. 外部故障损失成本外部故障损失成本 指产品出厂后，因不满足规定的质指产品出厂后，因不满足规定的质 量要求所造成的损失费和处理这类量要求所造成的损失费和处理这类 质量问题而支付的各种费用之和。质量问题而支付的各种费用之和。 22 2. 外部故障损失成本外部故障损失成本 a. 用户索赔费用用户索赔费用； b. 退货损失退货损失； c.

11、 保修费用保修费用； d. 折价损失等折价损失等。 23 a. 用户索赔费用用户索赔费用 指产品出厂后，因产品质指产品出厂后，因产品质 量缺陷，由用户提出申诉面赔量缺陷，由用户提出申诉面赔 偿用户的全部费用。偿用户的全部费用。 24 b. 退货损失退货损失 产品交付后，由于质量问产品交付后，由于质量问 题而造成的退货、换货所支题而造成的退货、换货所支 付的全部费用。付的全部费用。 25 c. 保修费用保修费用 根据保修合同规定或于保修期内，根据保修合同规定或于保修期内， 对客户提供修理服务的一切费用。对客户提供修理服务的一切费用。 26 d. 折价损失等折价损失等 因客户接受低于标准的产品而承

12、因客户接受低于标准的产品而承 认的折扣让价费用。它包括因产认的折扣让价费用。它包括因产 品降级出售而损失的收益。品降级出售而损失的收益。 27 3. 鉴定成本鉴定成本 指鉴定产品质量是否满足规定的质指鉴定产品质量是否满足规定的质 量要求而支付的费用。量要求而支付的费用。 28 3. 鉴定成本鉴定成本 a. 进货检验费进货检验费 用用； b. 工序间检验费用工序间检验费用； c. 成品检验费用成品检验费用； d. 试验设备维护费用试验设备维护费用； e. 检验和检验和试验设备费用；试验设备费用； f. 工资及附加费用等工资及附加费用等。 29 a.a.进货检验费用进货检验费用 鉴定供方提供产品质

13、量的费用。鉴定供方提供产品质量的费用。 30 b. 工序间检验费用工序间检验费用 指对中间产品和产品制造过程中指对中间产品和产品制造过程中 各工序的状况进行鉴定所支付的各工序的状况进行鉴定所支付的 费用。费用。 31 c. 成品检验费用成品检验费用 指对产品入库、出厂的质量鉴定所指对产品入库、出厂的质量鉴定所 发生的费用。发生的费用。 32 e. 检验和试验设备费用 查核产品在整个加工期间是否符查核产品在整个加工期间是否符 合质量要求所需的检测和试验设合质量要求所需的检测和试验设 备等费用备等费用 。 33 f. 工资及附加费用工资及附加费用 专职检测、计量人员的工资、检验专职检测、计量人员的

14、工资、检验 部门的办公费、各种附加费用等。部门的办公费、各种附加费用等。 34 4. 预防成本预防成本 是指用于预防产品质量缺陷和不合是指用于预防产品质量缺陷和不合 格品的发生而支付的质量管理活动格品的发生而支付的质量管理活动 费用。费用。 35 4. 预防成本预防成本 a. 质量培训费用质量培训费用； b. 质量管理费用质量管理费用； c. 新品评审和质量审核费用新品评审和质量审核费用； d. 质量改进费用质量改进费用； e. 质量信息费用；质量信息费用； f. 工资及附加费等工资及附加费等。 36 a. 质量培训费用质量培训费用 企业为达到质量要求，对有关人企业为达到质量要求，对有关人 员

15、进行质量管理意识、质量管理员进行质量管理意识、质量管理 知识、技能培训所发生的费用。知识、技能培训所发生的费用。 37 b. 质量管理费用质量管理费用 为开展质量管理活动所发生的一为开展质量管理活动所发生的一 切费用。（如制定质量手册、程切费用。（如制定质量手册、程 序文件、质量计划等）序文件、质量计划等） 38 c. 新品评审新品评审 和和 质量审核费用质量审核费用 用于对新品评审、产品质量审核、用于对新品评审、产品质量审核、 质量管理体系审核所支付的费用。质量管理体系审核所支付的费用。 39 d. 质量改进费用质量改进费用 企业为建立质量管理体系，提高产品企业为建立质量管理体系，提高产品 和工作质量、调整工艺、开展工序控和工作质量、调整工艺、开展工序控 制所支付的费用和可以列入产品成本制所支付的费用和可以列入产品成本 开支的产品质量技术改进措施费用。开支的产品质量技术改进措施费用。 40 e. 质量信息费用质量信息费用 搜集和分析质量信息或资料（用搜集和分析质量信息或资料（用 于辨认质量问题、发出警报、促于辨认质量问题、发出警报、促 进研究、改进质量等）的费用进研究、改进质量等）的费用 41 f. 工资及附加费等工资及附加费等 专职质量管理人员