沟通力培训PPT学习教案

1、会计学1 沟通力培训沟通力培训 第1页/共38页 第2页/共38页 第3页/共38页 沟沟 通通 组织性沟通组织性沟通 书面沟通书面沟通 冲突管理冲突管理 谈判技巧谈判技巧 第4页/共38页 传达者传达者信息信息翻译翻译媒介媒介 接受者接受者翻译密码翻译密码意义意义 回回 馈馈 第5页/共38页 第6页/共38页 第7页/共38页 糊不清，甚至是被误解。 氯化钠氯化钠. 盐？盐？. 第8页/共38页 第9页/共38页 媒介媒介 选择不当，思维定势选择不当，思维定势 反馈反馈 反馈不及时或与原信息无关反馈不及时或与原信息无关 环境环境 不适宜的时间和地点不适宜的时间和地点 第10页/共38页 第

2、11页/共38页 尊重地倾听尊重地倾听 提出你的观点提出你的观点 澄清你的了解澄清你的了解 确认对方了解确认对方了解 你的观点你的观点 第12页/共38页 第13页/共38页 甲 沟通差距 乙 时间 第14页/共38页 甲 沟通差距 乙 时间 第15页/共38页 陈述你可以怎样去帮助对方 拒绝他关注的问题 达成循序沟通的技巧达成循序沟通的技巧 第16页/共38页 影响圈影响圈 控制圈控制圈 影响圈影响圈 控制圈控制圈 第17页/共38页 我公开表示对我公开表示对 形势的感受形势的感受 我说明我想要我说明我想要 什么以及想要什么以及想要 采取何种做法采取何种做法 我说明按我说明按 我所说的我所说

3、的 做会得到做会得到 何种益处何种益处 以及若达以及若达 不到我的不到我的 期望会有期望会有 怎样的负怎样的负 面效应面效应 我揭示与当前我揭示与当前 形势有关的个形势有关的个 人和工作信息人和工作信息 我注重并建立共同点我注重并建立共同点 我利用提问来我利用提问来 增进我对你的增进我对你的 观点的理解观点的理解, ,并并 通过诠释来加通过诠释来加 以验证以验证 我显示我用我显示我用 心聆听心聆听, ,反反 馈数据和感馈数据和感 受受; ;进行总进行总 结结. . 影响转盘影响转盘 推推-果断型果断型 我的日程我的日程 你的日程你的日程 拉拉-反应型反应型 你改变你改变,调整调整 你的观点你的

4、观点 我改变我改变,调整调整 我的观点我的观点 双赢双赢 第18页/共38页 第19页/共38页 第20页/共38页 第21页/共38页 站在他人立场站在他人立场, , 以他人的观点以他人的观点 感受他人的感觉感受他人的感觉 妥善应用沉默将回答妥善应用沉默将回答 减至最低减至最低, ,因为说话者对因为说话者对 所谈内容非常在意所谈内容非常在意. . 第22页/共38页 逃避困难的工作逃避困难的工作 只听自己要的重点只听自己要的重点 只重形式不重内容只重形式不重内容 预先准备下一个问题的回预先准备下一个问题的回 答答 过分依赖笔记过分依赖笔记 第23页/共38页 第24页/共38页 第25页/共

5、38页 第26页/共38页 第27页/共38页 第28页/共38页 第29页/共38页 第30页/共38页 我怎样对待他人我怎样对待他人 推推-果断型果断型 拉拉-反应型反应型 主动性推进主动性推进 摒弃资源摒弃资源 我的日程我的日程 （形成）（形成） 你的日程你的日程 （被改造）（被改造） 运用资源运用资源 观点和意见观点和意见 积极地倾听积极地倾听 探询探询 注重并建立共同点注重并建立共同点 开诚布公开诚布公 没用正当的理由而改变没用正当的理由而改变 无必要时加以改变无必要时加以改变 贬低自己贬低自己 回避回避 表达感受表达感受 陈述需求陈述需求 激励和压力激励和压力 稍微贬低他人稍微贬低他人 忽视对方的需要忽视对方的需要 ， 意见和观点意见和观点 排挤对方排挤对方 攻击对攻击对 方方 被动性进展被动性进展 第31页/