沟通协调与人际关系PPT学习教案

1、会计学1 沟通协调与人际关系沟通协调与人际关系 2 1.为什么要有良好的人际关系 2.如何建立良好的人际关系 3.如何与上司进行良性沟通 4.如何灵活运用沟通的技巧 第1页/共71页 3 第2页/共71页 4 第3页/共71页 5 何谓人际关系（何谓人际关系（Interpersonal relationship)Interpersonal relationship)？ 人与人之间因自然及社会分工需要而存在及发展的相互人与人之间因自然及社会分工需要而存在及发展的相互 依存，相互制约及相互影响的行为状态的统称依存，相互制约及相互影响的行为状态的统称. . 人际关系是在社会生活中人与人之间的直接交往

2、关系，人际关系是在社会生活中人与人之间的直接交往关系， 它反映的是人与人之间心理距离的具体状态。（公共政它反映的是人与人之间心理距离的具体状态。（公共政 治教材）治教材） 第4页/共71页 6 人的需求层次有哪些？人的需求层次有哪些？ 第5页/共71页 7 人类需求层次论人类需求层次论 自我实现自我实现 尊重需求尊重需求 社会需求社会需求 安定需求安定需求 生理需求生理需求 生存：吃，穿生存：吃，穿 ，繁衍等，繁衍等 安定：健康，安定：健康， 卫生等卫生等 被认同感被认同感 被尊重的感觉被尊重的感觉 实现人生目标实现人生目标 第6页/共71页 8 生理需求 生理需求 安定的需求 安定的需求 解

3、放紧张需求 解放紧张需求 被认同的需求 被认同的需求 公正的需求 公正的需求 求变的需求 求变的需求 参与的需求 参与的需求 尊敬的需求 尊敬的需求 自我成长的需求 自我成长的需求 追求机会的需求 追求机会的需求 成就的需求 成就的需求 第7页/共71页 9 建立好人际关系的基础有哪些？ n认识自己（自我反省）认识自己（自我反省） 自尊自爱自尊自爱 不损伤对方的自尊心不损伤对方的自尊心 言行一致，建立诚信言行一致，建立诚信 充分进行沟通和交流充分进行沟通和交流 力所能及的帮助他人力所能及的帮助他人 第8页/共71页 10 第9页/共71页 11 第10页/共71页 12 人的几种常见的性格类型

4、？人的几种常见的性格类型？ 第11页/共71页 13 四种类型人的特征四种类型人的特征 四四 种种 类类 型型 人人 的的 特特 征征 外向型外向型 友善型友善型 分析型分析型 驱动型驱动型 强势，直强势，直 接，自信接，自信 ，耐心不，耐心不 足，高要足，高要 求，果断求，果断 ，负责，负责， 好强，不好强，不 太注重人太注重人 际关系际关系 外向，乐外向，乐 观，热心观，热心 ，大方，大方， 具有说服具有说服 力，诚实力，诚实 ，情绪化，情绪化 ，引人注，引人注 意，重视意，重视 人际关系人际关系 高标准，高标准， 完美主义完美主义 者，实事者，实事 求是，客求是，客 气礼貌，气礼貌， 喜

5、欢拉丁喜欢拉丁 语，易忽语，易忽 视人际关视人际关 系系 可靠，友可靠，友 善，高度善，高度 忠诚，很忠诚，很 好的听众好的听众 ，合群，合群， 守旧，不守旧，不 喜欢改变喜欢改变 和订立目和订立目 标，有耐标，有耐 心心 第12页/共71页 14 外向型外向型 友善型友善型 分析型分析型 驱动型驱动型 直接了当，直接了当， 表现专业形象，表现专业形象， 谈论成果的目标谈论成果的目标 ； 避免直接的对立避免直接的对立 和不同意，因为和不同意，因为 他们的竞争性很他们的竞争性很 强。强。 花点时间建立好花点时间建立好 感，营造欢娱的感，营造欢娱的 气氛。气氛。 多谈目标，少谈多谈目标，少谈 细节

6、。细节。 交换双方的想法交换双方的想法 多谈成功之道多谈成功之道 常常保持联络常常保持联络 列出详细的资料列出详细的资料 和分析和分析 并列出你的提案并列出你的提案 的优点和缺点的优点和缺点 举出相应的各种举出相应的各种 证据和保证证据和保证 表达个人的关心表达个人的关心 找出对方与你的找出对方与你的 共同点共同点 以轻松的方式进以轻松的方式进 行交流行交流 了解他会拖延的了解他会拖延的 个性并提供最稳个性并提供最稳 妥的解决方案妥的解决方案 第13页/共71页 15 第14页/共71页 16 上司上司 同事同事 平辈平辈 本人本人 下属下属 第15页/共71页 17 人际关系的本质人际关系的

7、本质 真诚真诚 尊重尊重 赏识赏识平等平等 认同认同 安全感安全感 亲和感亲和感 接纳接纳 互惠互惠 第16页/共71页 18 第17页/共71页 19 第18页/共71页 20 1. 不做给别人带来危害的事情不做给别人带来危害的事情 2. 遵守公司的规则、纪律遵守公司的规则、纪律 3. 作为公司的一员遵守公司礼节作为公司的一员遵守公司礼节 4. 把不满转换成建设性的意见把不满转换成建设性的意见 5. 不在背后议论别人，或说别人坏话不在背后议论别人，或说别人坏话 第19页/共71页 21 6. 不管他人是否注意，都要专注地工作不管他人是否注意，都要专注地工作 7. 保持微笑和快乐的态度保持微笑

8、和快乐的态度 8. 不出风头和显示自我不出风头和显示自我 10. 不论何时、对待何人，都要以礼待人不论何时、对待何人，都要以礼待人 9. 对周围尽可能地进行协作对周围尽可能地进行协作 第20页/共71页 22 第21页/共71页 23 第22页/共71页 24 第23页/共71页 25 第24页/共71页 26 第25页/共71页 27 第26页/共71页 28 第27页/共71页 29 第28页/共71页 30 第29页/共71页 31 12第30页/共71页 32 12第31页/共71页 33 第32页/共71页 34 第33页/共71页 35 12第34页/共71页 36 123第35页

9、/共71页 37 123第36页/共71页 38 123第37页/共71页 39 第38页/共71页 40 第39页/共71页 41 第40页/共71页 42 123第41页/共71页 43 123第42页/共71页 44 123第43页/共71页 45 12第44页/共71页 46 12第45页/共71页 47 12第46页/共71页 48 12第47页/共71页 49 12第48页/共71页 50 12第49页/共71页 51 告参考 12第50页/共71页 52 12第51页/共71页 53 12第52页/共71页 54 12第53页/共71页 55 同事之间相处之道：同事之间相处之道：

10、 互相尊重互相尊重 遵守团体纪律遵守团体纪律 互相合作互相合作 勿揭人之短勿揭人之短 公平竞争公平竞争 勿争权夺利勿争权夺利 团队重于个人团队重于个人 第54页/共71页 56 第55页/共71页 57 传达者传达者传 达 符 点传 达 符 点接受者接受者 意思意思反应反应 语 言 或 非 语语 言 或 非 语 言言 沟通经常是参与的双方交互进行着传与接受的程序。沟通经常是参与的双方交互进行着传与接受的程序。 第56页/共71页 58 对象对象媒介媒介沟通方式沟通方式 下下 行行 口语口语 命令、说明、面议、演说、会议、电话、训话、讲习、命令、说明、面议、演说、会议、电话、训话、讲习、 广播、

11、通告广播、通告 书面书面公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告 上上 行行 口语口语报告、面谈、会议、电话报告、面谈、会议、电话 书面书面 文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表 报报 平平 行行 口语口语面谈、会议、电话面谈、会议、电话 书面书面文书、传阅、备忘录、表报文书、传阅、备忘录、表报 管理者最经常使用的方式就是面谈，透过面对面谈话，直接传达管理者最经常使用的方式就是面谈，透过面对面谈话，直接传达 与接受讯息，是一种较简便、有效的方式。与接受讯息，是一种较简便、有效的方式。 第57页/共71页 59 增进心理健康：增进心理健康： 没有人完全心理健康。没有人完全心理健康。 促进心理健康是沟通的最终目标。促进心理健康是沟通的最终目标。 好的沟通好的沟通，好的自我概念好的自我概念 接受自我、肯定自我接受自我、肯定自我 第58页/共71页 60 第59页/共71页 61 第60页/共71页 62