内审员培训试题.doc

1、内审员培训试题部门姓名：一、单选题：（共 10 分）1质量包括（）a.价格b.维修费用c.固有特性满足顾客要求的程度d. a+b+c2过程确认是指（）a.对体系中每个过程都需要做b.使用后才能发现缺陷的过程要做c.必须做过程鉴定d. b+c3下列哪项活动必须由与其无直接责任的人员来执行（）a.管理评审b.合同评审c.产品检验d.质量审核4顾客满意指的是（）a.没有顾客抱怨b.要求顾客填写意见表c.顾客对自己的要求是否满足的一种感受d. a+b5质量目标应（）a.是可测量的b.都是量化的c.是能达到的d. b+c6不合格控制的目的（）a.使顾客满意b.减少质量损失c.防止不合格的非预期使用7 2

2、000 版标准对文件化的要求说明（）d. a+b+ca.需要文件的地方可以用不同形式的文件b.不需要程序文件的地方就不需要文件c.需要文件的地方必须编制文件d. a+b8对过程的测量和监控是（）a.过程能力确认b.过程控制c.保证过程能力的活动d. a+b+c9我公司对机构设置进行调整，应（a.立即制订组织机构图）b.向组织内部、顾客和认证中心等各方发通知c.机构调整后对文件逐步进行修改d.同时对职责及质量管理体系各过程的相应变更进行规定，以保证完整性10质量管理体系是一个大系统，要在较短的时间内完成审核工作必须采取（）办法。a.多派审核员b.排好滚动审核计划c.抽样检查d.加班加点查二、多选

3、题：（共15 分）1 2000 版 ISO9001 标准的目的有（）a.证实满足顾客要求的能力b.证实满足适用的法律法规的能力c.持续地使顾客满意d.顾客及其他相关方满意2组织可以删减质量管理体系要求（）a.仅限于产品实现阶段b.仅限于产品实现和测量分析阶段c.可以取决于产品的性质和法规的要求d.仅限于产品实现和改进过程3需控制的外来文件和资料应包括本厂作为依据使用的（）a.顾客或外来单位提供的设计图纸或其它技术文件b.公开出版的国家标准或国际标准c.公开出版的设计规范、材料规范等4标识的主要目的是（）a.防止产品混淆b.防止把不合格品当做合格品流转c.出了废品可找到责任者5质量手册必须包括（

4、）a.质量方针和目标b.删减的说明c.各过程的顺序和相互作用的描述d.程序文件6持续改进是指（）a.日常的改进活动b.重大改进活动c.持续时间很长的改造项目7质量管理体系能（）a.帮助组织使提供的产品满足顾客的需求和期望b.适用于所有行业的领域、通过规定和控制产品要求向顾客提供信任c.提供持续改进的框架，以增加顾客和其它相关方满意的可能性8测量、分析和改进的目的（）a.及时发现识别过程运行中的问题b.确保产品符合性c.实现改进9内审中可作为审核证据的有（）a.被审核负责人的陈述及客观存在事实b.知情人陈述c.记录d.国家法律法规10质量管理体系评价的活动方式有（）a.管理评审b.内部审核c.自

5、我评定d.第二方审核三、判断题（共12 分）1八项质量管理原则是制订2000 版 ISO9000 族标准的基础。（）2组织应确保外来文件得到批准，并控制其发放。（）3固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性。（）4统计技术的应用能有助于解决、防止由变异引起的问题，并促进持续改进。（）5 ISO9001： 2000 标准没有规定产品的要求。 （）6 ISO9001：2000 标准明确了工作环境的对象是指卫生、振动、照明、温湿度、噪音及污染等。（）7ISO9001：2000 和 ISO9004：2000 是一对协调一致的质量管理体系标准，它们的编写结构和适用范围都是相同的。（）8ISO9001

6、：2000 中 5.4.2 条款的质量策划包括质量管理体系的策划和产品实现过程的策划。（）9在内审中对不合格项原因的查找，主、客观原因都要找。（）10一个公司质量管理体系只有一个，并且任何一个公司都具有质量管理体系，不管其是否贯彻 ISO9000 标准。（ ）11质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。（）12支持性服务不会影响实现产品的符合性。（）四、简述题（共19 分）（一）我公司对缺陷定义的引用是否符合国际标准规定，简述理由及建议。（5 分）（二）请举一例说明纠正措施与预防措施的区别,并描述如何验证纠正措施的有效性？（6 分）（三）试说明 ISO9001 标准中 7.5.3 条中的产品

7、标识、产品的唯一性标识及监视和测量的状态标识三者之间的区别。一次内审中审核员发现因生产急需，一批入厂材料来不及进行检验便投入使用，经查这批材料已办理了紧急放行手续，但没有控制并记录相关标识，你认为这样做是否可接受？（ 8 分）五、应用题： 判断以下事实是否符合 ISO9001:2000 标准，如有不合格，请指出与标准的哪条条款相关，说明理由 ？并选择其中两条编写不合格报告并判断不合格性质。 （共 28 分）1公司中层管理人员不了解管理评审和内审的相关情况。2在北松第二方审核时查阅了最近一次的内审记录，有一项不合格项已采取了纠正措施，但没有验证其效果。负责审核工作的人员说，不合格项已经采取了纠正

8、措施，也就达到审核目的了。3外审时审核员发现：一线生产线工作记录中“含氨水电导率” 、“测量槽 PH 值”超出了工作现场张贴的工序流程图规定的规格值。现场陪同人员解释说，记录值是生产经验值，适合现在工艺的需求，而规格值是从技术部负责编写的作业指导书上抄下来的。4测量设备在校准有效期内，但不知什么原因最近三天测量数据出现较大的测量误差，特别是角部尺寸大量超差，请维修人员进行维护后设备正常，但对这三天来用此测量设备检测的数据结果未做任何处理。5某工厂为国外某品牌公司提供多种部件，产品图纸及主要工艺都由该品牌公司提供。半年后，该工厂生产发展，将其中某些部件转包给另一家专业工厂生产，未经品牌公司的许可，将图纸和工艺也全部转交给该专业工厂。6在内审的准备工作中，质管部的内审员参与编制包括质管部全部工作在内的审核检查表。六、情景题（ 10 分）内审中审核员审核最高管理者，对质量目