精准营销和集团短信业务培训课件

1、 精准营销简要介绍 何为精准营销？何为精准营销？ 以精准的受众用户数据库为根底，通过短信、彩信、以精准的受众用户数据库为根底，通过短信、彩信、 edmedm等将广告信息直接发送到潜在目标用户等将广告信息直接发送到潜在目标用户 上，实现精上，实现精 准投放准投放 1、精准营销概述 何为精准营销？ 2 2、短信、短信sms-short messaging servicesms-short messaging service 缩写缩写 概述概述 形式：将广告以普通文本的形式发到用户形式：将广告以普通文本的形式发到用户 规格：规格：限定为文本，限定为文本，7070个汉字或英文字符内，最大支持个汉字或英

2、文字符内，最大支持350350汉字汉字 或字符。或字符。 短信又可以分为两种操作短信又可以分为两种操作: : 1 1、短信客户端：就是在客户、短信客户端：就是在客户pcpc机上机上webweb客户端，客户自己登录客户端，客户自己登录 后进行短信发送的操作。后进行短信发送的操作。 2 2、精准广揭发送：由客户提出目标客户群的需求，由我司筛选、精准广揭发送：由客户提出目标客户群的需求，由我司筛选 目标客户，并由我司代为发布的操作。目标客户，并由我司代为发布的操作。 短信又可以分为两种类型短信又可以分为两种类型: : 1 1、短信广告：利用精准数据库筛选目标客户进行发布；、短信广告：利用精准数据库筛

3、选目标客户进行发布； 2 2、短信应用：利用客户原有、短信应用：利用客户原有crmcrm或或oaoa等系统进行对接，发送至等系统进行对接，发送至 客户企业内部员工或是企业客户会员的短信应用。客户企业内部员工或是企业客户会员的短信应用。 3 3、短信适用范围 适合于：适合于： 1 1、品牌推广、品牌推广 2 2、新品推广、新品推广 3 3、 发布促销信息发布促销信息 4 4 、发放电子优惠券、发放电子优惠券 5 5 、开展会员和会员信息告知、开展会员和会员信息告知 6 6 、营销活动的信息告知、营销活动的信息告知 4 4、彩信、彩信mms-multimedia messaging service

4、mms-multimedia messaging service的的 缩写缩写 概述概述 形式：形式：具有比短信更加丰富的表现能力，广告内容可以有图片、具有比短信更加丰富的表现能力，广告内容可以有图片、 文本及铃声，并可以设置多帧内容文本及铃声，并可以设置多帧内容 规格：规格：可以分为多帧，每帧可以同时有文本、图片、动画和铃声，可以分为多帧，每帧可以同时有文本、图片、动画和铃声， 彩信内容大小应小于彩信内容大小应小于30k30k 应用：应用：品牌表现的传递、信息量较大的信息传递、大型活动信息品牌表现的传递、信息量较大的信息传递、大型活动信息 传递等传递等 5 5、彩信适用范围 适合于：适合于：

5、 1 1、品牌表现的传递、品牌表现的传递 2 2、新品推广、新品推广 3 3、发布信息量较大的促销信息、发布信息量较大的促销信息 4 4、发放电子优惠券、发放电子优惠券 5 5、客户效劳、客户效劳 6 6、稳固客户关系、稳固客户关系 7 7、大型营销活动的信息传递、大型营销活动的信息传递 1 1速度快：短信广告的传播不受时间和地域的限制，任意一个区域速度快：短信广告的传播不受时间和地域的限制，任意一个区域 都一样；发送数百万都一样；发送数百万 用户，匀可在发送完毕后马上接收到广告信息。用户，匀可在发送完毕后马上接收到广告信息。 发布广告内容可以随时更改，保证最新信息在最短的时间内传播给消发布广

6、告内容可以随时更改，保证最新信息在最短的时间内传播给消 费者。费者。 2 2分众性、回报高：短信广告直接影响到最有消费力的一族，且同分众性、回报高：短信广告直接影响到最有消费力的一族，且同 一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求最大限一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求最大限 度提升客户的购置欲。度提升客户的购置欲。 3 3投资省：短信广告打破传统广告媒体定价的行规，广告主定好自投资省：短信广告打破传统广告媒体定价的行规，广告主定好自 己的支出预算，定向定条发送给目标客户。传播形式时尚、新颖。己的支出预算，定向定条发送给目标客户。传播形式时尚、新颖。 4 4精

7、确性：短信广告最大的特性就是直达接收者精确性：短信广告最大的特性就是直达接收者 ，“一对一传递一对一传递 信息，强制性阅读，时效性强，信息，强制性阅读，时效性强，100100阅读率！在媒介与人接触的有阅读率！在媒介与人接触的有 限时间中，能提高人与广告的接触频率。限时间中，能提高人与广告的接触频率。 5 5蔓延性：短信广告具有很强的散播性，速度快，一分钟即时发送，蔓延性：短信广告具有很强的散播性，速度快，一分钟即时发送， 一瞬间万人传播！接收者可将信息随身保存，随时咨询广告主，需要一瞬间万人传播！接收者可将信息随身保存，随时咨询广告主，需要 时可反复阅读，并可随时发送给感兴趣的朋友。时可反复阅

8、读，并可随时发送给感兴趣的朋友。 6 6、精准营销独特优势 6 6灵活性：短信广揭发布时间极具灵活性，广告主可以根据产品灵活性：短信广揭发布时间极具灵活性，广告主可以根据产品 特点弹性选择广告投放时间，甚至具体到某个具体的时间段内发特点弹性选择广告投放时间，甚至具体到某个具体的时间段内发 布。布。 7 7互动性：短信广告可以让机主与销售终端互动，与群众媒体互互动性：短信广告可以让机主与销售终端互动，与群众媒体互 动，通过这些使短信用户参与到商业互动中，短信广告使人们参动，通过这些使短信用户参与到商业互动中，短信广告使人们参 与互动的时机大增。与互动的时机大增。 8 8低本钱：短信广告的发布费用

9、非常低廉，与传统媒体动辄上十低本钱：短信广告的发布费用非常低廉，与传统媒体动辄上十 万甚至上百万的广告费用相比，短信广告的本钱几乎可以忽略不万甚至上百万的广告费用相比，短信广告的本钱几乎可以忽略不 计。而通过短信平台提交短信广告，比直接用计。而通过短信平台提交短信广告，比直接用 发短信息更廉价，发短信息更廉价， 大大降低了广告主的广揭发布本钱。大大降低了广告主的广揭发布本钱。 9 9瞬时轰动效应强：它具有其它任何一个广告媒体无法比较的瞬瞬时轰动效应强：它具有其它任何一个广告媒体无法比较的瞬 时轰动效果！时轰动效果！ 1010可存储性：广告内容可存储在可存储性：广告内容可存储在 上，在需要的时候

10、可方便调取上，在需要的时候可方便调取 6 6、精准营销独特优势 7 7、购置精准营销效劳流程、购置精准营销效劳流程 项目项目 精准营销精准营销某报纸某报纸 价格价格 每条短信广告仅需0.08-0.15元， 以日投放广告量为10万计， 投入仅需8000-15000元 投入低 1/4头版11万/期，通栏8.9万/期； 1/3底版4.3万/期，1/4底版3.2万/ 期 投入高 有效有效 到达率到达率 选择精准用户数据库， 一次性有效到达目标用户群100% 只要用户开机便能看到广告内容 有效到达率 高 以发行100万份计，整版浏览率据 统计约为20%，半版约为5%，其它 小版面与版花浏览率不足2%，重

11、复 浏览率一般为0 有效到达率 低，浪费高 记忆度记忆度方式新颖，重复浏览率50%以上，记忆深刻内容众多，看过便忘记忆度差 广告管理广告管理 发布时间、周期、数量、内容、 发布区域及用户群选择可以任意 调整和修改 管理方便 申请手续多，制作周期长，发布时 间固定，内容修改难，发布区域 窄，内容限制多，目标用户群无法 精准锁定 管理不便 时效性时效性 随时编辑，随时发布， 信息瞬间到达 时效性强 从设计制作到发布周期长， 难以达到冲击效果 时效性差 再次传播再次传播 用户可以通过转发给朋友 达到再次传播效果 能多次传播用户无法再次传播不便 再次传播效 果少 市场现状市场现状 有精准用户数据库作支

12、持，手机媒 体成为良好的媒体沟通工具，具有 强大的营销威力 营销威力大 广告费浪费 少 媒体增加多，信息分流严重， 广告效果日益下降 广告费浪费 严重 8 8、精准营销与某都市报的比照、精准营销与某都市报的比照 9 9、精准营销与电视台的比照、精准营销与电视台的比照 项目项目 精准营销精准营销某电视台某电视台 价格价格 每条短信广告仅需0.08-0.15元， 以日投放广告量为10万计， 投入仅需8000-15000元 投入低 20:00播出时段15“广告时间是 26200元/次, 20:25播出时段15“广告时间是 34900元/次, 投入高 有效有效 到达率到达率 选择精准用户数据库， 一次

13、性有效到达目标用户群100% 只要用户开机便能看到广告内容 有效 到达率高 按在广州收视受众来算 有效到达率低 浪费高 记忆度记忆度 方式新颖 重复浏览率50%以上， 记忆深刻内容众多，看过便忘记忆度差 广告管理广告管理 发布时间、周期、数量、内容、 发布区域及用户群选择 可以任意调整和修改 管理方便 申请手续多，制作周期长， 发布时间固定，内容修改难， 发布区域窄，内容限制多， 目标用户群无法精准锁定 管理不便 时效性时效性 随时编辑 随时发布 信息瞬间到达 时效性强 从设计制作到发布周期长 难以达到冲击效果 时效性差 再次传播再次传播 用户可以通过转发给朋友 达到再次传播效果 能多次传播用

14、户无法再次传播不便再次传播效果少 市场现状市场现状 有精准用户数据库作支持， 手机媒体成为良好的媒体沟通工 具，具有强大的营销威力 营销威力大 广告费浪费 少 媒体增加多，信息分流严重， 广告效果日益下降 广告费浪费严重 国家高级公务员 私家车主 事业单位、股份公司 专业市场老板、工商企业用户 商会会员用户 企业白领、金领 高档社区业主 区域定位用户 股民用户 vip客户 等等数据类型 备注：各类型数据定期进行更新 1010、数据库目标用户类型 11、数据样版类型 数据隐私，部 分内容屏蔽 数据隐私，部 分内容屏蔽 一、房地产行业：合生创展集团广州地区公司 与我司合作前后的媒体投入比照： 12

15、12、精准营销成功案例分析 合作前： 报纸、户外广告 投入：4000多万 元 合作后 报纸、户外广告 投入：2500多万； 精准营销一年的投入： 300万元万元 1212、精准营销成功案例分析 投入降低投入降低12001200多万，多万， 下降比达下降比达30%30% 1212、精准营销成功案例分析 效果比提升效果比提升50%50%以上以上 1212、精准营销成功案例分析 各种媒体投放效果统计比例： 媒体类型 来电咨询 客户成交 报纸广告 27% 23% 户外广告 16% 12% dm直邮 19% 17% 短、彩信直告 38% 48% 1212、精准营销成功案例分析 精准营销成功的因素 影响精

16、准营销成功的因素有哪些？影响精准营销成功的因素有哪些？ 1 1、评价精准营销成功与否的指标 价格？ 到达率？ 目标用户 筛选？ ？ 。 评价精准营销成功与否的指标：评价精准营销成功与否的指标： 响应率响应率 2 2、数据库营销筹划技巧、数据库营销筹划技巧 数据筛选数据筛选 诱因设计诱因设计 内容设计内容设计 效果跟踪效果跟踪 3 3、数据筛选步聚 第一步：数据需求分析第一步：数据需求分析 第二步：筹划筛选方案第二步：筹划筛选方案 第三步：数据筛选操作第三步：数据筛选操作 第四步：数据审核第四步：数据审核 4 4、数据需求分析 1 1、客户需求分析、客户需求分析 了解客户的多种途径：了解客户的多

17、种途径： 与客户洽谈与客户洽谈 网上搜索网上评论、登录客户公司网站网上搜索网上评论、登录客户公司网站 向朋友打听向朋友打听 向客户的消费者了解向客户的消费者了解 产品的目标受众、产品特点、销售方式产品的目标受众、产品特点、销售方式 2 2、目标用户分析、目标用户分析 针对本次的宣传确认受众针对本次的宣传确认受众 受众心理分析受众心理分析 提合理化建议提合理化建议 诱因？创意？ 响应率估算响应率估算 4 4、数据需求分析 5 5、诱因设计 诱因形式诱因形式 免费试用免费试用 独特的产品独特的产品 针对新客户的特别价格针对新客户的特别价格 一般折扣一般折扣 礼物礼物 更优品质更优品质 先者优惠先者

18、优惠 “附加里程附加里程 “打包优惠打包优惠 优惠券优惠券 个性化优惠个性化优惠 现在用，以后付现在用，以后付 免费信息免费信息 如果你使用此产品的免费礼物如果你使用此产品的免费礼物 如果你购置此产品的免费礼物如果你购置此产品的免费礼物 多重购置的免费礼物多重购置的免费礼物 试用后购置试用后购置 神秘礼物神秘礼物 免费送货免费送货 免费的售后效劳免费的售后效劳 免费试用装免费试用装 保证回购保证回购 5 5、诱因设计 诱因形式续诱因形式续 6 6、内容设计 初始的判断和评估初始的判断和评估 (开始的开始的 15-20) 谁谁? ? 什么什么? ? 我需要吗我需要吗? ? 多少钱多少钱? ? 内

19、容的主题内容的主题 利益利益? ? 如果这样做能吸引如果这样做能吸引 用户，就会继续阅读或产生行动。用户，就会继续阅读或产生行动。 如果不行，如果不行， 这个短信或彩信就要删除了这个短信或彩信就要删除了 7 7、效果跟踪 效果评估途径效果评估途径回复率回复率 商品购置率下订单购置商品购置率下订单购置 反响率反响率 咨询咨询 抽奖回复率参与抽奖抽奖回复率参与抽奖 亲临现场人数楼市、车展、博览会等亲临现场人数楼市、车展、博览会等 关键取决于客户的评估方法与期望，客户是否满关键取决于客户的评估方法与期望，客户是否满 意意 从失败案例中吸取教训，从成功案例中总结经验从失败案例中吸取教训，从成功案例中总

20、结经验 不断调整筹划方案数据筛选策略、诱因设计、创意不断调整筹划方案数据筛选策略、诱因设计、创意 设计等设计等 8 8、效果分析目的 9 9、案例分析 短信广告内容：短信广告内容： 一年之计一年之计,置换奔驰正逢时！任意品牌置换奔驰正逢时！任意品牌30万元以内旧车可按原发万元以内旧车可按原发 票价回收，票价回收， 置换全新奔驰指定车型置换全新奔驰指定车型,来店评估试驾赢新年大奖，来店评估试驾赢新年大奖， 8661663珠海仁孚珠海仁孚 目标受众：目标受众：30万元以下车主；万元以下车主； 集团短信业务介绍 集团短信业务主要带来哪些好处集团短信业务主要带来哪些好处 集团短信集团短信用短信将公共通

21、知群发至员工的用短信将公共通知群发至员工的 ，让，让 员工可及时准确获知信息。员工可及时准确获知信息。 集团短信将企业的内部办公系统、客户效劳系统、集团短信将企业的内部办公系统、客户效劳系统、 erperp系统等与移动网络结合在一起，通过短信的方式系统等与移动网络结合在一起，通过短信的方式 来实现企业内部办公和对外营销。来实现企业内部办公和对外营销。 1、集团短信的用途 集团短信能起到什么作用？集团短信能起到什么作用？ 1 1发布信息及时有效发布信息及时有效 用短信发布通知，几秒间就到达员工的用短信发布通知，几秒间就到达员工的 上；短信是以文字形式上；短信是以文字形式 表现的，既准确明白又可保

22、存，更可防止某些情况不能接表现的，既准确明白又可保存，更可防止某些情况不能接 或不或不 方便接方便接 的问题。的问题。 2 2节省开支节省开支 短信花费低廉，相比其它沟通方式，大幅降低沟通开支。短信花费低廉，相比其它沟通方式，大幅降低沟通开支。 3 3增强企业沟通效率增强企业沟通效率 融合了包括短信、即时沟通等多种通信手段和桌面软件技术的沟融合了包括短信、即时沟通等多种通信手段和桌面软件技术的沟 通平台，提升企业内外沟通的效率，既降低了企业的沟通本钱，通平台，提升企业内外沟通的效率，既降低了企业的沟通本钱， 又提升了企业的快速反响能力。又提升了企业的快速反响能力。 2、集团短信的价值 集团短信

23、能带来什么价值？集团短信能带来什么价值？ 4 4提高企业协同工作效率提高企业协同工作效率 为企业提供通过计算机和为企业提供通过计算机和 终端的信息共享和员工协作手段，提终端的信息共享和员工协作手段，提 高企业整体工作效率，提升企业竞争力高企业整体工作效率，提升企业竞争力 5 5实现对客户的价值营销实现对客户的价值营销 充分利用移动通信技术手段的维护客户关系，并通过客户细分实充分利用移动通信技术手段的维护客户关系，并通过客户细分实 现价值营销和互动，实现客户价值最大化，为企业获取更多的营现价值营销和互动，实现客户价值最大化，为企业获取更多的营 收收 6 6提升企业宣传形象提升企业宣传形象 为企业

24、快速构建互联网为企业快速构建互联网/ /移动互联网宣传平台，提升企业形象，移动互联网宣传平台，提升企业形象， 以低本钱的投入，获取更多潜在客户和市场份额。以低本钱的投入，获取更多潜在客户和市场份额。 2、集团短信的价值 集团短信能带来什么价值？集团短信能带来什么价值？ 能够全方位满足金融、工商、税务、电力、贸易、能够全方位满足金融、工商、税务、电力、贸易、 商业、旅游、政府、邮政、教育等企事业单位、政商业、旅游、政府、邮政、教育等企事业单位、政 府机构的应用短信平台，利用移动短信应用节省本府机构的应用短信平台，利用移动短信应用节省本 钱、提高效率、创造价值。钱、提高效率、创造价值。 3、集团短

25、信适用行业 集团短信适合什么样的企业呢集团短信适合什么样的企业呢 ？ 旅游行业旅游行业 主要包含各类旅游公司、旅行社等。应用于旅游团集合通知、票务查询、主要包含各类旅游公司、旅行社等。应用于旅游团集合通知、票务查询、 酒店查询、旅游线路查询、酒店查询、旅游线路查询、 订票、订票、 订房、签证结果通知、会员效劳通知。订房、签证结果通知、会员效劳通知。 培训行业培训行业 主要包括社会培训机构，中、高等院校。应用于通知传达、培训课程推广主要包括社会培训机构，中、高等院校。应用于通知传达、培训课程推广 等。等。 房地产行业房地产行业 主要包括房地产公司以及所属物业公司。应用于楼盘推广、物业通知、内主要

26、包括房地产公司以及所属物业公司。应用于楼盘推广、物业通知、内 部鼓励等部鼓励等 汽车行业汽车行业 主要包括汽车主要包括汽车4s4s销售店，汽车维修店等。应用于新车上市推广、零配件产销售店，汽车维修店等。应用于新车上市推广、零配件产 品推广、车险缴费通知、取车通知等。品推广、车险缴费通知、取车通知等。 3、集团短信适用行业 集团短信适用行业的应用类型集团短信适用行业的应用类型 娱乐消费行业娱乐消费行业 主要指酒店、商场、超市、房地产、主要指酒店、商场、超市、房地产、 销售、车行等娱乐、消费行业。销售、车行等娱乐、消费行业。 应用范围主要包含针对会员的促销活动通知、商品价格查询、会员积分查询、应用

27、范围主要包含针对会员的促销活动通知、商品价格查询、会员积分查询、 促销信息发送、积分信息查询、特价商品信息等。该行业节日营销效果最促销信息发送、积分信息查询、特价商品信息等。该行业节日营销效果最 好好 物流行业物流行业 主要包含快递、物流公司。应用于客户内部生产管理、司机收单信息传主要包含快递、物流公司。应用于客户内部生产管理、司机收单信息传 递。递。 保险行业保险行业 主要包含指保险公司。应用于保单审批结果通知、保单通知、到款信息主要包含指保险公司。应用于保单审批结果通知、保单通知、到款信息 查询、业务提成查询、续保通知、新险种通知、节日问候等。查询、业务提成查询、续保通知、新险种通知、节日

28、问候等。 3、集团短信适用行业 集团短信适用行业的应用类型集团短信适用行业的应用类型 某企业拥有分布在全国各地的万余名售后效劳人员。某企业拥有分布在全国各地的万余名售后效劳人员。 在过去，这企业以互联网电子邮件的方式将上门效劳派工在过去，这企业以互联网电子邮件的方式将上门效劳派工 单发送给这万余名工作人员，因此，他们在完成一项上门单发送给这万余名工作人员，因此，他们在完成一项上门 效劳后须回到驻地办公室再次检查派工单更新邮件，工作效劳后须回到驻地办公室再次检查派工单更新邮件，工作 时间很大局部都浪费在这样的路途往返上。时间很大局部都浪费在这样的路途往返上。 在采用集团短信所提供给用方案之后，每

29、个任务在采用集团短信所提供给用方案之后，每个任务 的指令都通过的指令都通过 短信方式第一时间传到达售后效劳人员的短信方式第一时间传到达售后效劳人员的 上，使他们可灵活安排上门效劳方案。售后效劳人员在没上，使他们可灵活安排上门效劳方案。售后效劳人员在没 有增加任何额外设备的情况下就轻松实现了与呼叫中心的有增加任何额外设备的情况下就轻松实现了与呼叫中心的 实时沟通，不因上网条件和流动性而影响信息的传递和工实时沟通，不因上网条件和流动性而影响信息的传递和工 作的效率。作的效率。 4、集团短信的使用案例 案例一案例一 以往银行用信件寄送信用卡还款通知给客户，以往银行用信件寄送信用卡还款通知给客户， 信

30、件一般在发出的两到三天后到达，有可能还会丧信件一般在发出的两到三天后到达，有可能还会丧 失，可能使客户不能及时得到银行的通知。失，可能使客户不能及时得到银行的通知。 银行应用集团短信后，将还款通知用短信银行应用集团短信后，将还款通知用短信 发送，及时将通知发送到用户的发送，及时将通知发送到用户的 上，大大提高了上，大大提高了 用户满意度。用户满意度。 4、集团短信的使用案例 案例二案例二 集团短信业务办理 短信业务办理资质及流程短信业务办理资质及流程 、企业营业执照副本复印件需盖公章、企业营业执照副本复印件需盖公章 、法人身份证复印件正反面、需盖公章、法人身份证复印件正反面、需盖公章 、经办人

31、身份证复印件正反面、需盖公章、经办人身份证复印件正反面、需盖公章 、银行存折第一页复印件需盖公章、银行存折第一页复印件需盖公章 、集团客户资料表全网、集团客户资料表全网 、解决方案书申请全国端口才需要、解决方案书申请全国端口才需要masmas解决方案书解决方案书 、如属于省外异地客户，以总部名义接入的，需提供总部、如属于省外异地客户，以总部名义接入的，需提供总部 接入申请函接入申请函 、如属于省外异地客户，以广州分部名义接入，需提供总、如属于省外异地客户，以广州分部名义接入，需提供总 部授权函部授权函 1、集团短信业务办理所需资质 集团客户需要提供的资质条件集团客户需要提供的资质条件 、中国移

32、动数据、中国移动数据类集团产品业务办理表盖公章类集团产品业务办理表盖公章 、集团客户业务办理委托书盖公章、集团客户业务办理委托书盖公章 、信息源入网信息平安保障责任书盖公章、信息源入网信息平安保障责任书盖公章 、集团客户信息卡、集团客户信息卡 、集团客户效劳协议盖公章、集团客户效劳协议盖公章 2、集团短信业务办理表格及协议 集团客户需要签署表格和协议集团客户需要签署表格和协议 签定协议签定协议 提交审批提交审批 材料审核材料审核 产品注册产品注册 及审核及审核 端口批复端口批复 数据制作及数据制作及 发放帐号发放帐号 网关布署网关布署 和配置和配置 调试开通调试开通 否否 否否 3、集团短信业务办理审批流程 集团客户从签署协议到调试开通的过程集团客户从签署协议到调试开通的过程 接入客户接入客户 应用系统应用系统 集团短信业务资费 集团短信业务资费及付款情况集团短信业务资费及付款情况 资费主要包括以下三局部：资费主要包括以下三局部： 一、设备费一、设备费 设备可采取租借、购置、赠送