短平快电力服务持续优化营商环境

1、 “短平快”电力服务持续优化营商环境 摘 要：随着社会经济的不断发展和电气化水平的提升，对电力需求也提出了更高的要求，这就要求供电企业与时俱进，转变服务观念，强化宗旨意识，不仅让客户用上电，还要让客户用好电，供电公司实现环节少、时间短、造价低、服务优的“短平快”现代服务体系，营造良好营商环境，满足人民美好生活用电需要。关键字：电力服务；优化营商环境随着社会经济的不断发展和电气化水平的提升，人们对电力需求也提出了更高的要求，这就需要供电企业与时俱进，转变服务理念，强化宗旨意识，不仅让客户用上电，还要让客户用好电。根据获得电力的环节、时间、成本和供电可靠性四个维度评价要求，积极提升客户办电效率、优

2、化业扩时限管控、减少客户工程投资、压降低压接电时限，提高供电可靠性、加强提升监管效能，进一步营造良好营商环境，全面持续优化供电营商工作环境，提升优质服务的水平。1营商环境及其与电力的关系概述营商环境是指伴随企业活动整个过程（包括从开办、营运到结束的各环节）的各种周围境况和条件的总和。包括影响企业活动的社会要素、经济要素、政治要素和法律要素等，是一项涉及经济社会改革和对外开放众多领域的系统工程。一个地区营商环境的优劣直接影响着招商引资的多寡，同时也直接影响着区域内的经营企业，最终对经济发展状况、财税收入、社会就业情况等产生重要影响。从世界银行发布的营商环境报告中可以看出，影响营商环境情况的主要指

3、标有十项，其中包括获得电力这一项。在这十项指标中，每项指标都有数个小指标用以计算分数。每项指标的分数计算出来后相加再除以十，就是一个国家在营商环境上所取得的分数，分数的高低决定排名的次序。而我国营商环境中关键指标之一的“获得电力”，同类相比排名落后，拖了整体排名的后腿。因此推动“获得电力”指数大幅提升，电力企业责无旁贷。“获得电力”指数反映的是企业获得电力供应的难易程度。对于电力企业来讲，就是要精简办电手续、压缩接电时间、降低接入成本，同时为企业提供坚强可靠的电力供应和服务保障。与之对应，这四个方面对于客户的意义就是办电流程更少、接电时限更短、接入成本更合理、享受的供电服务更卓越。2. “短平

4、快”电力服务持续优化营商环境措施优化电力营商环境是服务党和国家工作大局的重大政治任务。如果对业扩工程问题不重视，未能找到切实可行的管控措施，将造成严重危害：一是妨碍市场秩序，对经济社会发展造成不良影响；二是与以客户为中心的企业核心价值观相背离，给客户群众造成不良感知和认识，影响企业形象；三是业扩风险易引发企业内部“微腐败”问题，影响企业健康稳步发展。下面谈谈如何实现“短平快”电力服务持续优化营商环境。2.1业扩报装“123”快速服务，办电更简捷业扩报装“123”快速服务是指客户办电最多跑1次腿、最多交2件资料、最多花3个工作日。到营业厅递交用电申请的客户只需跑一次腿（网上申请的由客户经理现场服

5、务，客户一次都不跑），只要提供用电主体资格证明和产权证明即可受理用电申请，其余中间过程资料均由客户经理现场为客户收取，电网办电环节（不含客户工程施工时间）所用时间仅为三天。例如某有限公司在营业厅递交了网上用电申请，10分钟后营业厅服务人员将客户用电信息转到客户经理牛某，并立即电话预约现场勘查时间，一小时后到达客户现场，客户负责人惊叹道：“我上午刚在网上提交了用电申请，原本想着上电这么大的事在网上办理不靠谱，心里总觉得不踏实，我还准备下午再去一趟营业厅现场申请，没想到你们这么快就来了，还是上门服务！”客户经理牛某现场收集申请资料后，当天发起新装工单，业务受理、现场勘查和供电方案答复三个环节在受理

6、当天全部完成。业扩报装自用电申请至验收送电全过程客户零跑腿，严格落实了业扩报装“123”快速服务要求。全面推行客户办电“首问负责制”工作法，让客户办电“一次办好”；坚决做到“先接入，后改造”，让客户办电不受限；用电业务进驻市、县（市、区）政务服务大厅，按照“一窗受理”相关要求快速办电，为客户提供“一站式”服务，提高了企业群众接电便利度、快捷度和满意度。业扩报装“123”快速服务是“短平快”电力服务持续优化营商环境的有力措施和快速反应，压减了客户办电的环节、时间、资料和成本，让客户办电更省心。2.2“互联网+电力营销”创新服务，用电更便捷为全面提升客户获得电力服务感知度，要充分运用“互联网+电力

7、营销”服务模式大力推广新型缴费方式，定期开展“智能缴费进社区活动”，指导居民用户使用微信、支付宝、电e宝等新型缴费方式进行网上实时缴费。通过缴费方式的优化，减少了辖区居民用户的购电时间，极大提升了电力优质服务水平。聚焦服务、落脚客户，强化线上渠道应用推广，加大“网上国网”app宣传，线上受理客户用电需求，发动台区经理提供业扩报装全过程上门服务，变“客户跑”为“信息跑”，逐步实现业扩报装、交纳电费、电子发票等全业务线上服务，减少客户临柜次数，让客户服务感知显著提升，服务水平实现新突破。2.3专业指导降本增效，政策落实更快捷2.3.1及时传达落实最新政策，助力客户降低用电成本（1）落实降低工商业电

8、价政策。（2）工商业单一制电价用户可自愿选择执行两部制电价政策，按需量计费的大工业用户超出合同约定值105%部分不再加收一倍基本电费。（3）不再收取临时接电费，对已收取的临时接电费逐户告知清退。（4）落实国家关于三余（余热、余压、余气）自备电厂备用容量费减免等政策规定，严格按照认定名单执行。2.3.2“一对一”帮扶，专业指导客户合理用电某有限公司送电投产，2000千伏安变压器全部投运，该企业主要生产工业磨料，每个窑炉启动后需连续运行13个小时，生产模式相对固定。高新客户服务分中心安排的“一对一”帮扶成员根据其符合特性，指导客户何时开启窑炉，何时启动磨机，将时间精确到分秒，合理利用峰谷电价，在谷

9、段计费时间全负荷运行，最终将平均电价降到0.61元，该用户一年3.“短平快”电力服务持续优化营商环境取得的成效3.1优化电力营商环境取得实质性突破a供电公司通过召开客户政策解读会、微信公众号推送、制作悬挂宣传横幅，制定160kva及以下低圧接入服务举措，推行10kv及以下“先接入、后改造”和“1+1”咬经理制。建立业扩配套项目物资实物库存,全环节打通堵点，形成了推动电力营商环境持续改善提升的良好局面。3.2电力客户服务满意度普遍提升a供电公司坚决把服务“挺出去”，开展“擦亮窗口”行动和满意白分百劳动竞赛，组织窗口人员一季度一考试，规范营业厅宣传资料，开展飞行检查，下发检查通报，推行营业窗口标准

10、化作业。强化投诉管控，投诉总量同比下降17.83%。推广“网上国网”app，加快网上办电，落实“常规业务一次都不跑”措施，实现客户足不出户办理各类用电业务。建立客户经理负责制，对客戸业扩全过程跟踪服务，.有效减少客户办电跑路次数。3.3服务政府专项部署成效显著a供电公司聚焦打赢“户表改造”攻坚战，累计接收a市“三供一业改造小区635个、17.29万户，完成率100%，将合表小区改造接收打造成实实在在的惠民工程。助力实体经济减负，落实一般工商业平均电价再降10%的耍求。助力脱贫攻坚和乡村振兴，完成脱贫攻坚公共服务和基础设施建设项目20个1272.47万元。4.结语总之，供电企业通过不断创新服务方式，持续优化营商环境。为当地经济社会发展创造了必要条件，提供了可靠保障；提高了供电能力和供电质量，显著改善了供用电环境，树立了供电企业的良好社会形象，赢得了当地政府和客户的广泛赞誉；加快了