2021客服个人年终述职报告

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021客服个人年终述职报告 述职报告是任职者陈述自己任职状况，评议自己任职力量，承受上级指导考核和群众监视的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。那么你们知道关于2021客服个人年终述职报告内容还有哪些呢?下面是我为大家预备2021客服个人年终述职报告通用版五篇，欢送参阅。 客服个人年终述职报告一 20_年是公司进展的关键之年，也是我到公司这个新环境工作的第一年，在股东和董事会的正确决策部署下，紧紧围绕年度主要经营目的，带着财务部全体人员仔细领悟工作会议精神，逐项分解部门目的责任，周密谋划20_年的财务工作任务，创新“六个一效劳理念，加强学习

2、，提升效劳，标准管理，做实做细各项根底工作，较好地完成了全年的各项工作任务，突出表如今财务人员在学习、工作、作风建立方面全面提升，财务效劳有了新转变，财务工作有了新改变，财务管理初见成效，公司经营稳步推动。根据集团公司干部考核要求，将本人一年来的职责履行及党风廉政建立状况报告如下，请大家评议。 一、坚持政治理论学习不松懈，深化思想转变，尽职尽责搞好效劳。 1、政治理论学习方面 20_年围绕集团公司开展依法治企年活动，主要学习了党员辅导系列材料，重温党章，仔细开展党员民主评议，主动参与组织生活，倾听了集团公司组织的党员廉洁从政学习报告会，对比党员标准查找缺乏，严格要求自己，做到待人恳切，做事仔细

3、，工作负责，立场坚决，始终保持良好的工作状态，无愧于组织交给自己的一份重担，无愧于员工的期望。 2、业务学习方面 自己作为公司一名新兵，刚刚迈入生物制药行业，以会计专业技术职称考试为契机，加强财会人员的业务学习和岗位培训，带着问题先后学习了增值税条例、企业所得税法施行细那么、高新技术企业认定指南、会计准那么、单采血浆站质量管理标准等内容，不断进步公司财会人员的业务素养，进步工作效率。 二、本人工作岗位职责履行状况。 1、修订完善财务管理内掌握度，理顺管理流程，标准财务业务处理程序。 以省电力公司开展“依法治企年活动为契机，强化依法治企，标准工作流程，加强根底管理工作，梳理完善内控财务制度15项

4、，做到财务工作凡事有根据有规章，财务人员人人职责清楚任务落实，为确保公司更好更快地实现跨越式进展供应财务支持。 2、筹集资金，按期归还中行到期贷款。 在公司一季度销售回款特别紧急的状况下，合理调配资金，并做好资金周转中断的多种预案，顺当完成了银行贷款还旧贷新工作。在保证公司正常资金流转的前提下，限度地节省贷款利息费用，确保资金流转合理高效。 3、强化效劳，履行监视，严格执行预算管理方法。 借助省公司财务集约化管理平台，加强年度财务预算的调控监视管理，施行资金月度资金平衡方案管理形式，做好对三个浆站的全方位效劳工作，在效劳过程中适时履行监视监管职责，确保预算可控在控。 4、加强本钱核算，准时报送

5、各类月度信息报表，确保信息沟通顺畅。 在协作董事会深化_、_两个生物制品公司调研学习浆站及财务管理的根底上，进一步完善本钱核算管理体系，细化本钱管理，核算每批半成品及制品的本钱，将反映产成品和半成品本钱消耗状况的统计报表、资金月报、会计报表月报按时上报董事会。加强本钱分析，确保全年主营本钱消耗率小于70%。 5、稳步推动省公司财务管控上线核算工作，保质保量地完成20_年会计核算及报表编制工作。 根据省电力公司统一部署，公司作为省公司首批远程上线的八家施工综合单位之一，先后派多人参与集中培训，集中补录会计凭证，核对数据，一步一个脚印扎实做好财务管控上线工作。 6、协作高新区一二期改造办，主动完成

6、搬迁资产评估工作。 施行整体搬迁，将对的长远进展迎来良好地机遇，3月份董事会与管委会签署框架性协议，管委会先后委派土地、房产、设备三家评估公司到公司实际查验评估，财务部作为主要协作部门，全力以赴，专人接待，结合消费保障部根据评估要求，供应图纸、结算资料、订货合同、固定资产台帐等资料，尽努力盼望尽快有一个抱负的评估补偿。 7、合理调配财务人员，施行岗位轮动，做到一人多岗，一岗多人，为财务人员的职业进展多供应一个平台，一次时机，全面提升财务部的效劳力量和管理程度。 8、核实往来账务管理，梳理三年以上坏帐，施行报批手续。 十多年的进展历史，由于股东、人员的改变更替，遗留了基建期的一局部预付工程款、材

7、料款坏账，根据工作规章已报请董事会批准予以核销，并建立应收账款预警通知制度，确保全年应收账款率小于5%。 三、党风廉政建立职责履行状况。 对比集团公司指导干部履行“一岗双责五项根本要求，现对本人20_年履行党风廉政建立责任制“一岗双责状况报告如下： (一)、本人参与反腐倡廉学习训练状况 本人作为一名年轻的指导干部，曾经也是一名纪检监察工，长期从事财务工作，更是党风廉政建立的高风险领域，深知廉政建立的意义和风险，自觉将国有企业指导人廉洁从业假设干规定作为廉洁自律的准绳，加强政治理论学习，高度关注腐败案件及腐败分子的沉痛教训，准时上网阅读思索“每月送廉文内容，在思想上进一步进步了对反腐倡廉工作重要

8、性、长期性、艰难性的认识，还增加了我严于律己的自觉性和同腐败作斗争的主动性，坚持用正确的世界观、人生观、价值观引领自己堂堂正正做人，踏踏实实做事。 1、_月_日至_日参与了集团公司组织的第四期党员培训班，学习期间倾听了张书记的重要讲话，进一步学习了党章、党史、社会主义核心价值观体系等内容，观看了_教师的孝道片、激荡三十年、大三峡专题片，受益匪浅，感受颇多，这是我自参加中国共产党以来，首次参与的党员集中学习班，重温入党誓词，仿佛又回到了当年，更加激起了入党时期的骄傲与激情;再次系统学习党的政策理论体系，再次以党员的标准回忆自己走过的路，检验自己的一言一行;观看中国社会主义建立的三十年改变，我感到

9、欣慰和骄傲，中国三十年的改变布满了艰辛、曲折，甚至苦涩，到底我们是在困难中摸爬滚打出来的，今日的平安与美好来之不易，我们要倍加珍惜，更要努力工作，继承和进展这个来之不易的小康社会。 2、主动参与省电力公司组织的廉洁从业网上答题活动，边学边答，加深记忆和理解，获得了100分的好成果。 3、仔细参与公司专题民主生活会，学习批判和自我批判、反对自由主义两篇文章，认识到批判与自我批判是保证党的机体安康的锋利武器，是维护党的团结统一的法宝，是党制定正确路途和订正失误的保证，是党亲密联络群众的纽带。要发扬“理论和实际相结合的作风、和人民群众亲密联络在一起的作风、自我批判的作风党的三大作风，不怕批判，正确认

10、识批判和自我批判，犹如人生病了就要吃药打针一样良药苦口利于病，起到预防治疗作用;犹如教师批判同学一样纯净无私;如父母训练孩子一样恳切坦诚，欢送批判，诚意承受批判，主动承受监视和提示训练。敢于开展批判，勇于开展自我批判。 4、仔细组织开展“小金库专项治理工作，确保上级精神传到达位，广泛宣扬训练落实到位，承诺书签订到位，自查自纠到位，举报嘉奖到位，风险防范措施落实到位，长效机制建立职责到位，更加注重过程掌握和有效监视，逐步形成良性长效机制，营造依法经营，规矩做事，标准管理的良好气氛。 (二)、履行“一岗双责，组织讨论和开展分管责任区内的党风廉政建立工作状况 本人仔细履行党风廉政建立“一岗双责职责，

11、指导和组织财务部全体人员爱岗敬业，钻研业务，无私奉献，不断提升个人综合素养。以省电力公司开展“依法治企年活动为契机，强化依法治企，标准工作流程，加强根底管理工作，梳理完善内控财务制度15项，做到财务工作凡事有根据有规章，财务人员人人职责清楚任务落实，为确保公司更好更快地实现跨越式进展供应财务支持。 (三)、个人廉洁自律状况 本人可以自觉遵守指导干部廉洁自律各项规定状况，扎实工作，求真务实，严格要求自己和分管范围内的财务人员，做到廉洁自律意识常抓不懈，警示训练警钟长鸣，认真算好人生几笔账，稳健走好人生每一步路。今年除按规定购置停车位外无其他需要报告的重大事项， (四)、存在缺乏和改良措施 通过对

12、一年来在党风廉政建立方面的总结回忆，自己认为虽然在廉洁自律和日常工作中做了一点有益的工作，获得了一些成效，但对比中央“八个坚持、八个反对的要求以及组织期望还有间隔 ，还存在着一些缺乏之处，主要表如今：认为自己在政治理论学习的系统性上还不够，在面对冗杂环境和处理错综冲突的阅历缺乏，在对基层浆站和消费部门的调查讨论还不够深化，在今后工作中连续以“_重要思想为指导，树立良好的思想作风、学风、指导作风和干部生活作风，做到以下几点： 1、加强政治理论的系统学习，注重学习的准时性、系统性，坚持理论联络实际，超前思索，超前行动，把握工作的主动性。 2、加快自己的指导艺术和沟通协调工作力量进一步进步，进一步加

13、强指导高干部素养和力量的学习，特殊是多向老指导虚心学习，不断进步指导程度，进步明辨是非的力量，进步政治敏锐性和政治鉴别力，透过现象看本质，站在全局的角度，从整体利益对待问题。 3、深化各部门各单位开展调查讨论，理解干部员工和下属浆站对财务工作的需求和看法，关心大家解决实际问题，尽全力为各部门各浆站做好财务效劳工作。 四、当前公司财务工作面临的主要困难。 1、公司对三个浆站的管理力度挺直影响着财务监管的工作力度。 2、省电力公司施行财务管控上线核算，对我们财务工作的标准化、标准化、集约化、科学化管理提出更高的要求，我们面临很大的压力和困难。 3、20_年是施行停产改造和_换证的关键时期，资金压力

14、宏大，需要我们精打细算，科学组织，严格管理，力争工期和投资均掌握在可控范围之内。 五、明年主要工作的思路及努力方向。 1、加强财务系列管理制度的宣贯，着重进步制度的执行力，使之发挥应有的管理效能。 今年以来财务部根据董事会的要求修订制定了15项财务管理制度，明年要进一步完善财务制度，加大在全公司范围内对管理制度的宣贯和执行，以此不断标准我们的财务工作流程，进步办事效率，削减推诿和扯皮。 2、缜密支配资金方案，确保改造和换证工作的顺当推动，力争早日复原消费。 20_年车间改造换证是公司进展的关键所在，也是明年工作的重中之重，要加强组织指导，细化管理措施，确保改造和换证工作的正点推动，在确保改造质

15、量和工期的前期下严格掌握投资支出，力争节省改造本钱。 3、进一步加强对三个采浆站的财务监管，适时开展专项检查。 浆站的管理是公司血源管理工作的核心，由于采浆行业的特点及历史形成的投资不到位等因素给今日的浆站管理带来很大的困难，浆站管理形式的改革或创新也在考量着我们这届班子的才智和力量，着眼将来，结合实际，适时开展浆站财务专项检查或审计，有利于发觉管理缺陷，以便进一步实行有针对性的财务监管措施，为将站的安康进展供应财务效劳和资金支持。 4、加强业务学习，提升素养，进步财务部的综合管理协调力量。 20_年以学习企业内部掌握标准为指引，结合财务制度的宣贯执行，对比检查内控业务流程破绽风险分析，逐步健

16、全完善内部掌握制度体系。 5、以党员的标准严格要求自己，落实党风廉政建立职责，警示钟声长鸣，引导和训练分管范围内的员工廉洁从业，洁净干事。 以上述职报告不妥之处，请大家批判指正。 客服个人年终述职报告二 时间荏苒，我到秦皇岛方大天安物业管理有限公司上班已两年多了。在公司指导支持与关心、同事的共同奋斗下，根据公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。 我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作状况总结如下： 一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是挺直面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满足的效劳

17、宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟看法、一抓究竟作风的“五个一质量文化准那么。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联络、跟进、回访工作。 二、加强学习，进步业务程度 由于感到自己的学问、力量和阅历与自己的岗位有肯定的间隔 ，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业学问方面的学习，在这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中可以敏捷运用相关的专业学问，这样下来在业务程度方面确实有了肯定的进步。经过不断的学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作力量，可以自行处理日常工作中的各种问题。可以以正确的看法对待各项工作任务

18、，喜爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。主动进步自身各项业务素养，争取工作的主动性，努力进步工作效率和工作质量。 三、存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结，着实发觉了一些问题和不住，主要表如今：第一，由于最初对物业管理专业不是很理解，很多工作都是边干边探索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步;其次，有些工作还不够细，一些工作协调不是非常到位;第三，相关的专业理论程度还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优待政策，这样一来可以进步物业费的收缴率，是对我们公司效劳质量的衡量，更是业主对我们所做工作

19、是否满足的表达。第四：修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的指导和地产负责人分析了主要缘由：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了修理方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报状况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析状况，支配修理人员准时处理，尽量做到让业主满足。 今后在工作中把进步物业管理学问、效劳看法、工作程度作为重点。不断加强学习，拓宽学问面，努力学习物业管理学问和相关法律常识。加强对物业公司进展的理解，加强四周环境、同行业进展的理解和学习，要对公司的统筹规划，但前状况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建立，加强管理，团结全都，勤奋工作

20、，形成良好的部门工作气氛。不断改良对业主、其他部门的效劳程度及支持没协作力量。 我将以饱满的热情效劳好业主，维护好公司利益，主动为业主供应优质的效劳，为公司创更高价值造，力争获得更大、更优异的工作成果。 客服个人年终述职报告三 敬重的指导： 时间荏苒，我到_物业管理有限公司上班已两年多了。在公司指导支持与关心、同事的共同奋斗下，根据公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将近一年来的工作状况汇报如下： 一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是挺直面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制

21、定了“天天让您满足的效劳宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟看法、一抓究竟作风的“五个一质量文化准那么。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联络、跟进、回访工作。 二、加强学习，进步业务程度 由于感到自己的学问、力量和阅历与自己的岗位有肯定的间隔 ，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业学问方面的学习，在这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中可以敏捷运用相关的专业学问，这样下来在业务程度方面确实有了肯定的进步。经过不断的学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作力量，可以自行处理日常工作中的各种问题。可以以正

22、确的看法对待各项工作任务，喜爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。主动进步自身各项业务素养，争取工作的主动性，努力进步工作效率和工作质量。 三、存在问题和今后努力的方向 通过对工作的总结，着实发觉了一些问题和不住，主要表如今：第一，由于最初对物业管理专业不是很理解，很多工作都是边干边探索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步;其次，有些工作还不够细，一些工作协调不是非常到位;第三，相关的专业理论程度还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优待政策，这样一来可以进步物业费的收缴率，是对我们公司效劳质量的衡量，更是

23、业主对我们所做工作是否满足的表达。第四：修理墙体发霉也是我们上半年的工作重点之一。因此物业公司的指导和地产负责人分析了主要缘由：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了修理方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报状况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析状况，支配修理人员准时处理，尽量做到让业主满足。 今后在工作中把进步物业管理学问、效劳看法、工作程度作为重点。不断加强学习，拓宽学问面，努力学习物业管理学问和相关法律常识。加强对物业公司进展的理解，加强四周环境、同行业进展的理解和学习，要对公司的统筹规划，但前状况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建立，加强管理，

24、团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改良对业主、其他部门的效劳程度及支持没协作力量。 我将以饱满的热情效劳好业主，维护好公司利益，主动为业主供应优质的效劳，为公司创更高价值造，力争获得更大、更优异的工作成果。 此致 敬礼! 述职人：_ 20_年_月_日 客服个人年终述职报告四 敬重的指导： 时间总是过得很快，新的一年已开头。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带着我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢_先生对我的关爱，没有_先生

25、不断对我的教导就没有我如今的进步。 去年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部_主任在年初被任命为商品主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏阅历。开头不知从何着手工作，对此顾虑重重，疑心自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管依旧鼓舞她并关心她，和她一起争论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去关心_主任，使她布满信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的工作，并且杰出完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了根底

26、。 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和标准，所以我和_小姐就以前的培训资料逐项进展了修改，由_小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经_先生的教导学习物业管理效劳公司工程部的每日早读方法，对临时工进展宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了_主任、_小姐、_小姐在工作力量上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的时机，仔细努力的完成它。公司让我参加美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我

27、是个考验，也是给我的一次学习的时机。通过_先生的教导及教导，我胜利的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参加古典家具的选购工作是给我的又一次学习的时机，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的根本学问使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进展本职工作，带着客服部的全体同事更好的完成效劳任务。并在工作中制造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，获得更大进步。 此致 敬礼! 述职人

28、：_ 20_年_月_日 客服个人年终述职报告五 各位指导、各位同事： 大家好!20_年，综合管理部在公司的正确指导下，在公司各部门和全体员工的主动支持与协作下，我部门紧紧围绕工作职责，夯实根底、开拓创新，力求充分发挥综合部“参谋、组织、协调、效劳、催促、检查的职能作用，本人仔细履行岗位职责，发挥管理事务、搞好效劳、综合协调的“桥梁与纽带作用，完成了综合部担当的各项工作任务，下面我从以下三个方面对全年工作进展述职，请各位指导和各位同事赐予指正。 一、主要工作完成状况： (一)个人思想品德方面。可以仔细执行公司的各项规章制度;可以坚决不移地贯彻执行公司的经营路途方针;可以仔细履行党员的义务和权利，

29、坚决服从党组织的打算和支配;可以做到以集体的利益为重，以大局为重，注重维护公司形象;可以脚踏实地、仔细负责的对待自己的工作;注重学习，不断扩大本职工作相关专业学问，同时努力拓展自己的学问面，研读各类政策、阅读各类书籍，以开阔自己的视野，不断进步自身的整体素养。 (二)公司根底管理工作。为进一步标准公司工作流程，进步工作运行效率，20_年全年制定、修订了14项制度，保证了公司工作的标准高效运行;随着公司的快速进展，综合管理部牵头搭建了子公司目的责任制考核体系，为公司对全资、控股子公司的管理供应了标准的平台保障，为子公司的有序运转供应了良好的制度保障，有效发挥了公司对子公司的指导、监视作用。 (三)行政管理工作。综合部行政管理主要围绕“办文、办会、办事三个方面开展;“办文即主要完成了公司各类总结材料及日常材料的起草、梳理、汇总及公文的流转等工作，不定期组织本部门人员进展文字写作力量的沟通学习，努力提升部门整体写作力量;“办会即主要完成了公司各类会议的会前预备、会中效劳、会后落实等工作;“办事即主要完成公司证照、印鉴的审核、用法及保管，办公用品、低值易耗品的选购及管理等工作;20_年我部门主动对接收委会政务效劳平台相关政策，打造了一套标准、高效的平台内部运转流程，保证了公司公文收发流转的有序、高效运转。 (四)人力资源管理工作