社交礼仪课件副本1

1、 第一章 个人礼仪 一、仪容美 二、服装美 三、佩饰美 四、举止美 五、表情美 发型在于利落 妆容在于精致 一、仪容美 二、服装美 n展现高贵的气质 n有体现个性化的追求 n同时注意场合 n( (一) )、服饰礼仪的基本原则 1 1、TPOTPO原则 2 2、合礼原则 3 3、个性化原则 4 4、三色原则 （二）服饰美 注意场合 n公务场合 n社交场合 n休闲场合 三色原则 n在三种色彩之类 n不要过于繁杂 n也不要过于鲜艳 三、佩饰美 服饰礼仪 n1、男士西装礼仪 n（1）、衬衫与西服相配 n（2）、内衣要单薄 n（3）、要系好领带 n（4）、必须穿皮鞋 n（5）、掌握好扣子的系法 男式得体

2、的西装 2、女士西装礼仪 n（1）、西装套裙着装原则 n大小合适，穿着到位 n搭配恰当，装饰协调 n内衣忌露，鞋袜得体 n兼顾举止，优雅稳重 n 忌透、忌露、忌短 n（2）、西装套裙着装规范 职业服装的要求 n整齐、 n清洁、 n挺括、 n大方 1 1 礼仪小姐职业服装 四、举止美 （一）、仪态美的概念及认识 仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美 即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。 在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人 们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品 学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美 主要表现在站、立、行、卧等方面。 规范的站姿： 头正 肩平, , 臂垂 躯挺

3、腿并 手势禁忌 n1、指手画脚 n2、双臂环抱 n3、双手抱头 n4、摆弄手指 n5、手势放任 常见错误站姿 驼 背 常见错误站姿二 腹 部 外 凸 常见错误站姿三 单 肩 挎 包 时 斜 肩 （三）走姿从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 禁忌的行姿 n方向不定 n瞻前顾后 n速度多变 n声响过大 n八字步态 n低头驼背 n入座 n注意顺序 n讲究方位( (左进左出) ) n落座无声 n入座得法 n离座 n先有表示 n注意先后 n起身缓慢 n站好再走 n从左离开 几种常见坐姿 坐 姿 基 本 形 两 腿 交 叠 :(两 腿 叠 放 式) 双脚斜放

4、:（双腿斜放） 蹲姿的基本要领 n站在所取物品的旁边，蹲下 屈膝去拿，而不要低头，也 不要弓背，要慢慢地把腰部 低下；两腿合力支撑身体， 掌握好身体的重心，臀部向 下。下蹲时应自然、得体、 大方、不遮遮掩掩。 2 4 仪态礼仪（一） 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求： 不当行姿： 方向明确 横冲直撞 步幅适度 悍然抢行 速度均匀 阻挡道路 重心放准 遵守秩序 身体协调 蹦蹦跳跳 造型优美 制造噪音 步态不雅 24 仪态礼仪 2 5 仪态礼仪（二） 行握手礼要注意什么？ 2 6 仪态礼仪（三） l握手力度：不宜过猛或毫无力度 l伸手的先后顺序：上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 l握手时

5、间：2-5秒之间 l视 线：要注视对方并面带微笑 26 2 7 交叉握手目视他人 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 这样的握手是礼貌的吗？ 握 手 的 禁 忌 X 2 8 仪态礼仪（四） l拥抱礼仪 要看到这个图像 需要 Q ui ckTi m e?和 Photo - JPEG 解压缩程序。 2 9 表情神态礼仪 l1、细心聆听 l S微笑（Smile） l O准备注意聆听的姿势 （Open Posture） l F身体前倾 （Forward Lean） l T音调（Tone） l E目光交流 （Eye Communication） l N点头（Nod） 聆听者六要素（SOFTEN） 3 0 q

6、赋予人好感（热情、修养和魅力） q增加友善和沟通、消除隔阂 q调节情绪，宜于身心健康 2、微笑 n含笑。不出声，不露齿，只是面带笑意，表示接受对方，待人友善，适用范 围较为广泛。 微笑。唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露，表示自乐、充实、满会意、 友好，适用范围最广。 轻笑。嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快、 多用于会见客户、向熟人打招呼等情况。 浅笑。笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中，多见于年轻女性表示害羞之时， 通常又称为抿嘴而笑。 大笑表现在太过张扬，一般不宜在商务场合中使用。 眼神的要求 表示友好。向对方表示友好时，应不时地注视对方 。 表示重视。向对方表示

7、关注，应常常把目光投向对方 那里。 表示轻视。目光以常游离对方，注视对方的时间不到 全部相处时间的1/3，就意味着轻视 表示敌意。目光始终盯在对方身上，注意对方的时间 在全部相处的确2/3以上 3 2 视 线 向 下 表 现 权 威 感 和 优 越 感， 视线向上表 现服从与任 人摆布。 视 线 水 平 表 现 客 观 和理智。 3、目光 3 3 有何感觉？ 五、表情美 n感情的表达= n 语方（7%）+声音（38%）+表情（55%） 震撼世界的微笑 笑的名言 n爱情是以微笑开始的、以吻生长、以泪结束； 你出生的时候，你哭着，周围人笑着；生命 的尽头，你逝去的时候，你笑着，而周围的 人哭着。

8、n和你一同笑过的人，你可能把他忘掉，和你 一同哭过的人，你却永远忘不掉。 未知 纪伯伦 表情的内涵 n表示快乐：眼睁大，嘴巴张开，眉毛常向上扬。 表示兴奋：眼睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘。 表示兴趣：嘴角向上，眉毛上场，眼睛轻轻一瞥。 表示严肃：嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头。 表示敌意：嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍一瞥。 非礼勿视，非礼勿听， 非礼勿言，非礼勿动。 孔子 名言 n不学礼，无以立。孔子 无礼是无知的私生子。巴特勒 从小事做起-细节决定成败 n少了一个铁钉，丢了一个马掌， 少了一个马掌，丢了一匹战马， 丢了一匹战马，败了一场战役， 败了一场战役，失了一个国家， 所有的损失都是因

9、为少了一个马掌钉。 4 1 n1、好的心态：明白自己的目的和身份 n2、职业装上阵 n3、携带和电脑、文件夹、合约合同 n4、佩戴好工作证 n5、速写本 n6、书写笔 n7、名片 n8、手机 41 外出交际必备 4 2 职场交际流程 先点头微笑示意、握手或者拥抱 相处三声： 来有招呼声 问有回答声 离有告别声 文明十字： “你好、请、谢谢、对不起、再见” 运用文明十字可化险为夷、排忧解难。 42 见面礼仪 4 3 面谈礼仪 1、礼仪三到眼到、口到、意到 l 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时 候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置， 注视对方

10、的时间是对方与你相处时间的1/3。 l 口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈选择大家共同感兴趣的话题。 l 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能 假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 43 4 4 3、与人保持适当距离 l从礼仪和保证健康的角度来讲一般保持一两个 人的距离最为适合。 44 4 5 电梯礼仪 电梯虽小， 但是里面也有大学问！ 45 4 6 p搭乘电梯 空间虽小学问很大 4 7 1、电梯没有其他人的情况 在客人前进入电梯，按住“开”的按钮此时再请客人进入电梯 如到目的地，按住“开”的按钮，请客人先下 2、电梯没有其他人的情况 客人、上司 （无论上下） p搭乘电梯 优先 4 8 p搭乘电梯 先上电梯的人应靠后面站，以免 妨碍他人搭乘电梯 电梯内不可大声喧哗 、嬉戏打闹 电梯内的站位分布 你认为在电梯内的上位应当在 1（ ） 2（ ） 3（ ） （ ） 12 34 NONO NO NO NONO YESYES 4 9 、进入他人办公室 必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下， 应先打招呼，如“您好”“对不起，打扰一下”等词 语后，再进入。 职场必知礼仪 5 0 、传话 传话时不可交