解决问题八步法PPT学习教案

1、会计学1 解决问题八步法解决问题八步法 01 学习PDCA的目的 p1.1 PDCA简单概述 p1.2 PDCA是推动团队成长和持续改进的有力工具 p1.3 PDCA循环是解决问题和决策的基本技能 p1.4 PDCA循环可以增强工作的计划性 p1.5 PDCA循环是管理的基础，可以提升例行工作水平 02 PDCA详解 p2.1 PDCA的解释及来源 p2.2 PDCA的四阶段 p2.3 PDCA八步骤详解 p2.4 PDCA三特点五要素 第1页/共30页 PDCA，是高度概括的持续提升的方法论，是通用的管理方法。实践证明它是崇尚 持续改善的企业必备的思维和行动方式。这个工具适用性很强，可以用来

2、解决各种 各样的问题，简单易懂、容易上手，是拥有基本读写能力的人都可以做的事情。 详细讲解PDCA的目的：训练员工理解和掌握PDCA管理循环，从而把PDCA的方 法论通过不同层级人员参加的各类改善行为的锻炼，形成全员共同的思维模式，落 实于日常的各项工作中。 总装车间到处都有改进，到处都有问题解决，“促进问题的解决是每一位员工最基 本的职业素养”，学会并熟练运用PDCA整套问题解决的思维流程去正确地做事， 才能“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，才能持续深化我们的知识和技能从而 成长为合格的员工。 1.1 PDCA简单概述 第2页/共30页 高绩效团队能创造出杰出的成果，但多数团队经权威机构健

3、康度评估显示“团队成 长”和“持续改进”是团队的短板。 1.2 PDCA是推动团队成长和持续改进的有力工具 根据权威机构的调研数据结果，目前多数团队的健康度情况如下： 团队的成长和持续改进方面须引起重视！ 第3页/共30页 1.2 PDCA是推动团队成长和持续改进的有力工具 1、PDCA能够促进持续改进： PDCA是一个高度概括的持续提升的方法论，极大提升组织的问题解决能力，从而持续改进。一 种方式是领导不断地提出问题并不断引导，他们之间建立起互信，员工努力去尝试，才能挖掘出 问题的根源，然后再着手去寻找解决的方案；另外一种方式是员工在工作中主动地发现问题并寻 求解决办法。 2、PDCA系统思

4、维方式促进团队成长。 企业员工能力的提升，往往是通过不断解决问题的过程中锻炼和积累起来的。PDCA提供了系统 化解决问题的方法和一种共同的语言和做事方法，如果大家做好PDCA循环，做到让PDCA闭环式 螺旋上升，团队的成长也就顺理成章了。 第4页/共30页 1.2 PDCA是推动团队成长和持续改进的有力工具 PDCA推动团队成长和持续改进推动团队成长和持续改进 目标1 目标2 目标3 目 标 P P D D A A C C P P P D D A A C C D P P D D A A C C A P P D D A A C C C P P D D A A C C P P P D D A A

5、C C D P P D D A A C C C P P D D A A C C A 第5页/共30页 1.3 PDCA循环是解决问题和决策的基本技能 PDCA完全遵循科学步骤，也是团队达成目标过程中应具备的最常用的技能。 团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需 的能互济余缺的技能的能互济余缺的技能, ,它可分为三类它可分为三类: : 技术性或职能性的专家意见技术性或职能性的专家意见 解决问题的技能和决策技能解决问题的技能和决策技能 人际关系的技能人际关系的技能 选人选人 发展人发展人 应应 如何如何 在选人在选人 和发展人和发展人 之间取之间取

6、 得平得平 衡衡 第6页/共30页 1.4 PDCA循环可以增强工作的计划性 PDCA循环可以增强工作的计划性。有着C和A做保障，不断检查计划是否能够有效 落实。如果没有C和A的步骤，势必陷入PDPDPDSEE管理原地踏步的怪圈， 还会造成管理浪费、成本居高不下、士气下降等。 第7页/共30页 1.5 PDCA循环是管理的基础，可以提升例行工作水平 例行工作：按照惯例办理的公事叫例行工作。例行工作是按照计划实施已经安排好 的工作。 由于基于C开始的PDCA推动循环是管理者职责特性所确定，要想例行工作循环上升 的话C-“查核”这个步骤至关重要，不然例行工作就会原地踏步陷入低水平重复甚 至会不知不

7、觉向着下滑方向发展。 如果不做监督改善，管理 的努力，就会滚落下来 CS持续改善 理想的 管理状态 提高管理水平 第8页/共30页 2.1 PDCA的解释及来源 PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质 量管理所应遵循的科学程序。这种循环是能使任何一项活动有效进行的合乎量管理所应遵循的科学程序。这种循环是能使任何一项活动有效进行的合乎 逻辑的科学的工作程序，它不仅仅能控制产品质量管理的过程，同样可以有逻辑的科学的工作程序，它不仅仅能控制产品质量管理的过程，同样可以有 效控制工作质量和管理质量，已经在各领域的

8、工作中得到了广泛应用。效控制工作质量和管理质量，已经在各领域的工作中得到了广泛应用。 起源于20世纪20年代，著名的统计学家沃特.阿曼德 .休哈特引入了“计划-执行-检查（Plan-Do-See） ”的雏形， 后来戴明将循环进一步完善，发展成为 “计划-执行-查核-处置（Plan-Do-Check/Study-Act ）”这样一个质量持续改进模型。 A ACTIONCTIONP PLANLAN C CHECKHECKD DO O P：Plan，计划、策划； D：Do，执行、行动、实施； C：Check，查核、检查、论证、分析； A：Action，处置、处理、改进； 第9页/共30页 2.1 P

9、DCA的解释及来源 可惜的是，很多人都不熟悉PDCA，即使是在熟悉PDCA的人当中，也有很多 人并没有真正了解它。其实培养擅长解决问题的人和高效地解决问题一样重要 。 A C D P 第10页/共30页 2.2 PDCA的四个阶段 1.明确问题 2.把握现状 3.设定目标 4.原因分析 5.制定对策 6.措施实施 7.评价结果和过程 8.巩固成果 A C D P 第11页/共30页 2.3 PDCA八步骤详解 Step1 明确问题 何何 谓谓 “ 问问 题题 ” 现 状 目前的目前的“理想状态理想状态” 正 常 解决问题 更高的更高的“理想状态理想状态” 差距 设定型问 题 重新设定更高重新设

10、定更高 的的“理想状态理想状态” ” （基准值基准值/ /目标目标） ， 有意识地创造有意识地创造 出来的差距出来的差距 既定的既定的“理想状态理想状态” （基准值基准值/ /目标目标） 和现实的差距和现实的差距 发生型问题 差距 两种“问题” 第12页/共30页 2.3 PDCA八步骤详解 Step2 把握现状：将问题分层次，具体化 从的角度寻找分解的 针对各个切入点，思考“如果这样分解会得到什么样的结果”， 选择及 大而模糊的问题大而模糊的问题 问题 分解 what? where ? when ? who? 问题问题问题 问题问题问题问题问题 再分解 问题问题 第13页/共30页 2.3

11、PDCA八步骤详解 Step2 把握现状：决定优先顺序，选定要着手解决的问题 问题问题 问题问题问题 分解 综合考虑，判断优先顺序 问题 问题问题 问题 针对分解后的问题针对分解后的问题、从从进行综合考虑进行综合考虑、 判断其优先顺序判断其优先顺序 重要度重要度： 对理想状态的达成有多大的贡献对理想状态的达成有多大的贡献(范围范围/程度程度)？ 紧急度紧急度： 不立刻处理不立刻处理,是否会导致严重的后果是否会导致严重的后果？ 扩大倾向扩大倾向： 如果搁置如果搁置,其影响或程度是否会扩大其影响或程度是否会扩大？ 决定决定“要着手解决的问题要着手解决的问题” 第14页/共30页 2.3 PDCA八

12、步骤详解 Step2 把握现状：现地现物观察流程，明确问题点 综合考虑，判断优先顺序 观察过程，明确问题点 问题问题问题问题问题 问题点问题点 对于“要着手解决的问题”，顺着时间轴， 依据事实，地进行考察，明确流程。 流程必须十分，考虑每个环节达到怎样的效果 才能引起下一个环节的开始。 理清流程后，确认是在哪个环节发生了问题, 将确定下来。 第15页/共30页 2.3 PDCA八步骤详解 Step3 设定目标 目目 标标 带着热忱和责任感，制定衡量成果的尺度 程度？ 期限？ 是否定量是否定量、具体具体、 具有挑战性具有挑战性？ 第16页/共30页 2.3 PDCA八步骤详解 Step4 原因分

13、析 （1），从多方面思考原因，从多方面思考原因 （2）本着现地现物的精神，在尊重的事实基础上本着现地现物的精神，在尊重的事实基础上 对可能成为原因的事实进行推定对可能成为原因的事实进行推定 确认事实确认事实 反复问反复问“为什么为什么” （3）选定真因）选定真因 第17页/共30页 Step4 原因分析 鱼骨图可以帮助我们从广度（各种分类）和深度（各项细目）上了解问题发 生的原因，运用时要画出所有可能会影响流程或质量的相关因子，详细明了 所有问题的发生原因，分清因果并加以归类。 大骨: 表示分类-方向性（要因） 中骨: 表示纲要-概念性（次要因） 小刺: 表示细目-事实性（问题点） 小刺小刺

14、中骨中骨大骨大骨 要改要改 善的善的 问题问题 人人机机 料料法法环环 找到找到 真正的真正的 原因了原因了 ！ “第一印象很少是全面的，意识到的第一个原因几乎每次都不是 问题的根本原因。”A3思维 丰田PDCA管理系统的关键要素 第18页/共30页 2.3 PDCA八步骤详解 Step5 措施制定 广泛地考虑相关者和风险，制定附加价值高的对策 固有观念的框架 本职工作的框架 对策 对策 对策 对策 对策 对策 真因真因对策对策 (如何解决) how？ 第19页/共30页 2.3 PDCA八步骤详解 Step5 措施制定 对策a 对策b 对策e 对策c 对策d a.尽可能多地尽可能多地 思考对

15、策思考对策 对策a 对策c对策d 对策b 对策e b.按照逻辑关系进行整理、归类按照逻辑关系进行整理、归类 A B 第20页/共30页 2.3 PDCA八步骤详解 Step5 措施制定 对策a 对策c 对策e 对策b 对策d 检查对策中是否有遗漏或者重复检查对策中是否有遗漏或者重复 针对 根本原因 how howhow A B c.根据根据 需要将需要将 对策进对策进 一步细一步细 化化 第21页/共30页 2.3 PDCA八步骤详解 Step6 措施实施 （1） 齐心协力，迅速贯彻齐心协力，迅速贯彻 集中处理集中处理 确认进展确认进展 （2）通过及时的）通过及时的报告、联络、商谈报告、联络、

16、商谈共享推进情况共享推进情况 （3）决不放弃、迅速实施下一对策）决不放弃、迅速实施下一对策 报告、联络和商谈都要及时。 。 预想可能发生的困难，思考第二、第三备用对策， 以便及时 迅速对应。 始终追求最。 第22页/共30页 2.3 PDCA八步骤详解 Step7 评价结果与过程 - 通过对结果和过程评价，学习成功和失败的经验通过对结果和过程评价，学习成功和失败的经验 - 目标达成情况如何 评价评价 评价 结果？ 过程？ 客户的 角度 公司的 角度 自身的 角度 第23页/共30页 2.3 PDCA八步骤详解 Step8 巩固成果 再次循环再次循环PDCAPDCA P P D D CC A A

17、 成 功 失 败 新的理想状态 改善 改善 改善 横向展开 横向展开 实 施 对所属的岗位对整个公司 标准化 标准化 标准化 第24页/共30页 2.4 PDCA三特点五要素 特点之一 特点之一特点之一周而复始周而复始 PDCAPDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部 分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCAPDCA循环，依此类推。循环，依此类推。 计划 执行查核 处置 P

18、 DC A 第25页/共30页 2.4 PDCA三特点五要素 特点之二 特点之二特点之二大环套小环，小环保大环，推动大循环大环套小环，小环保大环，推动大循环 PDCAPDCA不仅适用于整个公司，也适用于企业内处室、科室、班组和个人。各级部门根据企业的方针目标，都不仅适用于整个公司，也适用于企业内处室、科室、班组和个人。各级部门根据企业的方针目标，都 有自己的有自己的PDCAPDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是 大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下各项工作大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下各项工作 有机地联系起来，彼此协同，互相促进。有机地联系起来，彼此协同，互相促进。 例如：对于公司检修而言，编写方案在例如：对于公司检修而言，编写方案在p p 阶段，阶段，p p阶段又有自己的阶段又有自己的pdcapdca 1、现状分析（p） 2、编写方案（d) 3、方案检查 (c) 4、方案完善、定稿 (a