店员晋级暂行管理办法

1、员工晋级暂行管理办法晋级原则：1. 公司按照“能者上，平者让，庸者下”的原则选拔人才；2. 公司员工在晋升方面享有均等的机会；3. 态度、能力、业绩是公司晋升员工的主要依据；4. 员工晋级遵循逐级晋升的原则，一般不予跨级晋升；5. 公司提供技术级别与岗位晋升职位，一般遵循内部选拔的原则，在内部 无人胜任的情况下考虑外聘；6. 内部晋升或外聘员工在正式任命前均需经过 2个月试用考察，考察期内待遇按界定级别计薪，考察期满后根据实际能力符合的薪资标准定额；7. 新进无技术员工一般从试用员工起步，需要提高起步标准的由直属主管 申请，执行总监审批，总经理核准。二、晋级级别划分：1技术晋升级别划分：试用员

2、工； 初级员工； 中级员工； 高级员工； 初级花艺师； 中级花艺师； 高级花艺师；2岗位晋升级别划分（公司岗位架构图）：晋级标准：1试用员工：符合录用条件、试工合格。2. 初级员工：1）时间、态度与工作考核要求：a）已通过试用期（期满或提前）；b）试用期工作态度积极、服从工作安排、与同事合作良好、遵守公司 各项制度；c）试用期学习、沟通及操作能力较强，考核得分在 80分以上；d）试用期间未出现重大的工作失误。2）基本制度：a）了解公司发展历史、现有业务类型、门店名称位置、公司结构、发 展目标等，基本掌握与员工有关的各项管理制度及政策；b）了解门店基本营运流程与主要工作事项。3）基础知识与技能：

3、a）能熟练进行清货、花材整理、地面与货架清洁、盆景修剪等基础工 作；b）能识别40种以上的花材（含配草），并掌握它们的花语、基本养护 知识、进售价格，掌握1-20的用花数字的含义；c）能识别30种以上的盆栽植物，并掌握它们的功用、花语与基本养 护知识、进售价格。4）业务能力：a）服务态度主动热情，有一定的技巧性与灵活性，能处理10个以上的顾客问题，顾客满意度基本满意。3. 中级员工：1）时间、态度与工作考核要求： 入级初级员工3个月以上； 工作主动、有责任心，服从工作安排，同事沟通合作良好； 最近两个月的工作考核得分在 85分以上。2）基本制度： 全面掌握并能够遵守、执行公司现行的各类规章制度

4、； 了解门店大部分营运流程及工作事项。3）基础知识： 掌握60种以上花材的识别、花语、养护基本知识、进售价格； 掌握45种以上盆栽植物的识别、功用、花语、养护基本知识、进 售价格； 掌握15种以上包装纸及丝带的名称与应用特点。4）业务能力： 能独立管理一个分管区域（包括卫生、排面维护、商品养护、库存 管理、及时合理报货、盘存等）； 能识别所有老顾客并能叫出10个以上老顾客的名字（或姓加恰当 的称谓），了解5个以上单位客户的合作协议内容； 顾客服务热情主动耐心，能恰当处理所有顾客问题，顾客满意度良 好； 对所在门店的商圈及顾客需求特点有基本了解， 对店内商品结构有 一定认识； 对周边市场竞争对手

5、的商品质量、配材使用、价格、服务等有基本 的了解，能根据市场调查的结果提出有关商品结构及定价的调整建 议。5）技能要求： 能够制作200元以内圆形、长形手花； 能复制200元以内花篮、果篮、礼篮； 能制作200元以内艺术插花； 能制作两款以上花结； 能够复制各种手腕花、胸花、花环、丝带花； 掌握公司价格政策及作品定价方法，能对自己作品进行准确定价。4. 高级员工：1）时间、态度与工作考核要求： 入级中级员工在3个月以上； 工作主动、有责任心，服从工作安排，同事沟通合作良好； 最近两个月的工作考核得分在 85分以上，最近半年内没有严重违 规或重大工作失误。2）基本制度： 全面掌握并能够遵守、执行

6、公司现行的各类规章制度，能对下级员 工进行各类制度、政策的培训； 熟悉门店所有营运流程，并能基本胜任门店所有工作事项（包括收 银）。3）基础知识： 掌握70种以上花材的识别、花语、养护基本知识、进售价格； 掌握60种以上盆栽植物的识别、功用、花语、养护基本知识、进 售价格； 能对下级员工进行各类花材、植物的识别、花语、功用、养护基本 知识培训； 熟悉店内所有配材的名称及应用特点。4）业务能力： 熟悉、掌握店内鲜花及绿植的配置及价格， 熟悉商圈与顾客需求特 占；八、） 能独立管理任一分管区域（包括卫生、店面维护、商品养护、库存 管理、及时合理报货、盘存等）； 能识别所有老顾客并叫出所有老顾客的名

7、字 （或姓加恰当的称谓）， 了解所有单位客户的合作协议内容； 顾客服务与销售不仅热情主动，而且技巧熟练、能快速灵活处理顾 客的各类问题，顾客满意度高，能独立处理好常见的顾客投诉，能 接待并处理好顾客的业务谈判； 对周边市场竞争对手的商品质量、配材使用、价格、服务等有清楚、 全面的了解，能根据市场调查的结果提出明确合理的商品结构及定 价的调整方案。5）技能要求： 能够制作380元以下的手花、艺术插花、花篮、果篮、礼篮； 能够制作三款以上花结； 能够复制各种手腕花、胸花、花环及新娘手捧花； 能够复制300元以上的手花及艺术插花； 能够在花艺师指导下完成婚礼中各个环节的花艺制作。 掌握公司的价格政策

8、及作品定价方法，能对各类花艺作品及盆景进 行准确定价。能根据作品养护状况灵活调整零售价格， 避免或减少 作品的积压损耗； 能参予门店的外出业务的实施。四、花艺师晋级与考核标准：（附表：花艺师考核标准） 内部晋升花艺师年限规定：1、初级花艺师：在盈盈工作至少满 1年以上；2、中级花艺师：在盈盈工作至少满 2年以上；3、高级花艺师：在盈盈工作至少满 3年以上；五、晋级程序：1. 员工晋级考核考试每年安排四次，每次间隔时间 3个月。正常情况下安 排在3月、6月、9月、12月进行；2. 花艺师晋级考核考试每年安排 2次，每次间隔时间6个月。正常情况下 安排在3月、9月进行；3. 员工应提前60天提出晋级书面申请，交店长及执行总监审批，总经理核 准；4. 公司通过对申请员工平时工作表现及实际操作情况进行评估；5. 通过