教学、办公、会议室等仪器设备供货及售后服务方案

1、教学、办公、会议室等仪器设备供货及售后服务方案一、售后服务方案1、售后服务承诺XX中心：我公司对XX中心汽驾、教学、办公、会议室等仪器设备采购的售 后服务做出以下承诺：1、中标后，我公司将为XX中心提供齐全的中标货物的资料；2、我公司负责对提供给xx中心的产品集成、安装、调试，并经 过XX中心相关工作人员的验收。3、我公司承诺为xx中心提供及时、迅速、优质的服务，迅速快 捷地提供货物的备品备件，并保证采购人能够及时买到货物所需的备 品备件和易损件；4、货物出现故障后，响应及排除故障时间保修期内如出现质量问题，我公司在接到通知1小时内必做出反 应，指导用户排除故障，如用户无法排除故障，我公司将安

2、排技术人 员在6小时内到达现场进行维修。5、培训计划在全部设备安装完毕后，我公司将安排数名专业技术工程师专门 对设备进行的操作和简单维修进行培训I,邀请xx中心相关工作人员参 加培训，具体参加培训的人数不做限制；培训费用由我公司自行承担。6、其他售后服务内容（1）质量保证期外，我公司对产品实行终身服务。定期联络， 对用户实行一年两次联络、走访；（2）本公司承诺将为xx中心免费提供技术指导和技术咨询。（3）若产品发生故障我公司派技术部负责人上门维修，只收更 换零配件的成本费，不收维修费用。保修期以外，提供产品终身维护。（4）如果我公司中标，在竭诚为用户服务的前提下，我公司将 提供质保期外长期厂价

3、销售备品备件。7、优惠条件我公司将长期对xx中心进行技术支持、技术咨询服务。定期对提 供给xx中心的产品进行回访、检查，确保设备正常、安全使用，出现 问题时，能在第一时间为xx中心检修维护。8、售后服务联系人：冯延灵；联系电话售后服 务地址：哈尔滨市南岗区南直路181号盟科视界5栋3单元15层1号。特此承诺。投标单位（盖公章）：XX法定代表人或其授权代表（签字）:日 期:2020年9月19日2、其它服务承诺（1）验收方案如我单位中标，中标货物交货后，在采购人和我单位双方共同参 加下进行。验收按国家及行业检测标准执行。验收时如所货物短缺、 次品、损坏或其它不符合本合同规

4、定之情形者，采购人应做出详尽的 现场记录，或由采购人和我单位双方签署备忘录。此现场记录或备忘 录可用作补充、缺失和更换损坏部件的有效证据。由此产生的有关费 用由中标人承担。合同货物运输和安装调试过程中因事故造成货物短 缺、损坏，我单位安排换货，以保证合同货物成功完整交付。换货的 相关费用由我单位承担。（2）维护方案质保期内保修服务产生的一切费用均由我方承担。为采购人提供 终生维修服务。我单位承诺向采购人提供产品的中文使用手册、维修 手册。所有货物为全新产品，中标人不能修理或不能调换，均按不能 交货处理。若由于采购人自身原因造成的不在免费保修服务内，采购 人仍可与中标人协商解决。（3）验收实施方

5、法我方将货物运到现场后，项目开始前，我方将按照采购人的书 面通知，共同开箱检验，主要检验设备的外观质量:，设备的原产地及 数量。设备验收时，我单位将有专门的工程师亲临现场做相关方面的 技术指导及培训措施。验收由采购方和我方及相关人员依国家有关标准、合同、设计图纸及有关附件要求进行。货物交货完毕，我方向采购人递交货物验收通知书，如对货物 质量有疑问，可委托法定质检部门检测。以达到采购人所要求的整体 效果。货物调试合格后，如各项性能均达到要求，将与采购人签署物 资验收报告书，如未达要求将重新检测和调试。3、售后服务部门工作说明（1）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如

6、热线、网 站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各部门也积极 搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。（2）开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分, 通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。 了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区 域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。（3）建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品 牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展, 真正满足各区域消费者的服务需求。（4）及时快速的处理

7、投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整 理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解 决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防 同类投诉的再次发生。（5）开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客 的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到我方对客户 的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评 价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常 有利于公司产品经营策略的调整，

8、也有利于更深层次的客户维护和客 户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户 需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不 断吸引新客户，挽回流失客户。4、售后服务管理制度（1）售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我单位 提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任 度，提高产品的市场占有率，我单位特成立售服务部，为客户提供满 意的售后服务。（2）售后服务内容根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装 配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更 换相应零配件；对合同中要求进行安装调试的，

9、在规定的时间内，组织人员对 产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训I;定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品 的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。（3）售后服务的标准及要求售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念, 要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角；在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授 维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后 服务总部协助解决；服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好 的关系;接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客 户规定的时间内到达现

10、场，切实实现对客户的承诺；决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许 同一问题重复修理的情况；服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”, 必须让用户填写售后服务满意度调查表；对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协 调采购部由外协厂家解决；重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及 费用等各项报表。（4）售后服务工作守则：技术部主管要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。维修人员必须经培训合格后方可上岗。

11、负责所销售产品的售前宣传和售后服务工作。兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各 种相关信息。严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具。一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司 形象，做到诚心、精心、细心。服务及时、快捷，最短的保修响应、等待时间，最少的维修耗 时。认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理，努力 提高服务质量和服务意识。公司及各地经销商对每一次来电、来访，接待人员均应详细记 录填写登记表格，按规程和部门人员处理，紧急事件应及时上报。5、售后服务流程供应商联系客户解决词题及时了解服务进程I客

12、尸在售后服务单上签字通知供应滴三天内我公司电话回访记录存档6、售后服务保障措施我单位的售后服务宗旨为“用户至上、保障及时、服务热情、工 作有效”。公司的售后服务包括五个方面内容：服务响应；维修服务；维护 服务；备品备件供应；技术培训。（1）公司指定数名业务、技术知识过硬的员工担任售后服务人 员，售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服 务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。客户名称：网络请求电话请求（2）公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设 备使用情况等。（3）公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品始终 处于最佳状态。公司售后服务部将派遣设备

13、技术支持工程师定期或不定期到 用户现场走访，帮助用户进行设备系统状况检测，了解设备的运行情 况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品 维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。二、培训计划我公司承诺按照IS09001质量管理和质量保证体系要求进行设 计、组织采购、生产、检验和试验及包装运输和服务。为保证xx中心操作维修人员的掌握所订购的设备的原理、技术 特性、系统的操作、维护及扩展等技能，我公司在设备制造过程中（厂 内组装和性能试验阶段）将邀请贵方技术人员或维护到我公司参加发 货前期培训，设备到达现场后将派具有丰富经验的授课人员免费进行 技术培训。具体的培训时间可

14、在合同签定后，由贵方根据工程实际情 况提出。（1）前期培训计划当投标设备生产进入出厂性能试验和试验时，我公司将邀请XX 中心的相关人员到我公司参加培训，培训内容：1）熟悉设备部件；2）熟悉设备工作原理和性能；3） 了解设备的安装方法及注意事项；4）设备的功能作用。5）理论培训设备的操作方法及注意事项；6）常见故障的处理及规范等7）对安装、调试过程中可能出现的问题进行分析、讲解。（2）现场培训计划培训的主要内容有：1）讲解设备的组成、工作原理和性能；2）设备的功能作用；3）设备之间的连接。4）设备的操作方法及注意事项；5）系统常见故障的处理及规范等；6）对维护人员进行理论培训；7）对操作人员进行

15、实际操作培训。8）协助用户编写操作规程、日常维护和检修制度。我公司的培训计划是结合我公司多年的制造经验和安装及调试 运行情况制定的，通过一系列的培训，使设备使用单位的管理人员和 操作人员对设备的原理、结构都有一个比较详细的了解，对设备的常 见问题都提前了解并掌握应对措施，实现设备在将来运行过程安全、 稳定、高效的运行的目的。三、本地化服务能力我公司注册地址为XX,是XX省内注册企业（营业执照附后）， 与采购人XX中心距离较近，且交通极其方便，能确保为采购人提供 及时的服务。第四章 其他能证明投标符合招标要求的技术材料一、工作计划1、组织安排为做好本项目的服务工作，我单位拟为本项目派遣多名专业技

16、术 人员服务于本项目。为木项目服务的技术人员均具有加工的工作能力 强、工作经验丰富。2、工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为采购人按时、保 质、保量配送采购清单范围内的产品。由于设备的质量至关重要，所以我单位将对设备的品牌和材质做 甄选，确保为xx中心配送质量合格的设备。我单位长期与多个产品生产商均有长期和良好合作关系，针对本 次招标项目，我单位将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产 商供应产品。3、质量管理（1）产品标准管理所经营的设备须符合国家规定的各项标准产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的 质量鉴

17、定部门鉴定或回厂重新鉴定。对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲 裁。（2）各级质量责任制质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质 检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。质检部门对本企业经营的全部设备进行质量验收、检查并负责 监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复 查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事 人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。（3）质量跟踪及不良反应报告制度设备的入库、在库、出库有详细的检查记录。定期对此

18、类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。密切注视设备的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量 信息O定期走访用户，作好设备的质量跟踪调查，要求有详细、准确 的记录。（4）设备售后服务的管理制度汽驾、教学、办公、会议室等仪器设备属于专业性器材，也是一 种特殊的商品，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维 修等售后服务。熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲 解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。提供专业人员，保证产品的使用效果。定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责

19、，对用户反映 的问题一一落实。新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。（5）设备质量验收制度质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库 时要坚持做到以下几点：要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、 详细、规范。必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记 录完整，无涂改，存档保存。对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查, 并有检查记录。建立设备质量档案，研究处理设备质量问题。（6）用户回访制度为使产品在使用过重中应用安全、方便、质量稳定，避免在使 用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访用户，听取 使用后的反映意见以便使产品更完善。定期走访用户，收集拥护对设备管理、服务质量的评价意见, 对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补 短。对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价 实，保证消费者利益。4、效率管理我单位承诺自签订合同之日起30个日历日内安装调试完毕并交 付使用。如在使用过程中发生质量问题，我单位在接到招标人通知后6小 时内到达现场提供服务，在8小时内维修完毕，若大修，我单位提供 代用机。二、配送方案实施计划1、配送承诺XX中心：我公司对XX中心汽驾