招商中心值班规定_第1页
招商中心值班规定_第2页
招商中心值班规定_第3页
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文档简介

1、招商中心值班规定一、值班客户经理须在 8 40前上班，在早会开始前 20分 钟内完成或检查以下各项工作，并在值班时间内保持。（一）大厅1、 打开空调，调节好温度。（一般情况，春秋季保持 26C左 右，夏季保持 24 C左右，冬季保持 28 C左右）2、打开所有照明灯。（根据天气而定）3、检查地面、墙面的清洁卫生，若有灰尘或污迹，立即通知保洁处理干净。4、桌椅、沙发的清洁及归位。5、烟灰缸的清理。6、饮水机的清洁，水桶的整齐摆放、无杂物，随时检查机上的水桶内是否有水。7、领取纸杯，随时补充新的纸杯。8、模型的清洁、矫正。9、清洁和矫正墙上悬挂的一切物品。10、随时维持窗帘统一均匀的位置，检查窗帘

2、是否需要清洁，如果需要，向主管报告。11、安全帽的清洁、整齐，随时保持此状态。12、地毯的端正，并随时保持地毯的端正。13、电话机的清洁、端正14、准备当天所需的足够的资料，并随时保持摆放有序。15、报架的资料的摆放要归类，报名、刊名面向大厅。16、播放招商大厅音乐并控制好音量， 招商大厅严禁播放摇滚 音乐违者罚款 100 元。17、早会时负责作好会议记录。18、负责接待来访客户，包括新客户和老客户。（二） 后 厅部分1、桌椅、地面、柜子的清洁，有序。2、桌面上的资料、办公用品按照相关规定摆放整齐，清除不 该摆放的东西。3、墙上悬挂的各种资料应整齐排列， 包括侯客顺序及轮休表 等。二、以上内容

3、巡视完毕填写V招商中心值班巡视记录表，以供备查。三、特别说明事项1、除当班的值班客户经理负有以上职责外，其他客户经理 亦责无旁贷，如发现有故意熟视无睹者，主管可视情节的 轻重课以 20 元 100 元的处罚。2、当日值班的客户经理为今日招商中心值班主管，可代主 管执行内部管理职能，其他客户经理有义务服从其安排和 督导。3、督促招商中心人员 9：05 分准时参加早会，检查其他客 户经理和招商接待的着装及仪容、仪表，发现问题应立即 督促其整改，并可视情节轻重按规章制度给其开据罚款通 知。4、督导其他客户经理和招商接待的精神面貌和接待客户的 服务质量，若发现不妥应立即提醒其整改。5、督促填写工作日志，上交客户记录表。6、值班客户经理要负责将公司和部门当日的信息及时传递 到休息的客户经理和招商接待。若因信息传递失误造成的 后果，由值班客户经理承担，主管可视情况轻重课以 50-200 元的处罚。7、下班前值班客户经理要查看招商中心范围内的门、窗、 电脑、饮水机、空调、碎纸机等是否关闭，收拾桌椅。值 班时间是当日上班开始到次日

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