物业保洁实操技能培训

1、保洁实操培训 管委会服务中心管委会服务中心 目目 录录 n保洁的含义及职业道德 n服务礼仪 n岗位职责 n职业安全 n保洁实操规程 n保洁工作要求 什么是保洁什么是保洁 保洁，即清洁和清洁过后的保养的意 思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管 理的重要组成部份，是体现物业管理水平 高低的重要标志 职业道德 n 勤劳奋斗，诚恳实在勤劳奋斗，诚恳实在 n 遵守法律，尊敬职业遵守法律，尊敬职业 n 担负责任，互助合作担负责任，互助合作 n 服务业主，不断进取服务业主，不断进取 保洁服务礼仪保洁服务礼仪 n 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不 离口 n 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业

2、 主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不 方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意 后方可代劳 n 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供 有偿服务 n 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照 价赔偿 岗岗 位位 职职 责责 n 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和 爱护。 n 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 n 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工 作中。 n 严格遵守作业指导书中的安全规定操作。 n 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即 汇报。 n 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 n 完成上级交办的其他工作任务。 职职 业业 安安

3、 全全 n 人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上 的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。 剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。） 赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。） 酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； 由绝缘不良的洗地机产生触电； 处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； 梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。 清洁保养常用的清洁剂使用规程清洁保养常用的清洁剂使用规程 n 洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁 工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后， 再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。 n 全能水：适

4、于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、 汽车，具有消毒杀菌功能。较洗洁精去污力强，使用方法 与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。一 般清洁1：30-40份水，中等清洁1：20份水稀释，顽渍、 污渍1：5份水或1：1份水稀释或直接喷用。 n 玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片、不锈钢镜面，使用时， 要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当 遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓 度，达到清洁效果。 清洁保养常用的清洁剂使用规程清洁保养常用的清洁剂使用规程 n 洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围： 清洗毛巾、拖把较脏污渍） n 洗手液：是一种去污能力较

5、强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。 （使用范围：适用于大厦公共洗手间） n 地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生 泡沫的程度来分，有高泡、干泡、无泡、中泡和低泡地毯 水。干泡地毯清洁剂：一般污渍，1：8-16份水稀释；严 重污渍，1：5份水稀释。低泡地毯清洁剂：一般污渍，1： 60-80份水稀释；严重污渍，1：30-40份水稀释。无泡清 洁剂：一般污渍，1：30-40稀释；严重污渍，1：10-20份 水稀释。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都 变成泡沫进入地毯的水份较少，仅对地毯绒毛部分进行清 洗。（使用范围：清洗地毯污渍） 清洁保养常用的清洁剂使用规程清洁保养常用的清洁剂使用规

6、程 n 洁厕王：洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作 用。 n 不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。 n 不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清 洁剂，使用方法：将本品直接喷少许于干布上，仔细磨擦 不锈钢表面能有效清除金属表面污垢，灰尘及不锈钢表面 手印、还复其富丽持久光彩。 n 去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地 面墙脚边污渍的去污效果较好。 清洁保养常用的清洁剂使用规程清洁保养常用的清洁剂使用规程 n 静电除尘液：将少许本品喷于尘推上，地面上的灰尘将被吸附在尘推 上，不需要清洗，抖动尘推头，灰尘自动脱落，用后放于通风干燥处 待用。作用：具有除尘功能

7、 n 洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有 一定的腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：清洗石类、瓷质表面污 垢） 操操 作作 规规 程程 n 大厅的清洁规程 n 抹物操作规程 n 扫地操作规程 n 拖地操作规程 n 清洁玻璃操作规程 n 不锈钢垃圾筒清洁操作规程 n 楼层通道、楼梯操作规程 n 桌椅的清洁规程 n 电梯清洁操作规程 n 瓷砖大理石墙面清洁规程 n 卫生间的清洁规程 n 地毯清洗操作规程 n 绿化带、盆花的清洁规程 大厅的清洁规程大厅的清洁规程 n 大厅清洁包括：地面清洗、抛光、打蜡，高位台阶清理 n 日常保洁原则：巡回保洁，重点清扫地面垃圾，擦去污迹、 水

8、迹，保持地面光亮、整洁。 n 日常保洁要求每天对地面清洁数次（具体次数由各管理处 视具体情况而定）。大厅内的其它部位和公共设施，如墙 面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等须保持光亮、明净。 n 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的 区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏 的区域要重点拖擦，并增加拖擦次数。 n 注意事项 遇下雨天，可在大厅进出口处由专人用推水器不停排除 雨水并设置伞架（或伞袋），踏垫，铺上防湿地毯，并树 立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次数，以防客人滑跤 或将雨水带进楼内。 保洁时以不影响到业户的行走或活动为原则。 抹物操作规程抹物操作规程 n 备：毛巾

9、、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布 料（必要时）。 n 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。 n 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及 时换另一面使用。 n 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。 n 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。 n 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。 n 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可 直接将清洁剂喷到物体上。 n 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾 以免划伤镜面。 n 清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。 扫地操作规程扫地操作规程 n 备：扫把胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫、 铲刀

10、（必要时）。 n 清洁室内用胶扫把，室外一般用竹扫把或芦苇扫把 n 室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或 其它固体状污渍的可用铲刀铲去。 n 清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中， 然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下 来。 n 注意角落、门底各死角，不时检查已做部分是否彻底扫 干净。 n 工作完毕后，将扫把清洁干净，并摆放在规定位置。 拖地操作规程拖地操作规程 n 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。 n 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰 到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。 n 水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影 响

11、业主（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之 内）。 n 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。 n 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。 清洁玻璃操作规程清洁玻璃操作规程 n 清洗时，先用羊毛套将兑好玻璃水的水涂抹在玻璃上。 n 涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持45-60的角度， 从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。 n 用干毛巾擦干胶条上水迹，一刮一抹重复进行。 n 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。 n 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。 n 更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿进行软化，以 便套入玻璃刮内。 不锈钢

12、垃圾筒清洁操作规程不锈钢垃圾筒清洁操作规程 n 备干、湿毛巾各一条。 n 对于垃圾筒表面深度渗透的污渍，先用湿毛巾擦干净， 再用干毛巾抹去表面水痕。 n 垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。 n 掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。 n 靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位。 n 对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，石米 应勤洗勤换。 楼层通道、楼梯操作规程楼层通道、楼梯操作规程 n 备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必 要时）。 n 从上往下清洁整栋楼层一遍，对装修楼层需要加强清 洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。 n 每天将地面打扫一次（扫、拖结

13、合），如遇地面较脏 时，应先用湿拖把拖干净后再用干拖把拖干，工作时 发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。 n 每天将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备、防火门擦 洗二次，玻璃随时保洁。 2楼梯的清洁 n 备垃圾铲，扫把。 n 从天台往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落的沙土可用小扫 把扫干净。 n 每日将楼梯扶手擦一次。 n 每天将楼梯台阶拖一遍，保持地面无明显灰尘。 n 每周用长柄鸡毛扫对楼道高位角落除蜘蛛网一次；灯饰、 出口牌除尘一次。 n 注意事项。 清洁消防设备时，须认真、细心，应避免引起报警现 象。 清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事 故。清洁完毕后，须关闭消防门。 楼层

14、通道、楼梯操作规程楼层通道、楼梯操作规程 桌椅的清洁规程桌椅的清洁规程 n 备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂（全能水）。 n 将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依 次擦试桌面、椅子、椅架。 n 从桌向椅顺序依次擦试，缝隙要求无尘、污渍。 n 毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦试桌面。 n 从上到下，擦净桌架和椅架，靠近地面的部位不应留有泥 土。 n 桌椅清洁的频率由管理处视情况确定，但需确保桌椅干净 无尘、无污渍。 n 如工作需要或客户需要对高档办公设施可用家具专用清洁 剂进行保养，比如碧丽珠等。 电梯清洁操作规程电梯清洁操作规程 n 备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、

15、梯子（必要时）、小刀（必要时）、不锈钢液。 n 先清扫地面，扫地时应由外到内清扫，避免将垃 圾扫入电梯槽内。 n 发现地面有香口胶时，用小刀片清除干净。 n 地面需定期清洗、进行保养、保持亮度。 n 电梯门、轿箱手印、污迹可用沾有清洁剂抹布擦 试，再用干抹布擦净。 瓷砖大理石墙面清洁规程瓷砖大理石墙面清洁规程 n 备：桶、铲刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗洁精。 n 装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。 n 用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。 n 把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往 下来回抹擦。 n 有污渍的地方，再用短柄刷洗。 n 用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，

16、彻底清抹干 净。 n 换水后，将毛巾浸透拧干，再清洁一遍。 n 工作完后，须及时再用拖把干净地面。 n 墙面污渍至少半月清洁一次，各管理处在此基础上视具体 情况规定本管理处的清洁次数。 卫生间的清洁规程卫生间的清洁规程 n 准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、 “正在清洁指示牌”。 n 冲洗：在确认异性洗手间无人时进入洗手间，首先放水将卫 生洁具冲洗干净。 n 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶，不超过该容器的 2/3。 n 清洁：按照先云台(洗手台)、面盆、小便池、大便池的顺序， 逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百 洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。

17、 n 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。 n 拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。 n 补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。 n 喷洒：按规定喷洒除臭剂或点塔香。 n 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指 示牌，把门窗关好。 n 清洗频率：每天至少二次，每45分钟须巡查一次并做记录。 n 环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于 洗手间检查记录表 地毯清洗操作规程地毯清洗操作规程 n 先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘 n 对污迹比较严重的地方进行局部清洁（用板刷） n 将稀释好的清洁剂倒入电子泡箱中，启动机器进行清洗 n 注

18、意事项 在行人出入频繁的地点必须铺白布，待彻底干后方可撤掉 绿化带、盆花的清洁规程绿化带、盆花的清洁规程 n 用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、落叶、落花等杂物。 n 对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫的小杂物， 应捡入垃圾铲内。 n 清扫草地时，仔细清理绿篱下面的枯落叶。 n 及时清理树枝上的杂物（如垃圾袋、纸屑等）。 n 及时清除草皮长出的杂草。 n 每天巡视室内盆花，及时浇水（列入计划卫生，可选择在 礼拜天进行）、清理枯叶、黄叶。清洁花盆器皿和盆花叶 片的灰尘，注意勿损伤叶片，须轻轻擦拭干净。 n 每天上午、下午各清扫一次。巡回保洁，确保绿化带、盆 花干净。 清扫办公室人员注意事项清扫办公室人员注意事项 n 进入办公室开启所有的室内灯和电热水器开关， 不得随便开启室内空调，接听和使用电话 n 不得随意翻阅办公室内的书报、杂志和文件。 n 不得在办公室内的沙发、椅子上休息。 n 不得随便使用办公室内的纸杯或进入办公室内倒 开水。 n 发现办公室内的设备损坏及时报告。 n 保持良好的精神状态和工作效率。 保洁员的工作要求保洁员的工作要求 1.作业时间 上午7：20到岗签到，7:3010:00、10:0011:00为 工作时间，其中10:0010:30为保洁员的集中休息时间。 午间11点至13点安排一名保洁员在大厅值班。下午13点至 15点30、16点至16点30为工