中国烟草行业(商业企业)行为规范题库之职业行为规范

1、中国烟草行业（商业企业）行为规范题库（职业行为规范综合、专业管理部分） 选择题一、单项选择题1、领导干部的职业价值表述为（ ）。a、统领全局，履行责任。 b、人本管理，开拓创新。c、聚合智慧，引领发展。 d、廉洁自律，率先垂范。2、办公政务人员的职业价值是（ ）。a、运行中枢，联接纽带。 b、当好参谋，提前谋划。c、优质服务，热情周到。 d、保障运行，主动协调。3、人事劳资人员的职业价值是（ ）。a、优化薪酬，公开透明。b、落实以人为本，优化人力资源c、合理配置，公道正派。d、人本管理，开拓创新。4、领导干部应当（ ），旗帜鲜明，坚决拥护党的路线、方针、政策，自觉把党和国家的方针政策贯彻落实到

2、企业改革发展中。a、政治坚定 b、方向坚定c、立场坚定 d、目标坚定5、在企业文化建设过程中，通过激发全员参与，凝聚人心，使文化理念得到广泛认同，实现文化（ ），汇聚众人之力，提升企业竞争力。a、内化于行、固化于制、外化于心b、内化于心、固化于制、外化于行c、内化于制、固化于心、外化于行d、内化于心、固化于行、外化于制6、党群政工人员的职业价值是（ ）。a、凝聚人心，激发活力。 b、统一思想，坚定信念。c、文化引领，凝心聚力。 d、科学考核，激励引导。7、纪检监察人员的职业价值是（ ）a、严格监督，规范有序。 b、依法惩处，公正严明。c、严明纪律，弘扬正气。 d、健全机制，狠抓源头。8、纪检监

3、察人员应开展对职能部门的（ ）、服务水平、办事效率和对领导干部的（ ）、任期履职等效能监察工作。a、生活作风，廉洁自律。 b、工作作风，廉洁自律。c、廉洁自律，生活作风。 d、廉洁自律，工作作风。9、“规范管理、科学调控”是（ ）工作人员的职业价值。a、纪检监察类 b、人事劳资类c、经济运行类 d、领导干部类10、“规范考核、公平公正”，应注重对考核结果的（ ），及时发现考核工作中存在的问题，不断完善考核办法、流程，提出经营管理改善建议，通过考核提高工作效率，提升部门效能。a、汇报、分析和运用 b、汇总、分析和运用c、汇总、分析和研究 d、汇报、分析和研究11、信息管理人员的职业价值是（ ）。

4、a、落实以人为本，优化人力资源。b、规范管理，科学调控c、建设信息中枢，保障高效运行。d、凝聚人心，激发活力12、信息管理人员应及时对软件、硬件进行（ ），维护系统的完整性、可用性，确保系统的安全畅通。a、更换、升级 b、更新、升级c、更新、维修 d、更换、维修13、“处理账务、真实准确；全面预算、规范管理；资产管理、安全高效；服务运行、耐心细致”是（ ）的行为规范。a、信息管理类 b、财务管理类c、经济运行类 d、纪检监察类14、（ ）是财务管理的主线之一，是提升企业管理水平的重要工具和手段。a、决算 b、定额管理c、预算 d、费用控制15、审计监督人员的职业价值是（ ）。a、资产铁闸，保值

5、增值 b、规范管理，科学调控c、运行中枢，联接纽带 d、监督经济活动，防范运行风险16、审计监督人员要坚持依法审计、独立审计、客观公正、实事求是、（ ）的原则，开展经营效能审计和评估。a、廉洁自律，克己奉公。 b、廉洁奉公，保守秘密。c、廉洁奉公，公开信息。 d、廉洁自律，保守秘密。17、不属于政策法规人员行为规范的是（ ）。a、政策贯彻，及时准确。 b、法律服务，专业细致。c、普法宣传，深入有效。 d、防范风险，保障权益。18、政策法规人员应注重对最新政策的（ ）工作，加强对各类法规、制度、条款的解读，促进对政策的理解和运用。a、接收、传输 b、制定、传输c、接收、传达 d、制定、传达19、

6、安全保卫人员应坚持（ ）的指导方针，开展全面的安全教育。a、生命第一 b、财产第一c、定期演练 d、安全第一20、安全保卫人员的行为规范不包括（ ）。a、保平安，促稳定。 b、安全教育，普及到人。c、安全防治，落实到岗。 d、安全机制，运行到位。21、后勤服务人员的职业价值是（ ）。a、生活服务，热情周到。 b、设施维护，专业迅捷。c、无微不至，温暖人心。 d、临时任务，反应快速。22、后勤服务人员应坚持（ ）的思想，注重从细节入手，实施人性化管理，主动改善办公、生活环境，做好绿化、净化、美化工程，为员工创造良好的工作条件和舒适的生活环境，不断提高员工的满意度。a、以人为本 b、科学发展c、国

7、家利益至上 d、消费者利益至上23、“推动科技进步、提升创新能力”是（ ）工作人员的职业价值。a、安全保卫类 b、科技管理类c、信息管理类 d、经济运行类24、科技管理人员行为规范中提到，科技规划需 ，项目管理严 。（ ）a、系统 要求 b、严谨 规范c、系统 规范 d、评估 规定25、专卖管理人员的职业价值是（ ）。a、宣传引导，系统广泛。b、践行立法宗旨，维护专卖体制c、严明内管，规范经营。d、依法行政，管理服务。26、专卖管理人员应严格履行法律赋予的烟草专卖执法职能，做到有案必查、违法必究，严厉打击烟草专卖违法行为，在开展专卖稽查、案件查处，以及专卖许可证管理的过程中，严格遵守烟草专卖执

8、法（ ），做到文明执法，依法行政。a、五条禁令 b、四条禁令c、七条禁令 d、六条禁令27、属于烟叶管理人员的行为规范的是（ ）。a、合理调控，优化布局。 b、宣传引导，系统广泛。c、环境管理，细致入微。 d、强化科技，提升品质。28、烟叶管理人员要严格遵循（ ），规范烟叶管理工作。a、烟叶种植收购合同 b、中华人民共和国烟草专卖法c、国家局“七条要求”和“五条纪律”d、州局（公司）相关规定29、卷烟营销管理人员的职业价值是（ ）。a、推进大市场，培育大品牌。 b、营销服务，创新模式。c、工商协同，无缝链接。 d、计划管理，严谨规范。30、卷烟营销人员通过构建（ ）三位一体的现代营销体系，为零

9、售户及消费者提供周到、全面的营销服务。a、工商消 b、工农消c、工商零 d、商消零31、物流管理人员的职业价值是（ ）。a、科学仓储，安全保质。 b、准确配送，快速顺畅。c、优质服务，周到及时。 d、畅通供应链，共建物流网。32、属于物流管理人员行为规范的是（ ）。a、畅通供应链，共建物流网。 b、准确配送，快速顺畅。c、工商协同，无缝链接。 d、考核激励，系统公正。33、在送货过程中，适时收集客户信息和意见，对送货异常投诉进行及时处理，不断提升服务质量，实现卷烟配送的（ ）。a、快速、顺畅 b、准确、高效c、快速、顺畅、准确 d、快速、顺畅、准确、高效34、烟叶管理人员的行为规范不包括（ ）

10、。a、严格计划，优化配置。 b、规范经营，合作共赢。、c、严明内管，规范经营。 d、强化科技，提升品质。35、不属于党群政工人员行为规范的是（ ）。a、凝聚人心，激发活力。 b、统一思想，坚定信念。c、人文关怀，尊重理解。 d、搭建平台，沟通融合。二、多项选择题1、领导干部行为规范包括（ ）。a、统领全局，履行责任。 b、科学决策，求真务实。c、人本管理，开拓创新。 d、廉洁自律，率先垂范。e、聚合智慧，引领发展。2、办公政务类工作人员的行为规范有（ ）。a、当好参谋，提前谋划。 b、保障运行，主动协调。c、督办有力，强化执行。 d、廉洁自律，率先垂范。e、优质服务，热情周到。 f、搭建通道，

11、制度创新。3、办公政务人员作为企业中的桥梁和枢纽，要提高（ ）的工作水平。a、服务领导 b、服务基层 c、服务消费者d、服务机关 e、服务工业企业 f、服务外部4、党群政工人员的行为规范有（ ）。a、凝聚人心，激发活力。 b、科学考核，激励引导。c、文化引领，凝心聚力。 d、统一思想，坚定信念。e、搭建平台，沟通融合。 f、人文关怀，尊重理解。5、纪检监察人员的行为规范是（ ）。a、依法惩处，公正严明。 b、健全机制，狠抓源头。c、效能监察，客观严谨。 d、严格监督，规范有序。6、经济运行人员应加强对（ ）等进行监控和管理，规范项目操作流程，实现项目严谨、合理、公开公平运作。a、固定资产投资

12、b、采购招投标 c、基建工程d、宣传促销 e、两项工作7、信息管理人员要做好业务系统的（ ），保障网络安全、系统安全、应用安全，实现信息系统的安全、稳定运行。a、编码管理 b、软件更新c、硬件维护 d、权限管理8、通过科学合理的（ ）等使企业经营决策目标具体化、系统化、定量化，有效控制成本、降低费用，促成财务目标的顺利实现。a、业务预算 b、成本核算 c、财务费用预算d、定额控制 e、资本预算 f、年终决算9、加强日常审计监督作用，把握日常工作开展规则，认真开展对（ ）以及重点费用等的日常审计，前移审计关口，切实为行业增收节支发挥实效。a、物资采购 b、宣传促销 c、烟叶生产投入d、固定资产投

13、资 e、预算管理 f、烟叶基础设施建设10、审计监督人员的行为规范包括（ ）。a、坚持原则，定期审计规范。b、把握规则，日常监管得力。c、客观公正，效能评估真实。d、强化服务，专项调查有效。e、求真务实，项目复核把关。11、政策法规人员行为规范中“法律服务、专业细致”的内容包括：（ ）。a、加强资产管理，及时办理各项资产权属证明，依法依规进行资产处置，做到产权清晰、管理到位，促进资产安全高效、保值增值。b、对企业的行政法规、法律文书等重要文件进行专业细致的审查，进行经济活动、经济合同合法性审核，防范企业法律风险。c、及时处理侵害企业合法权益的行为以及各种经济纠纷，维护企业自身权益。d、积极为员

14、工提供专业的法律咨询服务，为员工排忧解难。e、定期在企业内开展现场法律法规咨询服务、法制展览及法制讲座等活动，做到法制宣传覆盖广泛，法制教育深入浅出，提高企业员工的法制观念和法制自觉性，在企业内营造崇尚法制、依法治企的良好法治氛围。12、属于安全保卫人员行为规范的是（ ）。a、安全教育，普及到人。 b、保平安，促稳定。c、安全防治，落实到岗。 d、安全机制，运行到位。13、后勤服务人员的行为规范包括（ ）。a、无微不至，温暖人心。 b、临时任务，反应快速。c、生活服务，热情周到。 d、环境管理，细致入微。e、设施维护，专业迅捷。 f、服务运行，耐心细致。14、科技管理人员应规范科研项目的（ ）

15、等工作，通过对科研、试验示范项目的规范、有效管理，提升企业自主创新能力。a、申报 b、立项审批 c、过程管理d、结题验收 e、成果鉴定 f、成果归档15、专卖管理人员的行为规范有（ ）。a、依法行政，管理服务。 b、严明内管，规范经营。c、合理调控，优化布局。 d、宣传引导，系统广泛。16、烟叶管理人员行为规范包括（ ）。a、严格计划，优化配置。 b、强化科技，提升品质。c、改善环境，适用惠民。 d、规范经营，合作共赢。e、合理调控，优化布局。 f、创新管理，高效卓越。17、组织开展工商一体化协同营销工作，参与工商协同营销团队的创建，通过对市场调研、（ ）、网上配货、协同评价等卷烟营销业务流程

16、的无缝链接，构建工商协同战略关系，畅通供应链，实现工商共赢。a、信息共享 b、品牌引入 c、品牌促销d、品牌投放 e、品牌退出 判断题1、领导干部应当率先垂范，带头践行“两个至上”，坚守行业准则，履行行业使命。（ ）2、办公政务类工作人员应消极开展各部门之间的协调、联络工作，协调各部门内部运转，促进企业内部的低效沟通，降低办公效率。（ ）3、在人力配置工作中，人事劳资人员不用严格遵守国家法律法规、党规党纪及各项规章制度，不必坚持原则、严格规范，不讲究公道正派、刚正无私。（ ）4、在党建、团建、工青妇等工作中，要有坚定的信念，通过有效的方式方法，引导广大员工树立起统一的思想观念，稳定群团关系，促

17、进企业内部和谐。（ ）5、在企业文化建设过程中，通过激发全员参与，凝聚人心，使文化理念得到广泛认同，实现文化“内化于行、固化于心、外化于制”，汇聚众人之力，提升企业竞争力。（ ）6、各项违法违纪案件一经查实，应公正、严明地给予惩处，对案情重大的应依法移交公安机关。（ ）7、纪检监察人员应严肃查处工作作风不正、办事效率低、推诿扯皮等行文，并限期责令整改，以提高企业效能。（ ）8、经济运行类工作人员要充分分析、预测企业经济运行状况，科学、合理编制企业战略目标、发展规划及年度计划，引导企业协调发展。（ ）9、信息管理人员的行为规范是“统筹规划、全面系统；整合资源、集成共享；信息应用、准确高效；维护提

18、升、安全畅通。”（ ）10、财务管理类的职业价值是“资产铁闸、保值增值、控制费用”。（ ）11、预算是财务管理的主线之一，是提升企业管理水平的重要工具和手段。（ ）12、审计监督人员应坚持依法审计、独立审计、客观公正、实事求是、廉洁奉公、保守秘密的原则，开展经营效能审计和评估。（ ）13、政策法规人员不用认真学习党的路线、方针、政策和国家法律法规，凭自身经验来指导企业依法经营。（ ）14、安全保卫人员的职业价值是“安全教育、普及到人；安全防治、落实到岗；安全机制、运行到位。”（ ）15、安全保卫人员应建立上下联动的工作机制，明确工作责任，抓好预防，搞好排查，及时整改，将安全防范落实到岗，确保企

19、业稳定生产。（ ）16、安全保卫人员的行为规范是：保平安、促稳定。（ ）17、后勤服务人员应加强对办公大楼、生产园区的管理及维护，在水、电、路等各方面的维护工作中，展现后勤服务人员的专业、敬业和勤业，通过科学的管理、全面的维护、及时的响应、高效的处理，保障日常生产办公的正常运作。（ ）18、科技管理重在成果的转化、推广和应用。（ ）19、专卖管理监督是行业内部管理监督的基础，是行业保持稳定、协调、健康发展的重要保障。（ ）20、烟叶管理人员的职业价值是“做好原料支撑、夯实行业基础。”（ ）21、烟叶管理人员可按照自己意愿组织生产、收购、销售。（ ）22、卷烟营销管理人员应合理制定工作目标，优化

20、考核激励方法，实现考核激励供应、公开、公正、系统严密。（ ）23、物流管理人员可通过持续线路优化，使送货按规定路线安全、快捷、准确送货到户。（ ）24、在仓储过程中，力求卷烟安全、保质，规范入库产品的合理仓储布局，不利于实现卷烟的“先进先出”。（ ）25、物流管理人员的行为规范是“畅通供应链、共建物流网”。（ ） 填空题1、领导干部决策时应充分发挥求真务实的精神，坚持民主集中制原则，力争做到决策 、 、 ，确保决策符合客观条件、便于操作执行，并引领员工朝着既定的方向和目标前行。2、督办过程中应强化执行，抓好督查立项、 、痕迹管理、 、超时催办、 等，促进工作落实到位，确保工作高效率、高质量。3

21、、办公政务人员在企业运行中，承担着 和 的作用，是领导干部在企业经营管理中的参谋和助手。4、人事劳资人员应坚持 、 、 的原则，建立与企业改革发展相适应的薪酬分配制度，完善薪酬分配体系，优化薪酬分配结构，实现薪酬管理的公平性和透明性。5、党群政工人员担负着凝人心、聚人气的重要职责，通过策划组织企业大型活动，促进企业内部的 与 。6、纪检监察人员要坚持 、 、 、 的方针，扎实推进惩治和预防腐败体系的建设。7、经济运行类工作人员的行为规范包括： ，创新管理、高效卓越， ，规范考核，公平公正。8、信息管理人员应确保各业务系统数据库能有效衔接，能实现企业内系统与行业系统的兼容集成，实现资源的 、 、

22、 、 、 ，让信息系统成为企业发展的神经中枢。9、财务管理人员的行为规范是：“处理账务、真实准确；全面预算、规范合理； ； 。”10、审计监督人员的行为规范包括：“坚持原则， ；把握规则，日常监管得力； ，效能评估真实；强化服务，专项调查有效；求真务实， 。”11、政策法规人员的职业价值是： 、 。12、安全保卫人员应按照 的要求，建立起自我完善，持续改进的安全管理长效机制。13、后勤服务人员应加强对办公大楼、生产园区的管理及维护，在水、电、路等各方面的维护工作中，展现后勤服务人员的专业、敬业和勤业，通过科学的管理、全面的维护、 、 ，保障日常生产办公的正常运作。14、科技管理重在成果的 、

23、和 。15、专卖管理人员的行为规范包括：依法行政、管理服务；严明内管、 ； 、优化布局； 、系统广泛。16、烟叶生产要围绕资源配置方式改革，以 为导向，以 为载体，突出 ，提升综合生产能力和保障能力。17、卷烟营销管理人员应根据市场情况，对 、货源衔接、 、 全过程进行严谨的计划管理，结合市场需求和市场供给状况，对卷烟市场供给进行合理规范的调控。18、物流管理人员的行为规范包括： 、 ； 、 ； 、 。19、物流管理人员的职业价值是： 、 。20、安全保卫人员的职业价值是： 、 。 简答题1、简述“人本管理、开拓创新”的具体含义。2、通过优质服务来树立企业良好形象，办公政务人员在工作中应做好哪

24、些工作？3、人事劳资类工作人员行为规范的要点是什么？4、党群政工人员行为规范中“人文关怀、尊重理解”的具体含义是什么？5、纪检监察人员的职业价值是什么？6、“实施调控、全程跟踪”包括哪些内容？7、简述信息管理人员的行为规范。8、“资产管理、安全高效”具体内容有哪些？9、政策法规人员的行为规范是什么？10、安全保卫人员“安全防治、落实到岗”的具体要求是什么？11、后勤服务人员的职业价值是什么？12、简述科技管理人员的行为规范。13、专卖管理人员“依法行政、管理服务”以什么为准则？14、如何理解烟叶管理“规范经营、合作共赢”？15、简述卷烟营销管理人员的行为规范。答案 选择题一、单项选择题15 c

25、 a b c b 610 a c b c b 1115 c b b c d1620 b d c d a 2125 c a b c b 2630 d d b a c3135 d b d c a二、多项选择题1、abcd 2、abce 3、abdf 4、cdef 5、abcd6、abc 7、ad 8、ace 9、abcdef 10、abcde11、bcd 12、acd 13、bcde 14、abcdef 15、abcd16、abcd 17、abcde 判断题15 610 1115 1620 2125 填空题1、科学化；民主化；法制化 2、过程跟踪；限时办结；定期通报3、枢纽；桥梁4、按劳分配；效率

26、优先；兼顾公平5、沟通；融合6、标本兼治；综合治理；惩防并举；注重预防7、制订规章，客观可行；实施调控，全程跟踪8、可互连；可互访；可交换；可共享；可整合9、资产管理，安全高效；服务运行，耐心细致10、定期审计规范；客观公正；项目复核把关11、防范法律风险；保障合法权益12、体系文件13、及时的响应；高效的处理14、转化；推广；应用15、规范经营；合理调控；宣传引导16、卷烟品牌；基地单元；烟叶质量特色17、卷烟需求预测；货源投放；品牌营销18、科学仓储，安全保质；准确配送，快速顺畅；优质服务，周到及时19、畅通供应链；共建物流网20、保平安；保稳定 简答题1、答：“人本管理、开拓创新”的具体

27、含义是：领导干部应创新管理模式，把员工作为企业最重要的资源，通过科学的管理方法，注重激励与引导，有效激发员工工作积极性、主动性和创造性，通过人本管理，实现与员工共同成长。随着时代的变化与人类进步，人本管理更应秉承开拓创新的思想，注重与时俱进，不断进行管理方式创新，充分挖掘员工潜能，为个人成长与企业发展贡献智慧。2、答：办公政务人员在工作中应做好以下工作：工作中应热情周到，及时收集、整理、分析政务信息，准确起草工作报告、决议等文件，做好材料保障服务，为企业领导提供决策依据。规范内部运作流程，为各部门、员工提供优质的办公政务服务。有礼有节地做好公务接待及外事接待工作。3、答：人事劳资类工作人员行为

28、规范的要点是：合理配置，公道正派；搭建通道，制度创新；科学考核，激励引导；优化薪酬，公开透明。4、答：党群政工人员行为规范中“人文关怀、尊重理解”的具体含义是：工作中应注重人文关怀，尊重员工、理解员工。保护员工合法权益，解决员工实际困难，帮助员工提升素质。注重员工心理疏导，引导员工正确对待自己、他人、工作和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。本着尊重人、理解人、关心人、帮助人的原则，体现以人为本，在企业中营造和谐氛围，构建“和谐烟草”。5、答：纪检监察人员的职业价值是：严明纪律，弘扬正气。6、答：“实施调控、全程跟踪”包括以下内容：充分分析、预测企业经济运行状况，科学、合理编制企业战略目标、发展规

29、划及年度计划，引导企业协调发展。对年度卷烟经营计划进行分解和下达，合理布局卷烟结构、品类、规格；全面规划烟叶生产，落实烟叶种植、复烤、销售指标，通过计划掌控烟叶生产情况。力争各项生产计划、指标做到清晰、明确，易于执行、便于评估；并对运行情况进行全程跟踪监控和准确评估，落实执行情况，严格进行评估，及时作出调整，确保各项目标顺利完成。7、答：信息管理人员的行为规范是：统筹规划，全面系统；整合资源，集成共享；信息应用，准确高效；维护提升，安全畅通。8、答：“资产管理、安全高效”具体内容有：制订完善的管理制度、流程，对资金、资产实施全过程监管，确保资金使用的效率和正确性、合理性、合法性，确保资产不流失

30、及资产的安全性、完整性。加速资金周转速度，盘活存量资金，节约财务费用，发挥资金的增值作用；加强资产管理，及时办理各项资产权属证明，依法依规进行资产处置，做到产权清晰、管理到位，促进资产安全高效、保值增值。9、答：政策法规人员的行为规范是：政策贯彻，及时准确；法制建设，系统完善；法律服务，专业细致；普法宣传，深入有效。10、答：安全保卫人员“安全防治、落实到岗”的具体要求是：严格按照企业安全保卫管理规定，执行国家和烟草行业安全法律法规，加强企业的安全保卫工作。注重对安全设施的管理，系统配置劳保用品，确保安全设施功能完备、运行良好，提高事故防范的保障能力；积极组织各部门进行自查和互查，排查安全隐患

31、；建立上下联动的工作机制，明确工作责任，抓好预防，搞好排查，及时整改，将安全防范落实到岗，确保企业稳定生产。11、答：后勤服务人员的职业价值是：无微不至，温暖人心。12、答：科技管理人员的行为规范是：科技规划需系统；项目管理严规范；技术推广重评估；专利管理强意识；科普宣传造氛围。13、答：专卖管理人员“依法行政、管理服务”以中华人民共和国烟草专卖法为准则。14、答：烟叶管理“规范经营、合作共赢”指的是：烟叶管理人员要严格遵循中华人民共和国烟草专卖法,规范烟叶管理工作。按照合同组织生产、收购、销售，严格按照国家烟叶质量标准开展工作，完备质量交接手续，确保烟叶品质，促进工商业合作，实现烟农、工业、

32、政府多方共赢。15、答：卷烟营销管理人员的行为规范是：计划管理，严谨规范；营销服务，创新模式；工商协同，无缝链接；考核激励，系统公正。（职业行为规范业务职系部分）一、单项选择题1、在烟草行业内，专卖稽查类人员的职业价值是（ ）a.案件查处，合法适当 b.法制服务，专业细致c.文明执法，净化市场 d.许可管理，客观公正答案：c2、客户服务类人员要按照（ ），全面贯彻执行上级有关网络建设的工作方针、政策。a.企业经营实际 b.现代流通理念c.现代信息化管理 d.创新管理要求答案：b3、客户服务类人员要结合实际情况，通过科学规划、合理布局、培育品牌、控制市场等具体措施，促进卷烟销售网络建设的规范和创

33、新，推进（ ）a.原料保障上水平 b.“三百亿”战略目标的实现c.网络建设全覆盖 d.市场营销上水平答案：d4、严格按照流程进行订单采集工作，（ ），不做有损企业形象的违规采集。a.不刁难客户 b.不损公肥私c.严于律己 d.热情细致答案：a5、在订单采集过程中，注重对新品的上市推介，（ ），满足零售户的购进需求。a.加强网络建设 b.优化品牌结构c.加速品牌培育 d.加快品牌推广答案：c6、对卷烟销售状况进行及时跟踪，预测卷烟产品销售情况，建立（ ）机制，适时提出货源调整建议，有效控制卷烟存销比。a.品牌培育 b.市场营销c.网建优化 d.库存预警答案：d7、以下哪项不属于采供类人员的行为规

34、范要求：（ ）a.协同预测，真实客观 b.把握需求，有效供给c.库存控制，适时精准 d.品类管理，合理细分答案：b 8、卷烟在库保养时，按规定将卷烟摆放整齐、到位，并做好（ ），做好仓库的温度、湿度调节和控制，确保卷烟的安全、完好。a.标识管理 b.质量管理 c.在库管理 d.库存管理答案：b9、准确掌握辖区内零售户分布情况及（ ），及时调研、规划配送路线，力求配送路径最优、时间最短，响应速度最快。a.交通情况 b.车辆情况 c.道路状况 d.货物需求答案：c10、根据配送任务信息，科学调度车辆、人员，力求车辆装载（ ）和人员任务分配（ ）；全面跟踪、监控配送运行动态，及时响应突发情况。a.最

35、优化 最佳化 b.科学化 最优化c.最大化 合理化 d.合理化 科学化答案：c11、强化物流设备的维护保养工作，提高设备设施的（ ），降低设备故障率，延长设备使用寿命，保障设备的高校运转。a.完好率 b.作业率 c.有效作业时间 d.作业性能答案：a12、根据国家烟叶规划，编制企业烟叶生产（ ）a.种植计划 b.收购计划 c.销售计划 d.发展计划13、根据各产区的自然生产条件，对生产计划进行逐级分解，严格按照（ ）的政策，规范烟叶的种植、收购行为。a.测土配方，计划种植 b.属地种植，合同收购c.计划种植，合理布局 d.计划种植，合同收购答案：d14、根据中华人民共和国烟草专卖法及有关规定，

36、及时办理（ ）及烟叶准运证，确保烟叶调拨程序规范。a.烟叶出入库手续 b.烟叶调拨卡c.烟叶购销合同 d.烟叶专营证答案：c15、加强工业企业的分类管理，建立（ ）制度，为不同类别的客户提供个性化服务。a.客户分类 b.客户回访 c.客户满意度调查 d.客户投诉答案：a16、在打叶复烤（ ）、流水线、连续生产的现代化生产工艺下，确保设备维护保养，做到扎实到位，保证液压与气动、打叶复烤设备的正常运转。a.机械化 b.自动化 c.精准化 d.信息化答案：b17、通过强化打叶复烤设备的定期检查、维修养护，保障设备能较长时间保持正常运转，确保烟叶原料各项物理指标的（ ）a.标准化 b.完好率 c.稳定

37、性 d.全优化答案：c18、按照质量管理体系要求，在规划、招投标、实施、监理等基础设施建设各环节，注重（ ），确保档案完善、数据真实、资料齐备。a.质量管理 b.pdca循环管理c.持续改进 d.痕迹管理答案：d19、按照“谁所有、谁受益、（ ）”的原则，保证设施正常运行，充分发挥烟叶基础设施的综合效益。a.谁维护 b.谁维修 c.谁管理 d.谁管护答案：d20、下列选项中哪个选项属于烟叶设施类人员的职业价值（ ）。a.科学规划，有序推经 b.改善环境，适用惠民c.规范程序，强化监理 d.痕迹管理，真实齐全答案：b二、多项选择1、加强专卖许可管理，规范许可证审批流程，严格按照法律法规、规章制度

38、规定进行许可证的（ ）等工作。a.申请 b.申办 c.更换 d.变更 e.注销 f.后续监管答案：bdef2、适时进行科学、严谨的市场调研，对（ ）等进行调查和分析，及时、全面、真实地了解和掌握品牌投放信息、客户历史销售数据、卷烟销售动态和市场需求情况，撰写市场分析报告，有效预测卷烟需求趋势。a.价格表现 b.市场动态 c.产品库存 d.社会库存 e.市场需求 f.购买需求 g.零售客户获利情况答案：adeg3、按照预测指导采购、采购满足订单的要求，( )深入开展市场信息采集工作，了解经济发展趋势及消费需求变化。a.多方面 b.多渠道 c.系统化 d.多角度 e.全方位4、出入库交接时，主动及

39、时做好收货、出货工作，确保出入库卷烟（ ）准确。a.质量 b.数量 c.品种 d.规格 e.价码答案：bcd5、根据卷烟配送任务信息，快速完成（ ）工作，按照分配线路，安全、及时、准确送达客户所订卷烟。a.堆码 b.出库 c.扫码 d.验货 e.装货 f.出车答案：bdef6、强化物流设备的维护保养工作，要做好设备的（ ），同时注重规范设备的使用操作规程，确保设备安全、正常运转。a.周保 b.日保 c.年保 d.月保 e.养护答案：acd7、促进烟叶种植技术宣传推广，提高烟农烟叶生产技能，通过（ ）等方式，普及烟叶种植基础知识，提高烟农的技术水平。a.实地调研 b.烟农走访 c.技术讲座 d.

40、发放资料 e.信息传播答案：cde8、根据工商企业信息，进行市场预测和调查分析，与工业企业及时衔接，编制、上报年度烟叶调拨分解计划，签订烟叶销售合同，核实工业企业所需烟叶的（ ）等。a.数量 b.品种 c.价格 d.产地 e.等级答案：ade9、通过技术创新、工艺改造强化管理，确保配方（ ），有效控制烟叶原料的含梗率、大小片率、杂物率，保持烟叶原料的均匀度、水分和香气，确保向工业提供高品质烟叶原料。a.持续性 b.适宜性 c.符合性 d.高效性 e.稳定性答案：ce10、烟叶设施类人员的行为规范有：（ ）a.科学规划，有序推进 b.规范程序，强化监理c.痕迹管理，真实齐全 d.注重管护，权责清

41、晰答案：abcd三、判断题1、稽查人员要严格履行法律赋予的烟草专卖执法职能，加强市场管控力度，有力规范市场行为。（ ）答案：2、客户服务类人员要按照现代流通理念，全面贯彻执行上级有关网络建设的工作方针、政策。答案：3、用真心与客户交流，用耐心打动客户，用优质服务赢得客户满意。（ ）答案：4、根据消费者需求和消费习惯，按照卷烟产品价格、吸味等特征进行合理细分，有效实施品类管理，整合品牌资源，实施科学投放，满足消费需求，做大做强品牌。（ ）答案：5、实施无缝衔接配货，保证配货的顺畅运行，适时进行优化，使分拣与上货更加匹配，优化操作，高效配货，有效降低消耗。（ ）答案：6、送货过程中，言行举止大方得

42、体，使用礼貌用语，积极主动为客户提供优质、热情的服务，为客户排忧解难。（ ）答案：7、物流设备维护类人员的职业价值是：及时维修，快捷高效。（ ）答案：8、科学管理烟用物资，保障物资的有效供给，为烟叶生产提高基础支撑。（ ）答案：9、认真、谦虚地接受工业企业的意见和建议，妥善处理工业企业的投诉，及时反馈，使烟叶销售工作能够不断的改善，实现工商互惠互利。（ ）答案：10、烟叶复烤类人员的职业价值是：立足个性需求，提升原料水平。（ ）答案：11、设施管护应明晰相关责任主体，对于产权已移交烟农的设施，直接由烟农负责管理维护。（ ）答案：四、填空题1、专卖稽查人员应注重 宣传，全面开展市场的 ，对违法行

43、为进行 和 ，从而有效把握市场动向，维护法律尊严，保障市场良好秩序。答案（按空格顺序依次为）：专卖法律法规、日常检查、监督、处理2、及时准确掌握工业企业发展动向，了解市场 ，结合行业政策、企业策略及零售户特点，制定并落实 方案。答案（按空格顺序依次为）：消费结构、品牌培育3、严格按照订单采集管理系统规定的流程进行操作，立足于零售户 和 实际，运用合理的 ，采集零售户需求数据。答案（按空格顺序依次为）：真实需求、卷烟品牌货源、访销技巧4、对实时库存机销售情况进行监控，及时调整产生预警的卷烟牌号的 ，科学合理控制 ，保证货源供应稳定，达到 。答案（按空格顺序依次为）：调运计划、库存、供需平衡5、物

44、资出库时，坚持 原则，做到井然有序，防止出现差错；及时提供、分享 信息，为有关部门决策提供准确的信息支持。答案（按空格顺序依次为）：先进先出、仓储6、与客户交接时，明确清点卷烟 、 ，检查卷烟品质，收取现金货款。答案（按空格顺序依次为）：品种、数量7、对设备及物流系统正常、安全使用进行 ，勤查勤看设备现场，定期对设备进行 ，发现设备及系统出现异常情况时，及时进行 、 ，保证维修质量，确保设备设施能快捷、高效地恢复正常运转。答案（按空格顺序依次为）：监管、检查、维修、维护8、烟叶收购过程中，应执行国家烟叶 ，严格落实国家 政策，确保烟叶收购工作有序开展。答案（按空格顺序依次为）：质量标准、收购9、烟叶销售类人员的职业价值是： ， 答案（按空格顺序依次为）：满足工业需求、调拨及时有序10、建立完善的原料信息库，根据工业企业的烟叶原料需求情况，确定配方结构、配方组成，组织人员 ，提高烟叶原料质量的 、 ，保障烟叶原料的