2021年医疗纠纷处理方法经验交流材料_1

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021年医疗纠纷处理方法经验交流材料 医疗纠纷处理方法阅历沟通材料 医疗纠纷处理方法阅历沟通材料 医疗纠纷处理方法阅历沟通材料 医疗纠纷处理方法阅历沟通材料 医疗纠纷处理方法阅历沟通材料 医疗纠纷处理方法阅历沟通材料 医疗纠纷处理方法阅历沟通材料 随着社会的进步和广阔人民法律意识的进步,医护纠纷有不断上升的趋势,已经成为社会焦点问题。因此怎样正确对待和处理医护纠纷,爱护病患和医护人员的合法权益,建立和谐的医患关系成为医护工作的重中之重。全国各处都在主动讨论行之有效的纠纷处理体系,但截止目前没有哪一种形式普遍合适于各级各类医疗机构。在如今还需要我们自己

2、来讨论适宜的纠纷处理形式。近年来我院推行了三个一工程,使医护纠纷得到了人性化解决。 一多措并举，防患于未然。 全部的医疗纠纷，究其缘由，无外乎效劳看法、医疗质量、经济纠纷等问题，其实，许多问题都是因为没有充分的医患沟通而引发的。我院把每一次医疗纠纷，看作是一次成长的教训，在进步医务人员法律意识，加强医疗质量管理，改善医疗纠纷处理流程等方面做了大量的工作： 1完善规章制度，标准诊疗和收费效劳。 我院以近几年卫生系统开展的医院管理年、平安医院建立、医疗质量万里行等活动为契机，健全并落实了各项规章制度及技术操作规程，制定了医院管理手册，内容包括各项规章制度、各种人员职责、操作标准、文书书写标准、各种

3、应急预案、医疗卫生法律法规等，发至每一个科室，要求各科室负责人组织医务人员仔细学习、娴熟把握并严格遵守。医务科、护理部不定时抽查医务人员把握管理手册状况。 聘请专职的物价员，对医院收费行为进展适时监视，严格执行药品价格政策和医用材料销售价格，杜绝化验检查工程随便组合套餐，搭车收费，以及检查工程、诊疗工程任意分解，增加患者经济负担等现象。依据医院的实际状况，进展适当的优待，让利于患者，真正为解决老百姓看病难、看病贵的问题，做一些实事。比方开展单病种限价、检查工程优待、体检优待等。 只有制度，没有落实，制度就形同虚设。因此，在完善规章制度的根底上，要狠抓落实，常常进展自查自纠，准时发觉和解决问题，

4、是我们防止医疗纠纷的有力措施。我院财务科有一次在审帐时，发觉有多收费现象，经调查，确因电脑故障和工作人员忽略所致。当时病人已出院回家，并未发觉被多收费。我们的工作人员连夜循着病历上的地址，赶到病人家中，奉还多收的费用，并真诚致歉。此举得到病人及家属高度赞扬，一场医疗纠纷就此避开。 2成立特地指导小组，标准医疗纠纷处理工作。 医院应成立以院指导为组长，相关科室主任、护士长为成员的指导小组，装备专兼职人员负责日常工作。由院办公室负责协调相关职能科室工作。各科室成立相应的医疗纠纷预防处置小组，组织深化学习医疗纠纷防范与处置的要点、精华，使医务人员精确把握医疗纠纷处置流程和防范力量。 出现纠纷，由相应

5、职能科室实事求是地对大事概况、现场状况、患者的诊断、治疗、护理、帮助诊断、抢救等技术程度状况、规章制度履状况、相关科室责任人履行责任的状况做具体客观公正调查。准时仔细分析、争论、鉴定，对每一例纠纷力求做到事实清晰，定性精确，责任明确，处理得当。鉴定为医疗事故的根据医疗事故处理条例的相关规定处理。未申请鉴定的医疗纠纷作行政调解处理。经医疗纠纷事故调查组调查核实后，对的确因管理、责任、技术、效劳不到位而导致的医疗纠纷，依据相关规定，对负有挺直责任及间接责任的医务人员，依据情节赐予惩罚。对违纪违规人员严格根据医院奖惩条例、医院规章制度和医疗事故鉴定委员会的打算实行问责制。有条件的单位，可以聘请特地的

6、法律参谋，以保证处理纠纷的合法性。 处理医疗纠纷，应坚持换位思索的工作方法，以对方的思维角度和价值取向为动身点。患者到医院管理部门投诉大都是怒气冲天，看法强硬，语言偏激。假如我们站在他们的角度去考虑所遇到的问题，我们就会对患者恶劣的看法有所宽容，也会更多地为他们考虑，获得他们的理解，利于医患纠纷的解决。进展换位思索时，应留意以下几点， 一是要真正的从对方的立场来看事情，体会对方的想法和感受，避开站在自己的位置上去猜测。 二是作为医院管理工，只能要求自己多换位思索，为患者着想，而不能强调患者为自己着想。 三是换位思索应当形成一种气氛，把换位思索纳入医院文化的一局部，融入到每位医院工的灵魂深处，落

7、实到每个员工的日常行为中，才能从根本上增加员工的责任心，形成管理上的良性循环，促进医院的建立进展，也就能从根本上避开医疗纠纷的发生。 3加强法制训练，实在依法执业。 一是加强对全体医护人员的法制训练和医疗平安训练，经考核不合格者，随新入院职工重新参与岗前培训，增加医务人员依法执业意识和医疗平安意识，保证医疗效劳平安、有效。 二是对新入院职工，开展执业医师法、医疗事故处理条例等有关医疗法律学问的岗前培训，经考试合格后才能上岗。 三是狠抓医务人员依法执业。无执业资格的试用期人员及未在本单位注册的医护人员均不单独支配执业。 四是狠抓新技术、新工程的准入。医院制定了新技术、新业务准入制度，新技术、新业

8、务在我院的施行，必需经过严格的审批程序，经全科集体争论，并征得患者的同意后，由科主任提出书面申请，写出可行性报告，填写新技术、新业务审批表报医务科，医务科组织院学术委员会进一步对该工程的先进性、科学性、平安性、有用性进展评估，经充分论证同意施行前方可开展。 经过严格的法律法规和平安培训，医务人员能依法进展各项诊疗规程，充分爱护患者权益，同时，对医务人员自身也是一种爱护。 4加强医疗质量管理，进步医疗技术程度。 病历质量在医疗质量的管理中占有重要作用，病历是重要的医疗文书资料，是认证有无医疗过失的重要根据。医疗文书被给予了法律责任，照实、具体、客观、精确、完好地记录病程，显得至关重要。为加强病历

9、质量的管理，我院实行了一系列的措施： 1对于新入院职工，在上岗前要仔细学习病历书写标准，考试合格前方能上岗，医务科有专人进展审核新员工书写的病历，对发觉的问题准时开会进展集中反应，进步病历的书写质量。 2在临床科室推行病历归档前质控，由各科室自行推举责任感强、业务程度过硬的职工作为科室质控员，负责本科室全部住院病历归档前的质量监控，搜集科室有关病历书写方面的缺陷，并督导责任人准时订正，年终对优秀质控员进展嘉奖。 3加强了病历质量检查的力度，医务科从临床科室业务骨干中，通过竞争上岗的方式，选拔出喜爱医疗质量管理工作的优秀员工担当质检干事，专职负责病历质量监控，对病历终末质量进展科学的管理。每周三

10、进展病历质量检查，发觉问题准时向科室反应，并对质检结果在全院通报。 临床医务人员，应在把握三基三严和扎实根本功的前提下，不断进步自身素养，努力学习新技术，新业务，不断更新学问，把握学科进展动态，进步技术程度。在为病人诊治过程中，做到运用最经济、有效、平安、合理、有用的治疗手段为患者解决病痛，削减工作中的失误，从而适应新时期医务工作的需要，并预防纠纷的发生。 5、全社会参加，共促医患和谐。 目前,医闹已经悄然成了一个新兴职业，也有人称之为医疗暴力。一些患者和患者家属在医闹的煽惑下,不信任医疗鉴定结果，不走法律途径，依靠职业医闹解决医疗纠纷，不但影响到医院的正常诊疗秩序，也侵害了其他病人的就医权，

11、这样的闹局在不断上演，每个医院都不行避开地会遇到这样的为难场面。 医疗与人的生活息息相关，因此，社会媒体应主动参加到创立和谐医患关系工作中，建立正确的言论导向，让公民充分认识到：医生和患者的关系是效劳与被效劳的关系，他们的共同敌人是疾病，只有互相信任，互相理解，才能战胜疾病；公安机关也要主动参加到医疗纠纷的处理当中，避开暴力大事的发生，维持正常的医疗秩序，促进卫惹事业的良性进展。 6加强沟通，优化效劳。 据调查，80%的医患纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。因此强化医务人员的沟通意识，培育医务人员的沟通技巧，并落实到实际行动上，做到事前防范，利用医患沟通技巧将医患冲

12、突解决在萌芽状态，是削减医患纠纷的关键。 医院文化是医院各项工作的主导，没有好的文化，就没有优秀的团队，就没有高质量的医疗效劳。我院近年来推行奉献文化、执行文化、和谐文化、创新文化等四种医院文化。同时开展两项主题活动：党员责任区活动、党员示范岗活动，充分发挥党员的先锋模范作用，以点带面，实在加强医患沟通，为病人供应优质效劳。古代医学之父曾经说，医生的法宝有三样：语言、药物和手术刀。语言是排在第一位的，一个恳切而温顺的眼神会向病人传递怜悯、温馨和关爱，一句简洁的问候，可能转变病人对医生乃至医院的整体看法。因此我院定下了医务人员效劳标准：对病人要保持热情的看法、艺术化的语言、倾心的沟通、微小的关爱

13、。同时要求做到三声效劳：来有问声，走有送声，问有答声。 在这种文化熏陶下，医务人员效劳看法得到进一步改善，富有耐烦、爱心、怜悯心和责任心，看法和气，真诚沟通，文明礼貌、效劳到位，想病人之所想，急病人之所急。在病人开口向医务人员提出要求之前，医务人员已经先想到并替病人解决问题，病人心中会对医务人员增加十倍的信任和感谢，不是亲人胜似亲人，不在家中胜似家中，在这种医患关系和就医环境中，医疗纠纷就失去了滋生条件。 二全面施行三个一工程，正确对待和处理医疗纠纷。 三个一工程即一次纠纷，一次总结，一次训练。我院向社会公布了投诉电话，设立了多种投诉处理渠道：门诊大厅设立了病人效劳中心，承受患者诉求；财务科随时承受患者对价格方面的投诉和询问；院办综合受理患者各种诉求；医疗纠纷处理实行首受负责制，每一次纠纷，都要求接待人具体记录患者诉求，在解决纠纷时，本着换位思索，以人为本的原那么，客观调查，准时处理，准时向患者反应处理结果；在处理完毕后，要求受理人与相关科室、职能部门、责任人等共同进展一次总结，对疾病的诊断、治疗、抢救、死因、医疗文书和医患沟通诸多方面进展分析评估，仔细分析纠纷发生的缘由，对存在问题，阅历教训提出整改看法和措施，探寻避开发生类似