员工关怀与辅导

1、前前 言言 本课程针对主管在管理所需知识、态度与技巧，进行 完整的训练。其中以员工关怀、教导辅导及 激励为训练重点，学习管理与沟通。课程亦特别就扮演 良好主管所应的态度进行深入的探讨。 课程效益课程效益 如何沟通与指导部属 强化激励与管理的技巧，同时培育部属的能力 课程单元课程单元 单元一 主管职责与角色转换 单元二 部属教导激励与员工关怀辅导 单元一单元一 主管职责与角色转换主管职责与角色转换 主管的角色职责与认知 管理者应有的认知 主管角色容易出现的盲点 主管应具备管理能力群 一、主管的角色职责一、主管的角色职责 事务的管理团队的领导 绩效的管理部属的培育 事务的管理：订立工作计划、执行项

2、目、检查与确认 绩效的管理：业绩目标的分配、执行与达成 团队的领导：团队目标执行时互动，维持良好人际关系 部属的培育：增进部属的能力并持续加以培育 二、管理者应有的认知二、管理者应有的认知 1.重要的特质： (1)展现自信 (2)抗压力强 (3)能够包容 (4)具同理心 (5)处事客观 (6)掌握事实 (7)情绪控制 (8)善于沟通 2.具备的心态： (1)以身作则 (2)心情调整 (3)客观正向(4)角色转换 当你自己把事情完成时，你只是一个工作人员，当你自己把事情完成时，你只是一个工作人员， 当你透过别人的力量完成事情时，你才是一个管理者当你透过别人的力量完成事情时，你才是一个管理者 1.

3、 职位改变角色心态未调整 2. 喜欢模式未调整 3. 预期效应发酵 4. 经验技能传承的能力 5. 不能掌握部属能力阶段与互动 6. 缺乏激励元素与效益 三、主管角色容易出现的盲点三、主管角色容易出现的盲点 时间管理与排序 目标与标准设置 计划与安排工作 倾听与组织讯息 给予明确的讯息 获得正确的讯息 问题确认与解决 决断与风险衡量 清晰分析与思考 部属培育与授权 评估部属与绩效 行为规范与咨商 四、主管应具备管理能力群四、主管应具备管理能力群 单元二单元二 部属教导激励与员工关怀辅导部属教导激励与员工关怀辅导 部属的能力阶段与互动要点 工作指导要点 如何指导与激励部属 员工关怀辅导 一、部属

4、的能力阶段与互动要点一、部属的能力阶段与互动要点 不适应不适应 基本应对不懂基本应对不懂 不受约束不受约束 不懂规范不懂规范 会比较会比较 学习或环境压力学习或环境压力 不熟悉流程不熟悉流程 不懂作业重点不懂作业重点 不知上下平行的关联不知上下平行的关联 用过去的方式进行用过去的方式进行 工资与工作做比较工资与工作做比较 二、工作指导要点二、工作指导要点 1.事先了解部属对类似工作之经验 2.注意多项与细节的表达 3.正常现象与异常状况分析 4.对方能理解的语词 5.以简易步骤提出示范 6.预警可能会出现的错误 7.练习情形回馈、激励强化 1. 问题是什么？ 我要的结果(成果) 2. 你计划怎

5、么做？ 他会怎么做(过程) 3. 为什么应该这样做？ 对照作法 4. 万一呢？ 突发的状况(处理) 5. 有没有其他更好的办法？ 解决方案可多元化 6. 别忘了赞美与鼓励！ 对他的信心与感谢 说出你没想到部份 三、启发思考的工作指导三、启发思考的工作指导 清楚的指令 执行的步骤 技术的协助 清楚的项目 执行的过程 指导的支援 清楚的任务 执行的结果 方法的延伸 1.简单法则 2.指令细分/讯息归纳 3.使用对方所能理解的语词 4.预警可能会出现的错误 5. 避免含糊的语句 四、细节导向的工作教导四、细节导向的工作教导 五、员工关怀辅导五、员工关怀辅导 1.了解员工的工作与生活 2.注意员工的往来对象 3.给他纪律观念，让他学会自律 4.给予关心与关怀 5.建立部属的责任与信心 6.让他知道我在你左右 积极聆听具体赞美行为规范 心胸开放回馈实时肢体配合 六、激励部属的关键时刻与方式六、激励部属的关键时刻与方式 2. 激励的方式 1. 激励的关键时刻 看见他的成功与成长 发现他的强项与问题 七、职场的正向态度与自我激励七、职场的正向态度与自我激励 1. 克服恐惧、跨越障碍、自信建立 2. 负面的情绪能