医院品管圈活动详解-QCC

1、 附录四浙江省医院药事管理质控中心品 管圈项目一览表 n每圈平均节省24000元人民币 n日本整体的改善总共达到 2.4亿元人民 币的效益 n经理和工程师没有花费多余时间依旧处 理跨部门与高层的营运计划 n解决了很多突发的问题，降低变异性并 预防复发 n工作场所就有很多很棒的管理手法，如： 更清楚的判读标准、更完整的手法，更 好的数值回馈和管制图。 QCCQCC活动成果评价表活动成果评价表 活动主题：活动主题： 组名：组名： 单位：单位： 活动期别：活动期别： 评价项目评价项目评价内容评价内容评评 分分得分得分 活动状况活动状况 1 1现状调查是否清楚？重点把握度如何？现状调查是否清楚？重点把

2、握度如何？0 01 12 23 34 4 2 2原因解析彻底性、正确性原因解析彻底性、正确性 3 3对策实施的计划性、可行性对策实施的计划性、可行性 4 4集会出勤率集会出勤率 5 5成果报告条理性成果报告条理性 有形成果有形成果 6 6组员参与的活性化程度组员参与的活性化程度 7 7目标达成率高低目标达成率高低 8 8节省工时、资金多少？节省工时、资金多少？ 9 9不良率的降低不良率的降低 无形成果无形成果 1010员工质量意识的提高员工质量意识的提高 1111员工向心力的提高员工向心力的提高 1212组长管理能力的提高程度组长管理能力的提高程度 总分：总分： 评审员签名：评审员签名： 圈长

3、圈长 圈员圈员 辅导员辅导员QCC推动中心推动中心 圈员圈员圈员圈员圈员圈员 小组人数小组人数3-10人为宜人为宜 上级要求（指令性）上级要求（指令性） 自发组建（自主性）自发组建（自主性） 上下结合（指导性）上下结合（指导性） 组圈组圈注册登记注册登记 组圈要做的事：组圈要做的事： 1、确定圈员、确定圈员 2、选出圈长、选出圈长 3、确定圈名、圈徽、口号、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记、注册登记 提升医院知名度，建立医院的品牌，树立 病患口碑 降低人员的流动率 1、品管圈推动组织的建立 2、教育培训 3、QCC活动 （1）发掘问题 （2）拟定活动计划 （3）现况把握 （4）目标设定 （5

4、）解析 （6）拟定对策与检讨 （7）对策实施 （8）确认效果 （9）标准化 （10）检讨与改进 前期作业 品管圈活动 潜力 增强 计划 实施 确认 处置10、检讨与改进 9、标准化 8、效果确认 7、对策实施与检讨 6、对策拟定 5、解析 4、目标设定 3、现状把握 2、拟定活动计划书 1、主题选定 1.选择课题选择课题 2.设定目标设定目标 3.可行性分析可行性分析 4.分析原因分析原因 5. 要因确认要因确认 6.制订对策制订对策 7.对策实施对策实施 8.检查效果检查效果 9.标准化标准化 10.总结和下一步打算总结和下一步打算 达到目标达到目标 否否 是是 P D C A 1.选择课题

5、选择课题 2.现状调查现状调查 3.设定目标设定目标 4.分析原因分析原因 5. 要因确认要因确认 6.制订对策制订对策 7.对策实施对策实施 8.检查效果检查效果 9.标准化标准化 10.总结和下一步打算总结和下一步打算 达到目标达到目标 否否 是是 P D C A 1.选择课题选择课题 2.现状调查现状调查 3.设定目标设定目标 4.分析原因分析原因 5. 要因确认要因确认 6.制订对策制订对策 7.对策实施对策实施 8.检查效果检查效果 9.标准化标准化 10.总结和下一步打算总结和下一步打算 达到目标达到目标 否否 是是 P D C A 1.选择课题选择课题 2.设定目标设定目标 3.

6、提出各种方案提出各种方案 并确定最佳方案并确定最佳方案 4.制订对策制订对策 5.对策实施对策实施 6.检查效果检查效果 7.标准化标准化 8.总结和下一步打算总结和下一步打算 达到目标达到目标 否否 是是 P D C A 主题评价主题评价 项目项目 主题主题 重重 要要 性性 院方院方 政策政策 迫迫 切切 性性 可可 行行 性性 达达 成成 性性 圈圈 能能 力力 总分总分 顺顺 序序 提提 案案 人人 主题一主题一 主题二主题二 主题三主题三 主题四主题四 评分办法评分办法 分分 数数 院方政策院方政策重要性重要性可行性可行性圈能力圈能力 5 5非常符合非常符合很重要很重要很可行很可行能

7、胜任能胜任 3 3符合符合重要重要可行可行尚能胜任尚能胜任 1 1无相关无相关不重要不重要不可行不可行无法胜任无法胜任 头脑风暴+亲和图 记名式团体技巧法、查检表 评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵 选择步骤可用的QC手法 1 2 3 4 列出工作场所的问题点 对于问题加以讨论及理解 对于问题进行评价 解决主题 月份周期 活动项目 2008年 7月 2008年 8月 2008年 9月 2008年 10月 2008年 11月 2008年 12月 2009年 1月 2009年 2月 1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3

8、 4 选出圈名及圈徽 1、主题选定 2、活动计划拟定 3、现状把握 4、目标设定 5、解析 6、对策拟定 7、对策实施与检讨 8、效果确认 9、标准化 10、检讨及改进 资料整理及发表 30% 40 % 负责人 活动计划表 就诊 输入医嘱 收费 自动打印 审核处方 合格 划价 麻药登记 麻药 调剂 核对 合格 贴标签分类放置 发药盖章 指导用药 处方存档 领药 划磁卡 品管手法品管手法优点优点缺点缺点注意事项注意事项 查检图查检图 1.1.简单广泛有效简单广泛有效 2.2.可事先预防可事先预防 精密度不够精密度不够项目考虑要周详项目考虑要周详 散布图散布图相关因素一目了然相关因素一目了然 1.

9、1.制作费时制作费时 2.2.不易观察判断不易观察判断 注意纵横坐标与主题的相注意纵横坐标与主题的相 关性关性 层别图层别图有比较的作用有比较的作用数据收集难数据收集难注意性质的分类注意性质的分类 直方图直方图 品质特性分配易于显品质特性分配易于显 出出 1.1.真正原因无法显真正原因无法显 现现 2.2.收集数据费时收集数据费时 1.1.纵坐标以纵坐标以“0”0”为准为准 2.2.宽度相同宽度相同“棒宽棒宽” 柏拉图柏拉图 1.1.重点把握清楚重点把握清楚 2.2.通俗易懂通俗易懂 单元化无法表现可单元化无法表现可 行性行性 1.1.比例要准确比例要准确 2.2.基准要把握准确基准要把握准确

10、 特性要因特性要因 图图 1.1.分类清楚分类清楚 2.2.制作简单制作简单 1.1.无法显示重点无法显示重点 2.2.复杂问题应用困复杂问题应用困 难难 1.1.归类要正确归类要正确 2.2.尽量细分化尽量细分化 控制图控制图 1.1.发现问题明确发现问题明确 2.2.趋势明朗趋势明朗 上下界限较难订定上下界限较难订定异常要随时加以注意异常要随时加以注意 亲和图亲和图 1.1.制造轻松气氛制造轻松气氛 2.2.组员互不熟悉仍可组员互不熟悉仍可 应用应用 3.3.从多样的看法中找从多样的看法中找 出互相关联性出互相关联性 4.4.化繁为简化繁为简 5.5.集体创作集体创作 1.1.制作费时制作

11、费时 2.2.整体水准要一致整体水准要一致 1.1.归属要合适归属要合适 2.2.掌握时间掌握时间 品管手法品管手法优点优点缺点缺点注意事项注意事项 关联图关联图 1.1.使用容易使用容易 2.2.关系明了关系明了 3.3.因果架构明确因果架构明确 4.4.花费时间短花费时间短 不适用于广泛性的问不适用于广泛性的问 题题 1.1.文句要简短文句要简短 2.2.提出的原因要把提出的原因要把 握重点握重点 系统图系统图 1.1.层次分明层次分明 2.2.可以补充联想可以补充联想 3.3.原因追查彻底原因追查彻底 4.4.因果架构明确因果架构明确 1.1.复杂问题应用困难复杂问题应用困难 2.2.对策太多无法找出对策太多无法找出 重点重点 因果关系要分明因果关系要分明 矩阵图矩阵图 1.1.适合多元性思考适合多元性思考 2.2.简单明了简单明了 用数据表示困难用数据表示困难资料评价要正确资料评价要正确 矩阵数据矩阵数据 解析法解析法 计算出各总成分的特征计算出各总成分的特征 值、贡献率及主成份得值、贡献率及主成份得 分分 计算复杂，常需要计计算复杂，常需要计 算机算机 辅助分析辅助分析 过程决定过程决定 计划图计划图 1.1.方式广泛方式广泛 2.2.事先预防事先预防 不易使用不易使用 1.1.尽量引用经验尽量引用经验 2.2.考虑要周全考虑要周全 箭线图箭线图