销售过程管理制度

1、销售过程管理制度海南亨通新城管理体系文件销售过程管理制度 日期： 日期： 审批：日期： 主导部门：营销部 公布日期：20 年月日实施日期：年月日 1.1为规范项目销售及推广工作的组织及实施过程，提升客户对销售服务的满意度，确保项目销售任务的顺利完成，特制定本制度。 2.1销售开盘后，所有销售及推广相关工作。 无 4.1.1董事长审批营销策略方案。 4.2.1总经理审核营销策略方案。 4.3.1提出营销推广方案及执行外场包装、广告及活动推广； 4.3.2广告推广效果分析； 4.3.3项目开盘； 4.3.4日常销售接待，促成客户成交并签约； 4.3.5办理交房手续，协助客户办理房产证和土地证。 项

2、目公司其它部门 4.4.1财务部收取定金/首期款/全款，开具发票或收据等； 4.5.1工程部配合销售，调整工程进度。 销售工作流程 一、认购流程 一销售人员在与客户签订认购书之前，必需确认房号为可销售房号。 二签订认购书时，必需向客户说明认购书的作用以及双方在认购书中所要承当的责任、义务和所享受的权利。 三认购单内容由销售人员填写经理必需审核、签字。 四经理签字前，必需审核以下内容： 1、定购房号是否重号； 2、定购价格是否与价目单相符； 3、折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确； 4、附加条款是否已经公司批准同意； 5、客户是否已选定付款方式； 五超出理销售经权限的，销售经理无权签字

3、，必需报公司领导审批、签字。 六财务人员在收款时，必需首先确认经理签字，同时确认认购书填写完整后，方可在认购书上盖章。 七销售人员必需在确认客户定金已交付的状况下，将认购书销售部一联由销售经理存档，自己复印一份做好跟进工作。 八销售人员签订定购书同时必需做好以下工作： 1、向客户提供签约时应交费用和必需提交的身份证实等资料。 2、申请按揭的客户，销售人员必需向客户具体介绍本项目及贷款银行状况，并提供客户所选按揭银行的收入证实样本，告知签约时必需带资料和费用。 3、预约、跟进签约日期。 4、签约前与客户提前告知约按时间争取客户签约时一次办理完全套手续。 二、签约流程 一签约前销售人员必需完成购房

4、合同及合同审批单的填写并连同认购审批单复印件，上报销售经理审批。 二签约时，销售人员作为公司一员必需配合公司的工作。如遇客户提出一些特别条款或公司难以接受的条款，销售人员必需做好客户的解释不了的事情，须马上向经理汇报。任何一位销售人员都有义务、责任保持公司对外的统一形象。 三签约后24小时内将商品房买卖合同上交销售经理。 四签订商品房买卖合同后的后续工作及注意事项： 1、签订商品房买卖合同后，销售人员至少每个月必需与客户联系二次，逢重要节日，必需 问候。 2、签订商品房买卖合同后，销售人员必需负责该客户的楼款催收工作，并协助办理按揭、工程变更、交楼等工作。 三、退、换房流程 一客户提出退、换房要求时，销售人员必需要耐心向客户做说服、解释工作，同时马上口头向销售经理汇报。 二如客户保持，客户必需提供书面申请，申请中必需要写明购买房号，购买时间，已支付房款和已发生费用状况，退、换房原因及要求，必需由客户本人书写并签字。三销售人员在深入了解客户的状况后，向公司提交书面说明报告，说明中要提出销售人员对客户退房的解释及处理建议，并与客户申