网店人员构成及职责表.doc

1、。网店基本人员构成及职责表岗位 1电商总监岗位人数1底薪 10000 元 RMB；工资构成底薪 + 营业额奖金计算方式实际营业额实际营业额营业额奖金计算方式：营业额提成方式目标营业额目标营业额1.根据上级及其他部门的任务，统筹下属岗位的整体工作，并监督执行；2.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；工作统筹3.定期向上级汇报各项工作进度，并对后续工作进展进行预估；4.收集市场和行业信息，提供有效应对方案；5.监督外包服务商（服务质量，服务效果，时效性，响应周期等），定期对不达标的服务商进行淘汰。6.联系商业伙伴网站互换或活动推广。1.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，

2、保证网站运营环境的畅通、稳定、高效；2.负责网站各项运营认证（ICP 备、 ICP 证、红盾 315、公安局备案、可信网站等）的办理、月报、季报、年审工作；运营维护3.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写；岗位职责4.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档；5.向网络开发商提出开发和修改，并监督开发进程如期进行，且确认需求通过技术方式得以实现。1. 负责本部门各项制度的制定；2. 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募；3. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作；4. 在职责范围

3、内，对下级岗位不能处理的问题进行处理；团队协调5. 对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理；6. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及上报转正解职、升职降级的申请；7. 在下级岗位空缺时，临时替代下级岗位工作或甄选外包商；8. 客户关系维护，处理下属无法处理的投诉及纠纷问题。1。岗位 2促销策划经理岗位人数1底薪 5000 元 RMB；工资构成底薪 +效益奖金效益奖金计算方式：计算方式（活动（聚划算、团购）毛利额促销费用）营业额提成方式促销活动总利润推广流量毛利润推广费用 （直通车、钻展、名品汇）1. 监测并分析各平台流量状况（UV， PV， CRM等流量来源） ；2.

4、执行各电商平台 SEM推广、提高商城及店铺点击率和浏览量；3. 每周向其他部门提供顾客喜好倾向动态；4. 监测行业舆论动态，搜索热词，流行话题；岗位职责促销策划5. 策划并组织潜在高销量产品的推广计划；6. 根据不同平台的销售状况，上下架并调整货品形式及促销方式；7. 和各电商综合平台联系，争取参与促销活动资格；8. 根据工作重点，洽谈并分配各搜索平台及推广渠道的费用。岗位 3客服组经理岗位人数1工资构成底薪 +营业额奖金岗位职责销售执行底薪 4500 元 RMB；营业额奖金计算方式：计算方式达成营业额营业额提成方式达成营业额计划营业额计划营业额1. 每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管

5、理、顾客管理2. 带领销售团队落实销售方案，完成指标；3. 维护店铺正常运营，不出现违规处罚现象。4. 维持店铺好评率和动态评分5. 落实促销活动执行，及时进行分析和总结。2团队建设客户管理岗位 4销售客服工资构成底薪 +营业额奖金岗位职责销售执行。6. 总结提交销售终端数据与分析结果1. 制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；2. 安排部门日常工作；3. 带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；4. 负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量；5. 制定出完善培训体系，培训新客服，讲解产品要点、卖点，并且不断提高客服各项能力；6. 考核下属效绩；7. 总结并向各部门反映数

6、据与提出解决方案。1. 定期整理搜集客户反馈；2. 回答并汇总客户各项问题；3. 跟进客户投诉及分析原因，制定回避机制或事后处理流程；4. 进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理。岗位人数5底薪 1600-2000 元 RMB；营业额奖金计算方式：对于未达成个人计划营业额的销售客服不享受当月营业额奖金；计算方式达成营业额营业额提成方式（ 总达成营业额总计划营业额）计划营业额销售客服人数个人达成营业额（ 个人达成营业额个人计划营业额）个人计划营业额1. 主要负责顾客来店铺购买产品整个流程。2. 回答客户对产品及购买过程中产生的问题。3. 尽量多的提高店铺客单价、销售量、转化率、回头

7、率。4. 对到店的客户争取下单，下单的客户尽早付款，付款的客户尽快评价。3。岗位 5售后客服岗位人数3工资构成底薪 +绩效奖金岗位职责售后服务计算方式底薪 1700 元 RMB；绩效奖金采用累计计算，具体项目金额见下. 如全月无差评产生，全岗位额外获得500 元奖励。1.对投诉客户及时进行回复并处理跟进，避免导致差评。每次2 元2.对作出差评的客户进行联系，通过磋商争取取消已发布评价。每次5 元3.对收货后7 日仍未及时评价的客户进行联系，敦促评价，且进行客户体验调查。每次1 元4. 对退换货的业务进行审核，并协调财务结账。5. 大型促销活动（双 11，双旦）期间，协助销售客户。岗位 6视觉编

8、辑岗位人数2工资构成工资计算方式底薪 5000 元 RMB；视觉编辑所有工作都必须如期如质完成。1. 负责商品拍摄，图片处理，网站图片资源的维护和完善，产品上架；岗位职责网店装饰2. 负责网站前台美工设计，各类专题及促销页面的设置和制作；3. 负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化，活动广告和相关图片的制作，以及设计定期的推广活动形象。4. 摄影组负责模特拍摄，细节拍摄等相关工作。岗位 7文案编辑岗位人数1工资构成工资计算方式底薪 3200 元 RMB；文案编辑所有工作都必须如期如质完成。1. 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。岗位职责文案撰写2. 负责促销活动文案的构思和撰写。

9、3. 负责网店产品标题的编辑和修改等。4。4. 核对并统一各平台的文字信息，保证店铺信息的完善性、真实性、及时性。5. 管理、编辑、运营各 SNS平台，及时将促销信息发布。岗位 8行政财务岗位人数3工资构成工资计算方式2500-3200 元 RMB；1、负责监测网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；岗位职责网店装饰4、负责公司人事招聘与培训；5、负责公司日常运营规则的制定和执行；6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤；7、团队内后勤物质的采购及管理。岗位 9司库岗位人数1工资构成底薪 +责任金岗位职责库房管理底薪 4000 元/ 月

10、 + 责任金1500 元/ 月计算方式其中责任金为司库岗位特殊津贴，只有全月库房工作未出现任何问题或意外才能享受。按季度结算，且延后发放， （ 1-3 月的责任金，要延后至4 月随工资同时发放）1. 备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2. 管理、执行货品进出、包装、发货等流程；3. 执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本；4. 保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；5. 执行盘点工作和结果分析，随时掌握库存，提出缺货预警。5。岗位 10捡单员岗位人数2工资构成底薪 +绩效岗位职责货品拣选岗位 11发货员1500 元 / 月 +绩效提成计算方式每单提成2 元。1. 按订单从库房拣选货品。2. 协助司库管理库房。岗位人数21500 元 / 月 +绩效提成工资构成底薪 +绩效计算方式每单提成2 元。1. 发货前检查商品和订单信息是否一致；2. 货品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出；3. 进行订单的打包处理；岗位职责发货管理4. 跟踪货品物流，确认