2008-2009财年RDC运作岗位培训和考评的.doc_第1页
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文档简介

1、关于开展运作岗位培训和考评的通知各区域负责人、RDC/D （负责人：为进一步加强一线员工的理论修养，提升运作技巧，考察岗位适应性，总部运作部将于2008年8月25日再次于RD （开展2008- 2009财年运作岗位培训和岗位考评的工作，员工的培训考试成绩将作为 RDC/D绩效考核中的组成部分，具体要求如下。一、培训的组织及职责岗位培训工作由各区域及RDC/D培训负责人依照考试时间自行安排。区域及RDC/D培训负责人主要职责：1）按照现有公司培训体系，依照运作考试时间表，负责制订岗位培训的相应工作计划；2）负责完成所属区域及RDC/D （内的岗位培训工作。RDC/D （负责人对运作培训结果承担直

2、接责任。二、岗位培训1. 培训内容及培训材料 培训内容：公司运作流程与技巧、物流技术与设备、运作与服务案例。培 训材料：公司各项运作流程文件，运作与服务案例采用客服日常案例。2. 培训对象、方法及时间和考试时间安排培训对象：主管级以下运作人员（包含主管级），包括运 输人员、客服人员以及仓管人员。培训方法：1）区域培训讲师实地培训：根据各自培训计划，利用运作部所提供的教材、客户网上案例 等教材对 员工进行培训。2）RDC/DC培训负责人实地培训：利用教材和客服实际运作案例等对员工进行培训。区域RDC/DC培训负责人负责进行组织学习，需兼顾所属RDC/DC的运作特点。培训时间：区域及RDC/D （

3、培训讲师可参照总部运作部考试时间表安排。考试时间：具体考试时间由 总部运作部及相关区域培训负责人安排。三、岗位考评1、岗位考评类型考评类型：员工岗位考评，由区域RDC/D （培训负责人指定岗位培训负责人负责组织，区域RDC/D培 训讲师协助完成。2、岗位考评的内容、题型与模拟题库考评内容：公司各项岗位运作流程文件+本职岗位实务+案例+其他相关岗位实务。考试题型：填空 题、单项选择题、多项选择题、简答题、论述题或案例分析题。3、岗位考评的对象、方法、时间安排、考试结果以及评分标准考评对象：RDC主管级以下运作人员（包含主管级），包括运输人员、客服人员以及仓管人员（不包括试用期员工，试用期员工按公司培训体制RDC自行组织）。考评方法：笔试。试卷由总部运作部负责编写，共3类型试卷，分别为运输类，客服类，仓储类，每套试卷总分100分，总部运作部进行阅卷及评分。考试时间：每次考试共90分钟。考试结果：考试成绩按照评分标准分别计入RDC/D绩效考核中“培训与发展”项目与个人评分标准中。RDC/D （绩效考核评分标准：平均分低于80得0分，90得权重分3分，100得仁5倍权重分4.5分。 个人评分标准：80分及以上为及格，95分及以上为优秀，不及格的给予一

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