保安员培训课件 - 校园门卫讲述

1、保安服务知识讲解保安服务知识讲解 （校园门卫）（校园门卫） 讲解员： 目目 录录 u一、保安服务业的起源与发展一、保安服务业的起源与发展 u二、保安服务基础知识二、保安服务基础知识 u三、保安员三、保安员 u四、门卫服务操作规程及要求四、门卫服务操作规程及要求 u五、高等院校（校园）保安服务五、高等院校（校园）保安服务 一、一、保安服务业的起源与发展保安服务业的起源与发展 1.1.我国保安服务的起源我国保安服务的起源 2.2.我国保安服务业兴起的历史背景我国保安服务业兴起的历史背景 3.3.我国保安服务业的现状我国保安服务业的现状 4.4.我国保安服务业的展望我国保安服务业的展望 1.1.我国

2、保安服务的起源 早在早在14001400多年前的南北朝末期，富豪商贾长多年前的南北朝末期，富豪商贾长 途运送财物，大多雇请会使刀弄棒、武艺高途运送财物，大多雇请会使刀弄棒、武艺高 强的武士护送。属于自发性的个体行为，未强的武士护送。属于自发性的个体行为，未 达到一定规模，也未形成行业组织。（萌芽）达到一定规模，也未形成行业组织。（萌芽） 明清时期，社会经济进一步发展，盗贼猖獗明清时期，社会经济进一步发展，盗贼猖獗 （杀人越货），一种以专门提供有偿安全护（杀人越货），一种以专门提供有偿安全护 卫的卫的“镖局镖局”（亦称（亦称“镖行镖行”）应运而生，）应运而生， 镖局雇用一定数量训练有素、武艺高强

3、的人镖局雇用一定数量训练有素、武艺高强的人 士，为达官显贵、豪门富贾，押运贵重物品士，为达官显贵、豪门富贾，押运贵重物品 或保护人身安全。或保护人身安全。 到了清代，全国镖局得到空前发展，人员规到了清代，全国镖局得到空前发展，人员规 模、业务范围、服务质量等方面进入鼎盛时模、业务范围、服务质量等方面进入鼎盛时 期。这是我国保安服务业的（雏形）。期。这是我国保安服务业的（雏形）。 古代“镖局”、“镖行” 是我国保安服务业的雏形。 1.2.我国保安服务业兴起的历史背景 在沿海经济特区，由于外商投资企业大量出现，流动人在沿海经济特区，由于外商投资企业大量出现，流动人 口急剧增加，新的不安定因素大量出

4、现，各种违法犯罪口急剧增加，新的不安定因素大量出现，各种违法犯罪 和治安灾害事故频发，警力相对不足的矛盾日益突出。和治安灾害事故频发，警力相对不足的矛盾日益突出。 经济社会发展产生了新的安全需求，公共安全管理和服经济社会发展产生了新的安全需求，公共安全管理和服 务滞后，难以满足需求。各地公安机关积极探索改革公务滞后，难以满足需求。各地公安机关积极探索改革公 安工作方式和手段，努力建立社会治安防控新机制，以安工作方式和手段，努力建立社会治安防控新机制，以 解决新时期出现的新情况和新问题。我国现代保安服务解决新时期出现的新情况和新问题。我国现代保安服务 应运而生。应运而生。 1984年12月18日

5、，深圳市公安机关会同蛇口工业区保卫部，借鉴国 外经验，结合中国国情，组建了我国第一家保安服务公司蛇口 区保安服务公司。 19781978年年1212月，党的十月，党的十 一届三中全会作出了一届三中全会作出了 将工作重点转移到社将工作重点转移到社 会主义现代化建设上会主义现代化建设上 来的战略决策，实现来的战略决策，实现 了具有深远意义的伟了具有深远意义的伟 大历史转折。随着大历史转折。随着改改 革开放革开放的深入发展和的深入发展和 市场经济的迅速推进，市场经济的迅速推进， 传统的治安管理工作传统的治安管理工作 遇到了新的挑战。遇到了新的挑战。 这一新生事物很快得到有关方面的肯定和支持，进入这一

6、新生事物很快得到有关方面的肯定和支持，进入 9090年代后，保安服务公司迅速发展，遍布大中城市。年代后，保安服务公司迅速发展，遍布大中城市。 1.3.我国保安服务业的现状 三十多年来，我国保安服务业得到了长足发展，在增加就业机会、 降低公共行政成本等方面发挥了积极作用。 保安服务覆盖了厂矿、学校、机关、团体、银行、公共场所、宾 馆饭店、住宅小区等关系人民生产生活的各个领域。 保安员队伍在维护社会治安、服务经济发展等方面发挥着日益重 要的作用。 我国保安服务业的现状有以下几个特点： 服务领域日益广泛服务领域日益广泛社会作用日益显著社会作用日益显著服务活动日益规范服务活动日益规范 1.4.我国保安

7、服务业的展望 随着2010年1月1日保安 服务管理条例的颁布实 施，我国的保安服务业迎 来了跨越式发展的机遇。 一是保安服务管理规范化。一是保安服务管理规范化。 （条例实施后，实行管办分离，有利于公安机关更好地履 行监管职责。） 二是保安服务主体多元化。二是保安服务主体多元化。 （符合条例规定条件的，均可申请开办保安服务企业。） 三是保安服务质量和水平将大幅度提高。三是保安服务质量和水平将大幅度提高。 （正常的市场竞争，促进保安服务质量和水平不断提高。） 四是保安服务范围不断扩大。四是保安服务范围不断扩大。 （由于社会保安服务需求的增加及保安服务业自身的发展， 保安服务的范围和领域将不断扩大和

8、延伸。） 一个开放的、监管完善的、可持续发一个开放的、监管完善的、可持续发 展的现代保安服务市场将逐步形成。展的现代保安服务市场将逐步形成。 二、二、保安服务保安服务基础知识基础知识 1.1.保安服务的定义保安服务的定义 2.2.保安服务的主要任务和特点保安服务的主要任务和特点 3.3.保安服务基本规则保安服务基本规则 4.4.保安服务场所保安服务场所 5.5.保安从业单位的管理保安从业单位的管理 2.1.保安服务定义 保安服务：是指为满足 公民、法人和其他社会 组织的安全需求，由依 法设立的保安从业单位 提供的专业化、社会化 安全防范服务及相关的 服务。 它是由公安机关领导和监督，它是由公安

9、机关领导和监督， 专门为客户提供安全服务的专门为客户提供安全服务的 特殊企业。特殊企业。 保安服务一般保安服务一般 按照合同约定，按照合同约定， 采取门卫、守采取门卫、守 护、巡逻、押护、巡逻、押 运、随身护卫、运、随身护卫、 人群控制、技人群控制、技 术防范、安全术防范、安全 咨询等形式，咨询等形式， 保护客户人身保护客户人身 财产和信息等财产和信息等 安全，维护客安全，维护客 户合法权益。户合法权益。 注：保安从业单位包括：保安服务公司和自行 招用保安员的单位。后面章节会有详细讲解。 2.2.保安服务的主要任务和特点 主要任务： 维护客户单位维护客户单位 及服务区域内及服务区域内 的正常秩

10、序。的正常秩序。 预防客户单位及服务预防客户单位及服务 区域内的治安灾害事故区域内的治安灾害事故 和治安事件。和治安事件。 预防客户单位预防客户单位 及服务区域内及服务区域内 的违法犯罪。的违法犯罪。 必须按规定获得保安服务许可证才能提供保必须按规定获得保安服务许可证才能提供保 安服务；自行招用保安员单位自开始保安服安服务；自行招用保安员单位自开始保安服 务之日起，务之日起，3030日内要向所在地设区的市级人日内要向所在地设区的市级人 民政府公安机关备案。民政府公安机关备案。 保安服务是等价有偿的服务，不是无偿的、 义务的服务，与公安机关为社会提供的公共 安全服务有本质上的区别。 防范为主是保

11、安服务的一个显著特点。防范为主是保安服务的一个显著特点。 提供服务前必须签订保安服务合同，并依据 合同为客户单位提供安全服务。 保安员在各项保安服务活动中，均有可能受保安员在各项保安服务活动中，均有可能受 到意外伤害。为此应树立安全意识和自我保到意外伤害。为此应树立安全意识和自我保 护意识。护意识。 风险性风险性 契约性契约性 防范性防范性 有偿性有偿性 特许性特许性 特 点： 2.3.保安服务基本规则 保安服务管理条例第六条规定： 保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合 法权益。法权益。 保安员依法从事保安

12、服务活动，受法律保护。保安员依法从事保安服务活动，受法律保护。 依法服务依法服务文明服务文明服务 不损害社会公共利益不损害社会公共利益 或者他人合法权益或者他人合法权益 保安员保安员依法依法从事保安服务活动，受法律保护。从事保安服务活动，受法律保护。 2.4.保安服务场所 保安服务场所涉及社会各行各业的方方面面。保安服务场所涉及社会各行各业的方方面面。 主要有几种场所：主要有几种场所： 机关机关 厂矿企业厂矿企业 高等院校高等院校 金融系统金融系统 车站、码头、机场车站、码头、机场 公共文化娱乐体育场所公共文化娱乐体育场所 商店、市场商店、市场 旅馆饭店旅馆饭店 博物馆、展览馆等文物单位博物馆

13、、展览馆等文物单位 旅游景区旅游景区 住宅小区住宅小区 外国驻华机构外国驻华机构 重点任务：重点任务： 防火、防盗、防防火、防盗、防 破坏，保障客户破坏，保障客户 单位安全。单位安全。 2.5.保安从业单位的管理 保安服务公司保安服务公司 是指专门从事有偿安全防范服务，维护客户单位安全的企业。是指专门从事有偿安全防范服务，维护客户单位安全的企业。 客户单位既可以是机关、团体、企业、事业单位，也可以是居民家庭或客户单位既可以是机关、团体、企业、事业单位，也可以是居民家庭或 公民个人。公民个人。 自行招用保安自行招用保安 员的单位员的单位 是指招用人员从事本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作的单位

14、。是指招用人员从事本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作的单位。 提供保安服务的范围仅限于本单位内部，不得在本单位以外区域提提供保安服务的范围仅限于本单位内部，不得在本单位以外区域提 供保安服务。供保安服务。 保安从业单位包括保安服务公司和自行招用保安员的 单位。 2.5.1.保安服务公司应具备的条件 有不低于人民币有不低于人民币100100万元的注册资本；万元的注册资本； 拟任的保安服务公司法定代表人和主要拟任的保安服务公司法定代表人和主要 管理人员应当具备任职所需的专业知识管理人员应当具备任职所需的专业知识 和有关业务工作经验，无被刑事处罚、和有关业务工作经验，无被刑事处罚、 劳动教养、收容

15、教育、强制隔离戒毒或劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒或 者被开除公职、开除军籍等不良记录；者被开除公职、开除军籍等不良记录； 有与所提供的保安服务相适应的专业技有与所提供的保安服务相适应的专业技 术人员，其中法律、行政法规有资格要术人员，其中法律、行政法规有资格要 求的专业技术人员，应当取得相应的资求的专业技术人员，应当取得相应的资 格；格； 有住所和提供保安服务所需的设施、装有住所和提供保安服务所需的设施、装 备；备； 有健全的组织机构和保安服务管理制度、有健全的组织机构和保安服务管理制度、 岗位责任制度、保安员管理制度。岗位责任制度、保安员管理制度。 注册资本 100万元 法定代表人和 主

16、要管理人员要求 有专业技术人员 有住所和 设施、装备 健全的组织机构 保安服务管理制度 岗位责任制度 保安员管理制度 2.5.2.自行招用保安员的单位应具备的条件 自行招用保安员的单位应当具有法人资格，有符合自行招用保安员的单位应当具有法人资格，有符合保安服务保安服务 管理条例管理条例规定条件的保安员，有健全的保安服务管理制度、规定条件的保安员，有健全的保安服务管理制度、 岗位责任制度和保安员管理制度。岗位责任制度和保安员管理制度。 自行招用保安员的单位，应当自开始保安服务之日起自行招用保安员的单位，应当自开始保安服务之日起3030日内向日内向 所在地设区的市人民政府公安机关备案，备案应当按照

17、所在地设区的市人民政府公安机关备案，备案应当按照保安保安 服务管理条例服务管理条例规定提供相关材料。规定提供相关材料。 自行招用保安员的单位，不再招用保安员进行保安服务的，应自行招用保安员的单位，不再招用保安员进行保安服务的，应 当自停止保安服务之日起当自停止保安服务之日起3030日内到备案的公安机关撤销备案。日内到备案的公安机关撤销备案。 自行招用保安员的单位不得在本单位以外或者自行招用保安员的单位不得在本单位以外或者 物业管理区域以外提供保安服务。物业管理区域以外提供保安服务。 2.5.3.保安从业单位的内部管理 保安服务管理条例第四条规定： 保安服务公司和自行招用保安员的单位应当建立健全

18、保安服务管理制度、岗位责保安服务公司和自行招用保安员的单位应当建立健全保安服务管理制度、岗位责 任制度和保安员管理制度，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职任制度和保安员管理制度，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职 业道德水平、业务素质和责任意识。业道德水平、业务素质和责任意识。 保安从业单位内部管理制度保安从业单位内部管理制度 保安服务 管理制度 主要指保安从业单位开展保安服务时确保保安服务质量和保安服务合同得到切实履 行的一系列管理制度。 岗位责任 制 度 是指根据保安服务公司各个工作岗位的性质、特点和职责要求，将保安服务工作任 务具体纳入各级管理人员和保安员工作岗位

19、责任范围的一种管理制度，是保安服务 管理制度的重要组织部分。建立该制度应遵循的原则：因事设岗、职责相称，权责 一致、责任分明，任务清楚、要求明确，责任到人，便于考核。 保 安 员 管理制度 是指为全面提高保安队伍综合素质，加强保安队伍的正规化、职业化建设，提高保 安服务质量和水平，依据保安服务管理条例和有关法律、法规等规定，对所属 的保安员进行规范管理的一系列制度的总和，主要包括：招聘录用、培训教育、考 核评价、调配使用、执勤规范、奖励处罚以及物资保障、福利待遇等制度。 三、三、保安保安员员 1.1.保安员的定义和基本条件保安员的定义和基本条件 2.2.保安员的政治素质条件保安员的政治素质条件

20、 3.3.保安员技能条件保安员技能条件 4.4.保安员的职业发展保安员的职业发展 5.5.保安员的职责任务保安员的职责任务 6.6.保安员的权利保安员的权利 7.7.保安员的义务保安员的义务 8.8.保安员的禁止性行为保安员的禁止性行为 9.9.保安员的职业道德保安员的职业道德 10.10.保安员行为规范保安员行为规范 3.1.保安员的定义和基本条件 有下列情形之一的，不得担任保安员：1、曾被收容 教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘 留的；2、曾因故意犯罪被刑事处罚的；3、被吊销保 安员证未满3年的；4、曾两次被吊销保安员证的。 保安员：是指符合规定条件，经过考试合格，取得保安员

21、证，在保安从业单位为公民、法人和其他社会组织提供人 身、财产、信息等安全防范服务的人员。 保安员的基本条件： 中国公民； 年满18周岁； 身体健康； 具有良好的品行； 具有初中以上学历； 取得保安员证。 保安员证是由国家法定机构依法颁保安员证是由国家法定机构依法颁 发的保安服务从业资格证书。经设发的保安服务从业资格证书。经设 区的市级人民政府公安机关考试合区的市级人民政府公安机关考试合 格、审查通过并留存指纹信息的人格、审查通过并留存指纹信息的人 员，由设区的市级人民政府公安机员，由设区的市级人民政府公安机 关发给保安员证。关发给保安员证。 3.2.保安员政治素质条件 保安员政治素质条件： 热

22、爱祖国，诚实信用。热爱祖国，诚实信用。 无违法犯罪记录。无违法犯罪记录。 爱岗敬业，恪尽职守。爱岗敬业，恪尽职守。 遵纪守法，团结协作。遵纪守法，团结协作。 3.3.保安员业务技能条件 保安员业务技能条件： 具备基本法律知识，了解有关保安管理具备基本法律知识，了解有关保安管理 政策、规定。政策、规定。 具备一定的语言、文字表达能力和沟通具备一定的语言、文字表达能力和沟通 能力。能力。 具备与岗位职责相应的观察、发现、处具备与岗位职责相应的观察、发现、处 置问题能力。置问题能力。 使用基本消防设备、通讯器材、技术防使用基本消防设备、通讯器材、技术防 范设施设备和相关防卫器械的技能。范设施设备和相

23、关防卫器械的技能。 掌握一定防卫和擒敌技能。掌握一定防卫和擒敌技能。 3.4.保安员的职业发展 保安员国家职业标准（试行）明确了对保安员工作能 力水平的规范性要求，并将保安员职业设为五个等级。 初级保安员（国家职业资格五级） 中级保安员（国家职业资格四级） 高级保安员（国家职业资格三级） 保安师 （国家职业资格二级） 高级保安师（国家职业资格一级） 保安员满足保安员满足标准标准规定规定 的条件，通过国家相关部的条件，通过国家相关部 门组织的考试，可以获得门组织的考试，可以获得 相应级别的国家职业资格相应级别的国家职业资格 证书。证书。 为保安员的职业发展 提供了一个阶梯式的 渐进途径，为保安员

24、 建立了明确的职业发 展目标体系。 3.5.保安员的职责任务 保安员的职责任务：依据保安服务合同的约定或自招保安 员单位的要求，维护客户单位及服务区域正常秩序，预防 治安灾害故事的发生，及时发现、制止违法犯罪，确保人 身及财产安全。 查验出入人员证件，登记出入车辆和物品；查验出入人员证件，登记出入车辆和物品； 开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动；开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动； 维护公共场所秩序；维护公共场所秩序； 设立临时隔离区；设立临时隔离区； 制止违法犯罪行为。制止违法犯罪行为。 主要措施：主要措施： 保安员没有特别的行政及刑事执法权，在制止违法犯罪行为时要特别注意不要采取侵

25、犯保安员没有特别的行政及刑事执法权，在制止违法犯罪行为时要特别注意不要采取侵犯 公民权利的行为，同时也要注意自身的安全。制止无效时，应立即报警并采取措施保护公民权利的行为，同时也要注意自身的安全。制止无效时，应立即报警并采取措施保护 现场。现场。 3.6.保安员的权利 享受社会保险的权利。享受社会保险的权利。 接受安全教育和技能培训的权利。接受安全教育和技能培训的权利。 签订劳动合同的权利。签订劳动合同的权利。 享受劳动条件和劳动保护的权利。享受劳动条件和劳动保护的权利。 受表彰奖励的权利。受表彰奖励的权利。 正当防卫、紧急避险的权利。正当防卫、紧急避险的权利。 保安员除依法享有宪法赋予公民的

26、基本权利外还享有其他 国家法律法规规定的保安员的权利。 保安员有权拒绝执行保安从业单位或者客户单位的违法指令。保安从业 单位不得因此而解除与保安员的劳动合同，降低其劳动报酬或其他待遇， 或者停缴、少缴依法应当为其缴纳的社会保险。 3.7.保安员的义务 守法义务（是每一个公民应尽的基本法律义务）。守法义务（是每一个公民应尽的基本法律义务）。 履行合同的义务。履行合同的义务。 保密的义务。保密的义务。 遵纪义务（既遵守本单位的规章制度和工作纪律，遵纪义务（既遵守本单位的规章制度和工作纪律， 也要遵守客户单位的有关规章制度）。也要遵守客户单位的有关规章制度）。 保安员在依法享有相应权利的同时，还必须

27、切实履行 以下义务。 对于自招保安员单位的保安员来说， 遵守本单位规章制度和工作纪律，更 是其作为一名员工应尽的基本义务。 3.8.保安员的禁止性行为 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人； 扣押、没收他人证件、财物；扣押、没收他人证件、财物； 阻碍依法执行公务；阻碍依法执行公务； 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷； 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录； 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的

28、国家秘密、侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、 商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息； 违反法律、行政法规的其他行为。违反法律、行政法规的其他行为。 保安服务管理条例第三十条规定，保安员不得有下列 行为。 3.9.保安员的职业道德 保安员职业道德保安员职业道德 的作用：的作用： 规范保安员规范保安员 服务行为服务行为 形成高尚职形成高尚职 业情操业情操 塑造良好企塑造良好企 业形象业形象 形成和谐人形成和谐人 际关系际关系 保安员职业道德：是指保安员在保安服务活动中应遵循的行为准则和 基本规范。 保安员职业道德的内容保安员职业道德的内容 诚

29、实 守信 保安员在提供保安服务时，既代表个人又代表保安从业单位，如果一个保安 员言而无信，那么他所代表的保安从业单位就得不到人们的信任，就无法与 社会进行有效交往。因此，诚实守信不仅是一般的社会公德，也是保安员应 当遵守的职业道德。 爱岗 敬业 爱岗敬业是一个保安员做好本职工作的重要前提。爱岗就是热爱自己的本职 工作，为做好本职工作尽心尽力；敬业就是要用一种恭敬严肃的态度来对待 自己的职业，就是对自己的职业要专心、认真、负责。提倡爱岗敬业，就要 求保安员树立“干一行，爱一行”的爱岗信念，就要求保安员勇于承担职业 责任，就要求保安员不断提高保安服务技能，就要求保安员充分认识保安服 务的社会价值。

30、 团结 互助 团结互助是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮 助、互相支持、团结协作、共同发展。保安员树立团结协助的职业道德对于 圆满完成保安服务任务具有重要意义。团结互助要求保安员宽容对待，要求 保安员互相学习，要求保安员加强协作。 文明 服务 文明服务要求保安员以高尚的道德情操和良好的工作作风提供服务，并以自 己的行为直接影响服务对象，使他们在情感上得到温暖，在品德上受到感染， 在心灵上产生共鸣，在行为上形成一致，从而促进并建设和谐美好的保安服 务关系和服务环境。 3.10.保安员行为规范 保安员行为规范，包括以下几个方面： 着着 装装 仪容仪表仪容仪表 礼礼 节节 举

31、举 止止 语语 言言 岗位纪律岗位纪律 卫卫 生生 3.10.1.保安员行为规范之着装、仪容仪表、礼节 着装： 1、在工作值勤期间必须着保安制服；因 私外出着便服。 2、着保安制服时，必须佩带保安标志。 3、保安制服不准与便服混穿，不同季节 的保安制服不准混穿。 4、在驻勤单位除工作外，着装时可以不 戴帽子。 5、保持干净整洁，不准披衣、敞怀、换 袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤 足。 6、爱护和妥善保管保安制服和保安标志。 严禁变卖、赠送或出租、出借。 7、着装参加重要活动时，应佩戴统一颁 发的奖章和证章。 仪容仪表： 1、执勤时要仪表端庄，精神饱满。 2、男性保安员不准留长发、大鬓角和胡

32、须，女性保安员发辫不过肩。 3、不得纹身，不得染发、染指甲，不得 化浓妆、戴首饰。 礼节： 1、交接班，纠正违章，受领导接见、慰 问或视察工作，参与外事活动，在大 会上发言开始和结束时，接受颁奖时 行举手礼。 2、参加集会、奏国歌、升国旗时，要自 行立正并行注目礼。 3.10.2.保安员行为规范之举止、语言 举止： 1、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 2、着装时不准袖手或将手插入衣兜，不准搭肩、 挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不 准随地吐痰、乱扔垃圾。 3、不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 4、自觉遵守公共秩序和社会公德。 5、尊重少数民族的风俗习惯。 语言： 1、用语注意

33、简洁准确、文明规范。 2、在与少数民族、宗教人士、外籍人士 交谈时，不准使用对禁忌的语言。 3、应讲普通话或当地通用语言。 您好，请 出示你的 证件。 请登记一 下来访资 料，谢谢 合作。 请您直接上 五楼前台， 再见。 123 良言一句三冬良言一句三冬 暖，恶语伤人暖，恶语伤人 六月寒。六月寒。 3.10.3.保安员行为规范之岗位纪律、卫生 岗位纪律： 1、严格依法开展保安服务工作，不得超越职责 权限。 2、严格履行岗位职责，不做无关的事。 3、不准刁难群众。 4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。 5、遵守客户单位规章制度，不准随意打听、记 录、传播机密事项。 6、未经允许不准动用客户

34、单位物品和接受客户 单位赠送的礼品。 7、重要情况妥善处置并及时上报。不准迟报、 漏报、瞒报。 8、认真填写值班记录，做好交接班工作。 9、爱护公物，爱护客户财物。 卫生： 1、自觉维护环境卫生，保持执勤区域 整齐清洁。 2、内务卫生应做到： （1）床单被褥整齐干净，床下无杂物。 （2）地面无烟头，无痰迹、无纸屑。 （3）门窗洁净，玻璃明亮。 （4）生活用品摆放整齐，统一规范。 （5）不准饲养宠物，不准私自张贴、 悬挂图片、画报。 示例（1） 四、门卫服务操作规程及要求四、门卫服务操作规程及要求 1.1.门卫服务内容门卫服务内容 2.2.门卫服务操作规程门卫服务操作规程 3.3.紧急情况的处置

35、紧急情况的处置 4.4.勤务制度勤务制度 5.5.岗位要求岗位要求 4.1.门卫服务内容 门卫服务是指：保安员按照服务合同要求对客户单位出入 口进行值守、验证、检查登记的服务业务。 门卫服务内容：门卫服务内容： 保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、 检查登记，维护客户安全。检查登记，维护客户安全。 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关 人员进入。人员进入。 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行 查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。查验，防止客户单

36、位财物流失及违禁物品流入。 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范 工作。工作。 协助客户单位做好来访人员接待等工作。协助客户单位做好来访人员接待等工作。 4.2.门卫服务操作规程（一） 一、一、制定门卫执勤方案： 根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。 根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗 的具体位置；确定各类情况的处置方法，制定紧急情况 的处置预案。 门卫执勤方案需经客户单位审定。 上岗前的准备：担任门卫任务的保安员要按规定着装， 携带

37、公安机关批准使用的防护用具；根据需要携带对讲 机；备有勤务登记簿。 4.2.门卫服务操作规程（二） 验证。验证。 逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m-3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的 封面，再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符， 是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。 对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。 重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常

38、。 对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。 对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。 检查。检查。 对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否 载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重 点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情 况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃 跑或持物行凶，同时要注意自身安全。 发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌

39、地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品 按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处 理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。 观察。观察。 在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者 应重点查验。 二、二、门卫勤务的实施： 4.3.紧急情况的处置 当发生干扰、破坏客户单位正常的当发生干扰、破坏客户单位正常的 生产、生活、工作秩序的特殊情况生产、生活、工作秩序的特殊情况 时，保安员应按照应急工作预案，时，保安员应按照应急工作预案， 迅速将有关情况报

40、告客户单位或当迅速将有关情况报告客户单位或当 地公安机关。协助做好疏导工作，地公安机关。协助做好疏导工作， 维护正常秩序。维护正常秩序。 4.4.勤务制度 交接班制度交接班制度 保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。 上岗前的准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。 交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班 人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字 备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。 请示报告制度请示报告制度 保安员

41、遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等 有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要 立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。 勤务检查制度勤务检查制度 驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查 的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重 要问题应及时向上级汇报。 勤务登记制度勤务登记制度 勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理 的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善

42、保管。 4.5.岗位要求 着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正， 精神饱满。精神饱满。 熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续， 使用的各种证件、标志、车牌的号码等。使用的各种证件、标志、车牌的号码等。 了解门卫区域内的环境状况和安全措施。了解门卫区域内的环境状况和安全措施。 熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系 方式。方式。 基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。 五、高等院校（校园）保安服务五、高等院校（校园）保安服务 1.1.高等院校（校园）保安服高等院校（校园）保安服 务的含义和特点。务的含义和特点。 2.2.高等院校（校园）保