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文档简介

1、洋奶粉告别黄金时代 在中国市场所向披靡的洋奶粉们也开始患上焦虑症。恒天然“肉毒杆菌”门、国家发改委6.6873亿元的天价反垄断罚单接踵而至的负面新闻让外资乳企疲于应对。“这次的危机有些重”，尽管是偶发安全事故，尽管恒天然和新西兰政府采取危机公关，恒天然肉毒杆菌事件使得洋奶粉的神话被打破，天价反垄断罚单也终结了洋奶粉在中国市场的暴利时代。从2008年三聚氰胺事件以来，洋奶粉在中国度过了五年的“黄金时代”，现在看来，他们要与“黄金时代”挥手再见了。 恒天然肉毒杆菌事件被认为是2008年三聚氰胺事件后奶粉行业最大的危机。从2013年8月2日晚向新西兰政府通报本地的一家工厂自去年5月生产的3批次共38

2、吨浓缩乳清蛋白中检测出含有肉毒杆菌，到8月5日恒天然ceo史毕根斯出现在北京召开发布会，72小时内，恒天然完成了其在中国市场最重要的一场危机公关秀。发布会现场，史毕根斯多次向中国消费者致歉，他清楚知道，中国市场对恒天然意味着什么。三聚氰胺事件后，中国市场有近六成的进口奶粉来自恒天然。 尽管恒天然ceo迅速来华灭火，但质疑声却并没有烟消云散，这些质疑集中在赔偿和召回两大问题上。史毕根斯宣称的48小时内召回所有问题产品显然不现实，后来恒天然解释称是因为翻译“闹了乌龙”，史毕根斯原本的意思是48小时启动对问题产品的召回，而发布会上只字未提“赔偿”也让恒天然的诚意大打折扣。在中商流通生产力促进中心高级

3、乳业分析师宋亮看来，恒天然的危机公关还是值得认可的，“起码速度非常快”。据宋亮透露，恒天然赔偿事宜已经在商讨中，不过赔偿最大的难点有两个：首先由于全世界的乳品标准中都没有肉毒杆菌的限量标准，这也决定了赔偿的量级很难界定；其次，政府也没有针对肉毒杆菌的有效赔偿机制。这两个难点决定了赔偿数额很难界定。 此次风波事件中，雅培和多美滋损失惨重，据业内专家测算，两家损失将超过亿元，目前还没有涉事企业向恒天然提出补偿要求。 而在今年8月5日的新闻发布会现场，史毕根斯透露，仍有一家企业未被曝光。“这家企业明确要求恒天然不要透露其品牌名字。”就在所有人猜测这家企业是谁时，当晚，雅培宣布，因为和恒天然共用一条生

4、产线，雅培两个批次的奶粉也被污染。 顺理成章，雅培成了被怀疑的对象。8月6日，在面对记者的询问时，雅培相关负责人表示，雅培绝对不是要求恒天然隐瞒的那家企业。不过，恒天然的表态却将雅培推向深渊。 8月7日，雅培公关负责人的电话被打爆了，面对汹涌而来的质疑，当晚7时，雅培再次发表声明，但依然无法替雅培洗清撒谎的罪名。在中国奶业协会理事王丁棉看来，雅培要求隐瞒是对消费者极大的不负责任，恒天然替客户隐瞒的做法也充满风险，“一旦出现中毒病例，恒天然的损失将会更大”。 因为有肉毒杆菌的剧烈对照，后来的反垄断巨款罚单反倒成小意思了，各家乳企的公关们都很淡定了。8月7日，当听到记者询问国家发改委反垄断罚款的回应声

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