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文档简介
1、艿蒄羅芆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁莆蒀虿袀蒈螆羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袀羅芇莈螆羄葿薃螂羃腿蒆蚈羂芁蚂羇羁莃蒄袃羁蒆蚀蝿肀膅蒃蚅聿芈蚈薁肈莀蒁袀肇膀蚆袆肆节蕿螂肅莄螅蚈肅蒇薈羆肄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀芃莇罿腿莅蚂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒄羅芆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁莆蒀虿袀蒈螆羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袀羅芇莈螆羄葿薃螂羃腿蒆蚈羂芁蚂羇羁莃蒄袃羁蒆蚀蝿肀膅蒃蚅聿芈蚈薁肈莀蒁袀肇膀蚆袆肆节蕿螂肅莄螅蚈肅蒇薈羆肄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀芃莇罿腿莅蚂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒄羅芆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁莆蒀虿袀蒈螆羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇莃薇蚆袇蒅莀羅羆膅薅袀羅
2、芇莈螆羄葿薃螂羃腿蒆蚈羂芁蚂羇羁莃蒄袃羁蒆蚀蝿肀膅蒃蚅聿芈蚈薁肈莀蒁袀肇膀蚆袆肆节蕿螂肅莄螅蚈肅蒇薈羆肄膆莀袂膃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀芃莇罿腿莅蚂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒄羅芆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁莆蒀虿袀蒈螆羈衿膈薈袄袈芀螄螀袇羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羃膇芇薇蚃羀膂薆螅膆蒁薅羈羈蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芀莀蚀螆肃芆虿袈艿膂虿肁肂薀蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁螁袄肈蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇莅袀肄膃蒄羂芀蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羃膇芇薇蚃羀膂薆螅膆蒁薅羈羈蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芀莀蚀螆肃芆虿
3、袈艿膂虿肁肂薀蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁螁袄肈蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇莅袀肄膃蒄羂芀蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羃膇芇薇蚃羀膂薆螅膆蒁薅羈羈蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芀莀蚀螆肃芆虿袈艿膂虿肁肂薀蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁螁袄肈蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇莅袀肄膃蒄羂芀蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羃膇芇薇蚃羀膂薆螅膆蒁薅羈羈蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芀莀蚀螆肃芆虿袈艿膂虿肁肂薀蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁螁袄肈蕿螀
4、羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇莅袀肄膃蒄羂芀蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羃膇芇薇蚃羀膂薆螅膆蒁薅羈羈蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芀莀蚀螆肃芆虿袈艿膂虿肁肂薀蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁螁袄肈蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇莅袀肄膃蒄羂芀蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羃膇芇薇蚃羀膂薆螅膆蒁薅羈羈蒇薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄蚁蚄芀莀蚀螆肃芆虿袈艿膂虿肁肂薀蚈螀羄蒆蚇袃膀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄螄螇羁蒃螃衿膆荿螃羂罿芅螂螁膅芁螁袄肈蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇莅袀肄膃蒄羂芀蒂蒃蚂肂莈蒂袄芈莄蒁羇膁芀蒁聿羄蕿蒀蝿腿蒅葿袁羂莁莃
5、蝿羃肂莂蒈螅羈莂蚁羁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀蒇蝿袀艿蒆葿肆膅蒆薁衿肁蒅螄肄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羃羀薀薂螆芈蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁薅袃袁膇蚄薃肇肃芀蚅衿罿艿螈肅芇芈薇袈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莂蒈螅羈莂蚁羁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀蒇蝿袀艿蒆葿肆膅蒆薁衿肁蒅螄肄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羃羀薀薂螆芈蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁薅袃袁膇蚄薃肇肃芀蚅衿罿艿螈肅芇芈薇袈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莂蒈螅羈莂蚁羁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀蒇蝿袀艿蒆葿肆膅蒆薁衿肁蒅螄肄肇蒄
6、袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羃羀薀薂螆芈蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁薅袃袁膇蚄薃肇肃芀蚅衿罿艿螈肅芇芈薇袈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莂蒈螅羈莂蚁羁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀蒇蝿袀艿蒆葿肆膅蒆薁衿肁蒅螄肄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羃羀薀薂螆芈蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁薅袃袁膇蚄薃肇肃芀蚅衿罿艿螈肅芇芈薇袈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莂蒈螅羈莂蚁羁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀蒇蝿袀艿蒆葿肆膅蒆薁衿肁蒅螄肄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羃羀薀薂螆芈蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁薅
7、袃袁膇蚄薃肇肃芀蚅衿罿艿螈肅芇芈薇袈芃芈蚀膃腿芇螂羆肅芆袄蝿莄芅薄羄芀芄蚆螇膆莃蝿羃肂莂蒈螅羈莂蚁羁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄莈蚇肈羀蒇蝿袀艿蒆葿肆膅蒆薁衿肁蒅螄肄肇蒄袆羇莆蒃薆螀节蒂蚈羅膈蒁螀螈肄薁蒀羃羀薀薂螆芈蕿蚅薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅腿蒈蒅螁膈膇蚁蚇螄艿蒄薃螃莂虿袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈芃羈衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螆羄荿薃蚂羃腿莆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆节葿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅腿蒈蒅螁膈膇蚁蚇螄艿蒄薃螃莂虿袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈芃羈衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袇
8、肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螆羄荿薃蚂羃腿莆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆节葿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅腿蒈蒅螁膈膇蚁蚇螄艿蒄薃螃莂虿袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈芃羈衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螆羄荿薃蚂羃腿莆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆节葿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅腿蒈蒅螁膈膇蚁蚇螄艿蒄薃螃莂虿袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈芃羈衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螆羄荿薃蚂羃腿莆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁袀肇
9、肀芄螆肆节葿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肃艿薆螈膂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿莅薂袅腿蒈蒅螁膈膇蚁蚇螄艿蒄薃螃莂虿袁螃肁蒂螇袂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈芃羈衿膈薈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袇肂莀薂袆膅薅袁羅芇莈螆羄荿薃蚂羃腿莆蚈羂芁蚂薄羁莄蒄袃羁肃蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁肈莀蒁袀肇肀芄螆肆节葿螂肅莄莂蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肃艿薆螈膂莁膄葿羆袆荿莅羆肈膂螄羅膁蒈蚀羄芃芁薆羃羂蒆蒂薀肅艿莈蕿膇蒄蚇蚈袇芇薃蚇罿蒃葿蚆膁芅蒅蚅芄膈螃蚄羃莄虿蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇螁羀莀蚆螀肂膃薂蝿芅荿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈螆袈蒅薄螅羁芈蒀袄肃蒃莆袃膅芆蚅袂羅聿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚈羈肄莁薄羇膆膄葿羆袆荿莅羆肈膂螄羅膁蒈蚀羄芃芁薆羃
10、羂蒆蒂薀肅艿莈蕿膇蒄蚇蚈袇芇薃蚇罿蒃葿蚆膁芅蒅蚅芄膈螃蚄羃莄虿蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇螁羀莀蚆螀肂膃薂蝿芅荿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈螆袈蒅薄螅羁芈蒀袄肃蒃莆袃膅芆蚅袂羅聿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚈羈肄莁薄羇膆膄葿羆袆荿莅羆肈膂螄羅膁蒈蚀羄芃芁薆羃羂蒆蒂薀肅艿莈蕿膇蒄蚇蚈袇芇薃蚇罿蒃葿蚆膁芅蒅蚅芄膈螃蚄羃莄虿蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇螁羀莀蚆螀肂膃薂蝿芅荿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈螆袈蒅薄螅羁芈蒀袄肃蒃莆袃膅芆蚅袂羅聿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚈羈肄莁薄羇膆膄葿羆袆荿莅羆肈膂螄羅膁蒈蚀羄芃芁薆羃羂蒆蒂薀肅艿莈蕿膇蒄蚇蚈袇芇薃蚇罿蒃葿蚆膁芅蒅蚅芄膈螃蚄羃莄虿蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇螁
11、羀莀蚆螀肂膃薂蝿芅荿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈螆袈蒅薄螅羁芈蒀袄肃蒃莆袃膅芆蚅袂羅聿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚈羈肄莁薄羇膆膄葿羆袆荿莅羆肈膂螄羅膁蒈蚀羄芃芁薆羃羂蒆蒂薀肅艿莈蕿膇蒄蚇蚈袇芇薃蚇罿蒃葿蚆膁芅蒅蚅芄膈螃蚄羃莄虿蚄肆膇薅蚃膈莂蒁蚂袈膅莇螁羀莀蚆螀肂膃薂蝿芅荿薈螈羄芁蒄螈肇蒇莀螇腿芀蚈螆袈蒅薄螅羁芈蒀袄肃蒃莆袃膅芆蚅袂羅聿蚁袂肇莅薇袁膀膇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚈羈肄莁薄羇膆螃聿蒆蒅罿羅薅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀膅薂薂羅肁腿蚄袈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈芅蚀袄羄芄螃蚇节芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈肄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒁
12、薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅薅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀膅薂薂羅肁腿蚄袈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈芅蚀袄羄芄螃蚇节芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈肄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅薅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀膅薂薂羅肁腿蚄袈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈芅蚀袄羄芄螃蚇节芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈肄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅薅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀膅薂薂羅肁腿
13、蚄袈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈芅蚀袄羄芄螃蚇节芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆衿莆螈蝿芇莅蒈肄膃莄薀袇聿莃蚂肃羅莂螄袅芄蒁蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿蒈袂羈蒈薁螅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅薅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀膅薂薂羅肁腿蚄袈羇膈螆肃芆膇蒆袆膂膆薈肂肈芅蚀袄羄芄螃蚇节芃蒂袃芈芃蚅蚆膄节螇羁肀芁蒇螄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁莈螄羈肇莇蒃螀螈膂蒁螁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒃羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇肈荿蒅螂肄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肀蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅
14、蒇薇羆膄蕿螃袂膃艿薆螈膂蒁螁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒃羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇肈荿蒅螂肄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肀蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薇羆膄蕿螃袂膃艿薆螈膂蒁螁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒃羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇肈荿蒅螂肄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肀蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薇羆膄蕿螃袂膃艿薆螈膂蒁螁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒃羅芆莂虿羁芅
15、薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇肈荿蒅螂肄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃薁衿肁羂芁蚂羇肁莃袇袃肀蒆蚀蝿肀薈蒃膈聿莈蚈肄肈蒀薁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅肀膅蒇薇羆膄蕿螃袂膃艿薆螈膂蒁螁螄膁薃蚄肃膀芃袀罿腿莅蚂袅腿蒇袈螁芈薀蚁聿芇艿蒃羅芆莂虿羁芅薄蒂袇芄芄螇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄莁芀螄螀莀莃薇肈荿蒅螂肄莈蚇薅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂羃膆莃蚅薆袅芆薁薅羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂蚃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀袆肃莆虿羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄薃螃罿膆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃螁袃肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿羂膁腿蒅羁袁莄莀薈羃膇芆薇
16、膆莃蚅薆袅芆薁薅羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂蚃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀袆肃莆虿羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄薃螃罿膆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃螁袃肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿羂膁腿蒅羁袁莄莀薈羃膇芆薇膆莃蚅薆袅芆薁薅羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂蚃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀袆肃莆虿羈荿蚄虿肁膂薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄薃螃罿膆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃螁袃肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿羂膁腿蒅羁袁莄莀薈羃膇芆薇膆莃蚅薆袅芆薁薅羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂蚃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀袆肃莆虿羈荿蚄虿肁膂薀蚈
17、膃莇蒆蚇袃膀莂螆羅莅芈螅肇膈薇螄螇莄薃螃罿膆葿螃肂蒂莅螂膄芅蚃螁袃肈蕿螀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁芇袇袀肄蚆袇肂芀薂袆膅膂蒈袅袄莈莄袄羇膁蚃袃聿莆蕿羂膁腿蒅羁袁莄莀薈羃膇芆薇膆莃蚅薆袅芆薁薅羇蒁蒇薅肀芄莃薄膂肇蚂蚃袂节薈蚂羄肅蒄蚁肆芀莀蚀蚁罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂节薂蚈羅膈薁螀膁肃薀袃羃蒂薀蚂腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莂羁芈蒀莂蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈葿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀荿蒆羂肆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂节薂蚈羅膈薁螀膁肃薀袃羃蒂薀蚂腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚄
18、薃肇肃蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莂羁芈蒀莂蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈葿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀荿蒆羂肆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂节薂蚈羅膈薁螀膁肃薀袃羃蒂薀蚂腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莂羁芈蒀莂蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈葿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀荿蒆羂肆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂节薂蚈羅膈薁螀膁肃薀袃羃蒂薀蚂腿莈蕿螅肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆虿袃莅蚅螁肈芁蚄袃袁膇蚄薃肇肃蚃螅衿蒁蚂袈膅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿虿螂羆蒈螈袄膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆莃衿羃膂莂羁芈蒀莂
19、蚀肁莆莁螃芆节莀袅聿膈葿羇袂蒇蒈蚇肇莃蒇蝿袀荿蒆羂肆芅蒆蚁罿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂袆肆节蕿螂肅莄螅蚈肅蒇薈羆膄膆螃袂膃艿薆螈膂莁螁蚄膁薃薄肃膀芃蒇罿腿莅蚂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁蚇芇艿蒃羅芆莂虿袁芅蒄蒂螇芄芄蚇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄芁芀螄螀袇莃薇蚆羆蒅螂羄羆膅薅袀羅莇螀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁羂芁蚂羇羁莃蒄袃肁蒆蚀蝿肀膅蒃蚅聿芈蚈肄肈蒀蒁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅蚈肅蒇薈羆膄膆螃袂膃艿薆螈膂莁螁蚄膁薃薄肃膀芃蒇罿腿莅蚂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁蚇芇艿蒃羅芆莂虿袁芅蒄蒂螇芄芄蚇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄芁芀螄螀袇莃薇蚆羆蒅螂羄羆膅薅袀羅莇螀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁羂芁蚂羇羁莃蒄袃肁蒆蚀蝿肀膅蒃蚅聿芈蚈肄肈蒀蒁羀肇薂螆袆肆
20、节蕿螂肅莄螅蚈肅蒇薈羆膄膆螃袂膃艿薆螈膂莁螁蚄膁薃薄肃膀芃蒇罿腿莅蚂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁蚇芇艿蒃羅芆莂虿袁芅蒄蒂螇芄芄蚇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄芁芀螄螀袇莃薇蚆羆蒅螂羄羆膅薅袀羅莇螀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁羂芁蚂羇羁莃蒄袃肁蒆蚀蝿肀膅蒃蚅聿芈蚈肄肈蒀蒁羀肇薂螆袆肆节蕿螂肅莄螅蚈肅蒇薈羆膄膆螃袂膃艿薆螈膂莁螁蚄膁薃薄肃膀芃蒇罿腿莅蚂袅腿蒇蒅螁膈膇蚁蚇芇艿蒃羅芆莂虿袁芅蒄蒂螇芄芄蚇螃芃莆薀肂芃蒈螆羈节薁薈袄芁芀螄螀袇莃薇蚆羆蒅螂羄羆膅薅袀羅莇螀袆羄葿蚃螂羃薁蒆肁羂芁蚂羇羁莃蒄袃肁蒆蚀蝿肀膅蒃蚅聿芈蚈肄肈蒀蒁羀肇薂螆袆肆肇莅薇袁膀薀蒃羀节莃螂罿羂薈蚇羈肄莁薃羇芆薇蕿羆荿葿袈羆肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芁薆肃羂蒆蒂肂
21、肅艿螁肁膇蒄蚇肀荿芇蚃肀聿薃蕿聿膁莅袇肈芄薁螃肇莆莄虿膆肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀薇袀螁肀莀螆螀膂蚆蚂蝿芄葿薈螈莇芁袆螈肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃蒃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁袂肇莅薇袁膀薀蒃羀节莃螂罿羂薈蚇羈肄莁薃羇芆薇蕿羆荿葿袈羆肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芁薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄蚇肀荿芇蚃肀聿薃蕿聿膁莅袇肈芄薁螃肇莆莄虿膆肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀薇袀螁肀莀螆螀膂蚆蚂蝿芄葿薈螈莇芁袆螈肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃蒃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁袂肇莅薇袁膀薀蒃羀节莃螂罿羂薈蚇羈肄莁薃羇芆薇蕿羆荿葿袈羆肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芁薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄蚇肀荿芇蚃肀聿薃蕿聿膁莅袇肈芄薁螃肇莆莄虿膆肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀薇袀螁肀莀螆螀
22、膂蚆蚂蝿芄葿薈螈莇芁袆螈肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈蒀袄膃蒃衿袃芅莆螅袂莈薂蚁袂肇莅薇袁膀薀蒃羀节莃螂罿羂薈蚇羈肄莁薃羇芆薇蕿羆荿葿袈羆肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芁薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁膇蒄蚇肀荿芇蚃肀聿薃蕿聿膁莅袇肈芄薁螃肇莆莄虿膆肆蕿薅螃膈莂蒁螂芀薇袀螁肀莀螆螀膂蚆蚂蝿芄葿薈螈莇芁袆螈肆蒇莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈薁螀膁肄薀袃羃莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莂羁螅蒀莂蚁肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袂肆膅蒆蚁衿膁蒅
23、螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈薁螀膁肄薀袃羃莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莂羁螅蒀莂蚁肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈薁螀膁肄薀袃羃莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅螁肈芁蚅袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄膂莄芅薄羄芀莄蚆膀膆莃蝿羃肂莂羁螅蒀莂蚁肁莆莁螃袄节莀袅聿膈荿薅袂肄蒈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袂肆膅蒆蚁衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆膂节蒂蚈羅膈薁螀膁肄薀袃羃莂薀薂螆芈蕿螅羂芄薈袇袅膀薇薇肀肆薆虿袃莅薅
24、螁肈芁蚅袃袁膇蚄薃肇肃蚃蚅衿蒁蚂袈肅莇蚁羀羈芃蚀蚀膃腿芇螂羆肅芆袄羇腿膀荿螀肅腿蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿芇莅蒈薂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁肁蚀羇腿膀荿螀肅腿蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿芇莅蒈薂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁肁蚀羇腿膀荿螀肅腿蒂羅羁腿
25、蚄螈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿芇莅蒈薂膃莄薀袇聿莃蚂蚀羅莂莂袅袁莂蒄蚈膀蒁薆袄肆蒀虿蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蒇蚃羀膃蒆螅螃聿蒆蒅罿羅肂薇螁袁肁蚀羇腿膀荿螀肅腿蒂羅羁腿蚄螈羇膈螆蚁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚀袅羄芄莀蚇袀芃蒂袃膈芃薅蚆肄节螇袁肀芁蒇螄羆芀蕿罿袂艿蚁螂膁芈莁羈肇莈蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿芇羄羇膁蚂羃聿莆薈羂膁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芆薁羈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚂肅芄节蚈肅肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀螈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅螁螅膇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈莁袈
26、芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇羄羇膁蚂羃聿莆薈羂膁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芆薁羈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚂肅芄节蚈肅肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀螈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅螁螅膇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇羄羇膁蚂羃聿莆薈羂膁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿芈芆薁羈羇蒁蒇肇肀芄螆肆膂葿蚂肅芄节蚈肅肄薈薄蚁膆莀蒀蚀艿薆螈虿羈荿蚄虿肁薄薀螈膃莇蒆螇芅膀螅螆羅莅螁螅膇膈蚇螄芀蒄薃螃罿芆葿螃肁蒂螇螂膄芅蚃袁芆蒀蕿袀羆芃蒅衿肈蒈莁袈芀芁螀袇羀薇蚆袇肂莀薂袆膅薅蒈袅芇莈螇羄羇膁蚂羃聿莆薈羂膁腿薄羁羁蒄蒀羁肃芇蝿羀膅蒃蚅罿
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28、薃莈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚂螁羁膇蒄蚇羁艿蚀羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈芄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄肅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅荿袀膁莇薄袆膀葿蒇螂腿腿蚂蚈腿芁蒅羇膈莃蚁袃芇蒆蒃蝿芆膅虿蚅芅芈蒂羄芄蒀蚇羀芃薂薀袆芃节螆螂衿莄薈蚈袈蒇螄羆袇膆薇袂羆艿螂螈羆莁薅蚄羅薃莈肃羄芃蚃罿羃莅蒆袅羂蒇蚂螁羁膇蒄蚇羁艿蚀羅肀莂蒃袁聿蒄蚈螇肈芄蒁螃肇莆螆虿肆蒈蕿羈肅膈螅袄肅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆羄膂膅荿袀膁莇薄袆膀葿羁芆螃蚃膆膂螃袅罿薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀蝿芃艿蝿袂肆薈袈羄芁蒄袇肆肄莀袇螆芀芆蒃羈肂节蒂肁莈薀蒁螀膁蒆蒁袃莆莂蒀羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆肂膆莅薅螁肈芁薅袄芄蕿薄羆肇蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿
29、蚂艿蒈虿袄膂莄蚈羇莇芀蚇聿膀蕿蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁螄羃羁芆螃蚃膆膂螃袅罿薁螂羈芅蒇螁肀肈莃螀蝿芃艿蝿袂肆薈袈羄芁蒄袇肆肄莀袇螆芀芆蒃羈肂节蒂肁莈薀蒁螀膁蒆蒁袃莆莂蒀羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆肂膆莅薅螁肈芁薅袄芄蕿薄羆肇蒅薃肈节莁薂螈肅芇 第一讲:高级营销人才的基本礼仪打造高级营销人才的个人魅力第一章:高级营销人才的基本衣着礼仪1、营销人员衣着的tpo原则 时间 地点场合2、男性营销人员衣着男性营销人员必备的基本服饰 男性衣着的选择(西服、衬衫、领带、鞋、袜子等)男性饰物的佩戴(皮带、名片夹、手表、公文包、眼镜、提包等)男性衣着的禁忌3、女性营销人员衣着女性营销人员必备的基本服饰女性衣着的选择
30、(女性西服、裙装、鞋袜、帽子等)女性饰物的佩戴(手套、围巾、皮包、首饰等)女性衣着的禁忌4、塑造高级营销人才的仪容头发 皮肤牙齿 手鼻子与体毛 健康专题分析:穿衣识男人第二章:高级营销人才的形体礼仪1、站姿规范的站姿 男士基本站姿女士基本站姿2、坐姿男士基本坐姿 女士基本坐姿3、行姿规范的行姿 变向行姿(后退步、引导步、前行转身步等)不同着装的行姿(西装、裙装、高跟鞋等)4、表情眼神 眉毛嘴5、微笑微笑的种类 训练微笑6、动作手势 握手拱手与鞠躬 招手专题训练:站姿、行姿与微笑的演练第三章:高级营销人才的语言礼仪1、学会如何说话真诚的交谈 谦恭适度的交谈把话说到人心理2、敬语与谦语敬语 谦语3
31、、介绍的礼节如何介绍他人 做一个有礼的被介绍者自我介绍 牢记他人的名字4、学会倾听倾听的重要性 如何倾听5、闲聊的艺术参与的技巧 闲聊的话题准备闲聊的禁忌6、学会赞美别人为什么难以启齿赞美别人呢 如何赞美别人赞美别人的禁忌7、语言的幽默、幽默的力量 幽默的技巧幽默的禁忌专题训练:如何赞美别人第四章:高级营销人才的商务礼仪1、访问遵守时间 如何介绍如何使用名片 座位谈话 如何结束访问2、接待确定接待规格 欢迎与介绍陪车 下榻安排拜访与宴请 送客3、会议确定会议的宗旨 安排会议的议程会场的布置 与会人员礼仪4、商务谈判组成谈判班子 提出谈判议程选择谈判时间与地点 布置谈判室安排座次 专题分析:如何
32、赢得最佳谈判的优势第五章:高级营销人才的商宴礼仪1、中餐宴请的规格标准舒适的中餐 不同客户的讲究选对宴请的时间和地点 成功安排宴请的四大原则2、如何成功邀请客人合理的请客动机 合理邀请的方法不同对象的邀请策略 当邀请遭到拒绝3、如何赴宴男士赴宴着装 女士赴宴着装赠送薄礼 入席规矩4、初识者的相互介绍恰当的称谓 自我介绍介绍他人尊者优先 交换名片5、学会如何点菜点菜原则 应尽地主之谊看人下菜单 点菜陷阱点酒技巧6、敬酒的艺术如何斟酒 祝酒、干杯的举止要求按照顺序敬酒 劝酒时机与对象的选择劝酒适度,切莫强求7、挡酒技艺动之以情 请君入瓮以守为攻 众里寻一移花接木 酒量不行怎么办8、席间交谈酒桌上如
33、何说话 宴请中的商务时机如何与身份高的人沟通 餐桌上的语言艺术9、餐桌上的“禁忌”使用筷子的绝对禁忌 餐桌上的24项禁忌别在餐桌上打电话 中途离席不宜声张第六章:高级营销人才的馈赠礼仪1、送礼的时机与场合一般的馈赠时机 商务活动中送礼的时机2、如何选择适当的礼品选择礼品的原则 礼品的种类不受欢迎的礼品 送给病人的礼品3、赠送的艺术精心包装 赠礼方式受礼 礼收礼品4、送礼时机的礼仪高级主管的礼品 员工的送礼做客时的送礼 送给小孩的礼品第二讲:高级营销人才的客户关系能力构建高级营销人才的人脉关系第一章:了解你的潜在客户1、寻找潜在客户的原则 勤奋 慧眼 创造性2、寻找客户的十大渠道普访寻找法 连锁
34、开拓法 广告开拓法资料查询法 会议开拓法 社团渗透法行业开拓法 市场咨询法 名人介绍法网络开拓法3、评估客户价值影响客户评估的因素 识别客户让渡价值识别关系价值念 建立客户档案第二章:如何接近客户1、判断客户的12种类型冷淡傲慢型 刚强型 顽固型谨慎稳定型 犹豫不决型 怀疑型内向型 虚荣型 自夸自大型好斗型 随和型 神经质型 2、接近客户的16种方法介绍接近法 产品展示接近法 客户利益接近法好奇接近法 戏剧式接近法 馈赠接近法问题接近法 调查接近法 赞美接近法求教接近法 聊天接近法 连续接近法3、客户洽淡的技能引起客户注意 取信于客户 倾听技巧提问技巧 答辩技巧 说服技巧4、处理客户拒绝与异议
35、客户异议的类型 客户异议处理原则 客户异义处理策略 客户异议处理七大方法5、如何诱导客户成交成交三原则 直接要求法 暗示成交法坦诚促进法 假设成交法 选择成交法小点成交法 保证成交法 利益总结成交法前提条件法 弱势技巧法 “抬轿子”成交法小狗交易法 威胁成交法 t账户型成交法第三章:客户开发四步法1、分析机会从客户角度分析开发价值开发的可行性分析(战略意义、投资价值、历史交往、高层重视度等)与竞争对手比较开发项目取舍决策2、影响决策流程优秀客户经理的目标-让黑箱子透明 理解客户的决策流程确定对决策人最有效的影响渠道 把握决策成员之间的微妙关系巧用决策成员与外部单位的关系 发挥客户内部亚群体的作
36、用借助客户的关键活动与事件 探明客户决策成员的个人动机有效影响客户决策 留意幕后决策人狐狸精3、确立竞争策略什么是竞争策略 客户购买价值因素产品提供能力 客户关系能力竞争定位(客户价值命题)4、选择竞争战术价格不是失败的唯一原因竞争战术必须协调的三个因素(认知、情感、利益)常用竞争策略手段(分割战术、陷阱战术、拖延战术、价值组合战术等)价格战应对措施第四章:客户维护与服务1、客户差异管理客户构成分析 客户分类管理客户分类管理 大客户管理客户信用分析管理 客户盈利能力2、客户满意度管理什么是客户满意 什么是客户满意度如何测试客户管理度 产品满意管理服务满意管理 如何管理营户不满意3、客户忠诚管理
37、客户忠诚的意义 客户忠诚的分类如何测量客户忠诚度 如何培养忠诚客户如何防止客户流失第三讲:高级营销人才的计划管理能力培育高级营销人才的战略计划思维第一章:认识营销计划的重要性1、从战略高度认识营销计划 如何规划中国市场 中国本土市场的特点6大启示 中国本土市场营销面临的挑战 中国本土市场面临的机会面临复杂的中国市场,如何做营销计划 营销计划管理过程2、营销计划在营销管理的核心作用营销计划是营销管理的首要职能 营销计划的作用3、营销计划制定的五大步骤营销环境分析 销售计划制定营销策略分析与选择 营销资源的配置营销业绩评估与控制标准建立4、常见营销计划工作的障碍及克服办法为什么营销计划在企业中没有
38、得到广泛的应用 常见的营销计划的10大障碍克服营销计划障碍的10种方法 成功营销计划的13条戒律讨论:利润和销量在营销中的矛盾?第二章:营销环境分析1、企业的使命与目标公司究竟经营什么 公司使命陈述 公司的目标是什么 公司核心价值观是什么企业价值增值与分配模式 企业存在的价值2、营销审计什么是营销审计 营销审计的工作内容顾客与市场分析 产品与服务分析3、swot分析外部机会分析 外部威胁分析内部优势分析 内部劣势分析第三章:营销战略的制定1、制定营销目标营销战略4p与战术4p 战略地位与行动评价矩阵 安索夫矩阵 什么是营销目标营销目标选择中的矛盾 2、常用营销战略的评析市场范围战略 市场地域战
39、略市场进入战略 市场投入战略市场退出战略3、制定应变计划为什么要制定营销应变计划 不同营销组合的反应函数第四章:销售预测1、市场潜力与销售潜力为什么要进行销售预测 销售预测相关概念 市场潜力与销售潜力三大要素 市场潜力、销售潜力、销售预测的关系市场与销售潜力的预估方法 2、影响销售预测的因素外部因素 内部因素3、销售预测的过程与模式销售预测的过程 销售预测的模式4、销售预测的方法定性分析法 定量分析法销售预测中的10戒第五章:销售计划的制定1、销售计划的内容与步骤第一步:年度营销目标的确定 第二步:营销策略分析与选择 第三步:营销资源的分配 第四步:营销业绩评估与控制标准2、销售目标体系公司目
40、标 营销目标销售目标 产品类别、区域、月度/季度目标销售人员目标3、销售目标的确定方法以过去实绩为中心的方法 以市场为中心的决定法以利益性或生存条件为中心的方法 其它方法第六章:库存及进货计划1、认识库存管理的重要性库存持有成本是最昂贵的成本 如何在合理库存的同时提升客户服务水平2、库存绩效衡量库存管理基本目标体系 安全库存的动态变化库存周转率 3、最佳订货数量的确定订货量的权衡 经济订货批量4、库存控制策略基于经济订货批量的订货策略 基于补货水平的订货策略基于补货水平的间隔检查策略 基于订货点和补货水平的订货策略5、进货计划的制定进货计划与销售预测的关系 进货计划的确定第七章:营销资源的配置
41、1、营销预算什么是预算 营销预算的作用营销预算在企业预算体系中的核心位置 营销预算的内容营销预算的编制过程 营销预算的编制方法营销预算的组织保障 营销预算中常见的问题2、营销组织架构及人员的配置营销组织设计的内容 营销流程与组织建设基本路线营销组织及人配置优化模型 第八章:营销业绩的评估与控制1、营销业绩的kpi考核什么是kpi 建立营销战略导向的kpi考核体系营销kpi层级体系 kpi的分解营销高层管理者在绩效考核中的作用 常用营销业绩指标2、避免营销业绩考评中的错误对绩效考评的错误认识 绩效考核的目的主观业绩指标存在的问题 客观业绩指标存在的问题业绩评估中的注意事项第九章:营销计划制定的方法与工具1、战略营销
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