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文档简介

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3、方服务行业的.有关规定,保持优良窗口形象客服人员要着装整洁,仪表端庄,举止文明,态度和蔼,语言规范,礼貌待人,热情服务。第二条营造良好服务空间。服务环境干净整洁,周边环境绿化美化,配套服务设施完善等。客服人员要热情接待客户的投诉,实事求是做出解释,限期解决。对客户来访及时答复记录存档,井将处理情况上报客户服务部主管。第三条向客户提供优质服务。设置客户来访接待场地投诉电话信箱等,方便客户对业务内容资费和收费清况的咨询与查询。保证客户的信息不会泄露,除国家法律另有规定外,不向他人提供客户个人资料的内容。建立完善的安全保密体系,保守商业秘密。第四条保证信息畅通。通过网站电子显示屏布告栏以及定期走访客户等方式,随时沟通信息,不断改进服务,提高客户服务水平。第五条将服务条件服务程序服务须知有关管理规定收费隋况及标准优惠政策服务项目等内容通过服务手册和电子网站公布,自觉接受客户的监督。第六条强化办事时限。公布x小时服务电话。对企业提出的一般间题,当天解决。难度较大的,在3个工作日之内给予答复。对新客户,实行协议签订费用收缴上门现场服务等“一条龙”服务第七条积极配合客户服务部依法开展的监督管理工作。如实提供客户服务材料,保证所提供客户服务资料的真实完整。第八条违反上述规定的,轻者批评教育,重者调离岗位。违反上述任何一条的,轻者处以其一定金额的罚款,重者按法纪严

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