itsm、ITIL的区别

1、基础知识：itsm、itil的区别先有itsm ,后有itil因为itil , itsm得到关注和发扬itil是itsm的最隹实践，itil为itsm提供创建了一组核心流程和专有名词itil并不是itsm的全部，itil只是告诉我们什么该做，但没有说具体怎么做，而 对itsm而言，这些都是itsm的范围。itsm (it service management),从宏观的角度可以理解为是一个领域或行业，从 中观的角度可以理解为是一种it管理的方法论，从微观角度则可以理解为是一套协 同运 作的流程。就微观层次来讲，itsm作为一种全新的it管理理念和方法论，通 过一套协同运作的流程，可以帮助 it

2、部门以合理的成本提供更高质量的it服 务。itil是it服务管理领域的一个最隹实践框架，但 itil并不等于就是itsm。itil (it infrastructure library )是ccta (英国国家计算机和电信局)于 20世纪 80年代末开发的一套it服务管理标准库，它把英国各个行业在it管理方面的最隹 实践归纳起来变成规范，旨在提高it资源的利用率和服务质量。目前已经成为业 界通用的事实标准。itsm称为it服务管理，它是一套帮助企 业对it系统的规划、研发、实施和运营 进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三 大要素一标准流程负责监控it服务的运

3、行状况，人员素质关系到服务质量的高低， 技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使itsm成为企业it管理 人员管理企业it系统的法宝和利器。总结起来：1、itil (it infrastructure library )是ccta (英国国家计算机和电信局)于 20世纪80年代 末开发的一套it服务管理标准库，它把英国各个行业在it管理方面的最佳实践归 纳起来变成规范，旨在提高it资源的利用率和服务质量。目前已经成为业界通用的事实标准。itsm称为it服务管理,它是一套帮助企业对it系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三

4、大要素-标准流程负责监控it服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使itsm成为企业it管理人员管理企业it系统的法宝和利器。2、itil是it服务管理领域的一个最佳实践框架，但 itil并不等于就是itsm。itsm (it service management),从宏观的角度可以理解为是一个领域或行业，从中观的角度可以理解为是一种it管理的方法论，从微观角度则可以理解为是一套协同运作的流程。就微观层次来讲，itsm作为一种全新的it管理理念和方法论，通过一套协同运作的流程，可以帮助 it部门以合理的成本提供更高质量的it服务。3、先

5、有itsm后有itil因为itil , itsm得到关注和发扬itil是itsm的最佳实践，itil为itsm提供创建了一组核心流程和专有名词itil并不是itsm的全部，itil只是告诉我们什么该做，但没有说具体怎么做， 而对itsm而言,这些都是itsm的范围。以下无正文仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。for personal use only in study and research; not for commercial use.仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。nur f u r den pers?nlichen f u r studien, forschung, zu kommerziellen zwecken verwendet werden.pour l etude et la recherche uniquementd des fins personnelles; pasd des fins commerciales.仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。t o ji b k o ajiajiioaetk q topbi(enojib 3 guroitho 叵 y q e humc ac ji, e a 0 wa h0hojikhbi uicnojib3obatb