汽车4S店的经营与管理第一次测试题与答案

1、汽车4s店的经营与管理考试时间90分钟一、判断（1分x 10=10分）1 .在进行汽车二级维护、总成大修时和整车大修时， 易损坏且消耗量大的零部件称为易耗件。（ ）2 .金属配件的储存对温度没有要求。（）3 .玻璃单独破碎险是第三者责任险的附加险。（）4 .汽车配件仓储管理的低耗是指降低配件的入库、保管及出库成本。（）5 .汽车金融公司是银行金融机构。（）6 .整车销售中，可采用六方位环车介绍法。（）7 .竞争者的行为是影响汽车价格的唯一因素。（）8 .新车在交给客户之前必须做 pdi。（）9 .汽车工业的迅猛发展促进了保险业的发展。（）10 .仓储中，减震器应该竖直放置。（） 二、多项选择题

2、（2分x 10=20分）1 .汽车销售员要具有丰富的专业知识（）a企业知识 b 产品知识 c 市场知识d 用户知识）为中心而开展的一系2 .汽车配件销售企业的仓储管理，就是以汽车配件的（ 列活动。a入库 b 采购 c 保管 d 保养e出库精选范本3 .按经销商权限的不同，可分为（）经销方式。a包销 b独家代理 c 定销d总代理e 一般代理4 .汽车价格由（）组成。a汽车生产成本b国家税金c汽车企业利润d竞争者行为e 汽车流通费用5 .汽车销售人员的职责（）。a收集信息 b沟通关系c销售商品d提供服务e建立形象6 .汽车配件供应中的配件包括：（a维修零件b汽车精品7 .成为汽车消费潜在客户的条件

3、（a有购买力b有决定权8 .对配件库内湿度的控制可采用（a自然通风 b 装置排风扇）c苫垫d油类和化学品）。c有稳定工作d购买需求）措施。c吸潮剂 d 搞好清洁卫生9.汽车三包是指（a保修 b 保换 c保质d 保退10.汽车维修配件按实用性分类，分为（）。a.标准件 b. 保安件 c.易耗件d.汽车精品e. 车身覆盖件三、填空题（1分x 40=40分）1. 4 s店是集、为一体的汽车服务2 .现代营销观念是：。3 .向顾客介绍汽车产品时采用fab法，fab是指、和。4 .汽车配件的入库程序包含6个步骤：、5 .汽车配件的出库程序的6个步骤为、 。6 .仓储安全“五距”是指、o7 .售后服务的三

4、大支柱： 、。8 .汽车配件检验的“四法”和“五看”“四法”是、l “五看” 是、 、o9 .汽车配件入库的要求是 、。10 . 在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用。四、简答题（5分x 2=10分）1 .汽车配件出库的要求？2 .汽车订价目标是什么？五、问答题（10分x 2 = 20分）1、汽车销售的特点？2、汽车产品售后服务的作用？答案判断（1分x 1 0 =1 0分）12345678910vvvxxxxxvv、多项选才i题（2分x 10=20分）12345678910abcdacdeacabceabcdeabdabdabcabdabc

5、e三、填空题（1分x 40=40分）1. 4 s店是集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈为一体的汽车服务专营店。2.现代营销观念是：以顾客为中心。3 .向顾客介绍汽车产品时采用fab法，fab是指特征、优点 、和 利益 。4 .汽车配件的入库程序包含6个步骤：点收大件 、 核对包装 、 开箱点验、过磅称重、堆垛建卡、上账退单 。5 .汽车配件的出库程序的6个步骤为核对单据 、 备货、复核、装箱 、报运 、虔交和清理、单据归档 。6 .仓储安全“五距”是指墙距、柱距 、 顶距 、 灯距 、 垛距 。7 .售后服务的三大支柱：接待顾客、 质量 、效率 。8 .汽车配件检验的“四法”和“五看”

6、“四法”是 检视法、测量法 、 比较法 、敲击法 ，“五看”是 看商标、看包装、看文件资料、 看表面处理、 看非使用面的表 面伤痕。9 .汽车配件入库的要求是及时、 准确 。10 .信息反馈在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用。四、简答题1 .汽车配件仓储管理的任务是什么？仓储管理的基本任务，就是做好汽车配件的进库、保管和出库工作，在具体工作中，要求做到保量、保质、低耗、及时、节省费用、安全。2 .汽车销售人员的岗位职责？1）收集信息2）沟通关系3）销售商品4）提供服务5 ） 建立形象五、问答题（10分x 2 = 20分）1、汽车销售的特点？1）销售汽车就是销售新的生活方式2）消费支出大，因此消费风险大3）汽车产品复杂4）汽车消费个性特征明显5）汽车销售服务质量要求高6）汽车消费者在采购汽车时，往往表现出决策时间长、参与决策人数多、决策时较为理性 等特点。2、汽车产品售后服务的作用？1）保证用户购置的汽车产品使