内部沟通程序保证公司管理体系信息交流的及时有效_第1页
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文档简介

1、 1. 文件版本说明：新制 修订 文件制定或修订说明版本修订版本修订记录：修订日期NO修订内容摘要版本修订人员2010/12/261新制定A1版A1二.各部门签核记录：签核部门总经理制造部工程部人事部品质部采购部签核日期文控中心签核： 日期： 1 目的为了确保公司管理体系信息交流的及时性，有效性，确保管理体系的有效运行，特制定本程序。2 适用范围本程序适用于公司管理体系信息交流的传递和处理。3 使命3. 1各部门依据部门使命负责对内、对外信息的沟通工作。3.2各岗位应及时将所掌握的有价值信息传递给相关岗位，并注意信息的完整性、准确性和保密性。重要信息最好采纳书面方式含邮件、会议纪要、表单等传递

2、。3.3信息接受者要注意确认信息，必要时核实信息的真实性；信息接受者应依据要求提供信息反馈。4 定义无5 程序5.1 沟通信息的类别 公司方针、目标； 使命和权限的分配； 管理要求，包括管理手册、程序文件、企业标准制度、适用的法律法规等等； 产品和过程的信息； 检查和测量结果，包括质量、职业健康安全、环境影响监测测量结果；内、外部审核结果、管理评审结果；来自外部的信息，包括来自上级、行业、社会等其他相关方的要求，以及类似单位；g)其他项目的经验教训、相关方的埋怨或投诉 质量、职业健康安全事故及环境污染； 事故、事件、不合格、改正和预防措施等； 其他日常沟通信息。5.2 沟通方式 沟通可以采用各

3、种方式进行沟通，以有效为原则关于重要的要求或信息，宜采纳书面文件方式进行。主要包括会议、邮件、 、 、计算机网络、文件、联系单、报刊、口头协商与交流、月报表、内部通讯刊物等。 会议沟通：主要适用于必须要集中讨论及征求看法的事项。会议沟通的要求详见会议管理制度。 邮件沟通：主要适用于必须要向多人传递某一信息/简单征求反馈，以及单对单的事项沟通。所表述的事项相对复杂或重要，必须要文字具体描述。关于重要事项邮件发送前或后应与收件人确认邮件是否接收。 口头协商与交流：主要适用于单对单的事项讨论，事项简单易理解。内部刊物、布告栏、简报、报表、内部通讯刊物：主要适用于向某一群体公布某一信息，必须要群体内人员了解信息，侧重于信息的单向传递，一般不要求反馈看法的事项。 ：主要适用于向异地传递纸面信息。 后应通过邮件/ 确认对方是否接收。联系单：主要适用于对重要事项的书面沟通，并必须要留文备查的事项。5.3 沟通步骤找到责任岗位直接去沟通；如果不能解决则：找该岗位的直接上级沟通；如果仍不能解决

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